Universidad del Sabes

“Administración del Conocimiento: Propuesta de Estrategias Practicas para las Pymes del Municipio de

Comonfort”

TESIS

Nombre:

Clara Ivett Arana Centeno

Especialidad:

Administración de Empresas

Asesora:

Ma. Del Carmen Hernández Velázquez

Fecha de entrega:

29 de Marzo del 2014

Dedicatorias

Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño

A ti mi dios que supiste guiarme por el buen camino, darme fuerzas para seguir

adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban, enseñándome a

encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.

Se la dedico con mucho cariño a mi familia quienes por ellos soy lo que soy, que

gracias a sus consejos y palabras de aliento crecí como persona.

A mi madre Esperanza Arana Centeno, por su apoyo incondicional, su confianza y

su amor. Por ayudarme a cumplir mis objetivos como persona y estudiante, por

hacer de mí una mejor persona a través de sus consejos, enseñanzas y amor.

A su pareja de mi mama que se ha convertido en un padre para mí, por brindarme

los recursos necesarios y estar a mi lado apoyándome incondicionalmente y

aconsejándome siempre a no darme por vencida y lograr mis metas propuestas.

Y muy en especial para una personita que fue mi mayor motivación para lograr

esta meta, gracias Abuelita Esperanza Centeno Centeno, por siempre creer en mí,

por tu apoyo incondicional, tus consejos, tu amor y tu comprensión, que aunque ya

no estas con nosotros sé que desde el cielo estás viendo mis logros, que son tus

logros, te quiero mucho, siempre estarás en mi corazón.

Agradecimientos

En primer lugar agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme

fuerzas para superar obstáculos y dificultades, por haberme dado fuerza y valor

para culminar esta etapa de mi vida.

A mi madre que con su demostración de una madre ejemplar me ha enseñado a

no desfallecer ni rendirme ante nada y siempre perseverar a través de sus sabios

consejos, por su confianza y el apoyo brindado que sin duda alguna en el trayecto

de mi vida me ha demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y celebrando mis

triunfos.

A su pareja de mi mama que se ha convertido en un padre para mí, a ambos

gracias por darme una carrera para mi futuro y creer en mí, me han dado todo lo

que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi

perseverancia, mi coraje para conseguir mis objetivos. Por todo esto les

agradezco de todo corazón el que estén conmigo a mi lado, los quiero con todo mi

corazón.

A la Universidad del Sabes plantel Comonfort, por darme la oportunidad de

ingresar, compartir y adquirir conocimientos y experiencia en el transcurso de mi

formación profesional.

A todos mis profesores no solo de la carrera sino de toda la vida, mil gracias

porque de alguna manera forman parte de lo que ahora ya soy. Especialmente a

mi asesora de tesis Ma. Del Carmen Hernández Velázquez, por su valiosa guía y

asesoramiento a la realización de la misma.

A mis compañeros que se convirtieron en grandes amigos y hermanos Elizabeth,

Miguel, Carmen, Tania, mil gracias por su comprensión, apoyo, ayuda y

orientación, por todos los momentos que hemos compartido juntos y por qué han

estado conmigo siempre apoyándome en los buenos y malos momentos, solo

puedo decir que son Maravillosos, los quiero Mucho.

ÍNDICE

Capitulo I.CONTEXTO.................................................................................... 1

1.1 Origen y fundamentación……………………………………………….. 1

1.2. Ámbito, localización y espacio……………………………………....... 4

1.3. Problema de investigación.............................................................. 5

1.4. Justificación…………………………………………………………...... 6

1.5. Análisis de la situación actual……………………………………….... 9

1.6. Objetivos generales y específicos………………………………….... 10

Capítulo II. MARCO TEÓRICO…………………………………………………… 11

2.1. Introducción….……………………………………….......................... 10

2.2. Definición Pyme…………………………………………..................... 12

2.3. Importancia de las Pymes…………………………………………….. 13

2.4. Administración del Conocimiento………………….………………… 14

2.5. Importancia de la Administración del Conocimiento………………. 16

2.6. Beneficios para las organizaciones…...…………………………….. 18

2.7. Estrategias generales para la generación de conocimiento……… 19

2.8. Productividad……………...…………………………………………… 21

2.9. Competitividad…………………………………………………………. 22

2.1.0. Concepto de Innovación……………………………………………. 24

2.1.1. Definición de procedimientos………………………..…………….. 29

2.1.2. Definición de Propuesta………………….………………………... 31

2.1.3. Factores………………………………………………..……………. 32

2.1.4. Conclusión…………………………………………………………… 33

2.1.8. Hipótesis de la investigación………………………………………... 33

Capítulo III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN……………………... 34

3.1. Enfoque y tipos de Investigación……………………………………... 34

3.2. Técnicas de recolección de información…………………………….. 36

3.3. Análisis de la información…………………………………………....... 37

Capítulo IV. ANALISIS DE LA INFORMACION………………………………. 39

3.3. Contrastación de hipótesis……………………………………............. 45

Capitulo V.PROPUESTAS................................................................................ 47

3.6 Modelo de Gestión del Conocimiento……………………………….. 48

3.7. Propuesta 1………………………...………………………………....... 50

3.8. Propuesta 2..................................................................................... 52

3.9. Propuesta 3…………………………………………………………...... 53

4.0. Propuesta 4……………………………..…………………………….... 54

CONCLUCIONES.............................................................................................. 58

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………….. 60

INTRODUCCION

En la actualidad nos podemos dar cuenta que es un gran reto para las empresas

mexicanas adoptar la administración del conocimiento, más aun para las Pymes.

Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será

la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así

podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a

cualquier nivel.

Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será

la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así

podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a

cualquier nivel.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,

muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos

son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la

administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por

su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su

entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las

Pymes y proponga adaptar algún modelo de administración del conocimiento, para

la implantación y uso de este modelo.

El objetivo General de esta presente investigación es: Generar propuestas que

sirvan como modelo de Administración del Conocimiento en las Pymes para

hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de enfrentar el entorno

global.

El capítulo I corresponde al contexto de la investigación, donde se explica y

fundamenta su origen, se delimita el espacio físico de realización del proyecto, se

da a conocer la principal necesidad de realización, importancia, justificación y

objetivos.

En el segundo capítulo se encuentra el marco teórico, conformado por una

introducción, conceptos de la Administración del Conocimiento, importancia,

beneficios, alcances, beneficios, estrategias, factores, así como concepto,

características, importancia y las principales ventajas e inconvenientes de las

Pyme y conclusiones finales acerca del tema. En este apartado también se

encuentra la hipótesis de investigación.

En el tercer capítulo se encuentra la metodología, donde se define el método, tipo,

fuentes y técnicas de investigación.

El cuarto capítulo corresponde al análisis de la información, donde se exponen los

datos obtenidos en la aplicación de los instrumentos utilizados, así como la

contratación de hipótesis donde se afirma que la información obtenida responde

positivamente a la pregunta de investigación.

Finalmente, el capítulo quinto corresponde a la implementación, donde se dan a

conocer cuatro propuestas de Administración del Conocimiento para la pequeña y

mediana empresa del municipio de Comonfort, así como las conclusiones a las

cuales se llegó en el análisis de información en pro de las organizaciones.

CAPÍTULO I. CONTEXTO

1

Origen Y Fundamentación

En la actualidad, la atención mundial se encuentra centrada en la administración

del conocimiento, en la información y experiencias que han tenido las empresas,

además de cómo se puede aprender a documentar la información para ser

utilizada y reutilizada para enfrentar retos, el conocimiento nos da una mejor

perspectiva del futuro.

La administración del conocimiento se puede definir como:

Conjunto de herramientas para mejorar la infraestructura de conocimiento

en una organización, encaminadas a poner accesible el conocimiento

(know-how) correcto a la gente correcta, de la manera correcta en el

momento correcto. (Schreiber, 2000).

“Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del

tratamiento de datos e información a través de las capacidades de las

Tecnologías de Información, y las capacidades de creatividad e innovación

de los seres humanos”, Dr. Yogesh Malhotra

La administración del conocimiento se basa en el Proceso en el que se

perfilan algunos factores comunes y vitales como: Innovación, Capacidad

de respuesta, Productividad y Competencia". (De Rosa, Marla Chief

Technologies de Lotus Institute, Research & amp; Development

Technologies for Knowledge Management)

2

Por lo tanto la Administración del Conocimiento es el proceso sistemático de

detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de

los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente

los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las

organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la

generación de valor.

Dentro del objeto de estudio de la Administración del conocimiento está lo que la

empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,

proveedores y su entorno, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a

una empresa competitiva e innovadora.

La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el conocimiento que

necesita para ello. Se debe incluir un análisis enfocado o brechas para identificar

el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a todos los niveles

(estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta información es vital para

la toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda utilizar técnicas como los

mapas del conocimiento, tormentas de ideas, retroalimentación con los clientes,

experiencias de proyectos realizados, bases de datos para identificar a los aliados

estratégicos, monitoreo de sitios web, etc.

La empresa puede adquirir el conocimiento en múltiples mercados, pero debe

distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel

que puede ser útil en el futuro.

Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con

diferentes campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que

integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de

las cuales las más generales son las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar,

compartir, utilizar y retener el conocimiento.

3

El conocimiento añade valor solamente cuando se utiliza en la empresa; el exceso

de este no se utiliza a plenitud. El uso del conocimiento determina las necesidades

de la empresa a este respecto, y debe servir como referencia para la creación,

almacenamiento y las formas de compartir conocimiento.

Es importante descubrir cómo se aplica y se desarrolla la administración del

conocimiento en la empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el

fin de considerar el flujo de ideas en procesos de innovación y mejora.

Los siguientes son ejemplos de cómo desarrollar esta actividad:

“Programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en

forma sistemática, procedimientos para la comprensión de las personas en

una específica área de interés” (Lavenport y Klahr, 1998, p. 195).

“Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos

intangibles llamados capital de conocimiento o capital intelectual” (Saint-

Ouge, 1996, p.45).

“Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización”

(Sarvary, 1999, p. 107).

“Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,

presentar y usar la información por parte de los participantes de la

empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de

conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones,

orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación

de valor” (Harvard Business Review, 2003, p. 7).

Dentro del objeto de estudio de la gestión del conocimiento está lo que la empresa

sabe sobre sus productos, procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y

4

su entorno; y los directivos y gerentes previsores actuarán de manera pertinente

para combinar estos elementos con el fin de hacer a una empresa competitiva. Se

puede analizar, equilibrar y dirigir los activos intelectuales de una empresa, pero

se requieren otros métodos e instrumentos además de la administración de los

factores de planificación de la innovación, y equipos de alto rendimiento que

investiguen nuevas tecnologías.

