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COMERCIO ELECTRÓNICO
ACTIVIDAD 1.5
ING. LUIS ALBERTO ESCOBAR QUINA
AUTOR: RINA PACHECO
Tipos y modelos de negocios
Introducción
El uso de las TIC ha evolucionado gradualmente y ha hecho que al
rededor del mundo se realicen compras y ventas mediante el
llamado comercio electrónico que a medida que Internet a
evolucionado este ha ido creciendo día a día ganando lugar a las
innumerables visitas a paginas de servicio y subasta.
De ésta manera han aparecido nuevos términos y conceptos
relacionados con la capacidad de trabajar en comunidad ya sea con
usuarios o l mismo gobierno para lo cual s han creado el B2B, C2C,
C2C, e-procurement, e-banking y e-government, mismos que se
mustran a continuación:
Comercio Electrónico
Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Consumer (C2C) E-PROCUREMENT E-BANKING E-GOVERMENT
• EMPRESA A EMPRESA
B2B
• EMPRESA A CONSUMIDOR
B2C
• EMPRESA A EMPLEADO
B2E
• EMPRESA A GOBIERNO
B2G
• CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
C2C
Modalidades
B2BBusissnes to
Busissnes
Introducción
Costos baratos del pedido.
Negocio a Negocio
Comercio Electrónico entre empresas
Presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transaccionesAgiliza Trámites
en tiempo realComunicación a lugares distantes.
Definición: Es cualquier operación comercial que se genere entre empresas a través de redes IP (internet, extranet, intranet).
Producción Finanzas
Abastecimientos
Empresa
RRHHVentas
Los procesos dentro de las empresas no estaban integrados generando problemas de eficiencia, coordinación e información.
El B2B proyecta el concepto de ERP a la cadena de valor.
Mercados B2B
VERTICALES• Se centran en sectores de una actividad • Ofrecen servicios como petición de ofertas, concursos,
licitaciones• Permiten comparar los precios, la calidad, los servicios• El beneficio para la empresa es la rapidez de las transacciones
HORIZONTALES• Permiten comprar, vender, subastar cualquier tipo de producto• Facilita operaciones de compra-venta entre empresas de todos
los sectores y países
Estructura
La evolución del mercado genera requerimientos técnicos, de soporte, aplicaciones y de contenidos que habilitan el comercio, creándose la oportunidad de inversión y desarrollo de las diferentes áreas
Introducción
Empresa al Consumidor
Llega directo al usuario Final
Venta de productos finales a un consumidor•Medios de pago•Formas de envío•Impuestos•Plazos de entrega•Garantía•Devoluciones de material•Servicio de postventa•Protección de datos
Comercio entre empresa y usuarios
B2CBusiness
to Consumer
Definición: Negocios que le venden al publico en general, por medio de catálogos y tiendas en línea. Este modelo es el que la mayoría de la gente tiene en mente cuando se trata de comercio electrónico
Estructura
A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio electrónico B2C»
Funcionalidad
Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intermediarios, que pueden ser brokers, genéricos o especializados, respectivamente.
Ventajas
La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Uso de tecnología P2P.
Cliente hacia el Cliente
Transacciones privadas entre consumidores
Pagos con tarjetas de créditoDinero electrónico e-CashIntercambio de
correos electrónicos
Pagos no necesariamente por vía electrónica
C2CConsume
r to Consume
r
Definición: Consumer to Consumer (C2C): Es el comercio entre consumidores. Se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final.
Antes de cualquier negocio de consumidor a consumidor puede formarse a través de
Internet, se necesita a una red de un espacio donde las personas pueden hacer negocios. Estos "espacios de reunión" se llaman
comunidad en línea o virtual en el que un conjunto de personas acuden a un sitio para comunicar, conectar y llegar a conocer unos a otros.
A partir de ahí, la gente puede establecer una gran cantidad de temas de la comunidad para lograr realizar transacciones.
Funcionalidad
Ventajas
Reducción de costes. Barato en comparación con el espacio de
renta alta en una tienda. Base de clientes rentables. Mayor rentabilidad a través de una C2C. Son más eficaces en la venta de
artículos personales
eProcurement - Definición
Definición: Es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio ( B2B), negocio-a-consumidor (B2C) o negocio-a-gobierno (t B2G), a través de Internet.
Funcionalidad
Los sitios Web de e-procurement permiten que usuarios calificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios. Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser iniciadas y completadas; Las operaciones continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales. Los programas de e-procurement pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta
Ventajas
Reducción de los costes administrativos. Mediante el aprovisionamiento electrónico, se da un ahorro en los costes administrativos.
Reducción de los precios de adquisición de las mercancías y servicios.
Reducción de las solicitudes de compra fuera de contrato
Incremento del uso de los proveedores preferidos
Mejoras en la negociación con dichos proveedores.
Reducción del tiempo requerido para completar el ciclo de compra.
Limitantes - eProcurement
Depende del nivel de resistencia interna de los empleados por temor a perder el empleo o la autoridad
Depende de la capacidad de los proveedores a participar en los procesos de adquisición o adoptar e-procurement por si mismos
Está sometido a las leyes del sistema constitucional referente al e-commerce
eBanking - Definición
Definición: e-banking o genéricamente banca electrónica, es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Además pueden ser entidades con sucursales físicas o a su vez que sólo operan por Internet o por teléfono.
