ACADEMIA DE PROCESOS - CADP

Se estima que un 80% de las empresas buscan diferenciarse en base a la calidad de experiencia del cliente, lo que les motiva a poner en práctica una estrategia de gestión por procesos con un enfoque “end-to-end” centrado en el cliente, que de paso a una organización ágil, innovadora, flexible y altamente eficiente.

La Certificación Academia de Procesos CADP empodera a los líderes, gerentes y colaboradores a multiplicar el rendimiento de los procesos y optimizar la experiencia del cliente, al menor costo para el negocio. Quienes se certifiquen, serán capaces de diseñar, desplegar, analizar y mejorar continuamente los procesos, para lograr mejores resultados organizacionales con un enfoque de “cadenas de valor” centrado en el cliente.

Con la acreditación de la International Association for

Continuing Education and Training (IACET), e International Society for Performance Improvement (ISPI),

acreditadores líderes en educación continua y programas que

promueven el mejoramiento del desempeño profesional.

Certificación

Objetivos: > Conocer los beneficios, implicaciones y desafíos de la puesta en práctica de una estrategia de gestión basada en procesos de negocio centrados en el cliente. > Aprender a diseñar, documentar, desplegar, analizar y mejorar continuamente los procesos del negocio con un enfoque “end-to end”. > Aplicar estrategias para maximizar el valor para el cliente minimizando a su vez los desperdicios del proceso. > Aprender a medir el desempeño de los procesos y analizar la causa raíz de sus problemas, descubriendo soluciones que controlen su variabilidad y minimicen el costo de la mala calidad. > Conocer herramientas para alinear a los stakeholders de un proceso, en torno al objetivo compartido de optimizar la experiencia del cliente, fortaleciendo la confianza en sus relaciones para transformarlos en un equipo de alto rendimiento. > Comprender la metodologías claves para lograr la implementación exitosa de los cambios, haciendo sostenible las mejoras alcanzadas en el largo plazo.

Dirigido a: Gerentes, directivos, líderes de equipos, dueños de procesos, emprendedores, consultores y/o profesionales que deseen desarrollar competencias y habilidades en gestión por procesos.

Descripción de módulos:

1 Introducción a la Gestión por Procesos Centrada en la Experiencia del Cliente El objetivo de este módulo es entender y desarrollar los principios del enfoque de gestión por procesos centrados en el cliente, así como las técnicas y herramientas que posibilitan el diseño, mapeo, documentación, estandarización y control de los riesgos operacionales de un proceso.

2 Plan de Proyecto Aplicativo Este módulo se enfoca en los requerimientos para estructurar la propuesta del plan de proyecto que se desarrolla a lo largo del programa, y que es requisito para la obtención de la certificación. Los estudiantes aprenderán los lineamientos, expectativas y requisitos académicos que deben cumplir en el desarrollo de su propuesta final.

3 Alineación Estrategia, Procesos y Persona En este módulo el objetivo es entender la relación entre estrategia, procesos y estructura del negocio, y el impacto de los procesos y del capital humano sobre la experiencia del cliente, así como sobre los ingresos y los costos del negocio y cómo se le puede medir y controlar a través de los indicadores clave de desempeño.

4 Lean Operation & Value Stream Mapping (Operaciones Lean y Mapeo del Flujo de Valor) El objetivo de este módulo es aplicar los principios, sistemas y herramientas de la metodología Lean para maximizar el valor, minimizar los desperdicios y las actividades del proceso que no le añaden valor al cliente para lograr más con menos.

5 Team Building 4.0. Construyendo Relaciones Basadas en la Confianza El objetivo de este módulo es desarrollar equipos de alto rendimiento capaces de lograr resultados de alto valor para el negocio, al conocer herramientas para alinear a todos los intervinientes en la cadena de valor más allá de las fronteras de cada área funcional, para transformarles en un equipo de trabajo de alto desempeño.

11 Seguimiento y Retroalimentación Este programa cuenta con una fase de seguimiento y retroalimentación que tiene como fin asegurar la más alta calidad del proyecto final. La fase consiste en reuniones individuales de 2 horas durante todo el programa, divididas en tres sesiones de 40 minutos cada una.

6 Fundamentos para el Mejoramiento de Procesos con Lean Six Sigma

El objetivo de este módulo es conocer y aplicar las herramientas de la Metodología DMAIC de Lean Six Sigma para mejorar la calidad y controlar la variabilidad de los procesos y satisfacer consistentemente las necesidades y expectativas de los clientes al menor costo para el negocio.

