ACTUAR BIEN, TE HACE BIEN PREGUNTAS FRECUENTES COVID-19 · PREGUNTAS FRECUENTES COVID-19 ACTUAR...

PREGUNTAS FRECUENTES

COVID-19

ACTUAR BIEN, TE HACE BIEN

ACTUAR BIEN, TE H ACE BIEN

Si conoces tu cuerpo yescuchas tus síntomas

Contenido

Si tienes síntomas o tuviste un contacto estrecho con una persona positiva para COVID-19 3

Conoce lo que necesitas sobre las pruebas COVID-19 11

Así nos transformamos para brindarte la atención adecuada para COVID-19 13

Cambios temporales por COVID-19 20

Conoce lo que necesitas sobre incapacidades para COVID-19 21

Acceso a otros servicios de salud y trámites que no son por COVID- 19 24

Conoce aquí información importante para viajes aéreos 32


Si conoces tu cuerpo yescuchas tus síntomas 3

¿Qué hago si tengo síntomas?

Si tienes síntomas o tuviste un contacto estrecho con una persona positiva para COVID-19

Si presentas algún síntoma o tuviste contacto estrecho con una persona positiva para COVID-19:

Mantén una distancia mínima de 1 metro con el resto de las personas, aun en casa, idealmente 2 metros.

Lava tus manos frecuentemente con agua y jabón. Sécate con toallas de un único uso o de tela, esto disminuye en un 50 % la posibilidad de infección del virus.

No recibas visitas.

Usa antibacterial como complemento cuando no tengas acceso al lavado con agua y jabón. Recuerda que el gel debe tener por lo menos, 70 % de alcohol en su composición.

Toma entre 6 y 8 vasos de agua al día.

Si tienes fiebre toma 1 tableta de Acetaminofén (500 mg) cada 6 horas, si no tienes ninguna contraindicación o alergia a este medicamento. En los niños debes consultar la dosis por parte del personal de salud.

Acuéstate boca abajo y descansa de lado. Esto te ayudará a mejorar el ingreso de oxígeno a la sangre.

Debes tomarte un momento cada día para evaluar la evolución de los mismos, nadie conoce tu cuerpo mejor que tú mismo y este seguimiento nos ayudará a estar tranquilos y actuar cuando sea necesario. Para acompañarte, hemos diseñado unas herramientas de autogestión que puedes consultar en estos enlaces Guía de autoseguimiento. ¿Cómo actuar frente al COVID-19?

Quédate en casa para cuidarte y cuidar a quienes tienes a tu alrededor.

Evita tocarte los ojos, nariz y boca con las manos sin lavar.

Los elementos como sábanas, toallas, platos y cubiertos no deben compartirse y deben lavarse con agua y jabón después de cada uso.

Limita los movimientos dentro de la casa y reduce al mínimo los espacios compartidos (por ejemplo, cocina y baño). En caso de que compartas el baño, debe ser desinfectado luego de cada uso y garantizar su ventilación.

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https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoComunicacionesExternas/actuar-bien-te-hace-bien-pieza-2.pdfhttps://www.segurossura.com.co/covid-19/paginas/personas/auto-control.aspx



Expectoración o tos con flema: debes estar atento a la flema y su color. Si la flema se presenta con sangre, es un signo de alarma.

Alteraciones del gusto y el olfato: selecciona un olor y un sabor que reconozcas fácilmente. Describe diariamente si cambia el olor o no lo hueles, o si cambia el sabor o ya no te sabe a nada.

Malestar general, fatiga o cansancio severo: es uno de los síntomas más comunes y puede durar entre tres o cuatro semanas después de los días iniciales del contagio.

Otros síntomas comunes que puedes sentir son: carraspera o dolor en la garganta, dolor de estómago, vómito, náuseas, diarrea, congestión nasal, ojos rojos, dolor articular, dolor de cabeza o brote en piel.

SÍNTOMAS LEVES

Si tus síntomas son leves, pero no mejoran y requieres acompañamiento, comunícate con nuestros canales virtuales o asiste a nuestras sedes de atención COVID-19.

• Atención Virtual en SaludDescarga o actualiza aquí nuestraApp Seguros SURA

• Línea de AtenciónTeléfono �jo nacional: 01 8000 519 519

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19:317 518 02 37

Póliza de Salud:• App Hola Dr.Disponible para iOS y Android


• Línea de AtenciónCelular: #888Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888Covid-19: opción 0Enfermedad general: opción 9-1

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19: 315 275 78 88 opción 1-1

• Línea de acompañamiento emocionalCelular: #888 – Opción 0-2 - Teléfono �jo resto del país: 01 8000 518 888 - Opción 0-2

EPS SURA y Plan Complementario

Si presentas síntomas COVID-19 ingresa AQUÍ para a orientarteen el tipo de atención adecuadopara ti.

https://autotriajelab.epssura.com/covid



Urgencias en caso de presentar signos de alarma COVID-19

Fiebre: debes tomarla con termómetro y estar por encima de 38° C. Si esta condición permanece más de 10 días y no mejora con medicamentos, es un signo de alarma.

Dolor en el pecho: si sientes un dolor que te dificulta la respiración, nuevo o que agrava uno que ya tenías, es un signo de alarma.

Dificultad para respirar: es el principal signo de alarma cuando sientes dificultad para respirar al comer, hablar, beber, moverte o vestirte.

Estado de conciencia: si te has sentido desorientado, somnoliento o has perdido la conciencia, es un signo de alarma.

