ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS - PROCESOS

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS - PROCESOS

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -PROCESOS CONTINUEMOS! Después de conocer los conceptos básicos del tema, continuamos con los procesos y tratamiento de las Acciones correctivas y Preventivas (ACyP), que se dan en nuestra compañía.

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ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS - PROCESOS

CONTINUEMOS!

Después de conocer los conceptos

básicos del tema, continuamos con

los procesos y tratamiento de las

Acciones correctivas y Preventivas

(ACyP), que se dan en nuestra

compañía.

PROCESO DE ACCIÓN

CORRECTIVA

Tomar acciones para eliminar la causa raíz de no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.

Entradas

No conformidades reales.

(Incumplimiento requisitos)

• Procesos.

• Operaciones de trabajo.

• Registros de Calidad.

• Producto no conforme.

• Reporte de servicios.

• Reclamación de los clientes (Quejas).

• Auditorías Internas.

• Evaluación satisfacción del cliente.

• Cumplimiento objetivos de calidad.

• Mediciones.

• Re-evaluación de proveedores.

• Análisis de datos.

Fu

en

tes

Salidas

Acciones correctivas

apropiadas a los

efectos de las no

conformidades

Eficaces

Cierre de no conformidad

• Revisar no conformidad

• Determinar causas de las no conformidades

actuales

• Evaluar necesidades de adoptar acciones

• Determinar e implementar acciones

• Registrar resultados

• Revisar Acciones tomadas

PROCESO

RESPECTIVO

Documento

Procedimiento

Documentado

Procesos Interrelacionados

Todos los procesos de la organización

que impactan la calidad del producto o

servicio.

OBJETIVO:

Salidas• Determinar causas .

• Evaluar la necesidad de actuar.

• Determinar e implementar las acciones necesarios.

• Registrar resultados.

• Revisar acciones preventivas tomadas.

Acciones preventivas

apropiados a los

efectos de los problemas

potenciales

Eficaces

PROCESO

RESPECTIVO

Documento

Procedimiento

Documentado

Procesos Interrelacionados

Todos los procesos de la organización

que impactan la calidad del producto o

servicio.

Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

Entradas

Causas de no conformidades

potenciales

• Planificación de la Calidad.

• Identificación de Riesgos.

• Evaluación de la competencia.

• Experiencia de otras empresas

del sector.

• Quejas y reclamos de otros

productos.

• Revisión de las necesidades y

expectativas de clientes.

• Análisis del mercado.

• Autoevaluación proceso.

• Análisis de datos.

Fue

ntes

PROCESO DE ACCIÓN

PREVENTIVA

OBJETIVO:

OBJETIVO:

Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.

• Determinar oportunidades.

• Determinar fortalezas.

• Medir capacidad.

• Analizar Alternativas.

• Plantear Acciones.

• Implementar.

• Registrar.

• Revisar.

PROCESO

RESPECTIVO

• Procesos:

•Recursos

•Procedimiento

• Política de Calidad.

• Objetivos de Calidad.

• Resultado de Auditorias.

• Análisis de datos.

• Acciones correctivas y preventivas.

• Revisión Gerencial.

Acciones de

Mejora Eficaces

• Grado de cumplimiento de metas

existentes o alcanzadas por la

organización (Mediciones del Sistema

de Gestión de Calidad).

• Parámetro de control Vs. Indicador en

cumplimiento del sistema de gestión

SGC.

• Sistema de Gestión de Calidad.

Fu

en

tes

Procesos Interrelacionados

Todos los procesos de la organización

que impactan la calidad del producto o

servicio.

PROCESO DE MEJORA

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE

MEJORA

¿Y LA SOLUCIÓN?

