1. Preliminares

Título del proyecto: Elaboración de cronograma de actividades para el cargo de jefe técnico del sistema de gestión del centro de diagnóstico automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S

1.2 Portada (con normas Icontec) Actividad 1:

ELABORACION DE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL CARGO DE JEFE TECNCO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL

CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR CDA SOLOMOTOS S.A.S

STEFANIA GONZALEZ LOAIZA

Anteproyecto

Banessa Osorio Castaño

Docente de Investigación

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEÑO

TECNOLOGIA PRODUCCION INDUSTRIAL

MEDELLIN

2015

Actividad Nº 2

Introducción.

Los Centros de Diagnóstico Automotor de Colombia deben estar habilitados según la resolución 3768 de 2013 el Ministerio de Transporte “Por la cual se establecen las condiciones que deben cumplir los Centros de Diagnóstico Automotor para su habilitación, funcionamiento y se dictan otras disposiciones”, por la Norma Técnica Colombiana 17020 “Evaluación de la conformidad. Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección” y estar certificados por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC) “criterios específicos de acreditación para centros de diagnóstico automotor norma NTC ISO/IEC 17020:2012”.

La idea general de la investigación es implementar un cronograma de actividades para el cargo de jefe tecnico del Centro de Diagnóstico Automotor CDASOLOMOTOS S.A.S, donde se trabaja sin tener un seguimiento de cada actividad del sistema de gestión en la que cada año nos audita la ONAC. Cada año se reinciden las mismas No conformidades, y aunque ya haya sido cerrado el plan de acción con sus debidas evidencias, no se tiene claro la importancia de mantener un sistema de gestión actualizado con sus respectivos registros.

2.1 Identificar el problema

Actividad 3:

Identifique su problema de acuerdo al método presentado, iniciando con una descripción de la situación actual.

Actualmente se diagnostica en el CDASolomotos la falta de registros del sistema de gestión que se deben tener diario, mensuales y anuales por parte del Jefe Tecnico que en auditorias anuales de seguimiento por ONAC reinciden en las mismas no conformidades por falta de cumplimiento a la normatividad vigente.

Delimite su problema (tiempo, espacio, tema).

Tiempo: Siempre

Espacio: CDASOLOMOTOS S.A.S – Medellín, Antioquia

Tema: Sistema de Gestión enfocado al cumplimiento de Actividades programadas

Diligencie las 4 primeras columnas cuadro, cuando llegamos a los objetivos los incluiremos en esta tabal y verificaremos que sean coherentes con la pregunta problema seleccionado.

POSIBLES CAUSAS Desconocimiento general de la normatividad vigente

Negligencia del Jefe Técnico para tener sus actividades al dia

SITUACION ACTUALES

La falta de conciencia por parte del Jefe tecnico

No diligencian los formatos Diarios, mensuales y Anuales

EFECTOS

Reincidir en las mismas no conformidades de auditorías externas

Cierre del Centro de Diagnóstico Automotor

No cumplir con la normatividad vigente

PREGUNTAS

¿Cómo mejorar la situación actual?

¿Cómo concientizar a al Jefe Técnico?

¿Qué beneficios obtendrá el jefe técnico?

¿De qué manera se podrá apoyar el Jefe técnico?

OBJETIVOS

1. Realizar seguimiento de cada actividad para el cargo de jefe técnico

2. Diseñar un perfil de funciones acorde al cargo de jefe técnico

3. Identificar resultados reales que demuestren la eficiencia de las actividades para el cargo de jefe técnico

4. Analizar la causa raíz de la falta de importancia frente a cada actividad

.

Actividad 4:

¿Es este un problema realmente importante desde el aspecto teórico y práctico?

Sí. Porque no tiene documentación que especifique realmente las actividades que deben cumplir, sumada la falta de conciencia del jefe Técnico.

¿Supondrá la solución del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?

Sí. Porque el trabajo se extenderá en varias sedes que tiene, El trabajo lograra una amplitud y profundidad sometida a la práctica en busca de facilitar su desempeño.

¿Qué beneficios se tendrán con los resultados del trabajo?

Se obtendrán beneficios logrando el correcto desempeño de un Jefe Técnico.

¿Qué puntos son los que más interés tienen para mí como investigador?

