Actitud de Servicio PDF Juanita

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 ¿Cuáles son las claves para lograr la excelencia en servicio?

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Cules son las claves para lograr la excelencia en servicio?

Cmo puedo mantener a mis clientes satisfechos?

Qu puedo hacer para que me vuelvan a comprar?

Cmo debo diferenciarme?

Cmo debo actuar para que me recomienden favorablemente?

Las personas y su ACTITUDuna de las claves Cada cliente es diferente, tiene motivaciones diversas, se manifiesta y siente distinto, demanda, exige, no se conforma con insulsas respuestas ni con experiencias que le hayan dejado un mal sabor de boca y, segn su personalidad, comparte o no a viva voz y en redes sociales sus opiniones y estados de nimo. Juanita Acevedo

porque de una adecuada ACTITUD depende la experiencia de nuestros clientes

debemos escuchar la voz del cliente, tomar ACCIN nunca dejando al azar su satisfaccin.

Gradualmente, las reas de servicio y las personas que tienen contacto con los clientes, incluyendo a los Community Managers, estn jugando un papel protagnico porque en sus manos est el activo ms importante de toda empresa:

el cliente.

En ADVANTAGE SERVICE nos especializamos en la creacin de cultura de servicio y por ello hemos diseado el curso:

Servicio al Cliente: Actitud & Accin 2ed

OBJETIVO GENERAL

Identificar cules son las claves para brindar un servicio de excelencia al cliente y entender cules son los beneficios de ganar adems de su satisfaccin, su confianza, su cario, su comprensin y su corazn.

DESCRIPCIN

Este curso prctico de cuatro horas tiene como objetivo principal romper paradigmas respecto a lo que se entiende por servicio al cliente. Hacer entender por qu las empresas hoy ms que siempre deben estar volcadas hacia el servicio reconociendo que es una excelente estrategia para marcar la diferencia.

A travs de diversidad de dinmicas, casos prcticos y ejemplos reales, tanto del mundo off-line como del on-line, se darn herramientas para fortalecer de forma explcita la actitud y pasar de inmediato a la accin con resultados.

DIRIGIDO A

Responsables de Servicio al Cliente Responsables de Comunicacin Personal de Servicio al Cliente Responsables de Marketing Community Managers Media Managers Emprendedores Empresarios Autnomos TODOS

Este curso prctico est enfocado hacia personas que entienden la necesidad de hacer un cambio de actitud; que saben que una de las competencias ms valoradas y tenidas en cuenta por las empresas hoy da es la de orientacin hacia el servicio, que comprenden la importancia de escuchar la voz del cliente y, que saben que hoy en da la excelencia en el servicio no es una opcin.

CONFERENCIANTE

En estas cuatro horas de duracin Juanita Acevedo Segura, Consultora especializada en Servicio al Cliente onoff line, adems de dar a conocer las claves para lograr la excelencia en el servicio, compartir experiencias de otras empresas que han marcado la diferencia con esta estrategia competitiva, y analizar los beneficios de construir como verdaderos artesanos una cultura orientada a la mxima satisfaccin del cliente tanto interno como externo.

PROGRAMA

1. Elementos bsicos de Servicio al Cliente: Servicio al cliente en una ecuacin, sencillo!!! 2. Competencia de orientacin hacia el servicio: Todo comienza de adentro hacia fuera, cuestin de ACTITUD!!! NETWORKING TIME 3. Cultura de Servicio: Porque la base es hablar un lenguaje comn fundamentado en valores y en acciones. 4. Servicio al Cliente 2.0: Estrategias para marcar la diferencia, creatividad para encantar al cliente utilizando la magia de los medios sociales.

INFORMACIN GENERAL Da: sbado 25 de febrero de 2012 Hora: 10:00 a.m. - 02:00 p.m. Duracin: 4h Lugar: 021 Espai -Centro de Coworking

C/ Badajoz 88, Bajos derecha. 08005 BarcelonaInscripciones: [email protected] - Telfono: 933 .1 14. 878

Valor de la Inversin: 60

(Incluye memorias, material de escritura y refrigerio)

Una experiencia espialidosa!!!

Conoce cules son las claves para lograr la excelencia en el servicio y consolidar tu gran valor diferencial.

Sbado 25 de febrero de 2012 021 ESPAI BARCELONA Telfono: [email protected] www.advantageservice.es