También conocido como PHVA o espiral de mejora

continua, es la estrategia raíz de las organizaciones

modernas para promover, controlar, y mejorar sus

sistemas de calidad, este ciclo se divide en cuatro

pasos:

CIC

LO

PH

VA

AC

CIO

NE

S C

OR

RE

CT

IVA

S Y

PR

EV

EN

TIV

AS

AC

CIO

NE

S D

E M

EJO

RA

EL PROBLEMA

LA SITUACIÓN ACTUAL

FORMULACIÓN DE TEORÍAS

LAS ACCIONES

LA EJECUCIÓN

LA VERIFICACIÓN

DOCUMENTACIÓN

LA CONCLUSIÓN

¿POR QUÉ?

¿CUÁNDO?

¿CÓMO?

¿QUIÉN?

¿DÓNDE?

P

H

V

A

MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE

MEJORA

¿Y como resolvemos, tratamos y

controlamos aquellas

inconformidades de nuestros

procesos?

En ETB, se han planteado estos sencillos pasos, que

detalladamente nos brindarán una respuesta.

PASO 1: IDENTIFICAR EL PROBLEMA

• Cual es la pérdida o situación que se está presentando.

• Cual es el contexto de la situación y que ha pasado hasta el momento.

• Haga claridad en el tema.

• Priorice cuál problema atacará primero utilizando toda la información que tenga a la mano.

• Si el nivel de importancia es alto y muchas personas lo comparten, entonces el problema debe

ser tratado con seriedad.

• No busque las soluciones durante esta etapa.

• Analice los beneficios de solucionar el problema.

• Fije la meta que se busca al solucionar la situación (alcanzable).

• Establezca la fecha en la que se debe tener solucionado la situación.

OBJETIVO:

Definir el problema e identificar la importancia de este.

PASO 2: BUSCAR TODAS LAS POSIBLES CAUSAS

OBJETIVO:

Obtener la información y evidencia suficiente para dar

soporte al problema e iniciar la identificación de las

causas.

• Qué, Quién, Cuándo, Cómo, Dónde ocurre el problema.

• La observación de los hechos.

• Investigar las características del problema.

• La recopilación de los datos.

• Registros (evidencia objetiva).

• Análisis de datos

• Resultado de Indicadores

PASO 3: INVESTIGAR CUAL ES LA CAUSA MÁS

IMPORTANTE

OBJETIVO:

Identificar con claridad el problema y las causas que lo

generan para resolverlo. Definir la causa raíz

generadora del problema.

TÉCNICAS O HERRAMIENTAS A APLICAR

• Estratificación

• Hoja de verificación

• Gráfico de Pareto

• Diagrama de causa y efecto

• Diagramas de correlación

• Histogramas

• Carta de control y gráficos

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

WHY? Por qué?

Necesidad

Utilice la técnica de los 5-”Por qué´s” para comenzar a

investigar las posibles causas

WHAT? Qué?

Objetivo

Descripción clara de los hechos.

WHERE? Donde?

Lugar

Lugar de los acontecimientos.

HOW

MUCH?

Cuanto (s)?

Tiempo y

Costo

Cantidad involucrada en el problema (No. Unidades, No.

Quejas, Valor $, etc.).

HOW? Como?

Plan de

acción

Paso a paso los hechos sucedidos.

WHEN? Cuando?

Fecha de

Ejecución

Día, hora, mes.

WHO? Quién?

Responsable

Identifique los actores principales y secundarios que

tuvieron que ver con la situación.

POSIBLES TÉCNICAS A USAR

ESTRATIFICACIÓN

Diferentes maneras

de agrupar los datos

Para posibilitar una

mejor evaluación de

la situación,

identificando el

principal problema

HERRAMIENTA FORMA QUÉ ES PARA QUE SIRVE

HOJA DE

VERIFICACIÓN

Planilla para la

recolección de

datos.

Para facilitar la

recolección de datos

concernientes a un

determinado

problema

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

Deya Deyanira urquina Alfonso tipo

xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xx

xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xx xxxxxxxxxx xxx

xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx

xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

Total 025

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

GRÁFICA DE

PARETO

Diagrama de barras

que ordena los casos

de mayor a menor.

