INTENSIDAD ACADÉMICA

17 HORAS

CURSOCOMPLETO

5-6 HORAS

POR MÓDULO

2021

¡CONTÁCTENOS!

ABRIL

987

Patricia MartínezINCOMPANY@FYCCONSULTORES.COM

317 6549803

Las empresas de servicios públicos tienen todo un régimen legal, financiero, administrativo y contractual que es importante estudiar y actualizar de acuerdo con los cambios que van surgiendo e impactan su gestión efectiva y resultados.

Este es un curso virtual con una perspectiva integral, dividido en tres módulos consecutivos, en donde cada uno de ellos está diseñado con un enfoque especial, el primero de ellos para fortalecer la atención al usuario, el segundo la gestión de cartera y contable de los activos y el tercero con un enfoque legal, contractual y de riesgos, todos ellos buscan fortalecer las competencias de los equipos de trabajo y personal vinculado a este tipo de empresas públicas, semipúblicas y privadas, de servicios públicos domiciliarios y otro tipo de servicios.

¡Los esperamos!

Este curso se realizará de forma virtual y remota bajo metodologías de aprendizaje sincrónico (en vivo y en directo), a través de una plataforma digital administrada por F&C Consultores, dentro del espacio académico, incluimos exposición del tema por parte del conferencista, espacios de interacción (talleres) e interactividad entre conferencistas y participantes, por lo tanto los cupos serán limitados, además, se destinará un espacio dentro de cada módulo para sesión de preguntas escritas o verbales. Todos los documentos de apoyo serán compartidos en tiempo real para la participación activa de los asistentes al módulo.

¿CUÁL ES ELALCANCE DEL CURSO?

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Este valor incluye: a) Derecho a participar en los tres módulos que incluye el curso; b) Asistencia y apoyo técnico para la conexión y manejo de la plataforma e instructivo para quienes lo requieran; c) material de estudio y presentaciones digitales; d) diploma digital y certificado de asistencia respectivo, siempre y cuando el participante cumpla con los estándares de asistencia e interacción (mínimo el 90%). Intensidad 17 horas académicas

Este valor incluye: a) Derecho a participar en los tres módulos que incluye el curso; b) Asistencia y apoyo técnico para la conexión y manejo de la plataforma e instructivo para quienes lo requieran; c) material de estudio y presentaciones digitales; d) diploma digital y certificado de asistencia respectivo, siempre y cuando el participante cumpla con los estándares de asistencia e interacción (mínimo el 90%). Intensidad 17 horas académicas

¿CUÁL ES LA METODOLOGÍA?

¿CUÁL ES LA INVERSIÓN?

INVERSIÓN CURSO COMPLETO

$950.000IVA 19% INCLUIDO

Este valor incluye: a) Derecho a participar en el módulo seleccionado; b) material de estudio y presentaciones digitales del módulo; c) certificado de asistencia digital, requisito 100% de asistencia e interacción. Intensidad académica 5 – 6 horas.

Este valor incluye: a) Derecho a participar en el módulo seleccionado; b) material de estudio y presentaciones digitales del módulo; c) certificado de asistencia digital, requisito 100% de asistencia e interacción. Intensidad académica 5 – 6 horas.

INVERSIÓN POR MÓDULO

$390.000IVA 19% INCLUIDO

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MÓDULO 2

ÉNFASIS TEMÁTICOCLAVES PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y/O USUARIO

Énfasis temático

Tema 1: DERECHOS DE PETICIÓN, QUEJAS Y RECLAMOS

1. Modalidades de peticiones y reglas que aplican según cada clase.2. ¿Cómo recibir y tramitar los derechos de petición?

- Plazos.3. Recomendaciones para el manejo de las quejas anónimas. 4. Novedades de la Ley 2080 de 2021 relacionadas con el derecho de petición. 5. Errores más frecuentes en las ESP.

Tema 2: LA RESPUESTA EXPRESA Y OPORTUNA COMO MECANISMO PARA EVITAR LITIGIOS CONTENCIOSOS

1. Manifestación expresa y silencio administrativo, efectos y alcances de las figuras. 2. Incidencia del silencio administrativo ante lo contencioso.3. Acerca de los recursos de reposición y apelación.

