E-Bussness

ESCUELA POLITÉCNICA DELEJERCITO COMERCIO ELECTRÓNICO Christian Alexander Yépez Carrera

Es un conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial que por medio de las tecnologías de la información y la comunicación tecnológica permite realizar negocios en internet.

Así como a la nueva configuración descentralizada de las

organizaciones y su adaptación a las características de la economía Global.

Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y

socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.

Entre algunos de los modelos de e-Business, tenemos los siguientes :

▪CRM

▪SCM

▪ERP

▪MRO

Customer Relationship Management Es una estrategia de negocio orientada a la

gestion de las relaciones con los clientes.

Todos los empleados de una empresa pueden disponer de la informacion actualizada de cada unos de los clientes con el objetivo de optimizar la relaciones entre empresa/cliente.

Ayuda a conocer los diferentes puntos de

contacto con los cuales el cliente interactua con la empresa.

Los diferentes ámbitos donde el cliente interactúa con la empresa son fundamentales para poder conocer y saber sobre su satisfacción. Vemos cuan importante es la información actualizada de ellos para las diferentes gestiones de los diferentes productos y servicios.

Metodologia Se utiliza la tecnologia para organizar la informacion. Automatizar y sincronizar los procesos de negocio. Principalmente las ventascomerzializacion, servicio al

cliente, soporte tecnico. Objetivos Principales

Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes Retener clientes actuales de una empresa Atraer a antiguos clientes Reducir costos de marketing y servicio al cliente

Modulos Ventas.- Se basa en el equipo de ventas para gestionar y

ejecutar el proceso de pre-venta, teniendo una mejor organizacion.

Servicios.- Gestionar a las ordenes, gestion de contratos, administracion y planificacion.

Marketing.- Compone de las funciones relacionadas a corto plazo de las actividades relacionadas con la comercializacion y planificacion a lrargo plazo dentro de la empresa.

Ejemplos ( Impactos de Ordenes Atencion Talleres, Despacho de Respuestos, Registro de ventas )

Estrategia para aprender

mas sobre el consumidor

Proceso para mantener estándares de calidad total en gestión administrativa

La correcta administración

de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupción

Se requiere cambios en la organizacion ya que estas impactan en todas las areas y unidades de negocio.

Es necesario compartir infomracion que estimule las relaciones productivas en toda la cadena productiva.

Estar en el corazon de los clientes es el objetivo de todo negocio, esto se lo logra

conociendo las necesidades y el comportamiento del cliente.

La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning).

Es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

Interaccion con los clientes desde la compra hasta la venta y post venta.

Es utilizado por las diferentes unidades de negocio de la empresa (Talento Humano, Manofactura, Industrial, Procesos, etc.)

Ejemplos Integreacion Finaciera Integracion Produccion Integracio Inventarios (Comercial) Integracion Ventas (Facturacion) Integracion de Talleres. (Ordernes

atencion)

El mantenimiento, reparación y operaciones es parte del proceso de aprovisionamiento de suministros donde se realizan operaciones de preservación y operatividad de los mismos