Para jerarquizar el

ataque a los

problemas

HERRAMIENTA FORMA QUÉ ES PARA QUE SIRVE

DIAGRAMA DE

CAUSA EFECTO O

DE ISHIKAWA

Diagrama que

expresa de modo

simple y fácil, la serie

de causas de un

efecto.

Para investigar de

forma sinérgica, las

causas de un

problema

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

200-

150-

100-

50-

0-

Po

rcen

taje

Acu

mula

do

200-

150-

100-

50-

0-

dffjjfdd fffffff ffffffff

ffffffff ffffffff jkkkkkk

ffffffff

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

DIAGRAMAS DE

CORRELACIÓN

Gráfico cartesiano

que representa la

relación entre

variables

Para verificar la

existencia o no de la

relación entre

variables

HERRAMIENTA FORMA QUÉ ES PARA QUE SIRVE

HISTOGRAMAS

Diagrama de barras

que representa la

distribución de

frecuencias de una

población

Para verificar el

comportamiento de

un proceso con

relación a la

especificación

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

200-

150-

100-

50-

0-

Porcentaje Acumulado

200-

150-

100-

50-

0-

Can

tidad

de

Def

ecto

sPorce

200-

150-

100-

50-

0-

200-

150-

100-

50-

0-

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

CARTA DE

CONTROL (Y

GRÁFICOS

Gráficos con límites

de control que

permiten el

monitoreo de los

procesos

Para identificar la

aparición de causas

especiales en los

procesos

HERRAMIENTA FORMA QUÉ ES PARA QUE SIRVE

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

200-

150-

100-

50-

0-

200-

150-

100-

50-

0-

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

MATERIAL

MÁQUINAS

MÉTODOS

MANO DE

OBRA

PROVEEDOR

ESPECIFICACIÓN

NO SABE

NO PUEDE

NO QUIERE

INFORMACIÓN

ENTRENAMIENTO

SEGURIDAD

RECONOCIMIENTO

PROBLEMA

1er PORQUE 3er PORQUE2do PORQUE

LA TEORÍA DE LOS TRES POR QUÉ’S

Se aplican las herramientas anteriores, siempre teniendo en cuenta los síntomas del problema

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

Efecto Primario(Es el efecto no

deseado)

Ocasionado por

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Acción

Evidencia

Condición

Evidencia

DIAGRAMA DE ARBOL

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

Paso 1: Defina el problema escribiendo el:

Qué

Cuándo

Dónde

Implicaciones

Paso 2: Crear un Gráfico de Causa Efecto:

Para cada efecto primario, preguntar por

que?

Buscar las causas en “Acciones y

Condiciones” (las causas generalmente son

acciones o condiciones)

Conectar las causas con

“Ocasionado por”

Soportar las causas con “evidencia”

Paso 3: Identificar Soluciones efectivas:

Para las causas ultimas o causas raíz

Desafiar las causas y ofrecer soluciones

(acciones correctivas)

Identificar las mejores soluciones, las cuales

deben:

Prevenir Recurrencia (Acciones Preventivas)

Estar Bajo su Control

Cumplir sus metas y objetivos

Paso 4: Implementar las mejores soluciones:

Trabajar en el cumplimiento de los planes de

acción más significativos para evitar el efecto

no deseado.

PASO 4: CONSIDERAR LAS MEDIDAS DE REMEDIO

PASO 5: PONER EN PRÁCTICA LAS MEDIDAS DE

REMEDIO

• Definir las acciones o actividades a realizar para eliminar el problema

• Definir que resultados se espera obtener.

• Definir responsables de la ejecución de las actividades.

• Definir fechas de entrega.

• Definir los recursos necesarios para ejecutar las acciones.

• Definir indicador de eficacia para las acciones planteadas.

• Definir responsable del seguimiento de las acciones.

• Definir fecha de seguimientos.

PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVO:

Concebir un plan para bloquear las causas fundamentales.

