Managua, Agosto 2015¡A la libertad por la universidad!

Maestría en Computación

Negocio Electrónico

Msc. Juan de Dios Bonilla Anduray

Forma de Evaluación

Acción Porcentaje

Exposiciones 25%

Participación Activa 15%

Proyecto 60%

Modelo Metodológico Constructivista, por tal razón la Evaluación es Sumativa.

"Si enseñamos a los estudiantes de hoy como enseñamos ayer, les estamos robando el mañana”.John Dewey

Las TIC en las

Empresas

Impacto de las TIC’s

incremento de la productividad mejoramiento de los procesos aseguramiento de la calidad y creación de ventajas

competitivas

La relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados para obtenerla, durante un tiempo determinado.

Productividad

Productividad en las TIC’s

TELEFONÍA POR INTERNET

El VoIP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos.

Productividad en las TIC’sTELETRABAJO

Es una forma de trabajo en la que éste se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación

Productividad en las TIC’sVIRTUALIZACIÓN

es la creación -a través de software- de una versión virtual de algún recurso tecnológico

ProcesosUn proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado.

Aseguramiento de la calidadEs el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

Ventaja competitiva

Son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado.

Eficiencia operativa

Ciclos de tiempo mínimos

Inventarios mínimos

Costo total de logística mínimo

Costo total de Producc.y Admin. Mínimos

Ventaja competitiva

Diferenciación / posicionamiento

Ventaja competitiva

Estrategia empresarialLa definición de una estrategia empresarial para

una empresa ya sea grande o pequeña es de gran importancia ya que, es la que define las diferentes líneas de acción que debe asumir cada uno de los individuos que desempeñan las funciones dentro de la misma.

Pasos para diseñar una estrategia

1. Definir la situación actual a la que se enfrenta la empresa en relación a su competencia en el mercado

2. Establecer los objetivos a corto y largo plazo

3. Delimitar los tiempos y recursos

4. Determinar el segmento del mercado al que quiere llegar

5. Definir el producto o servicio que ofrecerá y la manera en que lo pondrá a disposición de los clientes

Pasos para implantar una estrategia1. Determinar el capital humano que se requiere en todo el proceso para lograr al servicio y/o producto final dándole la mayor capacitación y motivación, con el único objetivo de lograr la maximización del trabajo

2. Definir los costos, gastos y tiempos que se requieren para lograr superar a la competencia obteniendo mayor utilidad a menor inversión

3. Determinar la delegación de funciones, para medir las responsabilidades  en las tomas de decisiones y en la implementación de cada proceso

Ejemplo de EstrategiaSer diferente

Identificar actividades que den valor al cliente

Actuar mejor que los competidores

Actuar diferente de los competidores

Ciclos de innovación

Posicionamiento/diferenciación

Formular una ‘propuesta de valor’

En una estrategia de diferenciación, las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria.

Una organización puede utilizar en la publicidad, las características distintivas de su producto, un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se perciba como único.

Diferenciación

basada en los productos/servicios

Posicionamiento/diferenciación

El posicionamiento es uno de los pilares básico del marketing estratégico junto con la definición del público objetivo y la ventaja competitiva.

Se puede elegir un posicionamiento basado en las diferencias del producto, aunque esto cada vez es más difícil ya que la estandarización en los productos no lo permite.

Posicionamiento/diferenciaciónbasada en los clientes

Las estrategias basadas en el cliente giran alrededor de la idea de que a menudo es más sencillo y lucrativo mantener una relación de negocios existente que adquirir nuevos clientes cada vez que debas realizar una venta.

Proposiciones de valor

La proposición de valor es una descripción del problema del cliente, la solución que aborda el problema y el valor de esa solución desde la perspectiva del cliente.

Proposiciones de valorPara cada opción que se presente al potencial

cliente, la empresa debe dar una proposición de valor.

Proposiciones de valor

precios, descuentos y promociones

garantías

Proposiciones de valor

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.

Por ejemplo, en vez de decir "hacemos los envíos en 3 o 5 días", podríamos decir, "el producto normalmente llegará a su almacén en 3 o 5 días".

Proposiciones de valor

Asignación

1.Determine las características de un nuevo producto o servicio que su institución ofrezca a sus clientes.

2.Determine cual es la estrategia empresarial más adecuada.

3.Justifique la estrategia y mercado al que será dirigido.

La Causalidad del Valor◦ La propuesta de valor

◦ Los procesos estratégicos

◦ Las actividades estratégicas

◦ El capital humano

◦ El capital de TI

◦ El capital Empresarial

El capital humano

El capital humano es el conocimiento que posee cada individuo. A medida que el individuo incremente sus conocimientos crecerá su capital humano.

Sobre la base de todo capital humano se encuentran las actitudes. En ellas se ven las conductas de las personas y como toda conducta se puede modificar, ya que entran a jugar un papel importante en el mundo interno de los recursos humanos.