Tema 3: CULTURA DEL SERVICIO – NUEVOS RETOS Y DESAFÍOS EN ESP

1. Humanización en la era virtual, ¿en qué consiste? 2. Competencias y habilidades claves para el fortalecimiento de la gestión de la oficina de atención al cliente.

ASPECTOS CONTABLES Y ESTRATÉGICOS PARA EL MANEJO DE LA CARTERA EN ESP

Tema 1: DETERIORO DE ACTIVOS

1. Deterioro para cuentas por cobrar- Método individual. - Método colectivo. - Pérdida esperada - modelo simplificado.

2. Propiedades, planta y equipo - Periodicidad en la comprobación del deterioro.- Indicios de deterioros. - Medición del valor recuperable.- Reversión de la pérdida por deterioro.

Fecha: Miércoles 7 de abril de 2021 Hora: 8:00 am a 1:00 pm(Incluye receso 20 min)

Conferencistas:Dr. Fabián Marín Cortés Dra. Esperanza Restrepo Cuervo Dra. Gloria Azucena Valenzuela

MÓDULO 1

Fecha: Jueves 8 de abril de 2021 Hora: 7:30 am a 1:00 pm(Incluye receso 20 min)

Conferencistas:Dr. Luis Henry Moya Moreno Dr. Leonardo Suárez Hernández

Tema 2: ESTRATEGIAS PARA LA COBRANZA DE DIFÍCIL RECAUDO EN ESP

- Análisis de la situación actual a raíz de la pandemia. - Aspectos particulares para la gestión de la cartera en las empresas de servicios públicos domiciliarios. - Planeación de la cobranza. Caracterización de usuarios. Fechas de pago y corte, entre otras. - Recomendaciones para la ejecución de las estrategiaso Oficina virtual. o Contacto telefónico, videollamadas, mensajería instantánea, chatbots, entre otras.

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¿QUIÉNES INTEGRAN EL EQUIPO ACADÉMICO?Dr. Fabián Marín Cortés

Actualmente es Conjuez de la Sección Tercera del Consejo de Estado y consultor. Recientemente se desempeñó como subdirector de gestión contractual de la Agencia Nacional de Contratación Colombia Compra Eficiente y viceministro para la promoción de justicia, del Ministerio de Justicia, también estuvo vinculado por varios años como magistrado auxiliar de la sección tercera del Consejo de Estado. Es un reconocido abogado, filósofo de la Universidad de Antioquia, especialista en derecho administrativo de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.

Docente en especializaciones en Derecho Administrativo y Económico de prestigiosas universidades. Experto en servicios públicos y regímenes excepcionales y contratación estatal.

ASPECTOS CONTABLES Y ESTRATÉGICOS PARA EL MANEJO DE LA CARTERA EN ESP

Tema 1: DETERIORO DE ACTIVOS

1. Deterioro para cuentas por cobrar- Método individual. - Método colectivo. - Pérdida esperada - modelo simplificado.

2. Propiedades, planta y equipo - Periodicidad en la comprobación del deterioro.- Indicios de deterioros. - Medición del valor recuperable.- Reversión de la pérdida por deterioro.

Tema 2: ESTRATEGIAS PARA LA COBRANZA DE DIFÍCIL RECAUDO EN ESP

- Análisis de la situación actual a raíz de la pandemia. - Aspectos particulares para la gestión de la cartera en las empresas de servicios públicos domiciliarios. - Planeación de la cobranza. Caracterización de usuarios. Fechas de pago y corte, entre otras. - Recomendaciones para la ejecución de las estrategiaso Oficina virtual. o Contacto telefónico, videollamadas, mensajería instantánea, chatbots, entre otras.