La elaboración de un cronograma de actividades específicas del sistema de Gestión de CDASOLOMOTOS.

.

¿Dónde desarrollaré mi investigación?

La investigación realizara en la empresa CDASOLOMOTOS S.A.S Medellín- Antioquia.

¿Desde y hasta cuándo abordaré la problemática descrita?

Desde el día 05 de Febrero del 2015 y no se abordara por que se actualizara cuando hayan cambios en el Sistema de Gestión

¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicaran?

Facilitar el desempeño del Jefe técnico respecto al Sistema de Gestión del CDASolomotos, utilizando su cronograma con actividades diarias, Mensuales y Anuales.

- La Investigación se aplicara en el CDASolomotos buscando favorecer a las otros CDAs que conforman los mismos dueños.

Actividad 5:

Documentar el problema

El Centro de Diagnóstico Automotor CDA Solomotos S.A.S es un organismo de Inspección de Clase A, con línea para Revisión Técnico Mecánica y Emisiones Contaminantes de motocicletas que para su debido funcionamiento debe cumplir con la normatividad vigente y ser auditados por la ONAC,  de forma reiterada se detectan no conformidades por la auditoría externa enfocadas al incumplimiento de la programación de actividades para el cargo de jefe técnico definido en el  Sistema de Gestión del Centro de Diagnóstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S.

En el CDASolomotos S.A.S se evidencia que en cada auditoría externa que se tiene anual por parte de la ONAC, las no conformidades reinciden aun así teniendo personal competente y capacitado para cumplir con las actividades, no se tiene la importancia de mantener un sistema de gestión al día en la totalidad de registros que se deben realizar diario, mensuales y anuales.

La no realización eficaz de cada actividad requiere de cambios y evidencias objetivas por parte de ONAC, si un auditor encuentra no cumplimientos a la normatividad vigente puede dar cierre del Centro de Diagnóstico Automotor, es preocupante que teniendo el personal adecuado para ello no tengan la importancia y la conciencia de hacer las actividades eficientemente.

Actividad 6:

Formulación del problema

¿Es posible que la elaboración de un cronograma de actividades para el cargo de jefe técnico del sistema de gestión del CDASOLOMOTOS S.A.S asegurara el debido cumplimiento a la normatividad vigente?

3. Objetivos

3.1 Objetivo General

Actividad 7:

Elaborar un cronograma de actividades para el cargo de jefe técnico del sistema de gestión en el Centro de Diagnóstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S

Autoevaluación

¿El objetivo general planteado define el propósito general que tiene el investigador para alcanzar al término del trabajo?

SI

¿Apunta a responder la pregunta formulada en el problema?

Actividad 8

SI

3.2 Objetivos específicos

1. Realizar seguimiento de cada actividad para el cargo de jefe técnico2. Diseñar un perfil de funciones acorde al cargo de jefe técnico3. Identificar resultados reales que demuestren la eficiencia de las actividades para

el cargo de jefe técnico4. Analizar la causa raíz de la falta de importancia frente a cada actividad

Actividad 9:

VERIFICAR

¿El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el problema planteado?

¿Los objetivos específicos dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el objetivo general?

4. Justificaciones

Actividad 10:

• Las necesidades que vendría a satisfacer la ejecución del proyecto.

Se satisfaría la necesidad de cumplir con los registros y requisitos del Sistema de Gestión porque se reduciría la reincidencia de las no conformidades detectadas en las auditorías externas evaluadas por ONAC.

• Quiénes van a obtener los beneficios.

Los beneficios serán obtenidos por el Jefe Técnico y Jefe técnico Suplente.

• Cómo se van a beneficiar.

Se verán beneficiados porque con un cronograma de actividades en la que se especificara cada actividad anual, mensual y diaria, con un mejoramiento en el sistema de gestión.

• Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su área de estudio.

Esta actividad fortalece y pone en práctica los conocimientos adquiridos sobre Calidad y términos como planeación.

Este es un conocimiento que se desarrollará potencialmente gracias a las acciones realizadas durante el desarrollo del proyecto, ya que el objetivo principal es mejorar las actividades correspondientes al cargo.

• Qué aporte hace al campo de acción profesional o al conocimiento.

Aumentaría las herramientas para ejecutar un correcto diligenciamiento y dar un seguimiento a las actividades especificadas, facilitando el trabajo.

