A5. desarrollo de liderazgos presentación

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  • 1. A5. Desarrollo de liderazgosIng. Julio Carreto. MBA
  • 2. 2El proceso de comunicacinPensamiento: En primer lugar, la informacin existe en la mente del emisor. Esto puede ser un concepto, idea, informacin, o sentimientos.Codificacin: A continuacin, se enva un mensaje a un receptor en palabras u otros smbolos.Decodificacin: Por ltimo, el receptor traduce las palabras o smbolos en un concepto o la informacin que l o ella puede entender.Durante la transmisin del mensaje, dos elementos sern recibidos: contenido y contexto.
  • 3. 3El proceso de comunicacinEl contenido es la expresin real o smbolos del mensaje que se conoce como el lenguaje - el habla y la escritura combinan en frases que hacen que el sentido gramatical y semntica.El contexto es la forma en que el mensaje se entrega y se conoce como paralenguaje, son los elementos no verbales en el habla como el tono de voz, la mirada del remitente, el lenguaje corporal, gestos de manos, y el estado de las emociones (ira, miedo, la incertidumbre, la confianza, etc) que pueden ser detectados.Algunos lderes creen que han comunicado algo una vez que se lo dijeron a alguien. Cmo sabes que ha sido recibido correctamente? Por dos vas de comunicacin o retroalimentacin.
  • 4. 4El proceso de comunicacin
  • 5. 5Barreras de la comunicacin Nada es tan simple que no puede ser mal interpretado. Freeman Teague, Jr.Existen Muchas barreras:Cultura, de fondo, y el sesgo. Permitimos que nuestras experiencias pasadas para cambiar el sentido del mensaje.Ruido. El ruido ambiental dificulta la comunicacin clara.Nosotros Mismos. Se centra en nosotros mismos, en lugar de la otra persona puede llevar a confusin y conflicto.Percepcin. Nuestras actitudes preconcebidas afectan a nuestra capacidad de escuchar. Escuchamos acrticamente a las personas de estatus elevado e ignoramos a los de baja condicin.
  • 6. 6Barreras de la comunicacinMensaje. Suceden distracciones semnticas cuando nos centramos en los hechos en lugar de la idea.Medio Ambiente. Luces brillantes, una persona atractiva, curiosidades, o cualquier otro estmulo que proporcione una distraccin potencial.Asfixia. Damos por sentado el hecho de que enviar la informacin til es automtico y que las personas nos comprenden.Estrs. La gente no ve las cosas de la misma forma cuando estn bajo estrs.Estas barreras pueden ser consideradas como filtros, es decir, el mensaje sale del emisor, pasa por los filtros anteriores, y entonces es escuchado por el receptor. La manera de superar los filtros es a travs de la escucha activa y la retroalimentacin.
  • 7. 7Barreras de la comunicacin
  • 8. 8La escucha activaOr y escuchar no son la misma cosa.La audicin es el acto de percibir el sonido. Es involuntaria y simplemente se refiere a la recepcin de los estmulos auditivos.Escuchar es una actividad selectiva que consiste en la recepcin y la interpretacin de los estmulos auditivos. Se trata de decodificar el sonido en el significado.Escuchar se divide en dos categoras principales: activos y pasivos. Escucha pasiva es poco ms que la audicin. Se produce cuando el receptor del mensaje tiene poca motivacin para escuchar con atencin, como cuando se escucha msica, narracin de cuentos, la televisin, o cuando siendo corteses.
  • 9. 9La escucha activaLa gente habla de 100 a 175 palabras por minuto (PPM), pero se pueden escuchar de manera inteligente en 600 a 800 palabras por minuto.Dado que slo una parte de nuestra mente est prestando atencin, es fcil ir a la deriva la mente (pensando en otras cosas mientras se escucha a alguien, la cura para esto es la escucha activa) que implica escuchar con un propsito. Se puede obtener informacin, obtener direcciones, entender a los dems, resolver problemas, el inters de compartir, ver cmo se siente otra persona, para mostrar su apoyo, etc.Se requiere que el oyente atiende a las palabras y los sentimientos del emisor para la comprensin. Se necesita la misma cantidad o ms energa que hablar.Se requiere el receptor para escuchar los distintos mensajes, comprender el significado, y luego verificar el sentido de ofrecer comentarios.
