Academia de talentos en servicio al cliente

DESTREZAS COMERCIALES©


La única diferencia que hay entre una empresa y otra es la calidad del servicio que se brindan a sus clientes.

Los productos son casi iguales. Los precios son relativos.

Lo que marca la diferencia es en realidad el servicio que se brindan a sus clientes.


Conseguir personal calificado que atienda clientes es una tarea algo difícil.

Algunas empresas los tienen actualmente, sin embargo hay que buscar formas de desarrollarlos aún más y lograr que se queden por más tiempo en ellas.

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Es una experiencia enriquecedora que busca motivar, educar y formar a talentos en el área de servicio al cliente.

La misión de la Academia es formar lideres en servicio, que no solo brinden un excelente servicio, sino que además ayude a la organización a generar cultura hacia los clientes, por medio del ejemplo.


Características de la Academia:

3. Las empresas deben matricular al personal que cumpla con el perfil.

4. Es un programa de aprovechamiento. El puntaje mínimo para certificarse es un 80%.

5. Se asiste dos veces por semana. En horario tarde – noche.

6. El total de semanas a invertir es de 9

7. El inicio del programa se hace con base en una cantidad mínima de matriculados.


PERFIL DE INGRESO A LA ACADEMIA

Se requiere participantes con las siguientes características:

• Personas con vocación de servicio• Abiertas al cambio

• Con habilidades sociales• Deseos de superación• Responsables


BLOQUES DE LA ACADEMIA

Bloque del conocimiento:

Cada uno de los cursos aquí detallados tiene una duración de ocho horas. Cuenta con tareas y exámenes. Este bloque se gana con una nota mínima de 80 puntos.

1. Introducción al servicio: principales conceptos y herramientas2. Perfiles y personalidad de los clientes3. Atención telefónica: normas y protocolos de atención4. Comunicación asertiva y manejo del conflicto5. Inteligencia emocional y atención de clientes difíciles.6. Técnicas de persuasión para la negociación7. Legislación aplicada a los servicios



Bloque formativo:

Esta constituido por charlas de un mínimo de tres horas cada una. Son de asistencia. El participante no debe perderse ninguna de ellas ya que la asistencia a las mismas suman puntos: Los temas de las charlas son los siguientes:

1. Normas de cortesía, abordaje de clientes y relaciones humanas2. Liderazgo empresarial3. Motivación para el trabajo4. Valores y ética del trabajo



Bloque de la creatividad:

En este bloque los participantes deben elaborar varios instrumentos y herramientas que deben ser presentados en una fecha determinada. Esto se hace fuera de las sesiones. Los trabajos se envían por Internet.


¿COMO MATRICULARSE?

Enviando un correo o accesando directamente la matrícula en línea de nuestra página Web.

www.destrezascomerciales.com

[email protected]

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