PASO 6: REVISAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS

OBJETIVO:

Verificar la ejecución de acuerdo al plan de acción y si

el bloqueo de la causa raíz fue efectivo.

Cómo aplicarlo?

• Compare los resultados obtenidos tanto antes como después de haber emprendido las acciones.

• Grafique estas comparaciones.

• Convierta los efectos a términos monetarios y compare resultados.

• Cuando el resultado no es tan satisfactorio como se esperaba, asegúrese de que todas las

acciones planteadas han sido implementadas de acuerdo a lo planificado.

Resultado (Indicador)

Vs.

Parámetro de control

Tener en cuenta:

PASO 7: PREVENIR LA RECURRENCIA DEL MISMO

PROBLEMA

DOCUMENTACIÓN

OBJETIVO:

Prevenir la reaparición del problema.

• Verificar que se escribió y divulgó el procedimiento.

• Verificar que se establecieron mecanismos de mantenimiento de los resultados.

• Verificar constantemente el resultado de los indicadores.

PASO 8: CONCLUSIÓN

OBJETIVO:

Recapitular todo el proceso de la solución del problema

para futuros trabajos.

Cómo aplicarlo?

• Prepare un informe final sobre lo realizado y los resultados obtenidos.

• Describa las actividades que se implementaron.

• Divulgue los resultados obtenidos.

ACCIONES PREVENTIVAS

ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL (AMEF)

Para que sirve?

•Ayuda a la selección de alternativas durante el diseño.

• Incrementa la posibilidad de que los modos de falla

potenciales y sus efectos sobre la operación del sistema se

hayan considerado durante el diseño.

• Desarrolla una lista de modos de fallas potenciales,

clasificados conforme a su probable efecto sobre el cliente,

de esta manera, el esfuerzo de diseño puede reducirse al

mínimo o eliminar los modos de falla.

• Identifica los modos de falla conocidos y potenciales que

de otra manera se podrían pasar por alto.

ACCIONES PREVENTIVAS

AMEF

• Identifique el proceso

• Defina las actividades

• Analice con el grupo de trabajo, qué podría pasar en esta etapa como para afectar al cliente, la

calidad del producto, al proceso o al sistema de gestión de calidad.

• Califique la frecuencia y la severidad calculando el número probable de riesgo.

• Establezca una escala sobre la cual va a ejecutar acciones.

• Elabore e implemente un plan de acción.

• Verifique la eficacia de las acciones preventivas.

• Cuál es el problema potencial?

• Cuáles son las consecuencias de no hacer nada, es decir, qué efecto tiene?

• Cuál es la solución preferida?

• Cuánto costará la solución?

• Cuánto ahorrará la solución?

• Cuáles son las alternativas y su costo relativo?

ACCIONES PREVENTIVAS

AMEF

ACTIVIDADES TIPO DE FALLASEVERIDAD DE

LA FALLA

PROBABILIDAD

E OCURRENCIA

DE LA FALLA

FACILIDAD DE

DETECCIÓN

NÚMERO

PROBABLE DE

RIESGOS

Buscar

proveedores

No encontrarlos 3 1 3 7

Elaborar un plan

de compras

Cantidades

solicitadas no

corresponden

2 1 3 6

ACCIONES PREVENTIVAS

La metodología AMEF se aplica a procesos y/o productos.

ESPECIFICACIONESTIPO DE

FALLA

SEVERIDA

D DE LA

FALLA

PROBABILIDADE

OCURRENCIA DE

LA FALLA

FACILIDAD DE

DETECCIÓN

NÚMERO

PROBABLE DE

RIESGOS

Velocidad de

conexión

Disminución

de velocidad3 2 3 8

Disponibilidad del

servicio

Caída de la

red3 1 3 7

Para un proceso:

Para un producto:

3 = ALTO

2 = MEDIO

1 = BAJO

Nota: La actividad o especificación que obtenga mayor número

probable de riesgos es la que debe ser tratada primero.

GRACIAS