ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

- Organización enfocada al cliente

- Mejora Continua

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste

principio y mantener su cumplimiento?

1.Organizacion enfocada al cliente

Realizar un estudio de mercados en el cual se establezcan las necesidades de la sociedad, con respecto a los productos ofrecidos por la empresa y estar constantemente midiendo el grado de aceptación y conformidad con los productos vendidos.

2. Mejora Continua Crear un departamento de control de calidad, el cual buscara los aspectos a mejorar tanto en capacitación del personal, mejora de procesos, mejora de productos etc., e incentivar al personal de la empresa a la constante mejora en todos los ámbitos laborales en búsqueda de estabilidad, ambiente laboral agradable e incentivos económicos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ProcesoProblema

Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

De

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Entrega tardía de los compromisos de instalación de medios tecnológicos contratados

PLANEAR

- Recibir la orden de programación de gerencia en donde se especifica un nuevo trabajo para realizar en el momento en que se gana una nueva licitación.- Realizar el análisis de programación de fechas de entrega de los compromisos para tener dispuesto cual es el personal y los recursos que se hacen necesarios para la instalación.- Realizar el contacto inicial con los proveedores para adquirir los equipos ofrecidos en la licitación.

HACER:

- Procesar la orden de programación de gerencia sobre la movilización del personal de medios tecnológicos necesario para cumplir con el compromiso.- Realizar el pago a proveedores de los equipos y materiales ofrecidos en la licitación. - Realizar el desembolso de dinero a la coordinación de medios tecnológicos para el pago de gastos de viáticos para el personal movilizado.

VERIFICAR:

- Monitorear contantemente el compromiso de entrega del proveedor de los equipos y materiales al personal de almacén.- Monitorear el compromiso de entrega del almacén de los equipos y materiales al personal técnico.- Verificar que el personal técnico este cumpliendo con los plazos de avance establecidos para la entrega del trabajo.

ACTUAR: - Solicitar al cliente las condiciones mínimas de acceso necesario para cumplir con los plazos de entrega de las instalaciones y de ser posible la ampliación de los horarios de

trabajo.- Verificar a través de la coordinación de medios tecnológicos que las instalaciones se están realizando con los estándares de calidad.- Solicitar informe de avance y proyección de entrega del trabajo a la coordinación de medios tecnológicos.- Entrega por medio de acta fechada y firmada por el cliente de las instalaciones donde conste la cantidad de material de trabajo y equipo instalado, las fechas de trabajo de instalación y que se entregó dentro de lo estipulado en el contrato.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

- El conocimiento del tema de fundamentos y vocabulario nos da herramientas muy útiles para realizar la planeación de estrategias para el correcto desarrollo de los procesos de una empresa y como deben enfocarse para obtener éxito.

Conclusión 2

- La norma iso 9000 es la herramienta básica que debe implementar una empresa que quiere estar dentro de la competencia en una mercado exigente como el actual, cumpliendo con sus directrices la empresa está encaminada hacia un futuro estable y sólido.

Estudiante: Sergio Fernando Castro Ortiz