7 Transformación del Comportamiento y Cultura Organizacional

El objetivo de este módulo es identificar las estrategias para enfrentar la resistencia al cambio de un “enfoque funcional o por silos verticales” al “ enfoque por procesos centrados en el cliente” y hacer sostenible los resultados y cambios en el largo plazo, a través de la modificación del comportamiento y la cultura organizacional.

8 Charla Internacional: Innovación de Procesos en la Era de la Transformación Digital

Esta charla explica las tendencias en la innovación tecnológica así como su impacto sobre la gestión por procesos, haciendo hincapié en temas tales como Robotic Process Automation (RPA) , Inteligencia Artificial (AI), Internet de las Cosas (IoT), entre otras.

9 Presentación del Plan de Proyecto Final

En esta sesión final, los estudiantes presentan de forma individual o en grupo su plan de proyecto y requiere de una calificación mínima de 80/100.

10 Charla de Artes Liberales & Empresa

Alineados a la filosofía de Artes Liberales de la Universidad San Francisco de Quito, en la cual todas las áreas del conocimiento tienen igual relevancia y aportan al desarrollo de un conocimiento integrado. Este programa requiere de la asistencia a al menos una charla de artes liberales & empresa. Estas charlas son abiertas al público en general.

12 Estudio Individual Autodirigido Se requiere una dedicación promedio de 24 horas de estudio individual autodirigido para la preparación del proyecto final (16 horas) y estudio para el examen final (8 horas).

Modalidad y Duración: Esta certificación tiene una modalidad semipresencial (88% presencial y 12% virtual), con una duración de 88 horas de clase durante tres meses aproximadamente; más actividades complementarias de seguimiento y estudio autodirigido, según lo indica la siguiente tabla:

Estructura Académica: En conjunto, los 8 módulos de estudio que incluyen clases internacionales presenciales y virtuales proponen el cumplimiento de más de 25 objetivos de aprendizaje a ser cubiertos en más de 20 unidades, 32 temas y alrededor de 8 evaluaciones.

Evaluaciones: El programa requiere de la participación y asistencia (30%), y de la aprobación de actividades de evaluación designadas por el profesor (70%). Dependiendo del módulo, las evaluaciones consisten en deberes, trabajos, planes aplicativos, y actividades virtuales de seguimiento. Para obtener la Certificación Academia de Procesos (ADP), el candidato debe obtener un puntaje mínimo tanto en el plan proyecto como en el examen final.

Recursos y Materiales: Los recursos de estudio presenciales y virtuales incluyen presentaciones de clase, casos de estudio (en español o inglés), lecturas, “papers”, discusión de videos y dinámicas en pequeños grupos. La mayor parte de los recursos está disponible en la plataforma de educación virtual D2L. El material de clase debe ser estudiado de acuerdo con los lineamientos de cada módulo para asegurar un proceso de aprendizaje exitoso tanto en sesiones presenciales como virtuales.

25 Objetivos

37 Recursos de actualidad

25 Actividades vivenciales

Descripción Presencial Virtual Total (horas)

Horas de módulos 56 8 64

Horas charla internacional 4 0 4

Horas charla nacional 2 0 2

Horas foros 0 0 0

Horas retroalimentación 2 0 2

Horas de capacitación D2L 0 0.5 0.5

Horas de estudio individual autodirigido para creación de plan de proyecto final

16 0 16

Horas de estudio individual autodirigido para estudio del examen final

8 0 8

Número Horas Programa 88 8.5 96.5

Metodología

Certificación:> Para obtener la Certificación Academia de Procesos, el candidato deberá cumplir con los requerimientos académicos, asistencia, participación, además de obtener un puntaje mínimo en el examen de evaluación final, el mismo que se rendirá en fechas establecidas y disponibles en nuestra página web.* > La Certificación conlleva la obtención de la Credencial ADP. Esta credencial tiene una duración de tres años y puede ser renovada a través de un examen de recertificación.

*De no cumplir con los requisitos para la Certificación, el estudiante obtendrá el Certificado de Participación.

El contenido de este programa equivale a un total de 9.7 Unidades de Educación Continua (CEU´s).

> Oportunidad para obtener la credencial CADP a través de un proceso de certificación que evalúa los conocimientos adquiridos mediante el examen final y verifica su aplicación en el plan de proyecto final. El valor de la evaluación se encuentra incluido en el precio del programa.

> Contenidos desarrollados en base a las mejores prácticas de proceso a nivel mundial con actividades altamente participativas que facilitan el aprendizaje a partir de la propia experiencia de los participantes.

> Aplicación inmediata de las herramientas y metodologías del programa a los procesos de negocio.

> Contar con manuales y presentaciones que pueden servir como material de consulta una vez concluido el programa.

