UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO

ALUMNO: IVÁN DE JESÚS ÁLVAREZ SÁNCHEZ

MATERIA:COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

NOMBRE DEL MAESTRO: JAVIER CHAVEZ VITTERI

TEMA:

8.1 INTRODUCCIÓN Las actitudes son probablemente el tema

al cual los investigadores del comportamiento del consumidor le asignan la mayor importancia relativa.

Dada la importancia del tema, en este en este capitulo 8 se dará a conocer el estudio de la relación que existe entre las actitudes y otros conceptos en relación al consumidor.

CONTINUACIÓN:

8.2 RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE LAS ACTITUDES CON LAS NECESIDADES Y LA MOTIVACIÓN

Es saber como comprender y estudiar los diferentes conceptos que existen y que se relacionan con el consumidor. Así como tomando como referencia la siguiente FIGURA 8.1

Falta de Nutrientes

Hambre

Deseo de Comer

Comer ( Tomate)

Favorable a los ( Tomate)

Carencia

Necesidad

Motivación

Acción

Actitud

Deseo de comer Tomates

Ver un Tomate

8.3 CONCEPTO DE ACTITUD

Una vez conocidas las relaciones entre las actitudes y los otros conceptos estudiados, es conveniente presentar una definición independiente de ellas mismas.

En sí la actitud es un variable relativamente nueva en el campo de las ciencias del comportamiento.

Psicólogos determinan lo siguiente Estímulos = Respuestas

8.4 ELEMENTO DE UNA ACTITUD Existen 3 principales elementos

Elemento Cognitivo

Elemento Afectivo

Elemento Conativo

Llamado perceptual, informacional o estereotipo , es la concepción que el

individuo tiene de los objetos.

Llamado igualmente sentimiento o elemento motivacional el elemento

afectivo es la emoción que acompaña a la idea y se expresa en el sentido de querer..

Llamado comporta mental es la predisposición a la acción que resulta del

valor afectivo asignado a el objeto.

8.5 FUNCIONES

DE LAS ACTITUDES

Función Instrumental

Función de Defensa del Yo

Función de Expresión de

Valores

Función de Conocimiento

Llamada función de adaptación de ajuste o de utilidad , esto señala que

las actitudes sirvan para ayudar individuos e integrarse a su ambiente

Función egodefenciva ayuda a el individuo a protegerse de los

conflictos que ocurre en percepción de si mismo o que atentan con la

tranquilidad de uno mismo.

Llamada función de autorrealización, permite a el individuo mostrar a los

demás algunos de los valores o el concepto de sí mismo

Conocida como función económica , se basa en la necesidad de la persona de dar una estructura a su universo y ahorrar esfuerzo en el conocimiento.

8.6 CAMBIO DE ACTITUDES8.6.1Cambios a partir del elemento cognitivo:

Es la que proporciona nueva información a el individuo cambiando ciertas actitudes .

8.6.2Cambios a partir del elemento afectivo : Los cambios basados en el componente efectivo pretenden modificar las actitudes mediante mensajes con mayor impacto emocional .

8.6.3 Cambios a partir del elemento conativo :Estos cambios se relacionan con la resolución de la disonancia cognitiva, es decir a una situación obligada de la acción

ACTITUDES DEL CONSUMIDOR

Una actitud es el grado en que una persona alberga sentimientos positivos o negativos, favorables o desfavorables hacia un objeto.Las actitudes presentan algunas características o propiedades importantes, a saber: Tienen un objeto, tienen dirección, intensidad y grado, poseen una estructura, se aprenden.

Las cuatro razones por las cuales las actitudes influyen en las decisiones de compra son:

Las actitudes tienen un objeto: Las actitudes que tiene el consumidor de un objeto o un punto focal influye en su decisión de compra por que este primero se forma una actitud ante el objeto, producto o marca y luego, a partir de ella toma la decisión de compra. Esto significa que, en estas situaciones, las actitudes se forman con base en las evaluaciones del producto que se realiza antes de la compra.Las actitudes tiene dirección, grado e intensidad: Una actitud expresa el sentimiento de un individuo hacia un objeto, esto influye en la decisión de compra si el consumidor denota una actitud favorable, si le gusta y si tiene un nivel o grado de seguridad o confianza hacia el objeto, esto haría que el consumidor tenga una actitud en dirección positiva que si tuviera la firme convicción de que dicho objeto es desfavorable, le disgusta y no tiene un grado de seguridad y confianza ante el objeto………..

El consumidor al haber tomado la decisión de compra se ve influenciado por la actitud positiva que tiene frente al

objeto.Experiencia personal: Cuando un consumidor entra en contacto con objetos en un ambiente cotidiano y lo evalúa, este proceso valorativo lo ayuda a desarrollar actitudes hacia los objetos. Esto influye en la decisión de compra porque la experiencia personal que tenga el consumidor con el objeto lo va a llevar o no a seguir comprando dicho objeto, porque esto lo lleva a desarrollar una actitud positiva o negativa frente a él.Exposición a los medios masivos: Los medios masivos de comunicación como la publicidad ejercen una fuerte influencia sobre las actitudes y la decisión de compra del consumidor ya que proporcionan a los consumidores información sobre los productos, servicios y marcas, influyendo en sus decisiones de compra.

El consumidor recibe y distorsiona selectivamente la información concerniente a sus necesidades, valores y personalidad, según el grado en que la información encaje dentro de sus creencias y actitudes del momento. Esta información procesada inicia un desarrollo, cambio o confirmación de las ideas del consumidor relativas al producto y a la importancia que cada uno de los atributos tiene para sus necesidades actuales. A partir de esto se sintetiza una actitud general ante el producto, influyendo en la decisión de compra.

NOTA:

OBJETO DE LA ACTITUD

La palabra objeto en nuestra definición de actitud está diseñada para interpretarse en forma amplia .

Cualquiera de otros conceptos específicos podría substituirse en su lugar – objetos acciones, comportamientos, prácticas , personas, o sucesos.

Bibliografía LIBRO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Y MARKETING DE ROLANDO ARELLANO

LIBRO COMPORTAMIENO DEL CONSUMIDOR DE HENRY ASSAEL .

LIBRO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE ROGER D. BLACKWELL. , PAUL W. MINIARD. Y JAMES F. ENGEL.

LIBRO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE ALEJANDRO MOLLÁ DESCALS, MIGUEL ÁNGEL CÓMEZ BORJA Y ISMAEL QUINTANILLA PARDO.