Funcionalidad
Las transacciones se realizan por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación.
La banca por Internet' o en línea comprende aquellas herramientas que ofrecen una entidad para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando una conexión a la red Internet.
Ventajas
Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Permite realizar las operaciones desde casa.
Acceso global Ahorro en tiempo Ahorro en costes para el banco Transparencia en la información. Capacidad de elección de los clientes. Oferta de productos y servicios
personalizados.
Limitantes - eBanking
Límite de servicios y burocracia afuera de línea.
Baja penetración de Internet en algunas zonas rurales o países en vías de desarrollo
eGovernment - Definición
Definición: Gobierno Electrónico es la aplicación o uso de Tecnologías de la Información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.
Funcionalidades
El e-Goverment implica ir un paso más allá, implica llegar a definir un nuevo modelo de administración pública dónde las estructuras relacionales y los flujos de información tienen que adecuarse para ser lo suficientemente flexibles y poder adaptarse a las necesidades que la ciudadanía va teniendo.
Funcionalidades
Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la sociedad.
Ventajas
Gestión del estado en línea. Ciudadano en línea. Facilita la obtención de sugerencias Disponibilidad de información. El incremento en el nivel educativo del
público Hace posible el autoservicio Alta Visibilidad Alta conexión
Limitantes - eGovernment
El costo que representa el desarrollo de una iniciativa de E-government es alto.
Cuantificación de beneficios. Falta de confianza y resistencia del
usuario. Regulaciones y estándares
gubernamentales E-government fragmenta los esquemas
de relaciones inter-personales. La accesibilidad al internet
Diferencias entre B2B DEL B2C
El B2C está orientado a que consumidores individuales obtengan información y realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios. Por lo tanto está basado en la
capacidad de la empresa para atender en forma eficiente a múltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercialización.
El volumen de transacciones de cada cliente es bajo.
Para el cliente el gran beneficio es acceso a información y simplificar el proceso de compra.
El B2B está orientado a optimizar la interacción comercial entre compañías, aumentando la información de mercado y desarrollando en forma eficiente las transacciones entre ellas.
Gran volumen de transacciones.Relaciones permanentes entre las empresas.Relación que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas empresas participantes.
Ejemplos de Negocios
CONSUMIDOR (CONSUMER)
CONSUMIDOR (CONSUMER)
NEGOCIO (BUSINESS)
C2C
Consumidor – ConsumidorConsiste en la realización de
transacciones entre consumidores
Ejemplo:
http://www.ebay.com/ http://
www.mercadolibre.com/
B2C
Negocio – ConsumidorEs decir la venta de bienes y servicios a los consumidoresEjemplo:
www.casatosi.com (Tienda comercializadora – Retail)
http://www.nestle.com/ (Productos para el consumidor)
B2B
Negocio – NegocioComercio entre empresas, generalmente empresas que prestan servicios a
otras empresasEjemplo:
http://www.adelca.com/sitio/esp/index.php (Acería del Ecuador)
http://www.slb.com (Schlumberger- Compañía de servicios petroleros)
Ejemplos de Negocios
E-PROCUREMENT E-BANKINGGOBERNO
(GOVERNMENT)
Directorio de Proveedores
Compra y venta de suministros
Ejemplo: https://
unitender.com/procurement_tender_management_l1.php?gclid=CPvt_JeG57QCFQGvnQod-DcALQ (Plataforma)
https://unitender.com/procurement_tender_management_l1.php?gclid=CPvt_JeG57QCFQGvnQod-DcALQ(Productos para el consumidor)
Banca Electrónica
Banca que s accede mediante internet
Ejemplo: http://www.bgr.com
(Banco Rumiñahui) http://es.bbt.com/
bbtdotcom/online-services/online-banking/docs/enroll.page?(Banca por Internte)
B2G
Negocio – GobiernoRelaciones con las administraciones
públicas y los ciudadanos, empresas u otras administraciones
Ejemplo: http://
www.compraspublicas.gob.ec/compraspublicas/
Limitaciones Negocios Electrónicos
Falta de seguridad, confiabilidad y algunos estándares
Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones
Herramientas de desarrollo de software todavía en evolución
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas empresariales actuales
Los proveedores requieren servidores Web y redes 32
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
Altos costos internos de desarrollo y falta de experiencia
Falta de confianza y resistencia del consumidor, no conoce la empresa dios de pago)
Vacíos legales y falta de regulaciones Falta de servicios de soporte (altos
costos de conexión y teléfono)33
Limitaciones Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte (altos costos conexión y teléfono)
Falta de masa crítica de consumidores en algunas áreas (pocas PCs, Bajo PIB)
Puede resultar en ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
34
Limitaciones Negocios Electrónicos
Razones para no comprar en Internet
35
Costo de los envíos Ahorra tiempo
No poder tocar los productos
Evita multitudes
Dificultad de devolución Precios más bajos
Dudas por tarjeta de crédito
Acceso art. limitados
No se puede preguntar Mejor selección
Descarga lenta del sitio Mayor inf. Sobre el producto
Dudas sobre tiempo de entrega
Más fácil de comprar
Gracias