El concepto de administración del conocimiento tiene que dejar de ser ignorado

por las empresas mexicanas, en un entorno económico regido por la globalización,

los empresarios no pueden pasar por alto el aprendizaje que día a día surge en

todos los niveles de la empresa, puesto que este conocimiento ayudaría a las

empresas a ser más eficaces y más competitivas.

La dinámica del cambio es inevitable, y la administración del conocimiento debe

de estimular la inteligencia e innovación constantes, que al menos este al ritmo de

la dinámica del mercado, recordemos que el principal competidor a vencer es uno

mismo, la nueva cultura a implantar es, aprender a aprender.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,

muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos

son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la

administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por

su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su

entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las

Pymes y proponga adaptar algún modelo de administración del conocimiento, para

la implantación y uso de este modelo.

Ámbito, Localización Física, Espacio

La administración del conocimiento ayuda a las empresas a ser más eficaces, esta

investigación va directamente enfocada a la mico pequeña y mediana empresa del

5

municipio de Comonfort, a fin de que sean competitivas, mediante métodos e

instrumentos y administración de los factores de planificación de la innovación, y

equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologías.

Problema de Investigación

El concepto de administración del conocimiento tiene que dejar de ser ignorado

por las empresas mexicanas, en un entorno económico regido por la globalización.

Los empresarios no pueden pasar por alto el aprendizaje que día a día surge en

todos los niveles de la empresa, puesto que este conocimiento ayudaría a las

empresas a ser más eficaces y más competitivas.

Las ventajas competitivas con que cuentan las empresas en el siglo XXI han

dejado de ser los activos tangibles, en estos momentos el activo más rentable

para las empresas es el intelectual, es decir, el conocimiento y la experiencia de

cada empleado en la empresa, ya que esto no se puede ir a comprar a una tienda.

Estamos convencidos que para poder seguir en el mercado, es necesario tener

una innovación permanente, a través de la aplicación del concepto de la

administración del conocimiento.

Las grandes compañías están apostando todo a la administración del

conocimiento. El principal objetivo que se busca es que sus empleados puedan

transmitir sus conocimientos y experiencias a toda la empresa, a través de

herramientas y conceptos que la administración del conocimiento sugiere. Es

importante mencionar que si se logra transmitir el conocimiento individual a toda la

organización, estaremos hablando realmente de una ventaja competitiva y de un

aprendizaje organizacional.

El problema que radica en este tipo de empresas como lo son principalmente las

Pyme, es que la mayoría de las empresas se rigen aun con un modelo económico

obsoleto (poco usado): que se caracteriza por tener un sistema de producción en

6

serie, establecida en un mercado local y físico, con productos estandarizados,

uniformes y con deseables ciclos de vida largos, planeación de la producción por

pronostico y mano de obra barata.

En Comonfort, la pyme, representa gran parte del motor que mueve la economía a

nivel municipal, es por ello que todas las organizaciones deben tener la

inteligencia para responder a una velocidad que, al menos, iguale a la cambiante

dinámica del mercado. Deben tener una estrategia de negocios que le permita a la

organización acelerar la velocidad con que maneja los nuevos retos y

oportunidades en el mercado, recurriendo al factor más importante en la empresa

que es el conocimiento.

Hoy en día las empresas deben tener la inteligencia para responder a una

velocidad que, al menos, iguale a la cambiante dinámica del mercado. Deben

tener una estrategia de negocios que le permita a la organización acelerar la

velocidad con que maneja los nuevos retos y oportunidades en el mercado,

recurriendo al factor más importante en la empresa: el conocimiento. Para que las

organizaciones puedan seguir siendo competitivas, no deben basarse únicamente

en lo que haya funcionado en el pasado, deben basarse, en la capacidad de

regenerar continuamente ese conocimiento y volver a proyectarlo, para tener la

sabiduría con la que puedan enfrentar el mercado del mañana, generando

información útil para la toma de decisiones.

¿Por qué las Pymes requieren de la Administración del Conocimiento para

ser competitivas?

Justificación

En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran desarrollar

ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras permite lograr una

mejor participación del mercado.

7

Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación del

trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se están

reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La nueva era del

trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de

valor y riqueza.

La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento, la

innovación, la mejora de los productos y servicios de la organización que

provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas. Empleados que a

través de sus conocimientos rompen paradigmas. Y es precisamente el

conocimiento del empleado lo que debe de comenzar a identificarse.

La implementación de un plan de Gestión del Conocimiento proporciona múltiples

beneficios, como la mejora en la capacidad de respuesta a problemas puntuales,

la satisfacción del cliente, reducción de costos, mejora de calidad y el servicio,

mejor administración de los clientes, desarrollo de los valores y la cultura

organizacional, todos estos beneficios se perciben a largo plazo en la rentabilidad

de la empresa.

En este aspecto de la administración del conocimiento, las organizaciones serán

las más beneficiadas en el análisis y planeación de la empresa, el diseño y

desarrollo del producto, servicio al cliente, recursos Humanos Educación y

capacitación, al igual que los miembros que conforman la misma.

Las organizaciones tienden a ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con

esto las personas enfocan las habilidades intelectuales en innovación y en

problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y lidiar simplemente

con tareas rutinarias.

8

El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos

individuos de la jerarquía de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en

trabajadores del conocimiento. La compañía que proporcione esta herramienta a

sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán mejor

oportunidad de ser exitosa y por ende la empresa a que representan.

Con la administración del conocimiento se prevé establecer un equilibrio al

vincular la creación del conocimiento de una compañía con su estrategia

empresarial, prestando atención al impacto de la informática y a la necesidad de

diseñar la estructura de las organizaciones en conformidad.

Al mismo tiempo Incentivar el acceso, con toda transparencia al conocimiento

individual con el propósito de mejorar y compartir por parte de toda la sociedad de

los beneficios del nuevo conocimiento.

La administración del conocimiento es necesaria para las organizaciones que

quieren lograr ventajas competitivas. El tamaño de la organización no es un factor

determinante pero entre más grande sea la organización mayor conocimiento

colectivo existe y esto debe de ser administrado de una manera eficiente.

Las ventajas competitivas surgen del conocimiento y el conocimiento es dinero, al

ser un capital tan valioso, debe de ser administrado para apoyar a las

organizaciones a generar nuevas ventajas competitivas. Apoyo para generar

nuevo conocimiento es a través de investigación.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Pyme), tienen entre sus limitaciones,

muy poca cultura de innovación y desarrollo tecnológico, sus recursos humanos

son limitados al igual que sus fuentes de financiamiento. La implantación de la

administración del conocimiento por el contrario referente a lo anterior, es que por

su naturaleza de constitución pueden tener alto grado de adaptabilidad ante su

entorno, es por eso que surge la necesidad de que alguien tome en cuenta a las

9

Pymes y proponga estrategias prácticas de administración del conocimiento, para

la implantación y uso de este modelo.

Análisis de la Situación Actual

En la actualidad no se aplica la Administración del conocimiento en las Pymes, ya

que no se cuenta con los conocimientos necesarios de la misma. Por tanto es

importante descubrir cómo se desarrolla el conocimiento en la empresa, teniendo

en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en

procesos de innovación y mejora.

La fuente principal de ventajas competitivas de una empresa reside

fundamentalmente en sus conocimientos, más concretamente, en lo que sabe, en

como usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas.

El uso del conocimiento es finalmente el proceso que proporciona en la práctica

las actividades, las decisiones o los proyectos en las empresas, es decir, toda

aplicación posible del conocimiento que permite generar mayor valor para la

organización.

Para fomentar el uso del conocimiento las organizaciones deben tener una cultura

que no castigue el error y promueva la innovación; contar con esquemas de

incentivos o recompensas para usar el conocimiento a favor de nuevos

conocimientos o aplicaciones que generen valor; y promover a través de otras

experiencias la replicación del uso del conocimiento en otros ámbitos de la

organización.

10

Objetivos

General

Generar propuestas que sirvan como modelo de Administración del Conocimiento

en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de

enfrentar el entorno global.

Específicos

Identificar las necesidades de las Pymes para definir el modelo más

adecuado de gestión del conocimiento en torno a los resultados deseados.

Identificar los niveles de conocimiento disponible en la empresa para sentar

la base de la innovación.

Elaborar métodos estratégicos para desarrollar el aprendizaje de la

Administración del Conocimiento dentro de las Pymes.

Establecer procesos para que las Pymes puedan implantar la práctica de

administración del conocimiento.

11

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

Introducción

Considerando el objetivo de la investigación que es Generar procedimientos que

sirvan como modelo de administración del conocimiento en las Pymes para

hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de enfrentar el entorno

global. Se pretende dar a conocer un enfoque más minucioso acerca del tema a

tratar.

En el presente capitulo se muestra de forma general la Administración del

conocimiento en las Pymes, por tanto se requiere fundamentar mediante un marco

teórico los temas que permitirán el desarrollo de la investigación.

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos físicos como

edificios, terrenos o maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus

procesos, servicios y productos lo que cada día se convierte en el activo más

importante.

El éxito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez más

de:

• Su capacidad de sistematizar el conocimiento

• Entrar en un entorno de mejora continua

• Competir en un mundo globalizado

No basta con:

• Tener información y datos

• Tener procesos certificados

12

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito

(el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y

replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

La Gestión de Conocimiento y sus corrientes múltiples para realizarlo se han

convertido en una de las principales cuestiones de estrategias de administración

de personal actual.

Gestionar el Conocimiento significa gestionar los procesos de creación, desarrollo,

difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa.

Definición de Pyme

Podemos definir a la Pyme como el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se

trata de la empresa mercantil, industrial o de otro tipo que tiene un número

reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados.

Características

Las Pyme tienen ciertas características en el campo administrativo: Formas de

origen: entre los creadores de la Pyme se encuentran estudiantes, recién

egresados o personas que interrumpieron sus estudios, desempleados que optan

por el autoempleo, hijos de empresarios, y trabajadores que buscan la

independencia económica.

El papel tradicional de esos establecimientos como productores de bienes con

bajo contenido tecnológico y alta utilización de mano de obra se ha modificado,

como la evidencia el surgimiento de pequeñas y medianas empresas innovadoras.

No se trata de una tendencia generalizada, pero en algunos países y ciertas

ramas industriales operan Pyme con capacidad para incorporar tecnologías

13

productivas y de gestión avanzada, emplear trabajadores calificados y realizar

innovaciones de distinto alance en los productos o procesos fabriles.

