SISTEMA ERP

DEFINICINSIMILITUDESVENTAJAS

Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc.

Crean ambientes interactivos que estn diseados para administrar y analizar los procesos del negocio relacionados con la fabricacin de bienes, como control de inventario, contabilidad y muchos ms. Estandarizacin e Integracin de la informacinen una base de datos centralizada Mayor control organizacional Minimiza el tiempo de anlisis de la informacin Optimizacin de los tiempos de produccin y entregas Se cuenta con informacin actualizada que permite la toma dedecisiones

SISTEMACRM

DEFINICIN: Los sistemas CRM administran la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa (disponibles en el ERP) y cuentan con capacidad para segmentar sus caractersticas por lo que las compaas orientadas al cliente pueden ver la interaccin con el cliente como una oportunidad aumentar los negocios y maximizar los beneficios.

SIMILITUDES Es un conjunto de aplicaciones que automatizan los departamentos de finanzas y recursos humanos y que ayudan a que los fabricantes manejen trabajos como procesamiento de rdenes y programacin de la produccin.

Automatizacin de la fuerza de ventas y programas de correo electrnico. Puede simplificar sus operaciones para aumentar su ventaja competitiva y recortar sus costos. Aumenta el nivel de fidelidad de sus clientes porque hace que la empresa se enfoque en ellos y no en sus productos. Los clientes pueden informarle cmo se sienten con la empresa. VENTAJAS: La principal ventaja que trae aparejada la implementacin de la Gestin de las Relaciones con los Clientes en una empresa es el aumento de la informacin que esta posee de sus actuales y potenciales clientes, lo que permite direccionar la oferta hacia sus deseos y necesidades, aumentando as el grado de satisfaccin y optimizando su ciclo de vida. Otras ventajas que trae aparejada la implementacin del CRM son el aumente de las ventas y la reduccin del ciclo deventa. El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing Esta aplicacin les permite a los miembros deuna empresarevisar labase de datosde un cliente y saber quines son sus contactos o cul ha sido suhistoria.

SISTEMA SCM

DEFINICINEl trminoSCM(gestin de la cadena de suministro, delinglsSupply Chain Management) se refiere a lasherramientasymtodoscuyo propsito es mejorar y automatizar el suministro a travs de la reduccin de las existencias y los plazos de entrega. El trminoproduccin"justo atiempo" caracteriza elconceptode reducir al mnimo las existencias a lo largo de toda la cadena deproduccin.

SIMILITUDESLa gestin de las relaciones con los clientes puede ser una herramienta que traiga un cambio positivo a las operaciones de una empresa. O puede ser sin quererlo- fuente de problemas, desde prdida de tiempo de los empleados hasta prdida de los datos de los clientes. Sin embargo, si cuenta con la informacin correcta, la implementacin de lo llevar a la evolucin sin tener que pasar por una revolucinseguridad de la informacin, seguridad de dispositivos mviles, administracin de los ordenadores porttiles, la revolucin mvil, aplicacin basada en el navegador de la Web, aplicaciones nativas, aplicaciones mviles que influyen en que los procesos seas ms rpidos y eficaces.VENTAJAS Lealtad de los clientes:Consiguiendo mayores niveles de eficiencia en los procesos productivos es posible mejorar el servicio al cliente en trminos de precio, tiempo de entrega, condiciones de compra, etc., lo cual se refleja en el comportamiento del cliente ante la empresa y sus productos y mejorando el posicionamiento en su mente, alcanzando de esta manera mayor capacidad de retener clientesEntrada a nuevos mercados:Solo es posible afrontar la competencia internacional si se tiene la capacidad para hacerlo, si se tienen precios y procesos competitivos. Esta competencia no solo se presenta cuando las empresas se inmiscuyen en procesos de exportacin sino cuando nuevos entrantes internacionales incursionan en los mercados domsticos.

Liderazgo de mercado:Una vez obtenida la lealtad de los clientes y teniendo la capacidad de atraer a los nuevos, ser posible pensar en liderar el mercado, al fin de cuentas es el cliente el que define a los lderes.