GRADO EN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICASCURSO ACADÉMICO 2015-2016

Estudiante: Irene Quiles Pastor Tutor: Alejandra Hernández Ruiz

Acciones

promocionales en Facebook: corrección jurídica y deontológica

1. Antecedentes

1.1. El sector del Social Business en España: el caso de la moda

Fuente: eMarketer Inc (2014).

2017 se espera alcanzar

ventas alrededor de 2.35Trillones de Dólares en

comercio electrónico, lo querepresenta un 56.6% más queen 2014.

1. Antecedentes

1.2. Regulación y autorregulación de las campañas

promocionales en redes sociales: el caso de Facebook

ausencia de un consolidado marco:

Legal

Deontológico

Normativo (red social Facebook)

que sea de fácil acceso y que permita a las empresas

conocer el correcto modo actuación.

1. Antecedentes

1.3. Estudios previos sobre regulación y autorregulación de la

publicidad en internet y redes sociales

Se han encontrado estudios e investigaciones

relacionadas con el tema de estudio pero:

No se ha encontrado ningún estudio

realizado con anterioridad con el

mismo enfoque y nivel de profundidad

2. Objetivos

El objetivo general

Analizar la corrección jurídica y deontológica

de las promociones publicitarias realizadas en

redes sociales, concretamente en la red

social Facebook, que realiza una muestra de

empresas.

3. Metodología

Análisis de contenido

Técnica metodológica

Muestra

Está formada por una selección de veinticinco

empresas españolas. Las cuales, tienen un mismo

denominador común: todas ellas pertenecen al

sector de la moda y/o complementos y se dirigen

a un mismo público objetivo.

3. Metodología

1 Hawkers

2 Miss Hamptons

3 Wolfnoir

4 Flamingos’ Life

5 Fashion Pills

6 Pepaloves

7 Northweek Sunglasses

8 Relojes Calgar

9 Balbertime relojes

10 Don Fisher

11 MAM

12 Manolita

13 Lucia Be

14 PD Paola

Grupo A: Empresas que únicamente distribuyen online (no tienda física)

3. Metodología

15 Pull&Bear

16 Bershka

17 Stradivarius

18 Oysho

19 Suit Blanco

20 Mango

21 Aire retro

22 Trendsplant

23 Mr wonderful

24 Pintaderas

25 Motufashion

Grupo B: Empresas que venden tanto online como en puntos de venta propios

Se recopilaron 556 piezas publicitarias

promociones, sorteos y concursos en

un periodo de 6 meses (Abril-Sep 2015).

Distribución estratificada proporcional con un margen

de error global del 2%.

Nº total de piezas publicitarias a

analizar es de 221.

3. Metodología

3. Metodología

Se ha elaborado un protocolo de codificación

formado por 36 variables.

Estas variables permiten evaluar si cada una de

las piezas publicitarias cumple:

- El marco jurídico

- El marco deontológico

- Las normas específicas de la red social

Facebook

4. Resultados

Regulación: ambos grupos, A y B, cumplen con 11 de los 13

artículos analizados con porcentajes superiores al 76%.

LCD

art 4 (cláusula general)

LCD

art 5 (actos de engaño)

LPC Derecho al

Honor, Intimidad Personal, Familiar y

a la propia imagen

art 7

LSSI-CE

art 10.1(deber

información general)

LSSI-CE

art 20.1(p. identificabilidad

publicitaria y

anunciante)

LSSI-CE

art 20.2(identificación de

ofertas promocionales)

LOCM

art 20(constancia

reducción precios)

LOCM

art 24(concepto venta en

rebajas)

LOCM

art 25(temporada rebajas)

LOCM

art 27(concepto ventas en

promoción)

LOCM

art 34(prohibición de

ventas conjuntas)

4. Resultados

Ambos grupos presentan omisiones engañosas, acorde al art 7 de LCD

Ambos grupos incumplen el artículo 19.1 (información) de LOCM

4. Resultados

4. Resultados

Autorregulación: 6 de las 10 normas se han cumplido por parte de

ambos grupos con un porcentaje del 100%.

