R.A. No. 11

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SERVICION NACIONAL DE APRENDIZAJE SENACENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TICTECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA No. FICHA: 467168REGIONAL DISTRITO CAPITALC2013

Tabla de contenido1.Evidencias de Conocimiento:32.Evidencias de Desempeo:43.Evidencias de Producto:11Bibliografa11

1. Evidencias de Conocimiento:En no ms de 10 renglones describa las tcnicas proyectivas de mercadoLas Tcnicas Proyectivas se utilizan para abordar su objeto de estudio, que es el Sujeto.Indagan acerca de los sentimientos del consumidor, marca o producto determinado, as como comprender aquellas emociones y pensamientos que no es capaz de expresar a travs de la palabraLas tcnicas proyectivas, se emplean en investigacin de mercados, se fundamentan en la teora psicoanaltica desarrollada por Freud. Segn Freud en el inconsciente se encuentran todos aquellos pensamientos, sentimientos, experiencias entre otros, de los que el individuo "no es consciente".Mediante ellas podemos: Lograr mejorar la comprensin de la conducta de los consumidores hacia un determinado producto en el mercado. Descubrir nuevas ideas o estrategias que favorecen al comprar o al consumir. Conocer las creencias, necesidades, motivaciones, de las que el individuo desconoce debido a normas o tabes sociales. Proveer formas de expresin difciles de expresar a travs del lenguaje verbal.

2. Evidencias de Desempeo:De acuerdo con la encuesta anteriormente elaborada (gua 1), realice 15 encuestas a personas que considere se encuentren dentro de su mercado objetivo.NombreMiguel Pachn, Germn Beltrn, Daniel Rodrguez, Juan Urbano, Alejandro Zher, William Snchez, Juan P Crdenas, Marcos Sanabria, Luis Alfonso Vargas, Omar Acua, Omar Hernndez, Luis C. Guerrero, Antonio Villarraga, Diana Espitia. CargoMecnico Conversin, Mecnico, Operario, Almacenista, Team Leader Mtt Molino MP6, Aux. Informacin, Aux. de Informacin, Operario, Auxiliar Almacn, Mecnico, Mecnico Conversin operario, Almacenista, Pasante Sena 1. Cmo califica usted la respuesta de almacn a la solicitud de repuestos, qumicos y material de empaque?