  • 10. 10Rasgos de los oyentes activos Pase ms tiempo escuchando que hablando. No termina las oraciones de otros. No responde a las preguntas con preguntas. Son conscientes de los prejuicios. Todos los tenemos. Tenemos que controlarlos. Nunca se preocupan por sus propios pensamientos cuando otros hablan. Deja la conversacin en otros oradores. No domina las conversaciones. Piensa las respuestas para cuando los dems han terminado de hablar. Proporcionar retroalimentacin, pero no interrumpen sin cesar. Analizar mirando a todos los factores pertinentes y hace preguntas abiertas. Introduce a otros resumiendo. Mantiene las conversaciones sobre lo que otros dicen, no en lo que le interesa. Tome notas breves (mentales). Esto los obliga a concentrarse en lo que se dice.
  • 11. 11Retroalimentacin Cuando uno sabe algo, diga lo que sabe. Cuando no sabe algo, diga que no lo s. Ese es el conocimiento. Kung Fu Tzu (Confucio).El propsito de la retroalimentacin es modificar los mensajes para la intencin del comunicador original se entiende por el comunicador segundo. Incluye las respuestas verbales y no verbales con el mensaje de otra persona.Proporcionar retroalimentacin se logra parafraseando las palabras del remitente. Reafirmar los sentimientos del remitente o de las ideas en sus propias palabras, en lugar de repetir sus palabras. Sus palabras deberan decir: "Esto es lo que entiendo, estoy en lo correcto?" No slo incluye las respuestas verbales, sino tambin los no verbales.
  • 12. 12RetroalimentacinCarl Rogers enumera cinco categoras principales de la retroalimentacin:De evaluacin: hacer un juicio acerca del valor, la bondad o la conveniencia de la declaracin de la otra persona.Interpretacin: Parafraseando, tratar de explicar lo que la declaracin de la otra persona quiere decir.Apoyo: El intento de ayudar a reforzar el comunicador o de otros.Sondeo: Intentar obtener informacin adicional, continuar el debate, o aclarar un punto.Comprensin: tratando de descubrir por completo lo que el comunicador de otros medios por sus declaraciones.
  • 13. 13Comunicacin
  • 14. 14Comportamientos no verbalesContacto con los ojos: Esto ayuda a regular el flujo de la comunicacin. Esto indica el inters en los dems y aumenta la credibilidad del hablante. Las personas que hacen contacto con los ojos abiertos el flujo de la comunicacin y transmitir el inters, la preocupacin, la calidez y credibilidad.Expresiones faciales: La sonrisa es una seal poderosa que transmite la felicidad, la amistad, calidez y simpata. As que, si sonren frecuentemente se le percibe como ms agradable, amistoso, clido y accesible. La sonrisa es contagiosa y con frecuencia la gente va a reaccionar favorablemente. Que ser ms cmodo que te rodean y quieren escuchar ms.
  • 15. 15Comportamientos no verbalesGestos: Si usted no puede gesto mientras habla que puede ser percibido como aburrido y rgido. Un estilo de habla viva capta la atencin del oyente, hace que la conversacin ms interesante, y facilita la comprensin.Postura y orientacin del cuerpo: Se comunican numerosos mensajes por tu manera de hablar y moverse. De pie y apoyado comunica con inters a los oyentes que est accesible, receptiva y amistosa. Resultados de la cercana interpersonal cuando usted y el oyente frente a frente. Hablando con su espalda o mirando al suelo o el techo debe evitarse, ya que comunica el desinters.
  • 16. 16Comportamientos no verbalesProximidad: Las normas culturales dictan una distancia cmoda para la interaccin con los dems. Usted debe buscar las seales de malestar causado por invadir el espacio de la ot