Importancia

La importancia de la PYME radica en la posibilidad de reducir los niveles de

producción sin aumentar sus costos. Dados los datos, tamaños y montos de

capital, han podido además desarrollar una gran capacidad de adaptación a los

mercados.

La flexibilidad que tiene la PYME se refiere no solamente a la no utilización de

equipo muy complejo y los pequeños montos de capital que requiere su operación,

sino también a la facilidad con la que pueden adaptarse a una demanda

cambiante y volátil, modificando el nivel de sus pedidos, las especificaciones del

producto y las condiciones de entrega. En este sentido, las grandes corporaciones

han hecho un uso extensivo de este tipo de empresas hasta integrarlas a sus

cadenas productivas.

Las Pyme son importantes generadoras de puestos de trabajo, pues el número de

estos por unidad de inversión es mayor. Al mismo tiempo, contribuyen, a la

distribución regional del ingreso. Como presenta cierta tendencia a la

especialización, cuentas con las bases para actuar como proveedoras eficientes y

competitivas de empresas grandes. Así, la afiliación subordinada y la contratación

son dos de las fórmulas de trabajo más valiosas ahora que la globalización

productiva y la intensa competencia por los mercados son rasgos importantes de

la reorganización industrial y comercial en el mundo actual.

Las micro, pequeñas y medianas empresas de México que hoy en día compiten

cara a cara con empresas de todo el mundo, en un entorno sumamente

globalizado y competitivo, en donde la única ventaja competitiva es la innovación,

y la clave de esta es el conocimiento y como administrarlo.

14

Las Pyme no son un pasivo en la estrategia para impulsar el desarrollo del país,

sino todo lo contrario, son un gran activo para el crecimiento económico. Desde

luego, su capacidad de respuesta dependerá de mucho de sus posibilidades de

acceder a los recursos financieros, a la capacitación, tecnología, asesoría y a

mecanismos de asociación empresarial.

Administración del Conocimiento

Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y

usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto

de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital

intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias

organizacionales y la generación de valor.

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito

(el que sabe un trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y

replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

Dentro del objeto de estudio de la Administración del conocimiento está lo que la

empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,

proveedores y su entorno, y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a

una empresa competitiva.

La administración del conocimiento es una infraestructura que comparte

información y que puede ser útil para otros individuos en la toma de decisiones.

Esta nueva forma de transmitir los conocimientos apareció a finales de los 90’s,

sin embargo ha tomado auge en los últimos años.

La concentración y almacenamiento de esta información, no consiste solamente

en almacenar datos, si no que representa la transmisión de conocimientos,

procedimientos o investigaciones a través de una base de datos compartida,

15

apoyada por la tecnología de información para su almacenamiento y acceso, la

cual representan una posibilidad de aprovechar el trabajo que ya ha sido

desarrollado, ahorrando invertir costos adicionales en un trabajo que ya ha sido

realizado.

El desarrollo de esta estrategia se ha desarrollado apoyándose en la tecnología de

información. Simplemente podríamos decir que cualquier persona en la

organización que tenga un conocimiento que aportar a la base de conocimientos,

lo puede hacer y ese conocimiento después podrá ser utilizado por cualquier otro

usuario.

La administración del conocimiento implica la adecuada utilización de datos e

información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Figura 1

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos58/administracion-conocimiento/administracion-conocimiento.shtml

Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que

preste beneficios y se pueda compartir.

•Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y

que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a qué hora?

• El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es decir, todo

aquello que generalmente sólo algunos miembros de la organización sabe y lo

tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explícito.

16

• El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por qué? lo cual

permite a la organización mejorar de manera continua cuando se entienden los

procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor

eficiencia y productividad.

• La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para

tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los

éxitos.

La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para

tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los

éxitos.

Importancia

La Gestión del Conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones, que

pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus miembros, de

modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la

organización.

Al hablar de conocimiento nos referimos a la forma como el hombre ha

interpretado sus problemas más importantes y a la forma como los ha resuelto. Así

hablamos de conocimiento del hombre en medicina, en arquitectura, en mecánica,

en agricultura, en negocios. La eficiencia en la interpretación de estos problemas y

su eficiencia en su solución, nos da una idea del grado y la calidad del

conocimiento del hombre contemporáneo. En el caso de las empresas, la forma en

que han interpretado las necesidades de sus clientes y de su entorno y la forma

como las han satisfecho, nos da una idea de su nivel de conocimiento.

La administración del conocimiento en las empresas es una respuesta

administrativa natural para el máximo aprovechamiento de la infraestructura

17

tecnológica en especial la de información con el sentido de enfrentar y aprovechar

la información ínter e intraorganizacional.

La Administración del Conocimiento se centra en el conocimiento individual y

grupal de la empresa reconoce que la eficiencia en la toma de decisiones y en la

solución de problemas depende directamente de la información, la tecnología y el

grado de especialidad de cada uno de los miembros de la empresa.

En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la

gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la

transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto

con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese

conocimiento.

La administración del conocimiento se ha comenzado a utilizar en las firmas de

consultoría y representa una de las mejores oportunidades de incrementar el

número de servicios, ganancias y oportunidades de hacer negocios en el mercado

del conocimiento.

Quienes necesitan administrar este conocimiento

En realidad no solo las organizaciones empresariales o de negocios deben

administrarla, podríamos incluir los siguientes:

Los sindicatos, los partidos políticos, las organizaciones civiles, las escuelas,

universidades e institutos, asociaciones de vecinos, los grupos populares,

instituciones de promoción, las familias.

18

Como realizarla

Deben de realizarse con las herramientas propias de la sociedad en que vivimos o

sea la sociedad de la información y sociedad informatizada. Estas nos proyectan

hacia el manejo de grandes cantidades de información y de conocimientos, los

cuales cambian con rapidez, por su volumen no está organizado para

aprovecharlo convenientemente y es poco transparente.

Los cambios tecnológicos especialmente en cuanto espacio de almacenamiento

computacional, aplicaciones más poderosas, levantamiento de redes y el Internet,

sirven para capturar y compartir grandes cantidades de información.

Beneficios para las organizaciones

Análisis y planeación de la empresa, diseño y desarrollo del producto, servicio al

cliente, recursos Humanos, educación y capacitación

Las tecnologías de información involucran muchas herramientas para manejar

estas categorías como son las bases de datos y la habilidad de extraer

información de ellas, son claves para un servicio a cliente efectivo y para el

análisis y planeación empresarial. El correo electrónico, intranets, aplicaciones de

flujo de trabajo son esenciales en los procesos tales como diseño y desarrollo del

producto.

Las organizaciones tienden a ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con

esto las personas enfocan las habilidades intelectuales en innovación y en

problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y lidiar simplemente

con tareas rutinarias.

El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos

individuos de la jerarquía de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en

19

trabajadores del conocimiento. La compañía que proporcione estas herramientas a

sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán mejor

oportunidad de ser exitosa y por ende la empresa a que representan.

Ciclo de la administración del conocimiento

Identificar, capturar, seleccionar, almacenar, compartir, aplicar, crear, vender

Estrategias generales para la generación de conocimiento en las

organizaciones

-Romper la rutina operativa a través de ciclos de aprendizaje

-Desarrollar el concepto de aprendizaje basado en la identificación de problemas

-Acelerar el proceso de aprendizaje formal

-Desarrollar centros especializados de aprendizaje entre empresas

-Seleccionar un modelo de generación de conocimiento

-Organizarse en torno a la información y búsqueda inmediata de su aplicación

-Trabajar en equipos interdisciplinarios, multidisciplinarios, tras disciplinarios

-Formalizar aprendizaje en centros de trabajo

-Desarrollar nuevas alternativas para la certificación del conocimiento

-Liderazgo a través del aprendizaje organizacional

20

-Integrar recursos humanos, tecnológicos

-Desarrollar sistemas de información y aprendizaje organizacional

La Administración del conocimiento busca

Un nuevo enfoque de productividad:

Medimos la productividad por medio de indicadores financieros, indicadores de

procesos, indicadores de innovación, estos tienen relación con las habilidades, el

nivel de conocimiento y experiencia que tienen las personas, dos personas de

diferente nivel de experiencia y conocimiento realizan la misma tarea la mismo

tiempo y con diferentes recursos.

Una nueva forma de medir el capital intelectual:

El trabajador se vuelve el eje de toda organización las estrategias de negocios se

diseñan en función de la capacidad de innovación de este trabajador, el capital

intelectual de una empresa se mide por el impacto que sus productos y servicios

tienen en el mercado el empresario busca recursos que le permitan habilitar

continuamente a su gente con información, tecnología y capacidad de decisión

para desarrollar nuevos productos y servicios o formas nuevas para hacer sus

mismas tareas. Administrar el capital intelectual busca índices de productividad

que van más allá de los índices financieros y económicos busca relacionar

inversión en capacitación, motivación y liderazgo contra penetración e imagen en

el mercado.

Una nueva forma de trabajar como equipo:

El conocimiento empresarial se encuentra en la cabeza de cada uno de sus

empleados con el enfoque de la administración del conocimiento se busca nuevas

formas de trabajo colaborativo, además busca espacios de creatividad y

21

aprendizaje colectivo con el sentido de registrar y difundir los procesos

intelectuales a otros miembros de la organización, el trabajo en grupo usa

extensivamente la tecnología de información para accesar grandes bases de

datos, de información y de conocimiento, cada miembro de un equipo deja cada

etapa del proyecto con una conciencia clara de lo aprendido y de lo que necesita

aprender para seguir en el proyecto.

La productividad

El Modelo Integral de Productividad es esencia, en una metodología de gestión

que integra cada uno de los insumos tangibles e intangibles con la estrategia

empresarial y cada uno de los componentes de la propuesta de valor para los

clientes, de modo que todos los recursos empresariales se orienten al logro de los

objetivos, siendo la optimización de la productividad el resultado de la acción

coordinada de todos los procesos empresariales.

La productividad se constituye en uno de los principales objetivos estratégicos de

las empresas, debido a que sin ella los productos o servicios, no alcanzan los

niveles de competitividad necesarios en el mundo globalizado.

El camino en la búsqueda de la excelencia en el servicio se inicia con la

productividad y acaba con la implantación operativa del sistema de mejora. El

permanente aprendizaje es la base de ambas, Productividad y Gestión del

Conocimiento.

Entre los modelos de medición de la productividad más conocidos están: la

productividad parcial, la productividad total y la productividad de valor agregado. El

primero de ellos divide la producción obtenida sobre el costo de uno de los

factores de producción (por ejemplo la mano de obra o las materias primas

utilizadas), el segundo divide el valor de la producción obtenida sobre el costo de

la sumatoria de los factores de producción y, el último, divide el valor agregado

22

(ventas menos valor de las compras hechas a terceros) sobre el costo de las

sumatoria de los factores de producción.

