MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL

GOBIERNO CENTRAL DE EL SALVADOR EN

LAS REDES SOCIALES

MARZO 2012

Marzo, 2012

INTRODUCCIÓN

Hoy en día todo gobierno en el mundo debe considerar el

comunicarse con los ciudadanos a través de las redes sociales ya que poco

a poco se ha ganado terreno como una vía de comunicación masiva la cual

democratiza el acceso a la información, rendimiento de cuentas, y la

comunicación en general. Si bien es cierto que nuestro país tiene una

brecha digital amplia, y los sectores menos favorecidos con acceso a

tecnología no gozan de estos medios, la tendencia mundial es que los

dispositivos, software, y servicios están llegando a sectores que de otra

forma no tendrían acceso. Inclusive, ya hay lugares con “wi-fi” gratis

provistos por alcaldías.

Nuestro objetivo es educar a todos los salvadoreños sobre las redes

sociales y en este caso, cómo el gobierno central de El Salvador se está

comunicando usando los medios digitales.

Las conclusiones que llegamos son:

El Gobierno tiene un interesante esfuerzo llamado “Participación

Ciudadana” en la mayoría de sus páginas pero no está estandarizado

Hay confusión en el uso de Facebook pues unas cuentas son hechas

como páginas personales, y otras aun no han adoptado el Timeline

Hay cuentas de Twitter creadas y abandonadas

Lasa cuentas con mayor popularidad son las que reciben apoyo de

los medios de comunicación, y extranjeros

Recomendamos proveer capacitaciones que logren unir objetivos

para poder ser una verdadera ventana de participación ciudadana

Invitamos a todos los entusiastas de las redes sociales, a leer este

reporte, compartir información, y hacer de temas como el aquí expuesto

una oportunidad para lograr un crecimiento a favor de estos medios en

nuestra sociedad.

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Marzo, 2012 2

METODOLOGÍA: ACTIVOS DIGITALES

La administración de recursos digitales puede definirse como la gestión de los recursos

disponibles en diferentes plataformas tecnológicas para almacenar, facilitar el acceso, comunicar, e

involucrar a usuarios/seguidores de una marca, personalidad pública, institución, empresa, etc.

Para propósitos de nuestro análisis hemos utilizado las cuentas relacionadas con la Presidencia de

la República de El Salvador como referencia de los canales en los medios sociales que se han puesto a

disposición de la ciudadanía. Los detallamos a continuación:

@PNC_ElSalvador @cnrgobsv

@Defensoria_910 @elsembassy

@CENTAELSALVADOR @esimpressive

@panorama_sv @LNBElSalvador

@FOVIALITO @indeselsalvador

@SismoSV @webmasterfisdl

@FUERZARMADASV @minsalud

@POLITURES @cancilleriasv

@CorteSupremaSV @MINEC_SV

@regcomgobsv @anda_sv

@scompetenciasv @MINEDelsalvador

@SNET_ElSalvador @GobernacionSV

@SEC_Cultura

Nos enfocaremos en hacer un estudio desde varios puntos de vista, ya sea desde presencia en

Twitter, Facebook, o en el entendimiento de lo que se habla y comunica. Queremos averiguar los

patrones de uso, popularidad, y estrategias que puedan estar usando. Transparencia en las instituciones

de gobierno es lo que los ciudadanos queremos ver, y estos canales ayudan a ese fin. Entre más

significativa sea la participación del gobierno, habrán más ciudadanos satisfechos de estar comunicados

e informados. Te invitamos a buscarnos en Twitter como @Buzz_CA o Facebook:

http://on.fb.me/GHgkMQ para enriquecer la conversación.

También puedes postear tu comentario en tu muro ahora haciendo click aquí:

Ranking de Influencia (KLOUT) Klout es una herramienta que ocupa algoritmos que miden la influencia a nivel mundial. Si bien esta

medición puede ser afectada por factores externos dentro de la fórmula, encontramos en Klout una línea

de ayuda para entender la influencia. Más información aquí:

Exposición: Total de veces que los mensajes (base de 50 como muestra) han sido vistos por los

seguidores, los amigos de los seguidores, re tweets, etc.

Marzo, 2012

Marzo, 2012

Ranking de Influencia (KLOUT) ** Favor ver Glosario para descripción de tipos de Influencia.

Seguidores clave según cuenta en Twitter: Son aquellos que aportan muchos seguidores y re tweets y

que hacen que los mensajes de las cuentas lleguen a más personas.