GESTIÓN DE RIESGOS Y MANEJO DE LAS POTESTADES UNILATERALES RELACIONADAS CON EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y EFECTIVIZACIÓN DE GARANTÍAS EN ESP

Tema 1: MANEJO DE LAS POTESTADES UNILATERALES RELACIONADAS CON EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO Y EFECTIVIZACIÓN DE GARANTÍAS EN ESP - ANÁLISIS DE LOS ALCANCES DE LA RECIENTE JURISPRUDENCIA DEL CONSEJO DE ESTADO

1. Declaratoria unilateral de incumplimiento. 2. Cuantificación de perjuicios. 3. Imposición de multas.4. Cláusula Penal Pecuniaria. 5. Declaratoria de siniestro con fines de llamamiento en garantía.

Tema 2: GESTIÓN DE RIESGOS EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS

1. Introducción. 2. Marco normativo de la gestión de riesgos en las Empresas de Servicios Públicos (independiente de su naturaleza / análisis para c/clase de empresa). 3. Tipologías de riesgos aplicables en las Empresas de Servicios Públicos

• Análisis de los principales riesgos en las ESP (casuística). 4. Etapas / proceso de gestión de riesgos

• Nueva metodología para la identificación de riesgos.• Nueva metodología para la valoración de riesgos.• Controles y nueva metodología de valoración.

5. Taller Matriz de Riesgos: Ejercicio para la elaboración de matrices con nuevo modelo de Matriz (Nueva Guía de la Función Pública).

Fecha: Viernes 9 de abril de 2021 Hora: 7:30 am a 1:00 pm (Incluye receso 20 min)

Conferencistas:Dr. Edgar Andrés Quiroga Natale Dra. Juanita Ospina Perdomo

MÓDULO 3

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Dra. Esperanza Restrepo Cuervo

Actualmente, ejerce la profesión como abogada litigante en derecho administrativo y disciplinario.

Ha estado vinculada al servicio público con la Fiscalía General de la Nación y la Secretaria de Educación de Bogotá y bajo la modalidad de contrato con la Alcaldía de Girardot y la Contraloría General de la República, también ha ejercido la docencia en universidades como la Nacional de Colombia, la Militar Nueva Granada, la ESAP y la Santo Tomás, como profesora de argumentación jurídica, redacción, derecho disciplinario y administrativo.

Abogada egresada de la Universidad Nacional de Colombia, especializada en derecho público en la misma universidad, licenciada en lingüística y literatura.

Además, ha sido correctora de estilo de las obras a publicar en la Procuraduría General de la Nación y docente del Instituto de Estudios del Ministerio Público.

Dra. Gloria Azucena Valenzuela

Consultora en desarrollo del talento humano y comunicación. Docente en la maestría de capital intelectual y gestión de conocimiento en la Universidad Externado de Colombia, en la especialización de comunicación organizacional de la Universidad Javeriana y en gerencia estratégica y en gestión de conocimiento de la universidad del Norte.

Psicóloga egresada de la Universidad Católica de Colombia, Doctora en educación de la Universidad de la Salle –Costa Rica, Magister en Gestión del Conocimiento EOI (escuela organización industrial) de Madrid –España, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos de La Universidad Externado de Colombia y Master Coach, realizado en The International School Of Coaching, España. Asesora de varias entidades públicas y privadas.

Cuenta con una amplia experiencia como facilitadora y asesora de programas de liderazgo, acompañamiento en procesos de medición de clima organizacional y coaching para alta y media gerencia. Es una reconocida conferencista a nivel nacional e internacional en gestión de conocimiento, liderazgo, capital intelectual, innovación, servicio al ciudadano, entre otros temas relacionados con el desarrollo de competencias en el Talento Humano.

Dr. Luis Henry Moya Moreno

Actualmente es asesor del Contador General de la Nación, fue miembro del Consejo Técnico de la Contaduría Pública y miembro del Tribunal Disciplinario.

Contador Público de la universidad Cooperativa de Colombia, con especialización en auditoría tributaria de la Universidad Santo Tomás y Maestría en docencia universitaria de la Universidad de la Salle, Maestría en Finanzas Corporativas de la Universidad VIÑA DEL MAR DE CHILE. Certificado en normas internacionales ACCA (Association of Chartered Certified Accountants).

Estuvo vinculado con las firmas ERNST & YOUNG, DELOITTE & TOUCHE, KPMG Y BDO como gerente de consultoría. Profesor de pregrado y posgrado en: normas de auditoria y contabilidad en varias universidades. Dirige la especialización de NIIF en la Universidad Javeriana.