Otros sintomas de alarma:

• Labios o dedos de las manos con coloración azul o morada.

• Cansancio al realizar actividades cotidianas como bañarte o desplazarte en espacios de la casa.

• Diarrea o vómito con deshidratación y dolor de estómago intenso.

• Deterioro de tu estado de salud en menos de 48 horas.

SÍNTOMAS DE ALARMA

¿Qué hago si tengo síntomas de alarma?

Si presentas signos de alarma, debes dirigirte a nuestros servicios de urgencias COVID-19.

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MEDELLÍN • Salud SURA Industriales

Carrera 48 # 26 A 50 (sobre la Avenida Industriales)

RIONEGRO • Salud SURA Rionegro

Carrera 55A # 35 - 227, local 105

CALI • Salud SURA Chipichape

Avenida 6 Bis # 35N – 64

BOGOTÁ • Salud SURA Calle 100

Calle 100 # 19A-35

BARRANQUILLA • Salud SURA Altos del Prado

Carrera 50 # 79-179 • Porto Azul

Carrera 30, Corredor Universitario # 1-850 piso 5, consultorio 521

CÚCUTA • Salud SURA Cúcuta

Avenida Gran Colombia # 9E-120 Quinta Oriental

Sedes para asegurados a Póliza de Salud

*Puedes consultar también en nuestra red aliada



ANTIOQUIA

• Comfama Bello Carrera 49 # 46 – 57

• Comfama Prado Carrera 51 # 61 – 77

• Comfama Caldas Calle 129 Sur # 49 – 24

• Comfama Envigado Calle 35 Sur # 41 – 51

• Comfama Itagüí Calle 55 # 52 -33

• Comfama La Ceja Calle 19 # 13B – 105

• Comfama Rionegro Carrera 55A # 35 – 329

• IPS SURA Molinos Carrera 82C # 30A – 150

• IPS SURA Córdoba Transversal 78 # 65 – 417

BOGOTÁ

• Urgencias Clínica Palermo Calle 45C # 22 – 02

• Urgencias Clínica Chía Calle 6 # 10 – 12

• IPS SURA Olaya Carrera 14 # 26A Sur – 79

BARRANQUILLA

• Viva 1ª IPS San José Calle 45 # 20 – 141

• Urgencias Altos del Prado, Atención enfermedades respiratorias Carrera 49C # 80 – 176

PEREIRA

• Clínica Los Rosales Carrera 9 # 25 – 25

ARMENIA

• Clínica Central del Quindío Carrera 13 # 1N – 35

CALI

• IPS Urgencias Pasoancho Carrera 50 # 12A – 90

• IPS Urgencias Cali Norte Carrera 1 # 56 – 90

Sedes para EPS y Plan Complementario



¿Qué es un factor de riesgo?

¿Qué hago si tengo factores de riesgo?

Es una condición médica preexistente que puede hacer que una persona sea más vulnerable en caso de contagiarse de COVID-19, aumentando el riesgo de complicaciones.

Si tienes al menos un factor de riesgo, y presentas algún síntoma o tuviste contacto estrecho en los últimos 7 días con una persona positiva para COVID-19, lo más importante es que escuches tu cuerpo para detectar síntomas o signos que requieran que te comuniques con nosotros a través de nuestros canales virtuales o consultar en nuestros servicios de urgencias COVID. Recuerda que nadie te conoce mejor que tú mismo.

Presión arterial alta o infarto cardiaco

Uso crónico de esteroides o inmunosupresores

Cáncer en tratamiento con quimio o radioterapia

Diabetes

Artritis reumatoide

Otras Inmunosupresiones como trasplante de médula ósea, trasplante de algún órgano o uso de esteroides en dosis altas durante

más de 15 días.

VIH

Asma adulto

EPOC Obesidad

Enfermedad renal crónica

Enfermedades preexistentes:

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Los factores de riesgo son: +60

Edad mayor de 60 años Gestantes



• Línea de AtenciónCelular: #888Teléfono jo resto del país: 01 8000 518 888Covid-19: opción 0Enfermedad general: opción 9-1

• WhatsAppAtención médica exclusiva COVID-19:315 275 78 88 opción 1-1

• Línea de acompañamiento emocionalCelular: #888 – Opción 0-2 - Teléfono jo resto del país: 01 8000 518 888 - Opción 0-2


• Línea de AtenciónTeléfono jo nacional: 01 8000 519 519


EPS SURA y Plan ComplementarioSi presentas síntomas COVID-19 ingresa AQUÍ para a orientarte en el tipo de atención adecuadopara ti.





Toma entre seis y ocho vasos de agua al día.

Durante los últimos 14 días, sé consciente de los contactos que tienes con otras personas y diligencia una lista diaria de dichos contactos.



Comunícate con nosotros para acompañarte en el cuidado de tu salud.

Recuerda tomar estas medidas de precaución:







No recibas visitas.



¿Qué hago si tengo sospecha de haber estado en contacto estrecho con alguien contagiado?







No recibas visitas.


Toma entre seis y ocho vasos de agua al día.

Durante los últimos 14 días, sé consciente de los contactos que tienes con otras personas y diligencia una lista diaria de dichos contactos.



Si has tenido contacto con una persona confirmada para COVID-19, en los últimos 14 días, pero no presentas síntomas o son muy leves, y no tienes factores de riesgo:

Es importante que tengas en cuenta que lo más importante es:

Atender tus síntomas y condición clínica. Haz CLIC AQUÍ para acceder a nuestra herramienta de seguimiento y autoevaluación, que te permitirá controlar y entender mejor tus síntomas.