Competitividad

Tal y como dijo Prusak, la fuente principal de ventaja competitiva de una empresa

reside fundamentalmente en sus conocimientos: en lo que sabe, en cómo usa lo

que sabe y en su capacidad para aprender.

Un sistema de gestión del conocimiento debe integrar todo el conocimiento,

experiencias y aprendizajes existentes en la organización. En dependencia de su

misión, objetivos, estructura, valores y sus productos y(o) servicios, la gestión del

conocimiento puede tener diferentes formas de expresión práctica (Figura 1).

Figura 2. Formas de la expresión práctica de la gestión del conocimiento

En la actualidad la competitividad de las empresas depende invariablemente de

una correcta gestión del conocimiento, la cual se encarga de acumular

experiencias y buenas practicas clasificándolas y reusándolas para obtener el

éxito y calidad en sus procesos, servicios y productos.

La competitividad se logra cuando se cumple con las expectativas del cliente al

mismo nivel o superior al de otros competidores, reduciendo costos de producción

23

sin sacrificarla calidad del producto. Objetivos de la gestión del conocimiento

enfocados a elevar la competitividad en las empresas.

Tener trabajadores mejor calificados. Para lograrlo es necesario establecer un

modelo de capacitación en donde todos los conocimientos se distribuyan

equitativamente de acuerdo con el área de aplicación, ya que de esta manera el

nivel de habilidades y competencias se incrementara dando resultados de mejora

en los procesos de la empresa.

Cumplir con los procesos establecidos. Cuando se tienen definidos los procesos y

objetivos a cumplir, se debe de aprovechar el conocimiento y experiencias de

procesos iguales o similares y distribuirlos en la capacitación del personal con la

finalidad de obtener los resultados deseados contribuyendo a la competitividad de

la empresa.

Elevar la satisfacción del cliente. La aplicación de la gestión del conocimiento tiene

la finalidad de que los productos de la empresa cumplan con las expectativas de

calidad de los clientes, es por eso que las experiencias se sistematizan para la

combinación de procesos de como resultado una réplica exacta del producto final

para el cliente. Aprovechar las experiencias para mejorar la calidad.

Las experiencias son la parte fundamental de la gestión del conocimiento,

gestionarlas, almacenarlas y aplicarlas es lo ideal para garantizar la calidad, sin

embargo las experiencias siempre deben de estar en constante documentación y

evaluación para detectar errores y nuevas aplicaciones con la intención de

mejorarlas y perfeccionarlas, elevando de esta manera la competitividad de la

empresa. Reducir costos.

La reducción de costos siempre es uno de los objetivos principales para cualquier

empresa, es por eso que se busca implementar la gestión del conocimiento para

detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información de manera

24

sistematizada con la intención de aplicarla en el presente y futuro y garantizar la

competitividad de la empresa.

La gestión de conocimientos en la actualidad se enfoca en aprovechar la fuente de

conocimientos y propiedad intelectual desarrollados al interior de la empresa,

sistematizándola y aplicándola en las áreas donde esta sea necesaria, elevando

los niveles de competitividad internos y externos, garantizando la calidad de los

productos y satisfacción de los clientes.

Concepto de innovación

El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o

varias. Cuando alguien innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos,

servicios y prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con la

intención de ser útiles para el incremento de la productividad.

La acumulación y desarrollo de la capacidad de innovación tecnológica de la

empresa no es ajena a esta realidad. Así, Nonaka y Takeuchi (1995) indican que

la innovación continua de la empresa va a depender en gran medida del nuevo

conocimiento que sea capaz de crear. Esta relación la expresan a través de la

siguiente figura:

Figura 3. Relación entre conocimiento e innovación

Fuente: http://www.revistaespacios.com/a99v20n03/62992003.html

25

Ciertamente, la mejora y desarrollo de la capacidad de innovación va a demandar

el incremento de la base de conocimientos de la empresa. Además, esos

conocimientos necesarios pueden ser de diversos tipos. Por ejemplo, la empresa

debe conocer en todo momento las necesidades del mercado, en tanto que

cualquier innovación solamente tendrá éxito si se adecua a los requerimientos de

los clientes. Además de este conocimiento del mercado, la empresa debe conocer,

como ya comentamos, las tecnologías disponibles que pueden mejorar su

capacidad de innovación.

La implementación de un plan de Gestión del Conocimiento proporciona múltiples

beneficios, como la mejora en la capacidad de respuesta a problemas puntuales,

la satisfacción del cliente, etc. todos estos beneficios se perciben a largo plazo en

la rentabilidad de la empresa.

Esta es una lista no exhaustiva de los beneficios de la gestión del Conocimiento:

Reducción de costos: Crear inventarios de conocimiento permite capturar este

último en elementos que se pueden almacenar, catalogar y reutilizar, de forma que

en el futuro sea posible volver a emplearlos en cualquier proceso empresarial.

Esto constituye una fuente importante de reducción de costos, adicionalmente a

las posibilidades que brinda de mejorar la calidad de los productos o servicios.

Generación de valor: Una adecuada administración del conocimiento facilita el

establecimiento de procedimientos muy rápidos de comunicación, relacionados

con manuales de procesos y procedimientos, formación de empleados,

información de clientes y del mercado, que permiten alcanzar una organización

más flexible y con mayor capacidad de reacción y de adaptación al entorno.

Mejora de la calidad y el servicio: Ya que facilita estandarizar los procedimientos

relacionados con los clientes, independientemente del grado de descentralización

de la organización. Además, permite automatizar la retroalimentación y valoración

26

de los productos y servicios en el mercado e integrar este conocimiento tan pronto

como sea posible en los procesos internos de cambio o mejora continua. Esta

estandarización es percibida rápidamente por el cliente, lo que aumenta de forma

notable la sensación que este tiene de seguridad y confianza en la empresa.

Mejor administración de los clientes: La información bien aprovechada y

utilizada en los procesos que relacionan la empresa con los clientes (adquisición,

desarrollo y retención de clientes) fomenta un crecimiento mayor y más rápido en

el mercado, mediante la mejora de la eficiencia del esfuerzo comercial.

Desarrollo de los valores y la cultura organizacional: Las personas de la

organización aumentan el nivel de compromiso con ella, porque forman parte de

un equipo que los apoya y también porque se sienten poseedores de elementos

diferenciadores al acceder a la información que necesitan de forma más rápida y

precisa que la competencia.

Además, el nuevo conocimiento necesario para desarrollar la capacidad de

innovación tecnológica de la empresa puede ser generado internamente a través

de la experiencia, pero también puede ser obtenido de fuentes externas,

fundamentalmente de otras empresas (Huber,1991). Esa información puede

obtenerse vía imitación, pero también a través de la cooperación con otras

empresas.

En cualquier caso, esa base de conocimientos de la empresa va a aumentar

gracias a un proceso de aprendizaje organizativo, en el que partiendo de los

conocimientos de los individuos, que son los que en definitiva aprenden y los que

poseen el conocimiento, se genere, mediante su integración y gestión, una

autentica base de conocimiento organizativo no dependiente de una sola persona.

En general, podemos indicar que la estructura organizativa se convierte en un

elemento fundamental para la integración y coordinación de todos los procesos de

27

aprendizaje individual que existen en la empresa para así configurar el aprendizaje

organizativo.

En este sentido se manifiesta Grant (1996b) al afirmar que puesto que el

conocimiento se ha convertido seguramente en el recurso estratégico más

significativo, el papel esencial de la estructura organizativa será el de integrar el

conocimiento individual de los miembros de la empresa.

En la misma línea se expresa Nadler (1994) cuando señala que la eficacia

competitiva requiere que las compañías inviertan en el desarrollo de su capacidad

para aprender, siendo uno de los ingredientes fundamentales la estructura

organizativa que permita y estimule este aprendizaje, pero que al mismo tiempo

capacite a la gente para que traslade el aprendizaje a la acción, en concreto, a la

innovación.

Tratando de concretar los requerimientos organizativos que precisa el buen

desarrollo del aprendizaje a través de la transferencia de información y

conocimientos, podemos señalar el trabajo de Fiol y Lyles (1985), donde indican

que las estructuras mecánicas tienden a reforzar comportamientos pasados, y que

sus estructuras centralizadas y formalizadas tienden a retardar ese aprendizaje.

Por su parte, las estructuras orgánicas, más descentralizadas, permiten una más

rápida adaptación a los cambios, presentando una mejor estructura para facilitar

ese aprendizaje.

Por su parte Werther y Kerr (1995) indican la necesidad de que toda empresa

actúe como una organización que aprende, para así mejorar de forma

permanente, generar innovaciones y construir capacidades y competencias que

permitan obtener nuevas ventajas competitivas.

28

Estos autores inciden en que para alcanzar este tipo de empresa necesita

reemplazarse la jerarquía tradicional por estructuras adhocráticas que incrementen

la flexibilidad de la empresa y la aceptación del cambio por parte de los individuos.

Asimismo señalan la necesidad de otorgar más poder a todos los trabajadores a

través del incremento de la participación y de la autonomía.

Por lo que respecta a la cultura, ya señalamos, al hablar de las fases en la gestión

del conocimiento, la importancia que puede tener la cultura empresarial para

potenciar y dinamizar la creación y explotación del conocimiento.

Además, nos gustaría indicar que las empresas que apuesten por el conocimiento

deben estar abiertas al entorno, y formular sus objetivos en un contexto de cambio

permanente.

En este sentido, algunos valores que, para una compañía, debe impregnar una

cultura empresarial de aprendizaje deben ser la flexibilidad, la capacidad de

adaptación, estar abierta a la experimentación, y tener una firme voluntad para

afrontar los fracasos y aprender de ellos, cuestiones que también van a ser

necesarios en una empresa innovadora.

En nuestra opinión, la misión del territorio debe dirigirse a facilitar el desarrollo de

intangibles por parte de sus empresas, para lo cual una de las funciones

principales podría ser el estímulo del desarrollo de capital tecnológico, fomentando

la realización de proyectos de investigación entre empresas y universidades y

contribuyendo al establecimiento de centros sectoriales de investigación

tecnológica.

Además, debe proporcionar servicios de información adecuados con el fin de

favorecer la difusión de conocimientos, innovaciones y tecnologías.

29

Definición de procedimientos

Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en

proceder, que significa actuar de una forma determinada.

El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar

algo.

En que consiste

Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos predefinidos

para desarrollar una labor de manera eficaz.

