Adm Financiera Tesina

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION TESINA La influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA “Skaid” SAC, en el periodo 2013 AUTORES ASESOR METODOLOGICO ROSARIO VIOLETA GRIJALVA SALAZAR LINEA DE INVESTIGACIÓN Gestión del Talento Humano LIMA – PERÚ 2013 - II Página 1

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costos . planificacion

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TESINA

La influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013

AUTORES

ASESOR METODOLOGICOROSARIO VIOLETA GRIJALVA SALAZAR

LINEA DE INVESTIGACINGestin del Talento Humano

LIMA PER2013 - II

A Dios.

Por habernos permitido llegar hasta hasta este punto y haberme dado salud. Ser el manantial de vida y darme el necesario para seguir adelante da a da para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y amor.

A nuestra Familia.Por habernos apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor. A mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por valor mostrado para salir adelante y por su amor. A mi hermano por ser el ejemplo de un hermano mayor y de la cual aprend aciertos y momentos difciles y a todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar la tesina.

Expresamos nuestro agradecimiento

A nuestra profesora metodolgica Violeta Magdalena Rojas Huayta por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por haberme transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado paso a paso al aprendizaje

INDICEDedicatoria.. Agradecimiento Resumen..Abstract...........Introduccin.

CAPITULO I: EL PROBLEMA

1.1 Realidad problemtica ....1.2 Formulacin del problema .1.3 Justificacin.1.4 Antecedentes..1.5 Objetivos.1.6 Objetivos Generales..1.7 Objetivos Especficos

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL2.1 Marco terico...2.1.1 Benchmarking.2.1.1.1 Definicin del benchmarking.2.1.1.2 Origen del benchmarking..2.1.1.3 Tipos del benchmarking..2.1.1.4 Beneficios del benchmarking.2.1.1.5 Teoras del benchmarking..2.2 Competitividad. 2.2.1 Definicin de competitividad.. 2.2.2 Importancia.... 2.2.3 Caractersticas.. 2.2.4 Aspectos claves de la competitividad..2.3 Marco conceptual2.3.1 Benchmarking...2.3.2 Competitividad..2.3.3 Estrategias.

CAPITULO III: MARCO REFERENCIAL3.1. Hiptesis...3.2. Variables..3.2.1. Definicin Conceptual3.2.1.1Variable independiente..3.2.1.2 Variable dependiente..3.2.2. Operacionalizacin de variables.3.3. Metodologa3.3.1. Tipo de estudio3.3.2. Diseo3.4. Poblacin, muestreo y muestra3.5. Mtodos de investigacin3.6. Tcnicas, instrumentos de recoleccin de datos: vlidos y de confiabilidad3.6.1. Tcnica derecoleccin de datos....3.6.2. Instrumento de recoleccin de datos.

3.6.3. Validacin3.6.4. Confiabilidad3.6.5. Mtodo de anlisis de datos

CAPITULO IV: MARCO REFERENCIAL

4.1. Descripcin de resultados.4.2. Contrastacindehiptesis4.2.1. Contrastacin de hiptesis: HiptesisGeneral..4.2.2. Contrastacin de hiptesis: Hiptesis Especfica..

CAPITULO V: DISCUCINCAPITULO VI: CONCLUSIONESCAPITULO VII: RECOMENDACIONESCAPITULO II: REFERENCIAS BIBLIOGRAFICASANEXOS

RESUMENEl presente trabajo de investigacin tiene como ttulo La influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013del sector textil del distrito de San Martn de Porres, se estudi como problema principal cul es la relacin entre el Benchmarking y competitividad del sector textil en el distrito de San Juan de Lurigancho. Se consider como objeto de estudio a los a los colaboradores de este sector textil a travs de un muestreo no probabilstico; se utiliz como tcnica de estudio, una encuesta, y como instrumento el cuestionario, se abarco seis preguntas.La muestra fue de 20 individuos y el instrumento de medicin fue un cuestionario conformado de 6 preguntas.Los empresarios contestaron estar totalmente de acuerdo en darle mayor importancia a esta herramienta de gestin que es el Benchmarking y que este genere un desarrollo econmico y estabilidad en su rentabilidad. Los resultados arrojaron que algunos empresarios no saban que conceptos abarcaban es este proceso, por ende, se debe tomar medidas para que se logre y genere mayor competitividad en rubro textil.

ABSTRACT

This research work is titled The Influence of benchmarking on competitiveness in the CIA collaborators " Skaid " SAC , in the period 2013 to the textile district of San Martin de Porres " was studied as the main problem which is the relationship between benchmarking and competitiveness of the textile sector in the district of San Juan de Lurigancho. It was considered as a case study to the reviewers of this textile sector through a non-probability sampling technique was used as a study , a survey, and the questionnaire as a tool , it spanned six questions .The sample consisted of 20 individuals and the measuring instrument was a questionnaire consisting of 6 questions .Entrepreneurs answered fully agreed to give more importance to this management tool is the Benchmarking and that generate economic development and stability in its profitability. The results showed that some employers did not know that this process is covered concepts , therefore, should take steps to be achieved and generate more competitive textile industry .