Cuidar a tu familia y personas con quienes has tenido contacto.

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https://www.segurossura.com.co/covid-19/paginas/personas/auto-control.aspx



¿Qué cuidados tener en casa con una persona sospechosa o con diagnóstico confirmado de COVID-19?

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Usa tapabocas dentro de la casa.

Destina un recipiente solamente para depositar los pañuelos desechables

o papel higiénico.

Abre las ventanas para que la habitación

esté bien ventilada.

No compartas los utensilios para

comer.

Limpia las superficies o los objetos que usas, como el celular, las llaves y otros artículos que manipules

con frecuencia.

Procura, en la medida de lo posible, el uso de una habitación exclusiva y

limpia.

En caso de tener que usar un baño compartido, extrema las medidas de limpieza y desinfecta cada vez que la

persona sospechosa o diagnosticada haga uso del mismo



Conoce lo que necesitas sobre las pruebas COVID-19

La decisión de realizar o no la prueba y la elección del tipo más adecuado, será tomada por parte de un médico según varios factores:

Síntomas y condición de salud.

Nexo epidemiológico o contacto estrecho con persona positivas para COVID-19.

Número de días pasados después de iniciados los síntomas o de tener un contacto sospechoso.

Requerimiento para obtener incapacidad médica laboral.

Ten en cuenta que, sin la orden de un

médico, ningún tipo de prueba será realizada.

¿Qué necesito para acceder a una prueba?

¿Dónde puedo hacerme la prueba?

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Si tienes Póliza de Salud o perteneces a uno de estos grupos: gestantes, mayores de 70 años, o tienes enfermedades como: diabetes mellitus y anticoagulación, enfermedad renal crónica, VIH, cáncer, enfermedades huérfanas, asma y EPOC, lupus, artritis y psoriasis.

Espera nuestra llamada para darte instrucciones sobre la toma de tu muestra.

CONSULTA AQUÍ el directorio.

Si tienes Plan de Beneficios en Salud o Plan Complementario, podrás acercarte a cualquiera de las sedes que hemos dispuesto para la toma de tu muestra para Covid-19.

RECUERDA: Esta prueba no

necesita ayuno, por lo tanto, puedes

hacértela a cualquier hora del día y evitar

aglomeraciones.

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/7-DirectorioCompletoSedes-ago24.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/7-DirectorioCompletoSedes-ago24.pdf



¿Qué tipo de muestra requiere cada prueba?

¿En qué momento se debe realizar cada prueba?

¿Qué indica el resultado de cada prueba?

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Prueba molecular (RT – PCR): para esta prueba se puede tomar la muestra de dos maneras:

• Aspirado nasofaríngeo. • Hisopado nasofaríngeo utilizando

un copito largo y flexible que se introduce por la nariz.

Prueba de antígeno: hisopado nasofaríngeo utilizando un copito largo y flexible que se introduce por la nariz.

Prueba de anticuerpos o serológica: toma de muestra de sangre.

• Prueba molecular (RT – PCR): es la prueba que mide la cantidad de virus en el cuerpo y se utiliza en los pacientes de acuerdo a su estado de salud y tiempo de evolución de la enfermedad.

• Prueba de antígeno: se recomienda su uso en etapas tempranas de la infección, específicamente hasta el día 10 después de iniciados los síntomas o de haber tenido un contacto estrecho que haga sospechar de contagio. Esta prueba permite entregar resultados más rápidos porque su procesamiento requiere un proceso mucho más corto que el de la PCR.

• Prueba de anticuerpos o serológica: de acuerdo con el curso natural de la enfermedad, esta prueba está indicada a partir del día 11 del inicio de los síntomas. Se utiliza como prueba complementaria para pacientes que consultan después de este día y siempre se envía junto con la PCR. Si la prueba serológica se realiza antes del día 11 del inicio de síntomas, es probable que la cantidad de anticuerpos generados por el cuerpo sean muy pocos y no puedan ser detectados.

• Prueba molecular (RT – PCR): Diagnostica una infección activa por coronavirus. NO indica si la persona estuvo infectada en el pasado.

• Prueba de antígeno: diagnostica una infección activa por coronavirus. No indica si la persona estuvo infectada en el pasado.

• Prueba de anticuerpos o serológica: Indica una exposición previa al SARS-CoV2 (o virus similares). Dependiendo del resultado, puede sugerir exposición actual o pasada.



Así nos transformamos para brindarte la atención adecuada para COVID-19

¿Qué seguimiento médico voy a tener?12

Te acompañamos para hacer seguimiento a la evolución de tus síntomas, a través de llamada por nuestro personal de salud o por medios virtuales. Es posible que recibas, por ejemplo, encuestas a través de mensajes de texto, mailing o mensajes de WhatsApp. Tus respuestas serán monitoreadas para entregarte atención cuando sea necesario.

Durante los días de tu infección por COVID-19, estaremos trabajando en equipo para hacer seguimiento a la evolución de tu estado de salud.

Si tus síntomas son leves y están siendo controlados en casa, aíslate hasta el día 10, después de la aparición de síntomas. Ten presente que tus síntomas deben mejorar o desaparecer en los días 8, 9 y 10. Si esto no ocurre, seguiremos acompañándote hasta completar tres días en los que tus síntomas mejoren o desaparezcan completamente. Adicionalmente, si presentas algún signo de alarma, serás dirigido al servicio de atención presencial que requiera tu estado de salud.