Activo Alcance Exposición Seguidor Clave

@anda_sv 83756 307146 El Salvador.com / LPG / PenchoyAida

@esimpressive 107331 280575 TravelReport(Mexico)

@FOVIALITO 55440 245334 UHLPG / Alertux/Ddovia

@MINEDelsalvador 10950 193100 JCSura

@FUERZARMADASV 64525 100954 El Salvador.com / Ojoatento

@Defensoria_910 71759 95213 LPG

@SismoSV 30290 86618 Alertux

@minsalud 38829 74015 StopVIH (Venezuela)

@SNET_ElSalvador 26043 49129 PenchoyAida

@SEC_Cultura 20572 31458 Jupiter Maca (Brazil)

@MINEC_SV 11966 21760 Mariana Belloso

@panorama_sv 7359 10320 Defensoria/Minec/BessyRios

Marzo, 2012

Facebook

Hemos encontrado que en los sitios oficiales no todos tienen una estrategia clara. Ya sea porque se hizo

la cuenta como una página personal, o porque aún no han explorado los cambios hechos en Facebook

con la adopción del Timeline. También, vemos que algunas instituciones han agregado herramientas

como formularios de contacto, bienvenida, etc.; lo que aporta mayor riqueza de contenido a los

seguidores.

Nube de Palabras de las cuentas Twitter Acontinuación, veremos gráficamente los temas, y palabras claves que con más frecuencia se

mencionana en las cuentas de Twitter, y que nos da la idea del mensaje que mandan, y temas que se

hablan. A ese gráfico se les conoce como nube de palabras.

Marzo, 2012

Nube de Palabras de las cuentas Twitter ANDA

@Esimpresive (Turismo)

Nube de Palabras de las cuentas Twitter Fovialito

@MINEDelsalvador

Marzo, 2012

Marzo, 2012

Defensoría del consumidor:

Ministerio de Salud:

Marzo, 2012

Ministerio de Economía:

Twitter de PNC:

Notas Sobre este Reporte

Este reporte ha sido hecho por BuzzCentroamerica (www.buzzcentroamerica.com) con el objeto de educar

sobre redes sociales. Se han utilizado herramientas que acceden a la información pública en los perfiles de

las redes sociales, sin violar ningún área de privacidad de las instituciones / empresas mencionadas en este

estudio, o sus clientes.

Es un reporte distribuido gratuitamente, y puede ser utilizado para su uso personal, empresa, organización,

para enseñar o entrenar a otros. No se permite que se venda, o publique como material propio. En caso de

hacer referencia, por favor citar fuente: www.buzzcentroamerica.com

Las conclusiones o recomendaciones en este reporte descritas, no deben considerarse como una indicación

directa a las empresas / instituciones o personas mencionadas, o a las empresas, instituciones interesadas en

aprender. No somos responsables de decisiones de negocios hechas basadas en el contenido de este reporte.

No somos dueños de los logos, nombres, ni Copyright de las empresas / instituciones o personas

mencionadas a parte de www.BuzzCentroamerica.com

Recordamos al lector, que las métricas en las redes sociales cambian, y que este es solo una fotografía en el

tiempo. Para una medición efectiva se requiere consistencia en la medición según los objetivos de cada

instituto, o persona.

Marzo, 2012

Marzo, 2012

GLOSARIO Klout

Empresa que provee análisis en las redes sociales para medir la influencia de un usuario. Mide el tamaño de

la red de contactos de la persona, contenido creado, y cómo otras personas interactúan con ese contenido.

Twitter

Empresa de redes sociales para hacer micro blogging en 140 caracteres como máximo.

Facebook

Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris

Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad

de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.

Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar

de trabajo o región geográfica. (Wikipedia)

Creador de Redes (Networker)

Usted sabe cómo conectar a las personas adecuadas y compartir lo que es importante para su público. Usted

generosamente comparte su red para ayudar a sus seguidores. Usted tiene un alto nivel de compromiso y una

audiencia influyente.

Socializador (Socializar)

Usted es el centro de la escena social y las personas cuentan con usted para averiguar lo que está pasando.

Eres rápido para conectar a la gente y compartir fácilmente tu comprensión social. Sus seguidores aprecian la

red y la generosidad.

Especialista (Specialist) Puede que no sea una celebridad, pero dentro de su área de experiencia su opinión es insuperable. Su

contenido es probable que se centre en torno a un tema específico o de la industria con una audiencia

focalizada y altamente comprometida.

Conversador (Coversationalist)

Usted ama el conectar y siempre tienen la primicia. La buena conversación no es sólo una habilidad, es un

arte. Es posible que no lo sepas, pero cuando eres ingenioso, tus seguidores se agarran de cada palabra.

Aficionado (Dabbler)

Usted podría estar empezando con la web social o tal vez usted no está allí. Si usted quiere hacer crecer su

influencia, intente colaborar con su público y compartir más contenido.

Explorador (Explorer)

Usted participa activamente en el tejido social, constantemente probando nuevas maneras de interactuar y de

crear redes. Usted está explorando el ecosistema y hace que funcione para usted. Su nivel de actividad y el

compromiso muestra que "lo entiende", podemos predecir que va a estar subiendo.

Observador (Observer)

Usted no comparte mucho, pero usted sigue a la web social más de lo que la deja. Usted puede simplemente

disfrutar de la observación más que compartir o está examinando este asunto antes de meterse con toda su

fuerza.

Febrero, 2012

CONTACTO

BuzzCentroamerica

(503) 2102-1883

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