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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DEUN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundament! " #ca$u%a&i ISO '(((Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el

reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan

el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema

de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de

su empresa.

ara iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad! el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad

y las normas e"istentes! los requisitos e"igidos por la norma #S$%&&' y el enfoque

de satisfacción al cliente. (l ob)etivo de estas primeras actividades es comprender 

y mane)ar los requisitos de la *orma #nternacional #S$ %&&'+,&&-! sus

interrelaciones y su adecuación a la empresa! contribuyendo al desarrollo y

mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

ara esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica+ rincipios de Calidad

#S$ %&&&.

a. Seleccione dos /,0 de los - principios de calidad.

)a&tici*aci+n de% *e&!na% " En,ue *a&a %a tma de deci!ine! $a!ada! en.ec./

b. Complete la siguiente tabla+

)&inci*i! Se%eccinad!0u2 e!t&ate3ia! actividade! em*&ende&4a en !u

em*&e!a *a&a im*%ementa& e,ica5mente 2!te*&inci*i " mantene& !u cum*%imient6

1/)a&tici*aci+n de%*e&!na%

1eniendo una empresa de laboratorio de aguas

mi estrategia o actividades que emprender2a se

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har2a con la participación de todos misempleados en las diferentes reas ya que sepueden retro alimentar con sus e"periencias yconocimientos en el laboratorio ayudndosemutuamente y con los parmetros yaestablecidos; determinar con mayor seguridadcada resultado! dando al cliente un óptimo yeficiente servicio.

3i personal se debe sentir satisfecho de su

traba)o ya que se ver refle)ado no solo en su rolsi no en el medio ambiente y las personas quehabitamos en 4l; en el cual se sienta orgullo por ser parte de un laboratorio que presta su servicioa la comunidad y que va me)orando sus

ob)etivos y metas. (n cuanto a la gestión operativa los analistas! se

involucran en las me)oras del proceso y sust4cnicas! contribuyendo as2 al progresopermanente y evolutivo! cumpliendo con lasnecesidades y e"pectativas de su labor en unproceso frente a la empresa dando losresultados deseados tanto para el laboratoriocomo el cliente.

7/ En,ue *a&a %a tmade deci!ine! $a!ada!

en .ec.!

(n decisiones efectivas para el laboratorio hay

que tener en cuenta la información ya

establecida que nos dan los parmetrosadecuados de la muestra a analizar! anlisis quedeben realizarse ba)o m4todos estandarizados yvalidados; donde la información sea e"acta!confiable y accesible para el analista como elcliente. 1ambi4n emplear una buena estad2sticapara as2 lograr tomar decisiones basadas en losresultados del anlisis lógico y equilibrado cone"periencia e intuición.

ara la gestión e)ecutiva! los datos e información

son la base del proceso y el sistema! en pro de

encontrar me)oras! prevenir problemas futuros!tener la capacidad de revisar! cuestionar ycambiar las opiniones y decisiones de cadaanlisis frente a la problemtica presentada por cliente.

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5ealice el siguiente punto enfocado a la temtica+ Ciclo 678.

c. 8plique la filosof2a del ciclo )-8-#-A  o tambi4n llamado )-D-C-A /c2rculo de(d9ards :eming0. ara lo cual seleccionar un proceso< /e). Compras!

infraestructura! gerencial! productivo! mercadeo! recurso humano! etc.0! de laempresa en que labora actual o anteriormente! sino est laborando investigue unaempresa real /puede apoyarse en internet! o en un empresario conocido que lefacilite la información0! al proceso seleccionado deber identificarle un problemarecurrente /por e)emplo+ proceso de producción+ '&= de productos son devueltospor los clientes por defectos de fabricación0. 8l problema identificado deberaplicar todo el ciclo 678 /lanear>6acer>7erificar>8ctuar0+

)&ce!)&$%ema

Identi,icadCm Recu&&ente

A*%icaci+n Cic% )8#A Em*&e!a de #ia9e!Amadeu!

     a  r   t   i  c   i  p  a  r  e  n   l  o  s   3  e  r  c  a   d  o  s  c  o  n     r  o   d  u  c   t  o  s   1  u  r   2  s   t   i  c  o  s   b   i  e  n   :   i  s  e   ñ  a   d  o  s (l nivel de

competitividad es

PLANEAR 

(stablecer precios razonables ycon total confianza a nuestrosproductos en la oferta y demandadel mercado.Cumplir con un proceso de ventaque nos oriente hacia nuestromayor patrimonio que es el cliente.articipar en la creación e inversiónde estrategias de nuestrosproductos haci4ndolos inteligentesy competitivos en el mercado.

Satisfacer a nuestros clientesmediante actitud de servicio!innovación y la me)ora continua delsistema de 8dministración deCalidad.

HACER:  8sesorar y orientar al cliente en lageneración de obtención delservicio.6acer alianzas estrat4gicas condiferentes aerol2neas! brindar capacitación a nuestros

traba)adores! contar con unae"celente publicidad para poder documentar e informar a nuestrosclientes acerca de paquetestur2sticos! aerol2nea y destinostur2sticos; contar con tecnolog2a de

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punta para acceder con mayor facilidad a la información.

VERIFICAR:

5educir costos+ impulsando la

eficacia comercial de todo el sector. 8umentar ingresos+ y no soloreducir costos.

 8cceso a nuevos mercados+favorecer a la e"pansión geogrficade nuestros clientes ofreci4ndolesel producto correcto en el lugar apropiado.

 ACTUAR:

?ograr que las empresas quecolaboren con nosotros crezcan yse diversifiquen! alcancen nuevosmercados y productos.

d. (stablezca m2nimo d! :7; conclusiones de su aprendiza)e luego del desarrollode la temtica FUNDAMENTOS < #OCA=ULARIO ISO '(((<.

Conclusión '

?os conceptos teóricos vistos como herramientas para comprender lo que es la

calidad desde aquellas caracter2sticas inherentes a si misma pero que cumplen

unos requisitos o e"pectativas generadas para los interesados! tienen el reto de

generar satisfacción en el cliente; quien decidir si se han cumplido con sus

e"pectativas! requisitos determinados para la capacidad de su empresa o e)ecutar el proceso con el que se realizar un buen servicio cumpliendo con los requisitos

para prestar su servicio.

Conclusión ,

?os t4rminos relativos a la documentación como requisitos son importantes ya que

se debe tener en regla los documentos para definir lo que se debe hacer y

actualizar! orientado al cumplimiento de los requisitos! por medio de un registró en

donde se coloca lo que se hizo lo que se modificó y que conste como evidencia de

estos. (stos ser2an el plan de calidad que contiene los procedimientos! recursos!

el qui4n y cundo se deben aplicar a un proyecto! proceso! producto o contrato

espec2fico.

 8dems es relevante el manual de calidad que especifica el sistema de Gestión

de la Calidad de una organización.

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