a factura emcali capacitacion[1]

Restricted 1Consultoría de Procesos [email protected]

Nueva Factura Emcali

Consultoría de Procesos [email protected]

Restricted 2

Contenido

• Proyecto PTI

• Fases de Divulgación de la nueva factura

• Aspectos generales considerados en la nueva factura, principales ventajas.

• Resumen de la regulación aplicable para la facturación de Servicios Públicos Domiciliarios.

• Clases de factura.

• Factura Masivos: Contenido general.

• Factura Masivos: Contenido por servicio.


Restricted 3

Proyecto PTI

• Proyecto bajo la responsabilidad de Parquesoft. Involucra otras compañías.

• Proyecto de innovación tecnológica de Emcali.

• Nuevos sistemas de información: Comercial y Operaciones (Facturación, Atención al Cliente,

Redes, Ordenes de Trabajo)

Sistema Financiero

Portal Web

• Renovación de equipos: servidores, equipos personales, impresoras, cableado estructurado.

• Nuevo centro de cómputo

• Procesos Funcionales de negocio, cambio en los roles de cada funcionario de la empresa.


Restricted 4

Fases de divulgación de la Factura

• Fase 1: Aproximación de Fechas. Todos los servicios están siendo pagadas en fechas muy cercanas.

• Fase 2: Fechas Iguales. Todos los servicios serán pagados en la misma fecha.

• Fase 3: Facturas independientes: Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía

Telecomunicaciones

• Fase 4: Factura CONVERGENTE. Todos los servicios son facturados en una misma factura.

Cuándo? Cuando el cliente haya adquirido el hábito de pago.


Restricted 5

Aspectos generales considerados en el diseño de la nueva factura, principales ventajas

• Mostrar la información que permita a los clientes conocer los datos básicos para comprender las características de sus servicios y su cobro, con el fin de disminuir en el mediano plazo el número de solicitudes de aclaración de información en los puntos de atención o el call center.

• Estructurar bloques de información que puedan ser fácilmente reconocidos por el cliente, de tal forma que sea más sencillo buscar datos dentro de la factura.

• Cumplir con todo lo dispuesto por la Regulación vigente para cada uno de los servicios públicos domiciliarios.

• Diferenciar los cobros relacionados con los servicios prestados directamente por Emcali y aquellos que son prestados por terceros.

• Velar por la privacidad del cliente, principalmente en los consumos de larga distancia o móvil, entregando doblada la factura, esto igualmente permite ubicar mayor cantidad de mensajes publicitarios garantizando que el cliente pueda verlos con mayor facilidad.

• La factura será el documento único de recaudo, no existirán recibos de caja o notas de pago. Todos los abonos realizados se realizarán estarán asociados a una factura con su correspondiente código de barras.


Restricted 6

Resumen de la Regulación aplicable para la facturación de los Servicios Públicos Domiciliarios

• Ley 142 de 1004.

• Decreto 1842 de MinDesarrollo.

• Decreto 565 de MinDesarrollo.

• Resolución CREG 108 de 1997.





• Resolución CRT 087.

• Resolución CRT 1250.


Restricted 7

Clases de Facturas

• Factura clientes masivos, incluye clientes residenciales y no residenciales con energía regulada.

• Factura para clientes no residenciales con energía regulada, que tienen varias sedes y desean una factura unificada.

• Factura para clientes del mercado no regulado de energía.


Restricted 8

Factura para Clientes Masivos


Restricted 9

Encabezado

Cupón de Pago

Facturación de Terceros

Resumen valores totales a pagar

Facturación de Servicios

Emcali

Resumen Fondo de

Capitalización


Mensaje Institucional: FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO

MARQUE EL 175 Y COMUNIQUESE CON EMCALI

Mensaje por Categoria: Para usted hay un plan de internetde banda ancha con la más alta velocidad

Banco de Bogotá Tequendama CitibankBanco Popular Davivienda BanistmoBanco Cafetero Conavi SudamerisBanco Santander ABN AMRO BBVA

Recuerde que la fecha límite de pago es la que aparece como FECHA DE VENCIMIENTOen la factura

Cancele sus facturas en cualquiera de las sucursales de las siguientes entidades:

Débito Automático Autorice el cargo de su factura en la entidad donde tenga su cuenta.

