ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.EJEMPLO

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso de la direccinLa alta direccin DEBE proporcionar evidencia de su comportamiento con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad , as como con la mejora continua de su eficacia: a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Reuniones peridicas con los empleados de cada departamento, permitiendo el informe de evidencias que motiven a los empleados a seguir implementando los parmetros establecidos para el desarrollo de la empresa y el crecimiento de aprendizaje de esto.

La alta direccin DEBE proporcionar evidencia de su comportamiento con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad , as como con la mejora continua de su eficacia: b) Estableciendo la poltica de la calidad. Establecer la polticas de calidad de manera atractivas e interesantes para los empleados (ya que los empleados son el motor que mantiene viva a la organizacin) que permita el avance de la empresa y de los empleados.

La alta direccin DEBE proporcionar evidencia de su comportamiento con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad , as como con la mejora continua de su eficacia: c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad. Participacin, integracin responsable de todos los miembros de la empresa, como necesidad para lograr los objetivos de gestin de calidad propuestos

La alta direccin DEBE proporcionar evidencia de su comportamiento con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad , as como con la mejora continua de su eficacia: d) Llevando acabo las revisiones por las direccin. El coordinador de calidad deber hacer verificaciones constantes., deber adems llevar un programa de registros donde se consignen las no conformidades y evalu al personal de la empresa con el objetivo de verificar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

e) Asegurando la disponibilidad de recursos. Esta se puede desarrollar, implementando canales de difusin que permitan informar a toda la organizacin y pblico en general sobre los cambios del sistema de calidad.

5.4 Planificacin5.4.1 La alta direccin DEBE asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

El jefe de calidad debe encargarse, mediante vigilancia permanente que sus objetivos y actividades a cargo dentro de la organizacin se cumplan de manera eficiente, de lo contrario deber tomar los correctivos necesarios

5.4.2 La alta direccin DEBE asegurarse de que: a) La planificacin del sistema de gestin de calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos generales, as. Como los objetivos de la calidad.

Revisin peridica acerca del avance y el cumplimiento del SGC, as como el conocimiento abierto hacia los integrantes de la organizacin

5.4.2 La alta direccin DEBE asegurarse de que: b) Se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en ste.

Comunicacin constante por parte de las directivas con los empleados

5.6 Revisin por la direccin5.6.1 La alta direccin DEBE revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, aintervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficaciaContinuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin. Asegurando la disponibilidad de recursos para el desarrollo de todas las actividades (se deja evidencia en las caracterizaciones de procesos, en los presupuestos y en las actas de revisiones gerenciales)

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:a) Los resultados de auditoras. Definiendo y comunicando las responsabilidades y la autoridad de los diferentes cargos.

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:b) La retroalimentacin del cliente. Asegurando una eficaz comunicacin interna. Se puede implementar Los comits, el chat, correos, celulares, fijos con extensiones en cada puesto de trabajo, memorandos, reuniones generales, etc.

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:c) El desempeo de los procesos y la conformidad del producto. Implementar la revisin de cumplimiento de indicadores, anlisis de tiempos planificados de produccin vs. tiempos efectivos.

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin debe incluir:d) El estado de las acciones correctivas y preventivas. Autoevaluacin, realizacin de auditoria que permita reportar el estado de las acciones recomendadas por la alta direccin a cargo de la oficina de control interno que permitan luego la comunicacin de cambios a la organizacin general.

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:e) Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas. El jefe de calidad debe asignar los auditores de la Oficina de Control Interno para que efecten el seguimiento

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:f) Los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad. La comunicacin general para el acoplamiento de posibles cambios en el SGC y funcionamiento vital de la organizacin.

5.6.2 La informacin de entrada para la revisin por la direccin DEBE incluir:g) Las recomendaciones para la mejora. Debe estar a cargo del jefe de calidad, el establecimiento de visitas trimestrales que le permitan vigilas las acciones implementadas.

6.2 Recursos humanos6.2.1 El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos delproducto DEBE ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades yExperiencia apropiada. aclaracin sobre la preferencia de personal de parte de la empresa y aclaracin del empleado sobre su educacin real, formacin laboral as como sus habilidades evaluaciones previas a su contratacin que identifiquen el personal apropiado para la empresa.

6.2.2 La organizacin DEBE:a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto. Planteamiento de objetivos que permitan clasificar el personal y el beneficio que puede dar a la entidad.

6.2.2 La organizacin DEBE:b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria. Vigilancia constante acerca del desarrollo de las competencias implementadas para la clasificacin de personal.

6.2.2 La organizacin DEBE:c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas. Sondeos constantes, que permitan un registro claro y verdadero acerca del desempeo de las acciones antes tomadas.

6.2.2 La organizacin DEBE:d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. Realizas evaluacin que puede ser un ttulo acreditativo o un examen del desempeo de los nuevos conocimientos o capacidades adquiridas.

6.2.2 La organizacin DEBE:e) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia. Hoja de vida del empleado, con los respectivos registros, permitiendo la respectiva actualizacin de este documento, segn su crecimiento laboral. Certificados de estudios y evidencias de actividad detalladas.

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio7.5.2 La organizacin DEBE validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. Actividades de seguimiento y medicin. Revisin por la direccin Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio Compromiso de la direccin

La validacin DEBE demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

La organizacin DEBE establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable:a) Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos.

b) La aprobacin de los equipos y la calificacin del personal.

c) El uso de mtodos y procedimientos especficos.d) Los requisitos de los registros.e) La revalidacin.

2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.

Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.