Si tus síntomas son graves y requieres hospitalización, se debe garantizar un período de aislamiento hasta el día 20 desde el inicio de los síntomas. Luego de ser dado de alta, te acompañaremos con una valoración post hospitalaria de forma ambulatoria o virtual.

Si eres asintomático pero tu prueba dio positivo para COVID-19, debe garantizar el aislamiento hasta el día 10, después de tomada la muestra que dio resultado positivo.

En pacientes con enfermedades o condiciones especiales que retrasan la creación de las defensas, el virus mantiene más tiempo en el cuerpo y es necesario un aislamiento por 20 días después de iniciados los síntomas. Tu medico podrá identificar si cumples con estas condiciones y te dará las indicaciones que debas seguir.



¿Me van a dar un medicamento para el COVID-19?

¿Para quiénes está dirigida el seguimiento y atención en casa con el modelo de oxigenoterapia?

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Actualmente no existe una vacuna ni un medicamento específico para la infección por COVID-19. Estaremos haciendo seguimiento periódico a tu condición clínica, y recibirás el tratamiento que corresponda según los síntomas que presentes.

Los profesionales médicos de acuerdo con los síntomas que presentes (incluido el número de días que lleves con ellos), tu condición clínica y la presencia o no de factores de riesgo determinarán el acompañamiento inicial que requieres desde casa, pudiendo ser una o varias de las siguientes alternativas:

Seguimiento a la evolución de tus síntomas por medio de encuestas enviadas por mensajes de texto, mailing, mensajes de WhatsApp o por llamada telefónica. Tus respuestas serán monitoreadas para entregarte atención cuando sea necesario.

Entrega en tu hogar de un kit para complementar el seguimiento de síntomas con el monitoreo de signos vitales (temperatura, oxígeno en la sangre y frecuencia cardiaca). Tus respuestas serán monitoreadas para entregarte atención oportuna.

Visita en casa a cargo de profesionales médicos y contacto virtual con terapeutas respiratorios.

¿En qué consiste el seguimiento de signos vitales en casa?15

Una de las estrategias diseñadas para la atención y acompañamiento de pacientes que por su condición de salud deben recibir seguimiento, pero puede ser en el hogar, es el servicio de hospitalización domiciliaria que Incluye:



Seguimiento a tu estado de salud.

Entrega de un completo kit para cuidado y automonitoreo que contiene pulsioxímetro (medir los niveles de oxígeno y monitorear la frecuencia cardíaca), termómetro, 10 tapabocas (tres capas para mejor protección y barrera) y una bolsa roja para desechar los elementos contaminados.

Entrega de una cartilla con indicaciones de cuidado personales y de los equipos proporcionados.

Videos de apoyo para facilitarte la técnica de los ejercicios de respiración, el correcto uso de los equipos entregados, la vigilancia de síntomas y la aplicación de medidas acertadas de higiene y distanciamiento social.

Acompañamiento permanente del equipo de profesionales SURA: visita en casa por un médico, visita virtual de un terapeuta respiratorio, seguimiento permanente al control de temperatura y oximetría que debes realizar y envío de encuestas para reporte de síntomas y signos vitales, entre otros apoyos.

¿Cómo debo utilizar el kit que me entreguen para seguimiento de signos vitales en casa?

¿Qué signos de alarma debo vigilar en casa?

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Preparamos el siguiente video con las medidas de higiene, técnicas de uso y limpieza de los implementos entregados.

Aprende a identificar las señales de coloración en la piel, los cambios en los signos vitales y el protocolo para el soporte de oxígeno

Con este beneficio buscamos que tu recuperación sea más rápida y efectiva al permitirte estar cerca de tus seres queridos, al mismo tiempo que contribuimos con el control del riesgo de mayor propagación del virus y evitamos congestionar los servicios de salud.

CLIC AQUÍ para acceder al video.


https://www.youtube.com/watch?v=857qK2Uz5M4&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=HKCdfBzNt1M&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=857qK2Uz5M4&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=HKCdfBzNt1M&feature=youtu.be



¿Qué ejercicios de respiración puedo hacer para favorecer mi recuperación en casa?

¿Qué cuidados especiales se deben tener con los niños en casa?

¿En qué consiste el modelo de hotel como espacio de recuperación y seguimiento médico?

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Encuentra en este video algunas recomendaciones para tu cuidado en casa, incluidos los ejercicios de respiración y la posición recomendada para dormir.

Recuerda que debes seguir todas las recomendaciones que te entregue el médico. Te acompañamos además con las siguientes indicaciones generales sobre ejercicios respiratorios, posición al dormir para favorecer la recuperación, medición correcta de los signos vitales e identificación de signos de alarma



Es una estrategia de alojamiento, acompañamiento y seguimiento para pacientes con diagnóstico positivo para COVID-19. Si eres incluido en este modelo, te trasladaremos hasta un hotel acondicionado por la Compañía para garantizar el monitoreo de tu estado de salud con especial cuidado del sistema respiratorio.

En el hotel contarás con alojamiento, alimentación, servicio de lavandería (aplican condiciones) y todo el soporte un equipo de profesionales médicos, terapeutas respiratorios y enfermeros, además del apoyo de especialistas en salud mental, en los casos que se requiera.

https://www.youtube.com/watch?v=Dp1ESLwLwJk&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=cwiK13CSdAQ&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=Dp1ESLwLwJk&feature=youtu.behttps://www.youtube.com/watch?v=cwiK13CSdAQ&feature=youtu.be



Los profesionales médicos de acuerdo con los síntomas que presentes (incluido el número de días que lleves con ellos), tu condición clínica y la presencia o no de factores de riesgo determinarán si este modelo es el que requieres para el cuidado de la salud. Además, tendrán en cuenta:

Ser paciente diagnosticado con COVID-19 positivo por primera vez.

