Adere.so

Adere.so (www.adere.so) es una empresa de tecnologías digitales cuya misión es mejorar la relación entre las compañías y sus clientes, utilizando como base para ello a PostCenter (www.postcenter.io). Esta plataforma es una herramienta web de desarrollo propio, que fácilita y agiliza la gestión y medición de interacciones a través de medios digitales de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, formularios, chats web y Whatsapp.

Postcenter ya es utilizada por grandes empresas a nivel nacional que cuentan con miles y millones de interacciones a través de sus medios digitales. Fundamentalmente son compañías de servicio que necesitan resolver dudas o problemas, manteniéndose en contacto con sus clientes y viceversa, mejorando la calidad y gestión de la atención al consumidor.

Adere.so

Una empresa que quiera ser exitosa en esta sociedad y mercado fuertemente marcado por el empoderamiento del consumidor comete un grave error al tener una relación lejana con sus clientes. Para lograr la sostenibilidad de sus negocios las empresas necesitan mantener una cercanía con quienes son los clientes o reciben sus servicios, pues es la mejor forma de ir mejorando en el desarrollo de los mismos y estar siempre al tanto de sus fallas o problemas.

Frente a esta realidad, se presenta una necesidad imperante que puede ser resuelta en parte a través de un buen manejo de los medios digitales de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, chats, etc. Estos se convierten en una poderosa herramienta, que sin un control y administración adecuada puede convertirse en un arma poco eficaz y desordenada que no desarrolle todas sus potencialidades.

Ante eso, nace PostCenter. Una herramienta web, de habilitación inmediata y fácil uso, que permite realizar una gestión de las interacciones con clientes a través de medios digitales de forma eficiente y eficaz. Junto a esto provee mecanismos para llevar un control de estas interacciones, que permite extraer datos e informaciones de lo que van comunicando los clientes, relevante para ayudar a mejorar la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas sobre el negocio.

Mejor atención, mejor empresa.

Características de PostCenter

1) Aplicación web y en la nube de Google. Sólo requiere de un computador, conexión a Internet y un navegador web para ser utilizado rápida y fácilmente.

2) Hace posible la “omnicanalidad” digital, es decir, permite gestionar distintos tipos de canales digitales de comunicación, como cuentas de redes sociales, correos electrónicos, números de Whatsapp, formularios y chats web desde un único espacio.

3) Permite a un equipo de trabajo operar de forma colaborativa y coordinada, gracias a su algoritmo de distribución y balanceo de carga automática de trabajo. Además cada miembro puede tener un rol específico de trabajo dentro de la aplicación.

La plataforma ya está siendo utilizada por grandes empresas a nivel nacional.

4) Es flexible y fácilmente adaptable a la realidad de negocios que posee cada empresa que la utiliza, permitiendo medir estos aspectos particulares en tiempo real y luego obtener información consolidada al respecto. Ideal para conocer más detalles del estado de los negocios a partir de lo que comunican sus clientes.

usm.cl3ie.clsoluciones@3ie.cl

Beneficios de PostCenter

• Dota a los medios de comunicación digital de la capacidad de resolución que actualmente tienen medios más tradicionales de atención a clientes como el telefónico y el presencial.

• Agiliza y acelera las interacciones por medios digitales, mejorando la experiencia de la atención que brindan las empresas a sus clientes, generando un efecto positivo en la valorización pública hacia las marcas.

• Aporta datos e informaciones sobre el negocio a partir de lo que comunican los clientes, lo que permite contar con una mejor base para la toma de decisiones.

• Descongestiona otros medios de comunicación de las empresas con sus clientes, como por ejemplo Call Centers y sucursales, ya que abre la posibilidad de atención efectiva y real por medios digitales.

Permite atender a más de un cliente a la vez, a diferencia de lo que sucede con un ejecutivo de call center.

Pemite la “omnicanalidad” digital, es decir, gestionar distintos canales digitales de comunicación, como cuentas de redes sociales, correos electrónicos, números de Whatsapp, formularios y chats web desde un único espacio.

Equipo:

Daniel Beth, Co-fundador, Gerente GeneralCamilo López, Co-fundador, Gerente de TecnologíasPatricio Cáceres, Gerente de Marketing y VentasJaime Arias, Diseñador UX/UIJaime Guaman, Desarrollador FrontendNabor Erices, Desarrollador Backend

5) Para realizar revisiones y análisis se pueden descargar fácil y rápidamente los datos almacenados en la aplicación en formato de Microsoft Excel.

6) Las interfaces de PostCenter se encuentran en español, inglés y portugués.

7) A diferencia de un CallCenter tradicional, en donde la atención de clientes por ejecutivo es en serie, en PostCenter es posible que cada persona pueda atender a varios clientes simultáneamente, aumentando la velocidad y productividad.

8) Almacenamiento indefinido de cualquier mensaje que se reciba y envíe proveyendo de filtros dinámicos para su rápida búsqueda y recuperación posterior.

Datos de contacto:

Mail: contacto@adere.so - contacto@postcenter.ioPágina web: www.postcenter.ioFacebook: www.facebook.com/aderesoappsTwitter: @aderesoapps