El capital de TI

La producción de tecnología propia constituye un elemento determinante del éxito de las empresas, además de condicionar el propio crecimiento económico. Sin embargo, además del desarrollo de tecnologías propias, otro elemento clave del proceso innovador es el de la adaptación e imitación de tecnologías ajenas.

El capital Empresarial

El concepto de capital como Factor Productivo no incluye al capital financiero sino, única y específicamente, a los instrumentos, maquinaria, edificios e infraestructuras utilizados por las empresas en su Actividad Productiva.

La cadena de valor identifica nueve actividades relevantes en términos de estrategia que generan valor y costo en un negocio específico, estas comprenden cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo.

Cadena de Valor y Ventaja Competitiva

Red Física del Valor

Ciudadanos, Empresas (clientes, socios), Funcionarios

Canales: interfases - Web (LAN, WiFi/Max, GSM) - CallCenter, etc.

Comunicaciones

Seguridad y Trust

Servicios de datos

Sistemas operativos

Servicios

Gestión de SLA’s(Serv.Level Agreement)

Arqui

tect

ura

y es

tánd

ares I&

D +

I Capacitación‘Service Management’

‘Facilities Management’

Aplicaciones de infraestruct

Aplicaciones Empresariales

Infraestructura de servicios

Arquitectura SOA

Internet en la cadena de valor

Infraestructura Portales corporativos (Intranet) Extranet Telefonía IP VPNs M - commerce wLAN (WiFi, WiMax, WiBro)

Portales corporativos (Intranet)

Un portal corporativo es la evolución natural de un sitio Web por presencia o el punto de partida para empresas de medianas a grandes, que debido a su estructura, cantidad de información o servicios en línea requieren una transformación en la tecnología de su sitio y por lo general de sus objetivos y funcionalidad para sus visitantes o clientes.

Back-endI&D - DiseñoAprovisionamto.Manufactura

Control GerencialControl Operativo

Front end

Mercadeo

Logística de Distrib.

Ventas

Servicios

El ComercioFísico y Electrónico

PROVEEDORES SOCIOS

CONSUMIDORES

EMPRESAS

e-businesse-commerce

Transacciones

B2B

B2C

Integración

Mercadeo Ventas

Servicio

Front EndAplicaciones:

SeCMCRM

Back EndAplicaciones:

ERPSCM

Pronósticosy Planific.

ComprasY Sumin.

Almacéne Invent.

Distribución

Contabilid.y Finanzas

R.H.

ProveedoresClientes

Cross-functional Apps.

Operaciones

Admin. de las Relaciones con los Clientes(Customer Relationship Management -CRM)

CRMServicios a

Clientes

Perfiles de ClientesVentas

Mercadeo

Objetivos: Retener, Negociar y Obtener nuevos• Asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes• Mejorar la respuesta a las necesidades de los clientes • Reducir el tiempo de respuesta en servicios al cliente• Obtener información en tiempo real de los perfiles de clientes

y su historial de transacciones• Administración total de las relaciones con los clientes

Planificación de los Recursos Empresariales

(Enterprise Resource Planning -ERP)

ERP

Aprovisio-namiento

Distribución

Contabil. y Finanzas

Planificación

InventariosCapital Humano

Operaciones

Objetivos: • Optimizar los servicios de logística de entrada (aprovisionam. Inventarios) y logística de salida (distribución local y mundial) • Reducir ciclos de tiempo entre pedidos y entregas• Adecuar la producción dirigida por la demanda• Integrar la información de producción con la de

control gerencial (contabilidad y finanzas) y Capital Humano

Administ. de la Cadena de Aprovisionamiento (Supply Chain

Management)

Supply Chain Management

Demanda de Materia Prima e insumos

Inventarios y Capacidad Prod.

Program. de la Producc. y Compras

Distribución

Objetivos: • Responder en tiempo real a las fluctuaciones de la demanda

(respondiendo rápidamente a órdenes de producción)• Reducir retardos en la programación de la producción• Encontrar y eliminar “cuellos de botella”• Reducir inventarios de materiales (materia prima, insumos....)

Administracíón de la Cadena de Ventas (Selling Chain Management)

Selling Chain Management

‘Product Customization’

Admin. Productos

Admin. Precios

Admin. Promociones

Objetivos: • Control del ciclo de la orden de compra (ventas - operaciones)• Apoyar el modelo de “Precios dinámicos” • Reducir el tiempo del ciclo de ventas (vender más rápido)• Administrar las promociones, comisiones y descuentos• Apoyar la organización de mercadeo y ventas• Apoyar la “massive customization”

Herramientas de comercio electrónico◦ Soluciones en Internet:

‘StoreFronts’

◦ Soluciones de Código Abierto (‘open source’): OScommerce

◦ Soluciones de software comercial: Commerce Server y Biztalk de

Microsoft e-Business suite de Oracle Impulso de Exactus

Asignación

1. Establezca los diferentes pasos de la cadena de valor de su institución

2. Establezca las diferentes oficinas de tu institución en el Front end y el Back end