Su objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es posible que

existan diversos procedimientos que persigan el mismo fin, cada uno con

estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan más o menos eficiencia.

Las células principales de la empresa lo constituyen las divisiones, las sucursales

territoriales y las subdirecciones de apoyo, cada grupo tiene variables diferentes a

tener en cuenta para la elaboración de los procedimientos necesarios para el

cumplimiento de los objetivos propuestos.

Los procedimientos que se proponen son

•Procedimiento para el trabajo en la intención organizacional: Fomentar la filosofía,

en los líderes y dirigentes, de la importancia de tener la capacidad de crear y

diseminar el conocimiento en la organización.

•Procedimiento para el comienzo de la movilidad y diseminación del conocimiento

en la organización a través del desarrollo de competencias.

30

Esto facilitará, a su vez

◦Identificar los conocimientos que posee la organización y su ubicación a través

del diagnóstico de las competencias existentes.

◦Identificar quienes son los expertos.

◦La confección de los perfiles de competencias ideales y reales para cada puesto

de trabajo.

◦La identificación de las competencias claves de las diferentes áreas de trabajo.

◦La identificación de la información que debe estar disponible para optimizar el

proceso de trabajo.

◦La mejor forma de desarrollar las competencias según la opinión de los propios

especialistas.

Estas acciones deben comenzar a estremecer a la organización, a su gente, en la

traducción de los problemas y las mejoras propuestas, en necesidades de

aprendizaje e intercambios para facilitar los procesos de conocimiento que la

organización necesita. Esta propuesta es sólo el inicio de un proceso que

involucra a todas las esferas y que permite comenzar la identificación de carencias

y las necesidades de establecer proyectos y cambios en el seno de la empresa,

para la mejora continua.

En una primera etapa se debe realizar un análisis de cada una de las áreas de la

empresa para, posteriormente, comenzar la aplicación de los procedimientos

propuestos.

31

Figura 4. Análisis de cada área de la organización.

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos53/proceso-implantacion/proceso-implantacion2.shtml

Definición de propuesta

La palabra propuesta presenta varios usos, en tanto, uno de los más comunes

resulta ser el de proposición, invitación, que alguien le efectúa a otro individuo con

la intención de llevar a cabo alguna actividad, fin, u objetivo común.

Por otra parte, la palabra propuesta suele emplearse para dar cuenta de la

manifestación de una idea o plan que ostenta una finalidad determinada. Este uso

lo encontramos mayormente en el mundo laboral, de las empresas, en el cual es

recurrente la presentación de planes, proyectos nuevos, por parte de los

empleados, para dirigirlos a directores, gerentes y dueños, que son aquellos

individuos con capacidad de decisión en la compañía.

Fines

Entre los fines más comunes destacan: maximizar las ventas de una compañía o

conseguir una mayor cantidad de clientes, según corresponda.

32

Para realizar una gestión por un enfoque de Sistema por Competencias Laborales,

es necesario identificar y utilizar herramientas necesarias para detectar el capital

intelectual en la organización, el modelo de gestionar por competencias, es un

modelo que nos permite detectar este capital; al conducir una gestión integral se

logra alinear el aporte del capital humano con las necesidades estratégicas de la

organización así mismo, administrar de manera eficiente el activo intelectual de

nuestros trabajadores y a través de ello los activos a su cargo evaluando así el

desempeño sobre la base de resultados y conocer el personal de desempeño

medio que requiere desarrollo para un desempeño superior.

Factores

Entre los factores que pueden afectar esta iniciativa encontramos principalmente

el miedo al cambio, el cambio de actitud hacia un enfoque de ser diferentes, el

tiempo en capturar el conocimiento tácito así como el nivel de integración

organizacional.

Es necesario diseñar y revisar los elementos estratégicos de la organización para

lograr esta integración, así como el diseño o revisión de la estructura social del

trabajo, el diseño del sistema de medición de la agregación de valor vía

competencias, y por ultimo diseñar los planes estratégicos para el desarrollo y

administración de competencias.

Conclusión

Finalmente nos podemos dar cuenta que es un gran reto para las empresas

mexicanas adoptar la administración del conocimiento, más aun para las Pymes.

Estas deben estar conscientes de trabajar inteligentemente en los tres factores

que en donde se conjunta el conocimiento: en los procesos y en la tecnología.

33

Las empresas deben de comprender que el conocimiento y su Administración será

la ventaja competitiva sustentable para enfrentar a los competidores globales, así

podríamos llegar a tener en México empleados y empresas competitivas a

cualquier nivel.

Hipótesis de investigación

En este estudio se pretende comprobar que la administración del conocimiento es

una herramienta que servirá como ventaja competitiva sustentable para las

Pymes.

La pregunta de investigación es ¿Por qué las Pymes requieren de la

Administración del Conocimiento para ser competitivas?

La que nos permite deducir la hipótesis de la investigación siguiente:

Las estrategias prácticas de la administración del conocimiento nos ayudaran a

generar procedimientos (propuestas) que sirvan como modelo de administración

del conocimiento en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su

capacidad de enfrentar el entorno global.

34

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA

Este capítulo describe la metodología que se utilizará en este estudio para el

desarrollo de la investigación, con el propósito de alcanzar los objetivos

mencionados anteriormente, es decir, hacer que la administración del

conocimiento sea usada como ventaja competitiva sustentable por las Pymes del

Municipio de Comonfort.

Este proyecto se enfocará para ver como las Pymes pueden utilizar el

conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más

competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.

Enfoque y tipos de investigación

En un primer momento se utilizó el método de investigación cualitativo, el cual se

basa en cortes metodológicos apoyándose de principios teóricos y métodos de

recolección de datos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y

describir la realidad tal como la experimentan hoy en día las pymes. La

investigación cualitativa busca explicar las razones por las cuales la auditoria

administrativa no es utilizada en las pyme.

Con la ayuda de la investigación aplicada, se pretende dar solución a este

problema de investigación con el apoyo del método descriptivo, el cual consiste en

llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través

de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

La cual busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren,

depende de los avances y resultados de la investigación básica, lo que le interesa

al investigador son las consecuencias prácticas.

35

Está orientada a elevar la comprensión de un problema específico a fin de

satisfacer una necesidad particular.

Cuando nos referimos a la investigación aplicada, está implícito el termino

innovación, relacionado indistintamente a innovación de proceso o de producto.

La innovación es un factor determinante del éxito competitivo: para la mayor parte

de las empresas, innovar es un imperativo estratégico fundamental para mantener

y adquirir posición de liderazgo y recuperar condiciones de ventajas competitivas.

Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación

de las relaciones que existen entre dos o más variables, con el fin de extraer

generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento de la auditoria

administrativa dentro de las pyme.

En un segundo plano, se utilizó el método exploratorio, ya que se investigo acerca

de los métodos y aplicaciones de la Administración del Conocimiento dentro de la

pequeña y mediana empresa.

Las fuentes consultadas para esta investigación son de tipo secundarias, ya que

se encuentran centradas en la formulación del marco teórico, fundamento real que

permite centrar el proyecto de investigación, evitando desviaciones del planteo

original, facilita la elaboración de la hipótesis o afirmaciones que luego deberán

ser validadas y prevé un marco de referencia para interpretar los resultados del

estudio de investigación.

La técnica de investigación que se utilizó para este proyecto es de tipo

documental, la cual consiste en presentar un escrito formal que asigne una

metodología reconocida.

36

Consiste primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han

dicho o escrito sobre este tema. Su preparación requiere que éste reúna,

interprete, evalúe y reporte datos e ideas en forma imparcial, honesta y clara.

Recolección de la Información

La recolección de la información que se utilizó para este proyecto fue bajo la

técnica documental, la cual consiste en presentar un escrito formal que asigne una

metodología reconocida.

Consiste primordialmente en la presentación selectiva de lo que expertos ya han

dicho o escrito sobre este tema. Su preparación requiere que éste reúna,

interprete, evalúe y reporte datos e ideas en forma imparcial, honesta y clara.

Es importante señalar que la información obtenida deberá de reunir aspectos

relacionados con el trabajo de la obtención, análisis y presentación de la

información. Por lo tanto serán utilizadas las diferentes técnicas en la recolección

de datos, también el tratamiento y el análisis de la información, así como las

formas en que es presentada toda la información obtenida y con motivo de la

investigación.

La investigación documental nos permite desarrollar habilidades, destrezas y

actitudes que se requieren para construir datos, información y conocimiento.

Para efectos de este trabajo fue necesario recabar información que permitiera ir

conociendo más acerca del tema, por ejemplo antecedentes que hubiera sobre èl,

conocimientos muy generales sobre la Administración del Conocimiento y en

especial también algunos sobre las Pymes del Municipio de Comonfort que se ve

envuelta en el tema; pero además revisar aspectos de una teoría que pudiera

ayudar en este caso.

37

Lo anterior fue precisado en un guión temático que ayudó a clasificar lo que

quería saber para que tuviera congruencia a la hora de elaborar diferentes tipos de

fichas que van desde textuales, de resumen, mixtas, personales y de definición.

Las fichas, servirán para recabar un considerable número de bibliografías que

posteriormente consulte para construir el marco teórico, trabajo en donde

desarrolle más ampliamente lo que comentaba en un principio.

Una vez localizadas las fuentes de información, procederemos a recopilarlas,

utilizando la técnica documental, que consiste en extraer, procesar y retener la

información en una ficha, para así mismo emplearla en la investigación.

Además de lo anterior se consideró que realizar una investigación documental

previa a lo que comenzaremos a desarrollar nos permite tener elementos

necesarios para saber qué posibilidades existen de conocer mejor el tema, ya que

en ocasiones aunque interese mucho algo no es posible llevarlo a cabo debido a

la falta de información que se tiene, sobre todo si se refiere a un tema poco

estudiado.

Análisis de la información

El análisis de la información puede definirse como la aplicación de técnicas de

procesamiento automático del lenguaje natural, de clasificación automática y de

representación gráfica (cartografía) del contenido cognitivo (conocimientos) y

factual (fecha, lengua, tipo de publicación) de los datos bibliográficos (o textuales).

El objetivo del análisis de información es obtener ideas relevantes, de las distintas

fuentes de información, lo cual permite expresar el contenido sin ambigüedades,

con el propósito de almacenar y recuperar la información contenida.

38

El análisis de información forma parte del proceso de adquisición y apropiación de

los conocimientos latentes acumulados en distintas fuentes de información. El

análisis busca identificar la información “útil'', es decir, aquella que interesa al

usuario, a partir de una gran cantidad de datos.