Datáfonos Redeban Multicolor ubicados en los establecimientos comerciales y puntosde pago

CENTROS DE ATENCION EMCALI

Cajeros Automáticos ATH Redeban Multicolor

EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E E.S.PNit 890.300.003-4

Pedro PérezCalle 24 No. 24 - 24, Apto. 404La FloraCaliRuta: 4Ciclo 7

Estado Cuenta No. 122343423Período Facturación: Marzo 2005

Fecha Vencimiento: 5 de Abril de 2005

Medidor: 1209099474 Contador: 12090992213

Mensajes

Información del Cliente

Información de puntos

de pago


Restricted 11

Encabezado

Detalle Otros Cobros

Otros Servicios Suscritos


Restricted 12

Encabezado

Detalle Otros

Operadores


Contenido General


Restricted 14

Encabezado

EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI E.I.C.E E.S.P Suscriptor 234528930Nit 890.300.003-4 Estado de Cuenta No. 122343423

Pedro Pérez C.C. 12.234.234Calle 24 No. 24 - 24, Apto. 404 RutaLa Flora Ciclo

Cali Mes: Marzo 2005 Vencimiento: Abril 5 / 2005

VALOR TOTAL

$ 432.799

Datos del ClienteValor que debe

ser pagado y fecha límite de pago


Restricted 15

Cupón de Pago

Datos del Cliente

Datos del Cliente Código para pago electrónico

Valor Total a Pagar


Restricted 16

Resumen Fondo de Capitalización

Resumen de valores totales a

pagar

Suma de todos los servicios prestados

por Emcali

Suma de todos los valores que se encuentran en reclamación

Suma de todos los valores

pendientes de pago

Total Servicios EmcaliTotal Otros Servicios+ cuentas vencidas- valores en reclamo+IVAValor TotalTOTAL A PAGAR

$ 432.799,42

$ 229.766,50

$ 432.799,42

$ 57.207,92

$ 0,00

$ 145.825,00

$ 0,00

FONDO DE CAPITALIZACION

Aportante: Esperanza OrtizC.C / Nit 23.456.789 BugaValor AcumuladoIntereses generados año 2005Aporte de este mes 2.998$

5.432$ 23.445$

Suma de los aportes de

cada uno de los servicios


Restricted 17

Mega Proyectos / Luces de Valle Emsirva / OtrosIntereses de mora Saldo anterior Telecom 10.000$ COMCEL -$ Otros cobros Intereses de mora IVA 1.600$ IVA -$

Otros cobros ORBITEL 9.200$ Otros Servicios 45.645$ TOTAL ALUMBRADO PUBLICO TOTAL ASEO IVA 1.472$ IVA Otros Servicios 7.303$

Tarifa barrido ETB -$ Otros cobros -$ Cobro por porcentaje 0% Tarifa recolección IVA -$ Fondo Capitalizacion 2.323$ Base de cobro Producción / Peso MOVISTAR 34.100$