• Otros aspectos que lo hacen importante.

Al mismo tiempo en el que mejora el sistema de trabajo frente al cargo de Jefe Técnico, este puede generar menos no conformidades que se generan en las auditorias.

El CDASolomotos S.A.S se potenciaría ya que estaría cumpliendo con toda la normatividad vigente y así mismo cumpliendo con los registros del sistema de gestión.

Actividad 11:

Son notables las dificultades que actualmente enfrenta el Jefe Técnico del CDASolomotos SAS cada vez que es auditado por la ONAC, se evidencia la reincidencia de las No conformidades y la falta de registros que deben llevar a cabo Anuales, Mensuales y diarias.

En el CDASolomotos generaría un impacto positivo porque ya estaría estipulado por medio del cronograma de actividades donde se especificara cada actividad que realizara respecto al Sistema de Gestión NTC 17020 Opción A, y se le facilitara mucho para cada auditoria sea Interna o Externa, cumpliendo con sus obligaciones frente al cargo.

Los Beneficiarios serán el Jefe Técnico y Jefe Técnico Suplente que son personas competentes y cumplen con el perfil para desempeñar el cargo, además contaran con tener todo en orden y al día para evitarse las salidas más tardes y/o las llegadas más temprano a pocos días de iniciar la auditoria Externa por la falta de conciencia para dicho caso.

Marco contextual

Actividad 10:

El Centro de Diagnóstico Automotor CDA SOLOMOTOS S.A.S se encuentra ubicado en la Carrera 52 # 60 - 57 del Municipio de Medellín, está identificado legalmente bajo el número de identificación tributaria NIT 900209503-7.

Es una entidad privada regulada por la normatividad decretada por el Ministerio de Transporte.

El CDA SOLOMOTOS S.A.S es una empresa dedicada exclusivamente a la inspección Técnico Mecánica y de emisiones contaminantes para Motocicletas, a fin de cumplir

adecuadamente con las disposiciones reglamentarias y normativas que rigen esta actividad.

MISIÓN

El CDA SOLOMOTOS S.A.S. Brinda servicio de Inspección y revisión Técnico Mecánica y de emisiones contaminantes, que contribuyen a la mejora de la seguridad vial y la reducción de emisiones contaminantes.

VISIÓN

Posicionarse en la región como el centro de diagnóstico automotor líder en la prestación de servicios de seguridad vial y protección del medio ambiente.

El CDASOLOMOTOS cuenta con un sistema de gestión basado en la NTC 17020 Opción A, de los cuales se obtienen siete procesos: Gestión Servicio, Gestión Infraestructura, Gestión Financiera, Gestión Humana, Gestión Quejas Y apelaciones, Gestión Control y mejora Y Gestión gerencial.

Logo del CDA

Imágenes del CDASOLOMOTOS S.A.S

Área sala de espera

Área de Inspección

AREA SERVICIO AL CLIENTE

Área de recepción de documentos

Actividad 13:

Esquema

Actividad 14: Realice la estructura de títulos y subtítulos de cómo será su marco teórico, teniendo en cuenta el esquema anterior.

4. Marco teórico

4.2.1 Centro de Diagnóstico Automotor

4.2.2 Requisitos mínimos para la habilitación (Resolución 4062 de 2007)

4.2.3 Normatividad para el debido cumplimiento

4.2.3.1 NTC 17020

4.2.3.2 NTC 5385

4.2.3.3 NTC 5365

4.2.3.4 NTC 5375

4.2.3.5 Resolución 3768

4.2.3.6 Resolución 910

4.2.3.7 Resolución 5111

4.2.4 Entes que regulan un Centro de Diagnóstico Automotor

4.2.4.1 Ministerio de Transporte

4.2.4.2 ONAC

4.2.4.3 Área Metropolitana

4.2.5 Sistema de Gestión

4.2.5.1 Gestión Gerencial

4.2.5.2 Gestión Control y Mejora

4.2.5.3 Gestión Servicio

4.2.5.4 Gestión Financiera

4.2.5.5 Gestión Quejas Y Apelaciones

4.2.5.6 Gestión Infraestructura

4.2.5.7 Gestión Humana

4.2.5.7 Cronograma de Actividades Diarias, Mensuales y Anuales.