Ing. Leonardo Suárez Hernández

Conferencista y consultor empresarial en administración de riesgos, optimización financiera y gestión de crédito y cartera, entre otros.

Ingeniero Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana, especialista en Sistemas de Información de la Universidad de los Andes.

En el ejercicio profesional se ha desempeñado como directivo en prestigiosas empresas privadas. Docente en las universidades Javeriana, Rosario, Cooperativa de Colombia y Politécnico Grancolombiano.

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Dr. Edgar Andrés Quiroga Natale

Actualmente es procurador Judicial Administrativo Delegado ante el Tribunal y Conjuez Sección Segunda Tribunal de Cundinamarca.

Se ha desempeñado como: director de varias oficinas jurídicas y de contratación. Asesor externo de varias entidades públicas y privadas. Asesor experto y miembro de la mesa técnica de Alianzas Público Privadas (APP) del Distrito de Bogotá.

Post-Doctorado en Derecho y Justicia Multinivel. Doctor en Derecho (Phd). Magíster en Derecho Económico. Especialista en Derecho Constitucional, Administrativo, resolución de conflictos, estrategias de negociación y protección jurisdiccional de los derechos fundamentales, entre otros estudios.

Docente y conferencista nacional e internacional en varias universidades: Universidad de Bolonia (Italia), Universidad de Pisa (Italia), Universidad de Valencia (España), CIIJUS (México), Universidades: Andes, Nacional, Externado, Rosario, Libre, ICESI, Norte, entre otras. (Colombia).

Dra. Juanita Ospina Perdomo

Consultora con amplia experiencia en la implementación de sistemas de gestión de riesgos, temas de anticorrupción, lavado de activos y extinción del derecho de dominio, justicia transicional y en general aspectos relacionados con el derecho penal económico y administrativo. Actualmente se desempeña como Gerente de Compliance y Anticorrupción de Risk Consulting Colombia.

Se ha desempeñado como Subdirectora de Análisis de Operaciones de la Unidad de Información y Análisis Financiero, Fiscal Local y Fiscal Especializada en la Fiscalía General de la Nación. Es ex Asesora del Vicefiscal General de la Nación. Fue directora del Consultorio Jurídico de la Universidad del Rosario y Asesora Experta Legal en Anticorrupción de la Oficina de Naciones Unidas contra la Droga y el Delito en Colombia. Reconocida docente y conferencista a nivel nacional e internacional.

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1. ¿Cuáles son las formas de pago?

a) Transferencia por cualquier medio electrónico a nuestras cuentas

BANCO DE BOGOTÁ – CTA. CORRIENTE – 033835752BANCO DE BOGOTÁ – CTA. AHORROS – 033880659BANCOLOMBIA – CTA. CORRIENTE – 04881591721

b) Registro presupuestal, contrato, resolución y/u orden de servicio (Exclusivo para entidades y empresas del Estado). NIT: 900.295.736-2

2. En el momento de la inscripción deberá conocer el protocolo e instructivo de manejo de la plataforma virtual. Tenemos una mesa de ayuda para las inquietudes que puedan surgir respectos aspectos de Hardware/Software. Por lo tanto, el participante debe garantizar las condiciones de su conectividad.

3. La inscripción es personal e intransferible, solo se asigna acceso al usuario inscrito previamente.

4. Las conferencias son en vivo, la interacción con el equipo de conferencistas será durante el espacio de conferencia.

5. F&C Consultores llevará un registro de asistencia y control del tiempo de conexión e interacción de cada usuario.

6. Los cambios de nombres de funcionarios y/o participantes solo se permiten 24 horas previas al inicio de la sesión académica.

7. En caso de haber pagado y no poder asistir la entidad podrá usar el cupo para otro evento durante 2 meses.

8. Solo podrá participar la persona que previamente envía el soporte requerido para su asistencia.

¿QUÉ ASPECTOS DEBO TENER EN CUENTA?

¡CONTÁCTENOS!Patricia Martínez

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