Parte desde la simple recopilación y lectura de textos hasta la interpretación. Es

decir, el análisis es una actividad intelectual que logra el arte o la virtud de

perfeccionar capacidades profesionales por parte del analista; todo esto gracias al

empleo de métodos y procedimientos de investigación, ya sean cuantitativos o

cualitativos que le permiten separar lo principal de lo accesorio y lo trascendental

de lo pasajero o superfluo.

Para acceder a los documentos y seleccionar aquella información que satisface de

forma relevante al presente tema de investigación, es necesario realizar un previo

análisis de su relación documental, a partir de una estructura de datos que

responda a la descripción general de los elementos que lo conforman. Incluye la

descripción bibliográfica o área de identificación (autor, título, datos de edición,

etc.), así como la descripción del contenido o extracción y jerarquización de los

términos más significativos, que se traducen a un lenguaje de indización.

El producto del análisis debe ser transmitido en un lenguaje sencillo, directo, sin

ambigüedades y con un orden lógico que resista cualquier crítica o duda,

especificando claramente lo que se sabe, lo que no se sabe y las opciones

respecto de lo que podría suceder en el futuro. Está claro que todo esto depende

de que no surjan variables externas que cambien el escenario.

39

CAPÍTULO IV. ANALISIS DE LA INFORMACION

En base a lo presentado en el marco teórico y la metodología este capítulo

pretende diseñar una propuestas que sirva como modelo de Administración del

Conocimiento en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su

capacidad de enfrentar el entorno global.

Con el propósito de alcanzar el objetivo es hacer que la administración del

conocimiento sea usada como ventaja competitiva sustentable por las Pymes del

Municipio de Comonfort.

Este proyecto se enfocará para ver como las Pymes pueden utilizar el

conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más

competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.

Trataremos de influir en el comportamiento de sus colaboradores para que logren

las metas de trabajo fijadas dirigiendo su actividad hacia fines productivos

mutuamente fijados. Este proceso ayudará a dirigir y movilizar personas,

conocimientos e ideas e implica integrar a los individuos en un proyecto común

alineando sus necesidades con el objetivo de la organización.

En las Pymes hay poco desarrollo en áreas que facilitan la trasmisión del

conocimiento, principalmente las orientadas a la relación interpersonal como

entrenamiento y asesoría entre los mismos empleados.

Las pymes a diferencia de las grandes empresas, reconoce que no utiliza

apropiadamente la información, insuficiente tecnología y deficiente organización

de procesos internos.

40

Gestionar el conocimiento en las Pymes no requiere complejos y caros sistemas

informáticos ni másteres o cursos de formación continua. Requiere, eso sí,

cambiar algunos hábitos de manera que podamos integrar en el día a día.

En cada pyme hay cierta cantidad de tiempo no del todo productivo o directamente

improductivo, resultado de las ineficiencias en los procesos del trabajo. Esto

incluye tanto tiempo invertido en cosas como encontrar información, contactar

clientes y colaboradores o en organizar reuniones, como tiempo perdido en

duplicar información, eliminar comunicación no deseada o gestionar interrupciones

innecesarias.

La promesa de la gestión del conocimiento es liberar el tiempo poco o nada

productivo, para invertirlo en actividades de mayor importancia. Como las

conversaciones con clientes, Porque las conversaciones son tiempo productivo.

De esa forma, como ven, la gestión del conocimiento no sólo aumenta el rol del

negocio, sino también el grado de disfrute de las personas en el trabajo.

La gestión del conocimiento es, la gestión de los activos intangibles que generan

valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tiene que ver con

procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y

transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la gestión del conocimiento tiene en el

aprendizaje organizacional su principal herramienta.

Con la administración del conocimiento pretende transferir el conocimiento y

experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como

un recurso disponible para otros en la organización.

Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que

preste beneficios y se pueda compartir.

41

En este marco de referencia, estamos convencidos de que cualquier programa de

formación en gestión del conocimiento para pymes debe empezar ofreciendo

herramientas sencillas y valiosas, escalables, es decir que puedan utilizarse con

mayor o menor amplitud y complejidad porque aunque todas son pymes, este

concepto incluye pequeños talleres e incluso trabajadores autónomos.

A partir de la implantación de las herramientas, el programa puede avanzar

desarrollando los conceptos estratégicos y organizativos que justifican la

aplicación de aquéllas, lo cual puede permitir esa graduación o escalada de los

componentes de la herramienta.

Formulando una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo,

adquisición y aplicación del conocimiento, promoviendo la mejora continua de los

procesos del negocio, monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la

aplicación del conocimiento, reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de

nuevos productos y la reducción del desarrollo de soluciones a los problemas,

reducir los costos asociados a la repetición de errores.

Esto permitirá que las organizaciones midan con más seguridad su eficiencia

tomando decisiones acertadas según la mejor estrategia a ser adoptada

considerando a sus clientes, competidores, canales de distribución y ciclos de vida

de los productos y servicios.

En el presente proyecto vamos a considerar los siguientes aspectos para generar

las propuestas y así poder contribuir al desarrollo de las organizaciones con base

a la Administración del Conocimiento en las pymes del Municipio de Comonfort.

Innovación

Los trabajadores necesitan capacitación y espacios como sala de reuniones para

trabajar sobre el mejoramiento de los procesos y experimentar con otras personas

sobre las buenas prácticas que se lleven a cabo dentro de cada Pyme.

42

Identificar el conocimiento

La empresa debe pensar qué es lo que quiere lograr y el conocimiento que

necesita para ello. Se debe incluir un análisis enfocado o brechas para identificar

el conocimiento que no se ha adquirido (sea tácito o explicito) a todos los niveles

(estratégico, funcional, de procesos, personal, etc.). Esta información es vital para

la toma de decisiones.

Desarrollar el conocimiento

Es importante descubrir cómo se desarrolla el conocimiento en la empresa,

teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de

ideas en procesos de innovación y mejora.

Compartir el conocimiento

El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea

necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el

conocimiento se debe distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo

utilicen en procesos que añadan valor. La mayoría del conocimiento se transmite

de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboración de talleres,

aprendizaje en el trabajo diario, etc.

Retener el conocimiento

La retención del conocimiento es muy importante en la construcción de los activos

de la organización ya que este debe de incorporarse a la empresa para su

reutilización, en la gran mayoría de las organizaciones solo algunas personas

poseen el conocimiento necesario de las actividades que llevan a cabo dentro de

la misma, siendo esta una desventaja para la organización, ya que no se cuenta

con un resguardo del conocimiento de cada una de las actividades que se tiene

que llevar acabo. Por ejemplo si un empleado renuncia o es despedido y ningún

otro miembro cuenta con los conocimientos necesarios de las actividades que

llevaba a cabo, su perdida seria negativa para el establecimiento, ya que

43

dificultaría su transferencia a otros y no se podría retomar de la misma manera el

conocimiento que se tenía ya establecido.

Competitividad

La competitividad es esencial en cualquier organización ya que esta se encarga de

acumular experiencias y buenas practicas clasificándolas y reusándolas para

obtener el éxito y la calidad en sus procesos, productos y servicios. La

competitividad se logra cuando se cumple con las expectativas del cliente al

mismo nivel o superior al de otros competidores, reduciendo costos de producción

sin sacrificar la calidad del producto. Se basa principalmente en los conocimientos

que tengan cada uno de los miembros de la empresa, La mayoría de las veces

mantenerse en un nivel competitivo es muy difícil ya que para poderlo llevar acabo

de la mejor manera se necesita tener buenos conocimientos y basarse en lo que

sabe, en como usa lo que sabe y en su capacidad para aprender y poder

desarrollarse de la mejor manera con éxito y calidad dentro del entorno

competitivo que se vive en la actualidad.

Productividad

Este aspecto es muy importante ya que aquí se hace referencia a las habilidades

con las que cuenta cada uno de los colaboradores de la empresa, el nivel de

conocimiento y experiencias que tienen las personas sobre ciertos indicadores

como lo son financieros, de procesos y de innovación. A base de ello se desglosa

el buen o mal funcionamiento de la empresa, lo cual se ve reflejado ante las

labores que realiza el personal. Por esta razón es de suma importancia que el

personal trabaje adecuadamente esforzándose por mantener un adecuado nivel

de productividad que permita alcanzar las metas establecidas, obteniendo

beneficios económicos y la estabilidad laboral necesaria.

Comunicación

La comunicación es parte fundamental porque con ella, además de posibilitar el

intercambio, desarrollo y aprendizaje de saberes y experiencias, permite la

44

estimulación y generación del conocimiento. Es importante saber aprovechar los

conocimientos personales y a veces intuitivos de los empleados, para ponerlos

luego a disposición de la empresa, esto constituye la actividad fundamental del

proceso para lograr una organización que sea generadora de conocimiento. De

nada sirve tener los sistemas tecnológicos más avanzados, si las actitudes de las

personas no favorecen el proceso de compartir el conocimiento, por esta razón el

intercambiar el conocimiento permite su propio crecimiento personal y el de la

empresa.

Fuga de información

Debido a que no se tienen procesos documentados, en buenas y malas prácticas

no se tiene el conocimiento de las actividades que se realizan y no existe un

método que propicie la transferencia de información, ya que en la mayoría de las

organizaciones no se cuenta con un programa que promueva la evidencia de los

procesos que se llevan a cabo dentro de la misma donde se promueva la

documentación de procesos. Esto conlleva al mal manejo de la información y

procedimientos que se lleven a cabo dentro de la empresa, trayendo

consecuencias desfavorables para la organización y el personal que labore. Por

eso es necesario que se establezca una estrategia que garantice que no haya

fuga de información.

Tecnologías

Las herramientas tecnológicas están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir

que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y

conocimiento dentro y fuera de las organizaciones. Vivimos en una época en la

que las tecnologías se renuevan todo el tiempo, los mercados cambian, la

competencia aumenta, entonces se vuelve mucho más crítico el conocimiento

como herramienta para obtener una ventaja competitiva a largo plazo. Por esta

razón es importante que las compañías no sólo reconozcan la relación que existe

entre la administración del conocimiento y las herramientas tecnológicas sino que

además se saque provecho de esta relación.

45

Por consiguiente, la selección adecuada de una herramienta es primordial, pero no

por ello se debe caer en el error de correr a adquirir tecnología antes de hacer un

análisis de los procesos de administración del conocimiento de la empresa en

cuestión. El éxito de la implementación de una herramienta tecnológica depende

mayormente de factores no técnicos, como son el factor humano, los procesos

organizacionales y la cultura.