Estar en seguimiento médico por SURA.

El seguimiento médico será realizado con base en las guías y lineamientos del Ministerio de Salud.

El proceso de atención inicia con la entrega del kit para cuidado y automonitoreo que contiene pulsioxímetro (medir los niveles de oxígeno y monitorear la frecuencia cardíaca), termómetro, 10 tapabocas (tres capas para mejor protección y barrera) y una bolsa roja para desechar los elementos contaminados.

Una vez se entrega el kit de automonitoreo, el paciente tendrá un contacto inicial con el personal de salud responsable de educarlo en el manejo adecuado de los equipos entregados, así como en la identificación de los signos de alarma y los protocolos a seguir.

El seguimiento de la evolución del paciente estará a cargo de un equipo compuesto por médicos, terapeutas respiratorios y personal de enfermería quienes siguiendo los lineamientos estarán atentos para prevenir e identificar de manera anticipada el deterioro de la condición de salud y posibles complicaciones.

Adicional se cuenta con el apoyo de profesionales en salud mental para los casos en los que se requiera.

El equipo médico siempre estará atento a tu evolución, adicionalmente si en algún momento detectas una situación que considere la presencia o valoración médica, dispones de un número de extensión telefónica que te conecta directamente con el personal de salud.

El modelo cuenta con un equipo de respuesta rápida de médico, terapeuta respiratorio y oxígeno, en caso del paciente requerirlo.

¿Para qué pacientes está diseñado el modelo de hotel como espacio de recuperación y seguimiento médico?

¿Cómo se realiza el seguimiento al paciente en hotel?

¿Qué pasa si estando como paciente en hotel detecto señales de alarma?

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Los pacientes con las siguientes características recibirán otro tipo de acompañamiento y servicios para COVID-19 diferentes al seguimiento de síntomas en hotel.

Paciente Covid-19 negativo.

Inicio de síntomas superiores a 12 días.

Pacientes menores de 18 años y mayores de 70 años.

Pacientes con enfermedades de base que estén descompensados.

Pacientes que requieran cuidados adicionales o manejo especial, por ejemplo, aplicación de radio-quimioterapia-diálisis.

No. Se debe recordar que el COVID-19 es un virus altamente contagioso, la medida de seguimiento de síntomas en hotel, entre otros objetivos busca que los pacientes no se conviertan en transmisores para sus familias y demás personas.

Sí. Es importante recordar que los modelos de recuperación y monitoreo en casa o en hotel no es una hospitalización, por este motivo, el equipo de salud a cargo, determinará si el paciente en algún momento requiere atención en un nivel mayor de complejidad bien sea en unidad de cuidados respiratorios intermedios o en Unidad de Cuidados Intensivos.

¿Para qué pacientes no está diseñado el modelo de seguimiento médico en hotel?

24 ¿Se permite el ingreso de visitantes o paquetes al hotel?

¿Si cambia la condición de salud del paciente estando en seguimiento en casa o en hotel puede ser hospitalizado?

¿Para qué pacientes son los servicios de la Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios?

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Este servicio está diseñado para los pacientes con diagnóstico positivo o sospecha de COVID-19 que requieren un monitoreo especializado y alto flujo de oxígeno, pero que su estado de gravedad no es tan avanzado como para requerir los servicios de Unidad de Cuidados Intensivos, UCI. Es decir, se trata de un modelo intermedio entre los niveles básicos y las UCI.

En la Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios el paciente recibe suministro de oxígeno, pero no es conectado a respiradores

artificiales, ni será entubado.



En este servicio a los pacientes se les interna con seguimiento médico que incluye:

Teniendo en cuenta que se trata de un virus altamente contagioso, las visitas no están permitidas. Sin embargo, SURA comprende la importancia de la importancia de la familia en el proceso de recuperación del paciente, por ello aparte del servicio médico se incluye:

Sí. Desde el ingreso del paciente a la Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios se establecerá comunicación psicológica con el paciente y familia de tal manera que se contribuya con la evolución integral de la salud.

Al comunicarte a través de nuestros canales por sospechas de COVID-19, ten presente que no siempre tendrás una consulta médica. Estamos preparados para orientarte de acuerdo con los síntomas que tengas para que recibas la atención que realmente necesitas.

¿Qué servicios reciben los pacientes en la Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios?

¿Las familias pueden visitar a comunicarse con los pacientes que están en la Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios?

¿La Unidad de Cuidados Respiratorios Intermedios incluye apoyo psicológico para paciente y familia?

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Vigilancia de los signos vitales.

Suministro de oxígeno para que su respiración

sea más fluida.

Tratamiento para estabilizar sus síntomas

y tener rehabilitación pulmonar y física.

Apoyo psicológico para el paciente y la familia.

Llamada diaria a la familia por parte del médico a cargo del paciente para informar sobre la evolución de la salud.

Comunicación diaria, si la condición de salud lo permite, del paciente con la familia por medio de video llamada. Comunicación que es acompañada por profesionales de psicología.



Cambios temporales por COVID-19

¿Por qué hoy hay algunas IPS de SURA cerradas?

¿Se cierra permanentemente mi IPS?

