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JUSTIFICACIÒNJUSTIFICACIÒN

La preocupación siempre ha sido y será la de dar a los clientes lo mejor en servicios ,por esta causa es importante

llevar a cabo la investigación de mercado; ya que gracias a esto se

quiere saber cuales son las expectativas del consumidor frente al servicio prestado, desarrollaremos una

estrategia para dar respuesta a aquellas personas que buscan un valor agregado o un servicio diferencial en

su tarjeta de crédito .

Identificar y asesorar los servicios diferenciales para las tarjetas de crédito teniendo en cuenta las deficiencias que no han sido cubiertas por las demás entidades

OBJETIVOS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS Mejorar la calidad de los servicios

prestados o incluir servicios que el producto no tenga

Cubrir la necesidad de esta empresa buscando métodos estratégicos para logra una excelente competitividad a nivel de servicio para tarjetavientes

activos y nuevos.

Identificar las falencias basándonos en los resultados generados por

encuestas los usuarios de diversas entidades bancarias para reducir el

riesgo de perdida de clientes

Beneficiarios Las personas que se verán

beneficiadas de las mejorías que tendrán las tarjetas de crédito, son aquellas que ya hacen uso de el servicio con su respectiva entidad bancaria, así como los nuevos clientes, para ello se

debe detectar específicamente las necesidades del

tarjetaviente y de esta forma analizar como satisfacerlas

Recursos con los que contamos Contamos con una oficina adecuada para las

funciones en el norte con todos los requerimientos tecnologicos para operar

avaluada en 100 millones de pesos

Recursos que se necitan para brindar la asesoria Por cada asesoria para cliente bancarios

generamos un costo de 30 millones de pesos

Tiempo de ejecucion

Tenemos pactado un tiempo de una año y medio para hacer que el 50% de los cliente activos permanescan con la

entidad y se atraera un 50% de cliente nuevos

Nos colabora en nuestro programa tecnologico porque vamos a negociarar

servicios según condiciones del mercado y políticas de las empresas y

Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y requerimientos, el tipo cubriendo las falecias de servicio y

cumpliendo con las políticas de calidad de la empresa