Universidad del Mar Campus Huatulco

Asignatura: Calidad en los servicios tursticos

Carrera: Administracin Turstica

Grupo: 801 A

Tema:Maestros de la calidad

Profesor: Jorge A. Ramrez Luna

Elaborado por:Gemma Clavel Ros

MAESTROS DE LA CALIDAD

MAESTROSFICHA TCNICAAPORTACIONESFILOSOFA O PRINCIPIOS

1. EDWARDS DEMINGNaci en Iowa en 1900. Al terminar la Segunda Guerra Mundial, fue enviado a Japn.Sus enseanzas fueron la clave para la evolucin en Japn al cambiar en forma radical, la economa de la nacin.

Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la empresa a una posicin de productividad y competitividad.

Desarrollo una serie las 7 Enfermedades mortales de la gerencia que son obstculos del crecimiento de una empresa, tambin Deming establece que para mejorar la calidad se tiene que usar el ciclo PDCA o ciclo de Deming (Planificar, Realizar, Controlar y Actuar).

2. JOSEPH MOSES JURANNaci el 24 de diciembre de 1904. . A mediados de los aos cincuenta enseo en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo al xito japons en materia calidadDesarroll la triloga de Juran: Planear, controlar y mejorar la calidad.

Su filosofa: Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.

3. ARMAND FEIGENBAUMNaci el 6 de abril de 1922, Nueva York, Estados Unidos.

Conocido por haber sido el primero en utilizar la frase control de calidad total. Conceba la calidad como una herramienta estratgica empresarial que requiere involucrar a toda la organizacin.Su filosofa se resumen en sus tres pasos hacia localidad:

Liderazgo de calidad, Tecnologa de calidad moderna y Compromiso organizacional.

4. PHILLIP CROSBY Naci el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc. Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis).

Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

1. Calidad es cumplir los requisitos.2. El sistema de calidad es la prevencin.3. El estndar de realizacin es cero defectos.4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.Establece un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.

Desarrolla la vacuna de calidad el cual representa la necesidad que tiene toda organizacin para prevenir la falta de conformidad (Integridad, sistemas, comunicaciones, operaciones).

Tambin crea las seis C de Crosby (comprensin, competencia, compromiso, correccin y continuidad).

Tambin desarrolla las tres T de Crosby (tiempo, talento y tesoro).

5. MIKEL HARRYIngeniero conocedor de la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los diversos procesos de Motorola, descubri que las variaciones excesivas en un proceso causaban poca satisfaccin de los clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos.En 1994 fund la empresa Six Sigma Academy y en la actualidad es presidente del Six Sygma Management Institute.Es reconocido como el arquitecto y autoridad de la metodologa Seis Sigma.

6. KAORU ISHIKAWANaci en 1915. Obtuvo el Premio Deming. Fue el primer autor que intent destacarlas diferencias entre los estilos de administracin japons y los occidentales.

Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales.

Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad total en Japn.

Desarroll el diagrama de causa y efecto, tambin conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.

Su filosofa est basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.

7. GENICHI TAGUCHINaci en Japn en 1924. Fue un ingeniero y estadstico japons. Desde la dcada de 1950 en adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturadoDesarroll un mtodo de mejoramiento de la productividad.

8. SHINGEO SHINGONaci en Saga, Japn, el 8 de enero de 1909.Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin de Toyota

Creo el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.

Su filosofa:Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad.

9. JAN CARLZONNaci en Suecia en 25 de junio de 1941.Es conocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de servicios.Creador del concepto Momentos de la Verdad.Desarrollo las estrategias de la calidad de Carlzon el cual se le llam el ciclo del servicio.