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Según el análisis epidemiológico y la curva de la población que atiende SURA, se prevé un incremento significativo de atenciones por COVID-19 en varias ciudades del país. Por esto, tenemos cambios temporales en algunas sedes, procesos y servicios con el fin de lograr mayor oportunidad en la detección y atención del virus. Así mismo te garantizamos la continuidad en la atención de los servicios de salud que venías recibiendo.

No, esta medida no se trata de un cierre sino de una suspensión temporal de los servicios que permitirá concentrar los esfuerzos en lograr mayor oportunidad en el diagnóstico inicial, cerco epidemiológico y atención del virus COVID-19 para las próximas semanas, donde se proyectan altos crecimientos de personas infectadas en Colombia. De acuerdo con la evolución del pico epidemiológico que se presentará, te estaremos notificando de nuevo la apertura de la IPS.

CONSULTA AQUÍ a dónde puedes dirigirte si

requieres una atención prioritaria.

CONSULTA AQUÍ a dónde puedes dirigirte si

requieres una atención prioritaria.

CONSULTA AQUÍ a dónde debes dirigirte si tenías una cita o procedimiento programado.

CONSULTA AQUÍ a dónde debes dirigirte si tenías una cita o procedimiento programado.

Así mismo puedes tener la tranquilidad de que SURA te garantizará la continuidad en la atención que venías recibiendo.

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdfhttps://www.epssura.com/consulta-ips-cita-reagendadahttps://www.epssura.com/consulta-ips-cita-reagendada



Conoce lo que necesitas sobre incapacidades para COVID-19

¿Me van a generar incapacidad?33Ubica la información que te corresponde según el tipo de atención y diagnóstico que hayas recibido.

Pacientes hospitalizados con síntomas COVID-191

AL INGRESAR A LA INSTITUCIÓN HOSPITALARIA: de acuerdo con tu condición de salud el equipo médico a cargo te entregará una incapacidad inicial que tendrá diferentes prórrogas dependiendo del resultado de tu prueba para COVID-19.

Si tu prueba para COVID-19 es positiva: se te generará una incapacidad de 20 días contados a partir del día 1 en el que empezaste a presentar síntomas. Al finalizar los 20 días de incapacidad, el médico a cargo determinará según su criterio, si requieres prórroga.

Si tu prueba para COVID-19 es negativa: la prórroga de tu incapacidad por diagnóstico diferentes a COVID-19, estará determinada por tu condición de salud y el criterio médico.



Pacientes con síntomas de COVID-19que reciben atención ambulatoria (IPS Básicas) o domiciliaria (Salud en Casa)

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AL REALIZAR LA CONSULTA INICIAL: se te entregará una incapacidad de 5 días. Podrá tener prórroga dependiendo del resultado de tu prueba de COVID-19. Si al finalizar los 5 días por alguna razón no se tienen los resultados de la prueba, automáticamente el sistema te generará una prórroga de 2 días más de incapacidad.

Si tu prueba para COVID-19 es positiva: se te entregará una prórroga hasta completar 10 días contados a partir del inicio de los síntomas. La forma más fácil de realizar tus cuentas es que una vez tengas la prueba positiva, te devuelvas en el calendario hasta el día 1 en que empezaste a sentir síntomas* y cuentas 10 días hacia adelante, ese es tu período de incapacidad.

Si al finalizar este tiempo continúas con síntomas que ameriten más incapacidad, será el criterio médico quien lo determine, teniendo en cuenta el diagnostico de salud. Recuerda que como secuelas de la enfermedad puedes continuar con debilidad o tos leves que no necesariamente son incapacitantes.

Si tu prueba para COVID-19 es negativa: no se te generará prórroga de la incapacidad por COVID-19 teniendo en cuenta que no eres portador del virus.Tu médico de acuerdo con el diagnóstico diferente a COVID-19, determinará si te entrega una incapacidad adicional.

Desde el punto de vista científico se considera que a partir del día 10 de síntomas ya no eres transmisor del virus.

*En la consulta inicial el médico te pregunta, ¿cuándo iniciaron tus síntomas?



ES DECIR QUE TIENEN UNA ALTA PROBABILIDAD DE TENER COVID-19 POR CONVIVIR O HABER ESTADO CERCA DE UN PACIENTE POSITIVO PARA EL VIRUS*.

Si la prueba resulta positiva, tu incapacidad se generará por 10 días contados a partir del inicio de la toma de la muestra.

Si la prueba resulta negativa, no requieres incapacidad pues no existe una confirmación positiva de que tengas el virus. Por precaución te recomendamos mantener las medidas de distanciamiento social.

* Criterios de cercanía y tiempo de contacto con pacientes positivos para COVID-19 determinados por el Ministerio de Salud

Si eres cotizante al Plan de Beneficios en Salud: no se te genera incapacidad inicial porque no tienes síntomas, pero sí se te realiza prueba teniendo en cuenta el riesgo de ser transmisor en un ambiente laboral. Es importante que le cuentes a tu empleador y a las personas que tengas cerca de tal manera que puedan tomar las decisiones de aislamiento necesarias, mientras se confirma la presencia o no del virus

Si eres beneficiario del Plan de Beneficios en Salud: no se te enviará prueba teniendo en cuenta que no tienes síntomas que requieran atención médica y no requieres presentar incapacidad a un empleador. Es importante que dentro de tu compromiso con la salud de los tuyos y del país mantengas las medidas de aislamiento, teniendo en cuenta que puedes ser portador y transmisor del virus.

Pacientes sin síntomas que tienen nexo epidemiológico3



Acceso a otros servicios de salud y trámites que no son por COVID- 19

¿A dónde debo ir si me siento enfermo para una atención prioritaria?