CCP

norma 3(interpretación de

anuncios publicitarios)

CCP

norma 10(publicidad

discriminatoria)

CCP

norma 11(derecho al honor)

CCOL

norma 4(identificación del

anunciante)

CCOL

norma 5(identificabilidad

de la publicidad)

CCOL

norma 6(información al

destinatario)

4. Resultados

25 CCP (promociones)

4 CCP (buena fe)

7.2 CCOL (promociones)

sí cumplimiento pero con porcentajes

no superiores al 57%

4. Resultados

Ambos grupos incumplen la norma 14 (publicidad engañosa) del CCP

4. Resultados

Normativa de Facebook: 4 de las 13 normas analizadas, se han

cumplido por parte de ambos grupos con porcentajes superiores al

86%.

Ventaja

promocional

que ofrece la

publicación

Modo de

indicación de

precios(‘’desde-hasta’’)

Número de

existencias(stock determinado)

Imagen utiliza

con fines

promocionales

4. Resultados

Ambos grupos incumplen la norma periodo de la promoción

4. Resultados

Norma “derecho de participación” ha sido cumplida por ambos

grupos con un porcentaje del 100%

4. Resultados

Normas relacionadas con la existencia y acceso de bases promocionales

es incumplida por el grupo A en un 100% y el grupo B en un 50%

A consecuencia: cláusula de protección de datos ha sido incumplida con

los mismos porcentajes.

5. Conclusiones

P.V. regulación

Ambos grupos han cumplido

12 de 13 artículos

Excepción: art 19.1 (información relativa a la duración de la

promoción) LCD.

5. Conclusiones

P.V. regulación

Ambos grupos en

11 de 13 artículos han obtenido porcentajes de cumplimiento

superiores al 76%

5. Conclusiones

al menos el 36% de las piezas publicitarias

analizadas presentan

omisiones engañosas

Art 7 (omisiones engañosas) LCD y norma 14 (publicidad

engañosa) del CCP

5. Conclusiones

P.V. duración de la promoción

Tres variables que han evaluado el comportamiento de la muestra:

1. Art 19.1 (información) LOCM

2. Norma 25 (promociones) CCP

3. Norma Facebook “periodo de la promoción”

Porcentajes incumplimiento

superiores 50%

5. Conclusiones

aunque grupo A (tiendas online) basen su

estrategia de distribución y venta online

incumplen la normativa en gran medida en

relación grupo B

ausencia bases legales*100% concursos y sorteos del grupo A no disponen de bases legales*

Y el 50% Grupo B sí

Excepciones:

Únicamente 2 de los 26 concursos y/o sorteos analizados (grupo A)permite conocer la información relativa al ganador sin necesidad deacceder a las bases.

La descripción del concurso y/o sorteo es fácilmente comprensible porparte del consumidor a través del texto adjunto en:

Grupo A: 25 de las 26 piezas estudiadas

Grupo B: 13 de los 16 sorteos y/o concursos analizados.

El derecho de participación se define de forma clara en todos lossorteos y concursos estudiados, alcanzando ambos grupos unporcentaje del 100%.

Fecha del sorteo se concluye que el grupo B mantiene a su público

objetivo mejor informado en un 15,87% en relación a la fecha de

realización del sorteo que el grupo A.

5. Conclusiones

aunque ausencia bases legales*

norma 4 CCP

norma 7.2 CCOL

debido al incumplimiento de otras normas y/o

artículos fundamentales citados anteriormente

al menos el 41% de las piezas publicitarias analizadas

atentan contra la buen fe

5. Conclusiones

P.V. normas que abordan ‘’la buena fe’’

Especial agradecimiento a Alejandra Hernández Ruiz

Gracias.

Dank u wel.

Thanks.