IVA 6.820$ TOTAL TELECOMUNICACIONES 118.463$

Oct Nov Dic Ene Feb Mar12 13 10 11 13 15

TELECOMUNICACIONES

10.713$

ALUMBRADO PUBLICO ASEO

-$

645$

5.000$

0 222

4.600$ -$ -$

Histórico de Producción

10.068$

9.600$ 1.320$ 2.222$

Facturación de Servicios prestados

por Terceros


Contenido por Servicio


Restricted 19

Acueducto

ACUEDUCTO 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago 43.278$ Uso: Residencial M1 Costo referencia consumo 981$ VALORES FACTURADOSEstrato: 5 Lectura Actual 130 m3 Porcentaje Contribución 20% Costo del servicio 19.581$ Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Anterior 119 m3 Consumos Tarifa Valor (+) Contribución 3.916$ Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 11 11 1.177$ 12.949$ Valor Neto 23.497$ Días Consumo: 28 días Múltiplo Medidor 1 Valor Consumo 12.949$ Otros Cobros 4.500$ No. Medidor M1: EMTF 23233213-H Consumo Actual 11 (+) Fondo Capitalización mes 469,94$ No. De Unidades que surte: 1 Promedio últimos 6 meses 8 Costo referencia Cargo Básico 8.790$ (+/-) Ajuste al peso -$ Código de Prorrateo: 23456 Porcentaje Contribución 20%

Valor Cargo Básico 10.548$ Observación de lectura: Oct Nov Dic Ene Feb MarM1: Lecturas iguales 8 9 6 9 7 7 TOTAL ACUEDUCTO 28.467$

Consumos Anteriores M1 (m3)

Resumen de todos los

valores facturados

Información general

relacionada con el servicio

Consumos a cobrar, tarifas y

cargo básico

No. De Estados de Cuenta pendientes de pago y

próxima fecha de suspensión


Restricted 20

Alcantarillado

ALCANTARILLADO 1 Cuenta VencidaInformación Básica Información Vertimento Liquidación Ultimo pago 43.278$ Uso: Residencial Costo referencia consumo 1.020$ VALORES FACTURADOSEstrato: 5 Vertimento 11 Porcentaje contribución 20% Costo del servicio 13.890$ Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Aforo vertimento 5 Consumo Tarifa Valor (+) Contribución 2.778$ Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 5 1.224$ 6.120$ Valor Neto 16.668$ Días de Cobro: 28 días Valor Consumo 6.120$ Otros Cobros -$

(+) Fondo Capitalización mes 333,36$ Costo referencia Cargo Básico 8.790$ (+/-) Ajuste al peso -$ Porcentaje Contribución 20%Valor Cargo Básico 10.548$

TOTAL ALCANTARILLADO 17.001$


valores facturados

Información general

relacionada con el servicio

Consumos a cobrar, tarifas y

cargo básico


Restricted 21

Energía

Indicadores de calidad del servicio

Componentes del Costo

Información específica del servicio


valores facturados

ENERGIA 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago 43.278$ Uso: Residencial Costo referencia consumo 226$ VALORES FACTURADOSEstrato: 5 Lectura Actual Porcentaje contribución 20% Costo del servicio 7.247$ Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Anterior Consumos Tarifa Valor (+) Contribución 1.449$ Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 32 272$ 8.696$ Valor Neto 8.696$ Días Consumo: 28 días Múltiplo Medidor Valor Consumo 89.798$ Otros Cobros 5.600$ Propiedad Transformador: Emcali Consumo Actual (+) Fondo Capitalización mes 173,92$ Capacidad Transformador: 3223 Promedio últimos 6 meses (+/-) Ajuste al peso -$ Nivel Tensión: 1Tipo de Red: Aérea Componentes del CostoNo. Medidor: 2345-NTV9890-4765 Oct Nov Dic Ene Feb MarNo. De Unidades que surte: 1 30 31 30 24 29 30 Generación 88,82$ Operador de Red: xxxx Transmisión 20,50$ Teléfono Operador Red: 7777777 Comercialización 82,85$ Circuito y grupo Máximo Distribución STR 4,76$ Código de prorrateo FES 1 Distribución SDL 8,95$ Observación de lectura: DES 1 % de Pérdidas reconocidas 14,75%Lecturas iguales CI Otros 20,58$ TOTAL ENERGIA 14.470$

DPC

Consumos Anteriores (KWH)