Todo lo anterior corresponde a lo que debemos considerar para dar seguimiento a

nuestras propuestas, las cuales conllevaran procesos (diagramas),

recomendaciones y puntos a valorar para el mejoramiento y mejor entendimiento

de las ventajas competitivas que promueve este tema a tratar. Y de esta manera

fomentar el buen funcionamiento dentro y fuera de las empresas, así mismo poder

lograr los objetivos ya planteados con anterioridad y desarrollar de manera

positiva el buen funcionamiento de la administración del conocimiento dentro de

las pymes del municipio de Comonfort.

Contrastación de las hipótesis

Hipótesis de investigación

En este estudio se pretende comprobar que la administración del conocimiento es

una herramienta que servirá como ventaja competitiva sustentable para las

Pymes.

La pregunta de investigación es ¿Por qué las Pymes requieren de la

Administración del Conocimiento para ser competitivas?

La que nos permite deducir la hipótesis de la investigación siguiente:

46

Las estrategias prácticas de la administración del conocimiento nos ayudaran a

generar propuestas que sirvan como modelo de Administración del conocimiento

en las Pymes para hacerlas más competitivas e incrementar su capacidad de

enfrentar el entorno global.

Haciendo una comparación del análisis de la información y la hipótesis podemos

decir que van encaminadas al mismo nivel de lo que se quiere llevar acabo, ya

que las dos hacen referencia a los puntos a tratar para poder desarrollar las

propuestas, para el buen funcionamiento y desarrollo de la Administración del

conocimiento dentro de las Pymes del municipio de Comonfort.

Nuestra hipótesis nos hace referencia a que queremos crear propuestas que

sirvan como modelo de la Administración del conocimiento para hacerlas más

competitivas, y así poder enfrentar el entorno global y en nuestro análisis de la

información desglosamos los puntos más importantes y relevantes a tratar dentro

de las pymes como son, los procesos relacionados de una u otra forma con la

capacitación, estructuración y transmisión de conocimiento, dentro de la misma y

puedan enfrentar el entorno.

Esto conlleva a dar seguimiento a las propuestas que queremos generar. Y así

poder contribuir al buen funcionamiento y desarrollo de las organizaciones con

base a la Administración del Conocimiento en las pymes del Municipio de

Comonfort.

47

CAPÍTULO V. PROPUESTA

Este proyecto está enfocado en ver como las Pymes pueden utilizar el

conocimiento, y en qué medida lo pueden administrar para que sean más

competitivas, sin distinción del ramo al que pertenezcan.

Como se ha visto, en las Pymes hay poco desarrollo en áreas que facilitan la

trasmisión del conocimiento, principalmente las orientadas a la relación

interpersonal como entrenamiento y asesoría entre los mismos empleados. Las

pymes a diferencia de las grandes empresas, reconoce que no utiliza

apropiadamente la información, insuficiente tecnología y deficiente organización

de procesos internos.

Gestionar el conocimiento en las Pymes no requiere complejos y caros sistemas

informáticos o cursos de formación continua. Requiere, eso sí, cambiar algunos

hábitos de manera que podamos integrar en el día a día.

En este sentido y atendiendo las principales necesidades de la pequeña y

mediana empresa del municipio de Comonfort, se darán a conocer propuestas de

Administración del conocimiento y así poder contribuir en el mejoramiento del

control interno y externo a través de procedimientos de la Administración del

conocimiento, los cuales beneficiarán a los propietarios de las mismas.

Con las siguientes propuestas trataremos de influir en el comportamiento de sus

colaboradores para que logren las metas de trabajo fijadas dirigiendo su actividad

hacia fines productivos mutuamente fijados. Este proceso ayudará a dirigir y

movilizar personas, conocimientos e ideas e implica integrar a los individuos en un

proyecto común alineando sus necesidades con el objetivo de la organización.

48

La selección del modelo de gestión del conocimiento para aplicarlo en Diseños se

fundamenta en que este relaciona los procesos de aprendizaje y transferencia de

conocimiento con las actividades cotidianas, es un modelo práctico que puede

llevarse fácilmente a un lenguaje común, factor vital cuando se habla de pequeñas

y medianas empresas, donde las iniciativas de implementación de un modelo de

gestión de conocimiento recaen sobre la administración o sus propietarios, y no en

grupos especializados de gestión del conocimiento como puede ocurrir en grandes

empresas.

Haciendo un análisis del modelo, se pueden diferenciar tres elementos, como se

muestra en el grafico 1, que a nuestro juicio son los ejes que intervienen en la

generación de conocimiento dentro de la empresa: las fuentes del conocimiento, la

puesta en contexto del conocimiento disponible, y las lecciones aprendidas.

Grafico No. 1 Adaptación modelo Gestión del conocimiento

Modelo creado por Arthur Andersen.

Fuentes del conocimiento

Contextualizacion

Lecciones aprendidas

OBJETIVOS ESTRATEGICOS RESULTADOS

PROCESOS

TECNOLOGIA

PERSONAS

49

Como plan de acción en el proceso de adopción del modelo de gestión del

conocimiento, nuestra propuesta se fundamentará en estos tres ejes.

El modelo creado por Arthur Andersen, indica que el conocimiento debe fluir desde

las personas hacia la organización y desde la organización hacia las personas.

No debemos olvidar que las condiciones organizativas pueden actuar como

obstáculos al aprendizaje organizacional, bloqueando las posibilidades de

desarrollo personal, de comunicación, de relación con el entorno, de creación, etc.

Dentro de las características de las organizaciones tradicionales que dificultan el

aprendizaje están:

Estructuras burocráticas.

Liderazgo autoritario y/o paternalista

Aislamiento del entorno.

Autocomplacencia.

Cultura de ocultación de errores.

Orientación a corto plazo.

Planificación rígida y continuista.

Individualismo.

En definitiva, la forma de ser de la organización no es neutra y requiere cumplir

una serie de condiciones para que las actitudes, comportamiento y procesos de

aprendizaje descritos puedan desarrollarse. El modelo considera los elementos de

gestión que intervienen directamente a la forma de ser de una organización

Los resultados del aprendizaje: una vez analizado los factores que condicionan el

aprendizaje, la capacidad de la empresa para aprender se debe traducir en:

La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).

50

Una mejora en la calidad de sus resultados.

La empresa se hace consciente de su integración en sistemas más amplios

y produce una aplicación mayor con su entorno y desarrollo.

El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.

Las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, tienen grandes

ventajas de conocimiento de su entorno económico, así como su facilidad para ser

administradas, dado que sus actividades y operaciones no son complejas. Sin

embargo, también tienen grandes desventajas ya que al no contar con grandes

recursos económicos, no pueden en ocasiones planear para crecer, poniendo en

riesgo su existencia.

Propuesta 1.

Cuando se intenta abordar un desafío en las empresas se requiere hacer uso de

las habilidades de las personas que la conforman, sus experiencias y el

conocimiento explícito que dispone la organización, es decir conocimiento que se

conserva en forma de procedimientos.

Las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, tienen grandes

ventajas de conocimiento de su entorno económico, así como su facilidad para ser

administradas, dado que sus actividades y operaciones no son complejas. Sin

embargo, también tienen grandes desventajas ya que al no contar con grandes

recursos económicos, no pueden en ocasiones planear para crecer, poniendo en

riesgo su existencia.

La siguiente tabla No. 2, consiste en actividades a realizar para alcanzar de forma

positiva el mejoramiento para la gestión del conocimiento explicito dentro de la

organización, incluyendo los grupos de activos que intervienen y los beneficios

que se obtendrán al llevar acabo adecuadamente cada una de ellas. Sugerimos

realizar las siguientes actividades que se desglosan a continuación:

51

Tabla No. 2 Actividades relacionadas con oportunidades de mejoramiento para la gestión de su

conocimiento explícito.

Actividad Grupo de activos Beneficio

Documentar cada parte del

proceso empresarial

Mercado

Individuo

Infraestructura

Propiedad Intelectual

Mayor conocimiento de los

clientes y definición de estrategias

de mercado.

Identificación y desarrollo de

activos de conocimiento.

Definición de objetivos y

estrategia corporativa,

identificación de ventajas

competitivas, mejora en procesos

de gestión.

Identificación y desarrollo de

Políticas para el manejo de

secretos comerciales.

Elaboración de reportes de

información de interés acerca

de los productos o servicios

que se ofrecen

Individuo

Infraestructura

Mejora en competencias y

conocimientos del trabajo.

Innovación, reducción tiempos

para creación de nuevos

productos o servicios.

El diagnóstico para analizar la empresa y sus activos de conocimiento nos permite

dimensionar la situación actual, la idea es que la gestión del conocimiento haga

parte de las actividades del día a día de la empresa, para alcanzar el estado ideal

de competencia inconsciente, sugerimos que cada cierto periodo de tiempo la

empresa se cuestione:

¿En dónde se encuentra?

52

¿Cuál es la meta?

¿Qué debo hacer para alcanzarla?

Propuesta 2.

Es importante que la empresa desarrolle sistemas eficientes para la creación y

distribución del conocimiento, usualmente el proceso requiere técnicas que

propicien el buen funcionamiento de la empresa. Con esto se lograra promover la

eficiencia y eficacia en el trabajo, obteniendo como resultado satisfacción personal

y beneficios económicos provenientes del incremento en las utilidades de las

empresas.

La tabla 3, consiste en actividades a realizar en este caso talleres, que ayuden a

capturar, organizar, y almacenar el conocimiento de los trabajadores de las

pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort, para transformarlo

en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir con ello

impulsaremos el desarrollo de las relaciones entre las personas para la

transferencia del conocimiento tácito.

Tabla No. 3 Actividades relacionadas con la transferencia del Conocimiento tácito.

Actividad Grupo de Activos Beneficio

Talleres de colaboración o

capacitación.

Individuo

Infraestructura

Desarrollo y transferencia de

activos de conocimiento.

Mejora en competencias y

conocimientos del trabajo.

Innovación

Fuente: Elaboración Propia.

53

Propuesta 3.

La actitud es de vital importancia dentro de la organización ya que de ello depende

el buen o mal funcionamiento de la empresa. Las actitudes son creadas por las

actitudes de los demás, que influyen en ellas y pueden modificarlas, favorable o

desfavorablemente; éstas son, por consiguiente, determinantes esenciales del

desarrollo de la personalidad y de la conducta.

La siguiente tabla 4, consiste en ciertas actividades a realizar para alcanzar los

objetivos estratégicos de la empresa, las actitudes de las personas son

transcendentales en el desarrollo de un ambiente laboral estable, para la

búsqueda del éxito y del bien estar emocional del equipo de trabajo y por ende

marcar una tendencia al desarrollo insuperable en el rendimiento productivo de

cualquier empresa. Todas las áreas deben trabajar en equipo, así que una meta

común debería ser esforzarse por compartir conocimiento que puede ser útil. Así

mismo proponemos desarrollar las siguientes actividades orientadas a superar

esta barrera.

