1Puntos: 1

Son los que generan valor a los productos o servicios de una organizacion:

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a.  Procesos

b.  Indicadores

c.  Actividades

d.  Recursos

Question2Puntos: 1

Los procesos de manufactura, proceso de control de calidad, control estadístico del proceso, requerimientos del cliente y características técnicas, corresponden a:

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a.  Matrices del proceso QFD

b.  Ciclo Deming

c.  Gestión Documental

d.  Áreas de competencia de los líderes

Question3Puntos: 1

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:

Para la implementación del SGC se deben dar unas condiciones básicas tales como:

1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias periódicamente.2. Ser extremadamente riguroso en la ejecución de las actividades.3. Nombrar un comité de calidad, cuyos integrantes formen parte del comité de gerencia.4. Contar con mecanismos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente tales como identificación de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.

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a.  Si 2 y 4 son correctas

b.  Si 2 y 3 son correctas

c.  Si 1 y 2 son correctas

d.  Si 3 y 4 son correctas

Question4Puntos: 1

Dirigir de la mejor manera la creatividad de las personas hacia la mejora continua es un requisito del:

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a.  Querer

b.  Desear

c.  Poder

d.  Saber

Question5Puntos: 1

Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque

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a.  elevan los niveles de productividad

b.  incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

c.  permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

d.  identifican las causas de un resultado

Question6Puntos: 1

Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:

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a.  Procesos fundamentales

b.  Procesos de soporte

c.  Procesos clave

d.  Procesos estratégicos

Question7Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación teórica que las une.

Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y señalar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:

Marque 1 si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.Marque 2 si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.Marque 3 si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.Marque 4 si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA

Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la dirección de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su función principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud positiva de las personas para lograr una organización flexible y con una cultura de calidad sostenible.

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a.  1

b.  2

c.  3

d.  4

Question8Puntos: 1

Identificar los desvíos relacionados con la ejecución de las actividades de un proceso, es un aspecto correspondiente a:

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a.  Ejecutar las actividades del proceso

b.  Comprobar que el proceso se ha desarrollado según estaba previsto

c.  Definir la forma de ejecutar del proceso

d.  Garantizar que la próxima repetición del proceso se va a desarrollar de acuerdo con las instrucciones

Question9Puntos: 1

Miden los recursos que han sido utilizados en el proceso

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a.  Indicadores de efectividad

b.  Indicadores de eficacia

c.  Indicadores de productividad

d.  Indicadores de eficiencia

Question10Puntos: 1

Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las organizaciones deben gestionar su talento humano mediante:

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a.  Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas

b.  Mecanismos eficientes de comunicación

c.  Plan de formación y capacitación