32

10052 Kwh

3210020 Kwh

1

Indicadores I Trimestre 2005

3

111 13

Activa

Calculado Acumulado

29


Restricted 22

Telefonía

TELEFONIA 1 Cuenta Vencida "Suspensión a partir de 8 de Abril"Información Básica Información Consumo Liquidación Ultimo pago 43.278$ Tipo de producto: línea básica Teléfono Costo referencia consumo 47,73$ VALORES FACTURADOSUso: Residencial Consumo Voz Porcentaje Contribución 20% Costo del servicio 9.546$ Estrato: 5 Min Consumo Tarifa Valor (+) Contribución 1.909$ Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Lectura Actual 1234 200 57,28$ 11.455$ Valor Neto 11.455$ Plan: Básico Residencial Lectura Anterior 876 158 57,28$ 9.050$ Otros Cobros 11.600$ Período Consumo: Feb 2 a Marzo 3 Diferencia 358 Valor consumo voz 20.504,8$ (+) Fondo Capitalización mes 229,10$ Días Consumo: 28 días Consumo Actual 358 Consumo Tarifa Valor (+/-) Ajuste al peso -$ Servicios especiales: Promedio: 504 595 27,45$ 16.333$ Código secreto Valor consumo internet 16.333$ Identificador de llamadas Oct Nov Dic Ene Feb Mar Costo referencia Cargo Básico 1.777$

512 498 501 478 523 512 Porcentaje contribución 20%Observación al consumo: 123 321 132 145 Valor Cargo Básico 2.132$ TOTAL TELEFONIA 23.284$

6653434

59510639

595

Min11234

Consumos Anteriores (Minutos)120

Internet

Información de Consumos

Consumos, Tarifas,

Subsidios, Contribuciones

Información específica del servicio


valores facturados


Restricted 23

Internet

PLANES DE INTERNET 1 Cuenta VencidaInformación básica Información del Consumo Liquidación Ultimo pago 43.278$ Uso: Residencial Tiempo usado Cargo fijo 16.500$ VALORES FACTURADOSEstrato: 5 Tiempo incluido Tiempo a Tarifa Valor Costo del servicio 16.500$ Dirección Instalación: Cll 3 No. 34 - 34 Tiempo a cobrar cobrar -$ Plan: Plus residencial 0 19$ -$ Valor Neto 16.500$

Valor consumo -$ (+) Cobros adicionales 1.500,00$ Cobros adicionales: (+/-) Ajuste al peso -$ Buzones 1.500$ Capacidad almacenamiento -$ Direcciones IP -$

TOTAL SERVICIO 77.778$

0

1220

Plan Suscrito

Información del consumo específico del

plan


valores facturados


Restricted 24

Detalle otros cobros (Emcali y Terceros)

Especificación del pago: cuota mes, cuotas pendientes, tarifa

y saldo; si aplica.

Servicio A / M / D Cuota Cuoa Pend Valor Cuota / Tarifa Saldo

Acueducto 23 1 # 4.500,00$ -$

Alumbrado Público 03/05/00 23 1 # 645,00$ -$

Aseo 03/05/00 23 1 # 5.000,00$ -$

Energía 23 2 # 5.600,00$ 5.600,00$

Credivalores Cuota Credito SP 999999999 20.000,00$ Interes 2.000,00$ Saldo en Mora -$ Interes de Mora -$

5 3 4.567,00$ 13.701,00$

Telefonía 03/05/00 23 3 # 10.000,00$ 30.000,00$ ------- ------- # 1.600$ -------

Operadores 03/05/00 23 4 # 45.645,00$ 182.580,00$

Reparación medidor

Electrodoméstico

Descripción

Agua residual habilitada

Facilidad, C568

Facilidad, C564 SP 9999999999

Facilidad, C562

Facilidad, C650Aporte bomberos

DETALLE OTROS COBROS EMCALI / TERCEROS (Ya incluidos en la facturación del mes)

Financiaciones, materiales adicionales, mano de obra, servicios

suplementarios, etc; especificados por

servicio.


Restricted 25

Detalle Operadores

Teléfono destino

Ciudaddestino

Información de la llamada


Restricted 26

Preguntas…

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