INTRODUCCINEst presente investigacin titulada La influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013del sector textil del distrito de San Martn de Porres es una tesina cuyo propsito es determinar la relacin que existe entre el Benchmarking y la Competitividad en los colaboradores del sector textil del distrito de San Martn de Porres.El benchmarking en las empresas hoy en da es sumamente importante ya que es un factor cuyo propsito consiste en el proceso continuo de medir productos servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas empresas reconocidas como lderes; De tal manera pertenecer en el mercado laboral.Este presente trabajo se detallan todos los aspectos relacionados al Benchmarking y ala competitividad de los colaboradores de la CIA Skaid S.A.; Por ende este trabajo est basado en la realidad, ya que es una empresa existente, donde se analizara como influye el Benchmarking en la competitividad de los colaboradores en el sector textil del distrito de San Martin de Porres.En el primer captulo se va a plasmar la formulacin del problema, el cual tendr respuesta sobre el Benchmarking y su relacin con la Competitividad de los colaboradores.En cuanto al segundo captulo, ampliare el conocimiento del problema planteado, en base al marco terico, basados en las aportaciones de diversos autores.En el tercer captulo, se describe la metodologa utilizada en la investigacin. Asimismo se plantea la hiptesis junto con las variables las cuales se basaron en determinar el Benchmarking y su relacin con la Competitividad de los colaboradores, en el cual se aplic el instrumento del cuestionario, con el fin de obtener respuestas a la formulacin del problema.En el cuarto captulo y los subsiguientes, es la parte de anlisis de la investigacin en base a nuestros resultados.En el quinto captulo, se realizar las discusiones, conclusiones y recomendaciones a travs de los resultados obtenidos.

CAPTULO IEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. Realidad problemticaHoy en da nos encontramos en un mundo competitivo en el que cada vez las compaas se ven obligadas a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que puedan sobresalir y de igual manera competir. Una de esa tcnica o herramienta muy importantes en las organizaciones es el benchmarking, que no significa espiar o solo copiar si no que nos sirven de apoyo para lograr la eficacia y eficiencia para dicho fin, tambin es el proceso continuo de medir y comparar una organizacin de lderes en cualquier lugar del mundo para que de esa manera se pueda obtener informacin que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeo laboral. Es por ello la necesidad de contar con una tcnica o herramienta de apoyo dentro de las compaas para su mayor auge en el mercado laboral; El benchmarking es aquel instrumento que es fundamental para las organizaciones de hoy; Por consiguiente implica llevar a cabo un proceso de investigacin a la cual est sujeta a recopilar datos y una serie de informacin para poder tomar decisiones correctas y traer una mejora para la empresa.As tambin el benchmarking facilita que una empresa conozca tanto sus puntos fuertes y dbiles como de la competencia, permite a la organizacin conocer el entorno en el que se desenvuelve, igualmente se dice que es una herramienta til con valor estratgico para lograr una ventaja amplia que le permita defenderse en el mercado y competir con xito beneficiando incluso a los clientes, Asimismo constituye un apoyo firme para la toma de decisiones pues permite que se formulen bases slidas y verificables ayudando a establecer metas y objetivos alcanzables, mejorando la estructura organizativa.Es muy importante realizar cambios ya que si no se realizan se genera monotona en los procesos y la perdida de los fines productivos cada una de las herramientas analizadas en este captulo cuentan de manera importante en el mejoramiento productivo y las renovaciones en una gerencia administrativa.La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su utilizacin por administraciones pblicas y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las actuaciones polticas, la gestin estratgica de una ciudad, entre otros factores.Segn los estudios realizados por Michael spendollini se dice que el benchmarking ha sido incorporado con xito en el modelo de la calidad de las organizaciones como un proceso formal para resolver problemas.[] segn las referencias que se nos el libro del Benchmarking nos dice que brindan que benchmarking implica un nivel de cooperacin y confiabilidad que coloca al benchmarking en un plano diferente del de otras formas de recopilacin de informacin organizacional [] (Spendollini,2005, pag.20).As mismo otro autor agrega:Para la IES el benchmarking permite ver, de una forma sencilla y bastante amplia, cuales son las reas, aspectos o procesos que requieren replantearse y a los que deben derivarse mayores recursos y esfuerzos para asegurar la calidad y el compromiso social de la institucin(Marum,2004, pp. 86).

Se dice tambin que no en todas las organizaciones logran posicionarse en el mercado laboral, es por ello que esta herramienta gestin es de suma importancia para las compaas de hoy en da; para que puedan implementar ms sus estrategias y tcnicas competitivas.

1.2- Formulacin del problema1.2.1.Problema GeneralCul es la influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de Skaid SAC, en el periodo 2013?

1.2.2Problema especifico1- Existe relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013?2- Existe relacin entre Benchmarking y productividad en los colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013?