Tabla No. 4 Propuesta de actividades a realizar para alcanzar los objetivos estratégicos de la

empresa teniendo como base una actitud positiva para poder compartir el conocimiento y al mismo

tiempo crear un mejor clima laboral dentro de las Pymes del Municipio de Comonfort.

Actividad Grupo de Activos Beneficio esperado

Talleres de trabajo en equipo Individuo Fomentar trabajo en equipo.

Mejorar clima.

Crear cultura participativa y

confianza

Individuo

Infraestructura

Ideas innovadoras,

empoderamiento.

Fortalecimiento de cultura

corporativa.

Fuente: Elaboración

propia.

54

Propuesta 4.

Mapas del conocimiento.

Los mapas del conocimiento son un diagrama que presenta un proceso dentro de

la organización, permitiendo ver de forma figura que faces lo componen, que

personas intervienen en cada fase y que información se utiliza o genera en cada

fase. Es también una herramienta que permite saber que conocimiento la

organización posee.

En el grafico 5, se presenta una serie de pasos a seguir para la construcción de

mapas del conocimiento dentro de las Pymes del municipio de Comonfort, estos

ayudaran a que las personas puedan acceder fácilmente a la información en el

momento que se necesite, así será posible realizar las actividades y procesos

adecuadamente en caso de presentar dudas al respecto, dicho mapa permite

saber cuál es la persona que posee la información. Esta herramienta considera las

personas, documentos, base de datos y otros mecanismos que permitan compartir

y difundir el conocimiento.

Con el fin de facilitar la creación de un mapa de conocimiento enfocado hacia la

socialización de conocimiento entre personas, como uno de las acciones iniciales

para afrontar una situación específica en un contexto particular, a continuación se

presenta una propuesta de pasos a seguir para su construcción en una

organización.

1. Declarar la visión organizacional y la visión de conocimiento de la compañía.

2. Identificar las líneas de acción sobre las cuales trabaja o trabajará la compañía,

de acuerdo con la visión organizacional y de conocimiento declaradas.

3. Definir temáticas de conocimiento sobre las cuales se trabaja o trabajará en

cada línea de acción (prestar atención a la identificación de las temáticas de

conocimiento transversales a todas las líneas de acción)

55

4. Construir en la intranet de la organización una aplicación web, al estilo de un

directorio corporativo, en la cual se pueda incorporar y buscar información general

de los colaboradores, en relación con las líneas de acción y las temáticas

definidas, además de poder incorporar un archivo anexo en el que se encuentre

información adicional sobre la experiencia y la experticia del colaborador.

5. Construir un formato de recolección de información, al estilo de una hoja de

vida, en la cual se pueda diligenciar la información de cada colaborador, de

acuerdo con los requerimientos definidos por la organización.

6. Construir un formato de entrevista para recolectar información de los

colaboradores, mediante el cual se pueda profundizar en el conocimiento de la

experiencia y experticia del colaborador y se pueda dirigirlos a identificar aspectos

propios sobre los cuales no había caído en cuenta.

7. Construir un formato que pueda ser anexado a la información de cada

colaborador en la intranet, en el que se pueda consignar de forma organizada la

información recolectada, con énfasis en información adicional sobre la experiencia

y experticia del colaborador.

8. Definir un cronograma de entrevistas, divulgarlo en la organización y llevarlo a

cabo de forma juiciosa.

9. Depurar la información recolectada, sintetizarla y organizarla.

10. Cargar la información en la aplicación web construida para la organización.

11. Difundir en la organización la existencia de la herramienta y capacitar en su

uso a los colaboradores.

12. Actualizar periódicamente la información relacionada con cada colaborador,

evaluar la visión organizacional y la visión de conocimiento y evaluar que la

clasificación en líneas de acción y temáticas de conocimiento responda a lo

planteado en ellas.

56

Se hace un llamado de atención a que los pasos 1, 2 y 3 deben ser llevados a

cabo con la participación de la alta dirección de la organización, de tal manera que

se envíe el mensaje de la construcción e importancia de la herramienta como un

movimiento corporativo y de esta manera aportar a superar barreras individuales

sobre la construcción y posterior uso de la misma.

Diagrama No. 5 Propuesta de pasos para construir un mapa de conocimiento.

Elaboración propia.

Toda organización debe considerar lo que implica la eficiencia y eficacia dentro de

ella a fin de lograr sus objetivos. La eficiencia consiste en saber cómo se hacen

las actividades dentro de la organización y el modo de ejecutarlas, mientras que la

eficacia se enfoca en saber para que se hacen las actividades, cuáles son los

Declarar la visión organizacional y la visión de conocimiento. Identificar líneas de acción de la compañía. Definir temáticas de conocimiento por línea de acción.

Etapa 1. planeacion y estructuracion

Construir en la intranet de la compañía una aplicación web al estilo de directorio corporativo. Construir formato de recolección de información al estilo de una hoja de vida. Construir formato de entrevista para colaboradores, profundizar en experiencia y experticia. Construir formato para anexar información de cada colaborador en la intranet.

Etapa 2. Adecuacion de infraestructura y construccion de instrumentos.

Definir cronograma de entrevistas, divulgarlo e implementarlo. Depurar información recolectada, sintetizarla y organizarla. Cargar la información en la aplicación web.

Etapa 3. Aplicacion de instrumentos y cargue

de informacion

Difundir en la compañía la existencia de la herramienta y capacitar en su uso.

Actualizar periódicamente la herramienta y la información cargada.

Etapa 4. Difucion y capacitacion

57

resultados que se persiguen y sí los objetivos que se traza la organización se han

alcanzado.

Para que las pequeñas y medianas empresas del municipio de Comonfort puedan

lograr un alto grado de eficiencia es necesario trabajar en ambientes altamente

motivadores y llenos de retos, participativos y con un personal altamente motivado

e identificado con la empresa, es por ello que el empleado debe ser considerado

como un activo vital dentro de ella, por lo que los propietarios de estas empresas

deberán tener presente en todo momento la complejidad de la naturaleza humana

para poder alcanzar índices de eficacia y de productividad elevados.

La organización actual debe hacer un examen de las distintas fuerzas que la

rodean, debe redefinir su estrategia cada vez que sea necesario, centrarse en

ofrecer valor agregado y en la innovación, adaptarse a nuevas situaciones hoy día

potenciadas gracias a los cambios tecnológicos, aprender a medida que se

desarrolla alguna actividad y aplicar lo aprendido para adaptarse al medio.

Gestionar el conocimiento en las Pymes del municipio de Comonfort no requiere

complejos y caros sistemas informáticos o cursos de formación continua.

Requiere, eso sí, cambiar algunos hábitos de manera que podamos integrar en el

día a día.

58

CONCLUSIONES

Las prácticas de la Administración del Conocimiento, pueden ser una ventaja

competitiva sustentable en las pequeñas y medianas empresas si se aplica de

manera correcta, puesto que les permite documentar todo su conocimiento, de

manera más fácil de consultar y de entender, además de que se encuentra a

disposición de toda la empresa, para cuando algún empleado o directivo lo

requiera o necesite consultar. A medida de que la organización vaya aplicando la

administración del conocimiento para desarrollar nuevos productos, mejorar

procesos y explotar el potencial humano, ira incrementando el valor de este

conocimiento a nivel organizacional.

Las pymes en el municipio de Comonfort deben aceptar el cambio como una

realidad. Crear el futuro como lo propone la administración del conocimiento, es

más sustentable que analizar el presente como lo propone los viejos paradigmas

de la administración. Quien no crea que deba empezar a administrar su

conocimiento, capital intelectual, inteligencia o sabiduría, el destino de su empresa

será el mismo, morir o contratar urgentemente una asesoría en el tema.

El conocimiento esta en cualquier nivel en la organización, en la mente de los

trabajadores, empleados y gerentes, se debe de incentivar y crear una cultura que

respalde el objetivo de compartir el conocimiento. La idea no es controlar el

pensamiento de la gente, sino centrarse en las formas que sirvan para dirigir la

manera de usar el conocimiento para construir sistemas, ideas, estructuras, etc.

esto se logra a través de células de conocimiento, grupos de trabajadores que

comparten experiencias y logran aprendizaje e innovación, con esto se crea un

aprendizaje productivo organizacional, así se van desarrollando los nuevos

empleados en la organización, lo que implica una mano de obra productiva y no

barata. Recordemos que este estudio es para las pymes, por lo cual no

proponemos se invierta en equipo y gente que conformen todo un departamento

de investigación y desarrollo, pero si sumar esfuerzos individuales, que ayuden a

59

crear una ventaja competitiva sustentable que sea un sólido cimiento para el

futuro.

La tecnología es un arma esencial para que las empresas puedan documentar su

conocimiento, y poder hacer uso del, así como también el tenerlo a disposición de

todos sus empleados que lo requieran, sobretodo en el área operativa y táctica. La

manera de documentar y usar este conocimiento hará que la empresa genere una

ventaja en cuanto a que la organización puede aprender a resolver los problemas

de rutina, y hasta cada día mejor, los complejos. En base a la tecnología se

plantea la operación de las empresas y las que cuenten con la más adecuada a

sus procesos tendrá un amplio margen de crecimiento.

Se tiene que dejar de ver a los trabajadores como pasivos o gastos, el trabajador

es el recurso más importante de la organización y debe empezar a ser reconocido

como tal, lo inmedible debe de empezar a ser medido, si hay algo en la

organización que no se pueda medir, no tendrá ningún valor. La oportunidad de

negocio debe ser redefinida y es necesario redefinir también las estrategias de

inversión, hacia el capital humano y social de la empresa.

El contexto de empresa hoy involucra proveedores, socios, alianzas, clientes,

competidores y tecnología, alrededor de este entorno se genera información que

debemos de empezar a utilizar, actualmente no existe la herramienta tecnológica

que ayude a las Pymes a denominar por completo esta información, pero algo de

control bastaría para que un futuro se cosechen ventajas. La experiencia a diario

en una empresa y su entorno es masiva y si no aprovechamos ese conocimiento

no vamos a saber cómo reutilizarlo. El fenómeno del conocimiento debe de ser

administrado, ya es inevitable el nuevo modelo en los negocios y aunque hoy la

administración del conocimiento sea incierta, es incierto también la supervivencia

de los negocios con los métodos administración actuales.

Tenemos que despertar la atención de los propietarios de las pymes del municipio

de Comonfort, lo que hoy sustenta este trabajo de tesis, es la herramienta para la

supervivencia del negocio mañana.

60

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