Si necesito una cita con un médico general, ¿qué debo hacer?

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Puedes dirigirte a cualquiera de las IPS que disponemos en este directorio (CONSULTA AQUÍ). Sin embargo, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y hacer

uso de los siguientes servicios y canales:

Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa:

Ingresa a nuestro sitio web www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic y solicita una cita.


Ingresa al Servicio de Atención Virtual en Salud de la App Seguros SURA.


* Recuerda que esta cita se realizará a través de telemedicina. Un médico se contactará contigo y definirá la necesidad de una atención presencial.


https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdf



Estoy en embarazo, ¿qué va a pasar con mis controles prenatales?

Si hago parte del programa de riesgo cardiovascular, ¿qué va a pasar con mis controles?

Si tengo síntomas de enfermedad respiratoria, ¿a dónde me debo dirigir?

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Puedes estar tranquila, todas las atenciones que tenías en nuestro programa de control prenatal se seguirán entregando de manera virtual. Si tenías una cita presencial en una de las sedes donde se suspende de manera temporal nuestra atención, nos contactaremos contigo para brindarte información sobre la programación de la misma.

Todas las atenciones que tenías programadas se seguirán entregando de manera virtual. Si tenías una cita presencial en una de las sedes donde se suspende de manera temporal nuestra atención, nos contactaremos contigo para brindarte información sobre la programación de la misma.

Es importante que te quedes lo más que puedas en casa y cuides de ti y los tuyos. De acuerdo con la OMS, diferentes centros científicos del mundo y los lineamientos entregados por el Ministerio de Salud, el aislamiento social siempre será el tratamiento más efectivo.

Si no te sientes bien y tienes sospechas de tener COVID-19, tenemos estos canales disponibles para ti:









EPS SURA y Plan Complementario

Si presentas síntomas COVID-19 ingresa AQUÍ para a orientarteen el tipo de atención adecuadopara ti.




Si no me siento bien pero NO tengo síntomas respiratorios, ¿qué debo hacer?

Tengo una urgencia que no puede esperar, ¿dónde me pueden atender?

Si la urgencia que tengo es odontológica, ¿qué debo hacer?

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Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa:


Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti.



CONSULTA AQUÍ las sedes de urgencias.

Las sedes de urgencias se encuentran disponibles para atender casos que representen una urgencia vital, tanto para síntomas relacionados con el COVID-19 como NO COVID.


En este momento, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y acceder al servicio de teleorientación odontológica que hemos dispuesto para estos casos.

Ingresa a www.epssura.com en la opción Servicios a un Clic / Solicitar y cancelar citas.

A través de este servicio se comunicará contigo un odontólogo quien por medio de unas preguntas realizará una valoración inicial de la condición de tu salud bucal y finalmente, determinará la conducta a seguir y la sede a la que serás direccionado si requieres atención.

Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti.


https://www.epssura.com/dir-medicohttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdf



Si es una urgencia odontológica nocturna, ¿qué debo hacer?

Tengo medicamentos de control y tenía una cita con mi médico porque requería una renovación ¿ahora qué hago?

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En este momento, debido a la contingencia, te recomendamos no salir de casa y acceder

al servicio llamando a las sedes de urgencias que puedes CONSULTAR AQUÍ.

A través de este servicio se comunicará contigo un odontólogo quien por medio de unas preguntas realizará una valoración inicial de la condición de tu salud bucal y finalmente determinará la conducta a seguir y la sede a la que serás direccionado.

Si ya tienes la fórmula, puedes gestionarla por cualquiera de las siguientes alternativas:

Ingresa a nuestra página web www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Escribe al WhatsApp 317 518 02 37, opción 3, para trámites de autorizaciones de salud.

Turno virtual: un asesor de EPS SURA te contactará telefónicamente para ayudarte a solucionar tu trámite, de acuerdo con la solicitud que hagas y en la fecha y hora que elijas. Puedes agendarlo a través de los siguientes canales:

• Nuestra página web www.epssura.com, opción Solicita aquí tu turno virtual

• Nuestra línea de atención 01 8000 519 519 opciones 1-2

Si durante una consulta, tu médico te ordenó un Medicamento de Control Especial, deberás realizar el siguiente proceso:

• Si tu consulta fue presencial: el médico te deberá prescribir la orden, diligenciar el formulario de Medicamento de Control Especial y entregártelo físicamente.

• Si tu consulta fue virtual: el médico de la atención virtual deberá prescribirte la orden, diligenciar el Formulario de Control Especial e indicarte la IPS a la cual deberás ir a reclamarlo.

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoComunicacionesExternas/directorio-ips-odontologia-covid19.pdfhttp://www.epssura.com



Necesito renovar mi fórmula de medicamentos, ¿qué hago?

¿Los medicamentos los reclamo en el mismo lugar?

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Para la renovación de tus medicamentos, te llegará mensualmente un mensaje de texto y un correo electrónico con la información de la renovación de tus medicamentos y los datos del prestador donde podrás reclamarlos. Recuerda llevar el valor de la cuota moderadora.

Solo deberás presentar la formula física y documento de identidad cuando son medicamentos de Alto Costo y/o No PBS.

Si eres mayor de 70 años o tienes una condición especial de salud como cáncer, EPOC, diabetes, entre otros, solicita los medicamentos a domicilio a través de www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Siempre que tengas contacto con el médico, la línea de atención o con alguno de nuestros servicios virtuales, valida que los datos de contacto como tu celular y correo electrónico estén actualizados, de éste forma garantizamos una comunicación oportuna y efectiva.