Excelente853%

Bueno747%

Aceptable00%

Ineficiente00%

2. Considera que la informacin del sistema SAP es veraz en relacin con la del inventario fsico?

Si1173%

No427%

3. Est de acuerdo con la implementacin de tecnologas de automatizacin en el almacn?

Si14100%

No00%

4. Qu herramienta le parece ms til para realizar un inventario?

Tablet1173%

Lpiz y papel17%

PC00%

PDA320%

5. Cunto tiempo le parece conveniente para esperar el despacho de un material?

5 minutos.960%

10 minutos.640%

Ms de 10 minutos00%

6. Qu mejorara usted para hacer un descargue de materiales mucho ms rpido?Ms acceso a SAP con elementos agiles en plataforma. Que los proveedores tengan la documentacin al da y contar con las herramientas necesarias. Montacargas, gatos hidrulicos etc. Tener los implementos necesarios Tener los equipos como montacargas, gatos hidrulicos, y las diferentes herramientas necearas para el descargue. Que los trasportadores tengan toda la documentacin al da. Que portera informe sobre su llegada con tiempo para su posterior descargue en el muelle de almacn. Que haya ms acceso al sistema en el momento. Ms elementos con acceso a SAP. El concientizar a la persona que los solicita con respecto al material que de despacha con reserva y con firmas autorizadas de Ing. cuando el valor del repuesto supera el $1'600.000. Tener las herramientas y/o equipos necesarios en buen estado, facturacin, rdenes de compra al da etc. Contar con el personal una muy buena coordinacin y las herramientas necesarias para posteriormente proceder con el descargue. Me parece que sera conveniente tener un montacargas nicamente para el almacn, con un operario altamente calificado. Apoyo por parte de los Montacarguistas, documentacin por parte de los proveedores al da. Que los almacenistas tengan ms acceso a las tics. Que los equipos estn en ptimas condiciones para poderlos trabajar y as realizar el respectivo descargue. Que haya una buena coordinacin por parte de los operarios montacargas para una pronta asistencia de los mismos para ser ms agiles en el descargue. Ms computadores o elementos a los cuales pueda acceder a la informacin. 7. Cul considera usted que es la mejor manera de organizar los repuestos, qumicos y material de empaque en el almacn?Me parece que se debera organizar los de ms rotacin ms cerca del lugar de despacho. Hacer buen uso del espacio y aprovecharlos al mximo tambin utilizar espacios en las estanteras que se estn perdiendo etc. Tener los materiales muy bien identificados y una estantera sistematizada. La mejor manera de mantener el orden de los diferentes elementos en el almacn es marcando los diferentes repuestos, qumicos, material de empaque etc. Teniendo en cuenta referencias, peso, fechas y en cuanto a material de empaque se trata de aprovechar el espacio hacia arriba. Por maquinas sea que los repuestos que se utilizan en la mp6 tanto mecnicos como elctricos y neumticos los encuentren en un solo sitio. As me parece que estn bien distribuidos. Por maquinas pero que se clasifiquen todos tanto lo elctrico como lo mecnico. Que estn muy bien marcados, buen pale tizados si se trata de material de empaque y si son qumicos que los contenedores estn en buen estado Automatizando las estanteras, utilizando placas metlicas en los diferentes elementos que contengan la informacin necesaria para identificarlos ms fcil, rpido y mantener los inventarios mejor controlados. Me parece que por tamaos y pesos son los factores principales para ubicar. Para el material de empaque es importante tener en cuenta el estado de las estibas para poder almacenar hacia arriba. Utilizando estanteras apropiadas para cada repuesto, qumico material de empaque. Etc. Me parece que estn bien distribuidos. La mejor manera de mantener organizar los repuesto, material de empaque y qumicos es el compromiso con nosotros mismos y con la compaa siendo organizados. Desde el momento en que se recepciona es importante tener en cuenta su ubicacin exacta para no confundir ni mezclar los diferentes repuestos, qumicos y material de empaque en el almacn. Me parece que como se maneja est bien. 8. Cul sera su sugerencia para mejorar el servicio en el almacn a los clientes internos y externos?La amabilidad y cordialidad de los almacenistas y orientacin asa alguna solicitud de material. Capacitando al personal tanto externo e interno. Generar cultura de sentido comn y de pertenencia. Una de las sugerencias para mejorar el buen servicio a los clientes externos e internos es ofreciendo una atencin gil dando informacin acertada siendo claros, eficiente, autnomos, y sobre todo hacer que el cliente se sienta satisfecho con nuestra atencin. Ms elementos de acceso al sistema de SAP. Mas acceso a las TICS. Mas acceso a la informacin muy pocas herramientas o computadores para que sea ms gil el flujo de informacin. Paciencia por parte de los diferentes clientes tanto externos e internos y pronta atencin por parte de la gente del almacn. Concientizar al personal tanto interno y externo y ms comunicacin por ambas partes. Tener mejores herramientas, personal mejor preparado en el servicio y atencin al cliente. Realizando constante capacitaciones de relaciones humanas y de atencin al cliente. Que se pudiera acceder mucho ms rpido al sistema que hubiera ms elementos de apoyo para el personal del almacn. Mi sugerencia es ser tolerantes y ofrecer un buen servicio. Ofreciendo una atencin inmediata y oportuna para no generar prdidas de tiempos. La cordialidad con el cliente pues es un rea de servicio a toda la planta. 9. Al descontar automticamente del sistema por medio de un PDA los materiales que se consumen, mejorara la exactitud en los inventarios? Est de acuerdo?

Si14100%

No00%

10. Cree que es til llevar un dispositivo mvil que le permita acceder al sistema desde cualquier parte del almacn, permitindole hacer cualquier tipo de operacin?

Si15100%

No00%

11. Cul cree que son las principales causas de los descuadres en los inventarios de almacn?La rotacin del personal entre MP6 Y MP7. De pronto la mala identificacin y la falta de estanteras adecuadas para su almacenamiento. El mal manejo de los mismos y la manipulacin de diferentes personas. Una de las principales causas de los descuadres en los inventarios es la alta rotacin, o confusin o cruces entre referencias. El descargar los vales de requisicin con retraso. La flexibilidad de algunos funcionarios al momento de despachar los materiales. El tener desactualizado los inventarios con respecto a lo que se despacha a diario. Mala recepcin, y falta de compromiso al momento de su despacho. La manipulacin de personal ajeno a los almacenes. Confusin con los materiales caractersticas similares pero de especificaciones diferentes. Digitar mal las Cantidades. Primero que todo la falta de buenas estanteras para el almacenamiento de los mismos. El no poder descargar del sistema los repuestos despachados al personal que los solicito. El desorden y la mala ubicacin de los materiales es una de las principales causas. Mala ubicacin de los diferentes repuestos, y mala marcacin en cuanto a material de empaque y qumicos. En los vales al momento de despachar sin ellos o dejar algn pendiente. 12. Dentro de horario laboral, por favor indique en que porcentaje utiliza las TICs

10%00%

25%00%

50%429%

75%429%

100%643%

No utiliza TICs00%

13. Est de acuerdo en la implementacin de nuevas tecnologas en el rea de materias primas?

Si15100%

No00%

14. Le gustara recibir capacitaciones sobre TICs y nuevos dispositivos mviles para la administracin y control de inventarios?

Si15100%

No00%

15. Le parece til la utilizacin de las redes Wifi de la empresa en dispositivos mviles para la administracin y control de inventarios?

Si15100%

No00%

3. Evidencias de Producto:De la informacin resultante de las encuestas elaboradas en la gua anterior, cualifique y cuantifique las respuestas mediante un archivo Excel (represntelas grficamente).

Bibliografahttps://docs.google.com/forms/d/1sCRKOYeTX0WjXn_aFM_sTf0cgn19N5GfmZsbdGkn6fg/viewform https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiEsiu8M681jdDQzYjJFMm1LTEZsOGo3VS1NMko2MVE&usp=sharing