Universidad del Mar Campus Huatulco

Asignatura: Calidad en los servicios tursticos

Carrera: Administracin Turstica

Grupo: 801 A

Tema:Mapa conceptual sobre las definiciones de servicio

Elaborado por:Gemma Clavel Ros

DEFINICIONES DE SERVICIO Extender las expectativas del invitado (cliente) y prestar atencin a los detalles. Establecen los aspectos tangibles del servicio e intangibles del servicio. Intangibles (predisposicin del personal, empata, etc.)Tangibles (lugar geogrfico, ambiente fsico, manejo del tiempo, etc.)El servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra. Habilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona. Conjunto de actividades y actitudes que se disean para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. SECTURWALT DISNEYSANCCI Y COUSTKARL ALBRECHTMLLER DE LA LAMA