+70

Sí, las sedes de las farmacias continúan abiertas, pero recuerda tomar todas las medidas de precaución para salir de tu casa. Así mismo, si eres mayor de 70 años o tienes una condición especial de salud como cáncer, EPOC, diabetes, entre otros, en la opción de nuestro sitio web www.epssura.com de servicios a un clic puedes solicitar tus medicamentos a domicilio.

Si no haces parte de la población mencionada, todas nuestras farmacias estarán abiertas, de esta manera tienes la posibilidad de ir personalmente o que alguien reclame por ti los medicamentos. Esta persona solo debe tener tu documento de identidad y debe dirigirse hasta la farmacia donde los reclamas usualmente.



Si requiero una cita con un especialista, ¿qué hago?

¿Qué hago si tengo un trámite pendiente en mi IPS?

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Si ya cuentas con la remisión de tu médico tratante puedes acudir a los canales de trámites virtuales para solicitar la autorización de este servicio y la cita.

En caso de no tener una remisión debes solicitar una consulta médica general para definir la necesidad de la atención por especialista. Te recomendamos hacer uso de nuestros servicios virtuales y evitar salir de tu casa, puedes hacerlo a través de:

A continuación, te presentamos tres alternativas en las que puedes gestionar todas tus necesidades:

Puedes llamar a la central de citas de la IPS más cercana para ti. CONSULTA AQUÍ el directorio.




Ingresa a nuestra página web www.epssura.com, opción Servicios a un clic.

Escribe al WhatsApp 317 518 02 37, opción 3, para trámites de autorizaciones de salud.

Turno virtual: un asesor de EPS SURA te contactará telefónicamente para ayudarte a solucionar tu trámite, de acuerdo con la solicitud

que hagas y en la fecha y hora que elijas. Puedes agendarlo a través de los siguientes canales:

• Nuestra página web www.epssura.com, opción Solicita aquí tu turno virtual

• Nuestra línea de atención 01 8000 519 519 opciones 1-2

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/covid19/Covid19_directorioips.pdfhttp://www.epssura.com



Si tengo una toma de muestra de laboratorio pendiente, ¿qué debo hacer?




Póliza de Salud: EPS SURA y Plan Complementario• App Hola Dr.Disponible para iOS y Android





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Si estás en Antioquia, debes programar tu toma de muestra en los siguientes canales:

Si estás en otras ciudades, consulta las sedes habilitadas y acércate a la más cercana para la prestación del servicio; no requieres realizar el cambio de tus órdenes.

BARRANQUILLABOGOTÁ MEDELLÍN CALI

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/recursos/SEGURO/DireccionamientoBarranquilla-jul7.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/recursos/SEGURO/DireccionamientoBogota-jul7.pdfhttps://bit.ly/2ZKQ2aOhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/recursos/SEGURO/DireccionamientoCali-jul7.pdf



¿Qué hago si tengo un resultado de una ayuda diagnóstica por reclamar?

Tengo atención domiciliaria por mi condición de salud, ¿la atención continua?

Si tengo un examen de imagenología programado, ¿ahora a dónde me dirijo?

¿Dónde se prestarán los servicios de citología?

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INGRESA AQUÍ y sigue el paso a paso para consultar tus resultados.

Sí, los servicios de atención domiciliaria continúan prestándose de manera habitual.

Debes estar atento a que se comuniquen contigo para reprogramar esta cita. En caso de que después de una semana no te hayan contactado, consulta en nuestro sitio web el prestador que te fue asignado para este servicio o comunícate con nuestra línea de servicio al cliente: 018000 519 519.

Debes estar atenta a que se comuniquen contigo para reprogramar esta cita. En caso de que después de una semana no te hayan contactado, consulta en nuestro sitio web el prestador que te fue asignado para este servicio o comunícate con nuestra línea de servicio al cliente: 018000 519 519.

https://transaccional.dinamicaips.com.co/Dinamica/#/login


Conoce aquí información importante para viajes aéreos

¿Debo hacerme alguna prueba si voy a viajar en avión?

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Si conoces tu cuerpo yescuchas tus síntomas

segurossura.com.co/covid

Si tienes planeado un viaje por vía aérea, y la aerolínea o el lugar de destino exigen la realización de una prueba de COVID-19, es importante que conozcas esta información que te ayudará a cumplir con este requisito para que puedas viajar sin contratiempos.

Viajeros Póliza de Salud SURA

Información pruebas para viajeros PÓLIZA

Directorio sedes pruebas para viajeros PÓLIZA

https://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/TomadeMuestrasCovidPoliza.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/DirectorioTomadeMuestrasCovidPoliza.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/TomadeMuestrasCovidPoliza.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/DirectorioTomadeMuestrasCovidPoliza.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/TomadeMuestrasCovidPoliza.pdfhttps://comunicaciones.segurossura.com.co/MercadeoPersonas/MAILS/documentos/DirectorioTomadeMuestrasCovidPoliza.pdf

Si tienes síntomas o tuviste un contacto estrecho con una persona positiva para COVID-19Conoce lo que necesitas sobre las pruebas COVID-19Así nos transformamos para brindarte la atención adecuada para COVID-19Cambios temporalespor COVID-19Conoce lo que necesitas sobre incapacidades para COVID-19Acceso a otros servicios de salud y trámites que no son por COVID- 19Conoce aquí información importante para viajes aéreos

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