Acciones Correctivas y Preventivas

Sistema de Gestión de Calidad Crece GuanajuatoJulio 2009

OBJETIVO

Conocer y Utilizar los lineamientos para el control de las acciones correctivas y preventivas que se utilizan en Crece

Guanajuato.

ACCIONES CORRECTIVAS

La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de noconformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir.

Las acciones Correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitospara:

a) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes)

b) Determinar las causas de las no conformidades

c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las noconformidades no vuelvan a ocurrir

d) Determinar e implementar las acciones necesarias

e) Registrar los resultados de las acciones tomadas

f) Revisar las acciones correctivas tomadas

ACCIONES PREVENTIVAS

La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de noconformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las accionespreventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemaspotenciales.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitospara:

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de noconformidades

c) Determinar e implementar las acciones necesarias

d) Registrar los resultados de las acciones tomadas

e) Revisar las acciones preventivas tomadas.

APLICACIÓN DE ACCIÓN CORRECTIVA

-Cuando no se haya cumplido efectivamente una acción correctiva previa.

-Detección de alguna No Conformidad Mayor o Menor dentro de una Auditoria Internas de calidad, o fuera de ella.

-Incumplimiento de algún Objetivo de Calidad o Indicador de Proceso.

-Revisiones de la Dirección.

-Quejas de clientes

- Derivado del Seguimiento realizado por la Coordinación de Calidad y Seguimiento.

APLICACIÓN DE ACCIÓN PREVENTIVA

-Observaciones derivadas de una Auditoria de Calidad o fuera de ella (Dejando este punto a consideración del Auditor Líder.

-Tendencias negativas en los Objetivos de Calidad e Indicadores de Proceso establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad.

-El uso y análisis de fuentes de información. Ejemplo de ello son las revisiones con la Dirección.

-Cualquier situación detectada en el producto, proceso o Sistema de Gestión de calidad que presente un riesgo potencial de caer en una no conformidad.

- Derivado del Seguimiento realizado por la Coordinación de Calidad y Seguimiento.

FORMATO

Colocar nombre y puesto

Nombre del proceso y especificar si es una Metodología (cas, cofoci, externos,etc)

Codifica Calidad

Al momento de la descripción procurar brindar la mayor cantidad de información sobre el problema para encontrar la solución adecuada

Se explica que es lo que ocasiona dicho problema

Esta acción o acciones son inmediatas y es algo temporal en lo que se encuentra la causa raíz

Tipo de Acción

Fecha en la que realizan el análisisProcurar que el equipo sea multidisciplinario

Escoger la herramienta que sea mas optima para encontrar la causa raíz del problema

Describir las actividades que llevaran a eliminar la no conformidad de forma permanente

Fecha de termino de actividad

Nombre de la persona que realizara la

actividad

Persona que asegura la implementación

Fecha de termino de actividad

Fecha compromiso para

terminar la actividad

Se explica en que va la actividad

Revisar si las actividades lograron eliminar el problema y colocar comentarios sobre lo

que se observo

Cuando hay cambios en documentos se da seguimiento

Cuando las acciones no son eficaces se puede generar

otra acción

Debe ser dentro de la programación de Acciones

Cuando se tenga toda la evidencia

SEGUIMIENTO DE ACCIONES

Los indicadores de seguimiento son:

1.-Acciones Correctivas y Preventivas Generadas, Abiertas, Cerradas 2.-Acciones Correctivas vs. Preventivas del Periodo

PUNTOS A RECORDAR

1.- Cualquier persona puede generar una acción correctiva o preventiva

2.- Ser claros en la explicación de la No conformidad para contar con mas elementos para dar con la causa raíz

3.- Formar el equipo con personas de diferentes procesos y/o áreas para generar mas puntos de vista

4.- Recopilar evidencia de todas las actividades

5.- Entregar la evidencia y el formato para su resguardo

GRACIAS POR TU ATENCIÓNAna Laura Rodríguez Hernández