> Capacidad de intercambiar experiencias y ampliar la red profesional.

> Soporte de profesores y consultores nacionales e internacionales con amplia experiencia práctica en procesos.

> Acreditación de la International Association for Continuing Education and Training IACET y obtención de unidades de educación continua (Continuing Education Units = CEU’s) reconocidas internacionalmente; acreditación de la International Society for Performance Improvement (ISPI), más el aval académico de la USFQ y el respaldo internacional de The ZDM Group.

> Acceso a la plataforma de educación virtual Brightspace by Desire2Learn (D2L) utilizada en las mejores universidades del mundo que promueve la interactividad, flexibilidad, acceso remoto, disponibilidad de contenido y comunicación efectiva.

> Participación en charlas de artes liberales que fomentan el pensamiento crítico, la creatividad, la integración de distintas áreas, y el desarrollo profesional.

> Opción de acceder a inscripciones de forma preferencial a programas internacionales con enfoque práctico, durante una semana en Europa.

Beneficios:

Actividades: La certificación cuenta con más de 25 actividades presenciales que incluyen el desarrollo de un proyecto aplicativo, workshops grupales, trabajos en grupo sobre casos de estudio locales o de Harvard Business Publishing, discusiones en clase sobre lecturas y videos asignados. El estudiante debe además cumplir con 8 actividades virtuales que incluyen la revisión de preguntas de repaso, asistencia a videoconferencias y participación en foros virtuales de discusión.

El programa aplica una metodología activa, participativa y crítica, y vincula la teoría con la práctica. Los estudiantes deben acceder a la plataforma virtual con anticipación para familiarizarse, utilizar los recursos de estudio y completar las actividades virtuales de ser el caso. El acceso a la plataforma se encuentra vigente desde el inicio del programa hasta un mes posterior a su finalización.

Condiciones generales: Las clases se dictan en el campus USFQ en la Av. Interoceánica s/n y Diegos de Robles Edificio Hayek.

Inicio el día jueves, 3 de octubre de 2019.

El programa tiene una duración de 96.5 horas y equivale a un total de 9.7 Unidades de Educación Continua (CEU´s).

Las sesiones tienen lugar los días martes y jueves de 18h00 a 22h00 y sábados de 8h30 a 12h30.

La inversión por participante es de USD $3.250 más IVA. Pago diferido con tarjeta de crédito hasta 12 meses sin intereses.

Mary Cruz Dávalos Asesoría de Servicio al Cliente escueladeempresas@usfq.edu.ec +593 (02) 297 1707 Cel. 0998 343 218

David Vallejo Asesor de Servicio al Cliente dvallejo@usfq.edu.ec +593 (02) 297 1729 Cel. 0998 078 887

María José Rivillas Coordinadora de Ventas y Proyectos mrivillas@usfq.edu.ec +593 (02) 297 1700 Ext. 1041 Cel. 0988 078 887

Comunícate con nosotros:

www.escueladeempresas.com Av. Interoceánica y Diego de Robles, Cumbayá - Quito

Escuela de Empresas de la USFQ Escuela de Empresas USFQ es reconocida como el número uno en la categoría de educación empresarial del Ecuador1. Está acreditada internacionalmente por el International Association for Continuing Education and Training (IACET), la acreditadora de educación continua más importante de Estados Unidos y con reconocimiento a nivel mundial; una acreditación bajo los estándares de la American National Standards Institute (ANSI) que a su vez representa a la International Organization for Standardization (ISO) para educación continua. Debido a ello, la acreditación IACET te permite formalizar tus estudios de educación continua a través de la obtención de unidades de educación continua (continuing education units CEU’s) como medida de desempeño y desarrollo de carrera en el mundo laboral, válidas a nivel internacional. Adicionalmente, cuenta con la acreditación de la International Society for Performance Improvement (ISPI), asociación líder y referente en acreditar programas que promueven el mejoramiento del desempeño profesional y organizacional.

Todos los programas cuentan con el aval académico de la USFQ, reconocida dentro de la categoría A, la más alta del sistema universitario ecuatoriano2. Los resultados obtenidos en la cuarta edición del QS Latin American University Ranking3 refuerzan el liderazgo de la USFQ como la universidad No. 1 del Ecuador y está dentro de las 100 mejores universidades de Latinoamérica, por el SIR Ibero-American Ranking del SCImago Research Group.

1 Ranking de Educación Ejecutiva. América Economía (Dic, 2014; Dic 2017; Dic 2018) 2 Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior. www.ceaaces.gob.ec 3 QS Top Universities. www.topuniversities.com

- Líderes en Educación Empresarial -