1.3 Justificacin e importancia de la investigacin 1.3.1 Justificacin:Una de las razones por la cual hemos realizado el siguiente trabajo de investigacin es con el fin de dar a conocer la influencia del benchmarking sobre la competitividad en los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013. Es decir si contribuye el benchmarking en la competencia de los colaboradores, como se sabe ya estamos en una carrera donde a diario nos vemos sometidos a crear estrategias o tcticas para esquivar a nuestro oponente, y evitar que nos venza y de esa manera lograr ser ms competitivo en el campo laboral .El presente trabajo de investigacin pretende mostrar cmo est involucrado el tema de benchmarking en la competitividad en los colaboradores skaid en el periodo 2013, haciendo uso de las herramientas necesarias para su desarrollo. As mismo, los datos obtenidos nos va a permitir, la formulacin de nuevas alternativas de solucin a travs de la hiptesis y podremos dar una respuesta concisa al problema propuesto para que de esta manera el benchmarking y la competitividad en los trabajadores en la cia Skaid puedan ser guiadas por estrategas especialistas en su campo; As mismo llevar acabo un buen desempeo y ambiente laboral dentro y fuera de la empresa.Gracias a la herramienta de gestin podremos ayudar a la empresa Skaid y sobre todo a sus colaboradores a mejorar sus errores, para que as puedan lograr la competitividad y obtengan xito en el mercado laboral.

1.4 Antecedentes:Posteriormente de concurrir y haber ido y revisado tesis en nuestro centro de estudios, y algunas pginas webs, hemos hallado la siguiente informacin que evidentemente tiene relacin con el objeto de estudio de nuestra investigacin y estos son:

Antecedentes Nacionales:Segn Maslucan, V. (2011) en su tesis: El benchmarking y su influencia en la competitividad de las microempresas del sector de joyera en el distrito de independencia. Presenta para obtener el ttulo profesional de licenciada en Administracin de Empresas en la Universidad Cesar Vallejo. El objetivo de la autora es que en este trabajo analicemos la influencia del benchmarking en las competitividades las microempresas del sector de joyera en el distrito de independencia; Segn la herramienta de gestin el benchmarking y su influencia en la competitividad en cuanto a las microempresas. La poblacin estaba conformada por los microempresarios del distrito de independencia. Se utiliz el mtodo cientfico descriptivo ya que brinda informacin de rasgos, cualidades y atributos de la poblacin que enriquece a nuestro trabajo de investigacin, objeto de estudio. Por lo cual podemos inferir:1. La exploracin da a conocer lo significativo que es el benchmarking sobre la competitividad en las organizaciones, ya que segn su influencia los colaboradores tienen un desempeo eficaz.

2. Por lo tanto una de las casi 40 herramientas de gestin que hay, el Benchmarking, se podra decir que el benchmarking es un fuerte atractivo para las empresa de hoy en da.

http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020126448.PDFSegn Tijerina, A. (2006) en su tesis:Benchmarking- metodologa de desarrollo y aplicacin Presenta para obtener el grado de maestro en Ciencias de la Administracin con especialidad en Calidad y Produccin. El objetivo del autor mostrar una metodologa para el desarrollo de un ciclo completo de Benchmarking, la cual facilite la preparacin, ejecucin y documentacin del proceso, as como su aplicacin dentro del ciclo de mejora continua en las organizaciones. Se utiliz el mtodo cientfico descriptivo ya que brinda informacin de rasgos, cualidades y atributos de la poblacin que enriquece a nuestro trabajo de investigacin, objeto de estudio. Por lo cual podemos inferir:1.

Antecedentes InternacionalesSegn ESTRADA (2007) en su tesis Mejora de la competitividad de un puerto por medio de un nuevo modelo de gestin de la estrategia aplicando el cuadro de mando integral para optar por el grado de ingeniero de caminos, canales y puertos de la universidad politcnica de Madrid. En este trabajo el autor tiene como objetivo principal la elaboracin de una metodologa que facilite la formacin de la estrategia de una comunidad portuaria, su gestin y aplicacin prctica al da a da.Por lo que podemos concluir:1.- En conclusin lo que se pretende al aplicar esta metodologa, no es otro que el de mejorar la eficiencia y la competitividad de un puerto, de acuerdo con su estrategia, claramente orientada al cliente en un mundo actual de alta competencia entre puertos y ente cadenas logsticas en las que se integran y en las que la generacin de su valor aadido, la sostenibilidad y la integracin en el entorno son premias bsicas.

Segn SANCHEZ (2005) en su tesis Diagnstico y Benchmarking para la implementacin de un cluster de software en la zona de costa rica, con el objetivo principal de investigacin realizar un diagnstico regional que permita identificar las condiciones existentes para la implementacin de un Cluster de Software; as como un Benchmarking internacional, basndose en el caso de La India, para identificar las prcticas ms exitosas y tener un modelo a seguir. En el mundo actual las tecnologas de informacin se han convertido en una herramienta indispensable para el desarrollo de las actividades de las empresas. Principalmente, el sector software es clave para la modernizacin de los procesos y la obtencin de ventajas competitivas en los mercados, asimismo es algo novedoso y de alta tecnologa, segn los estudios realizados de dice que Costa Rica es uno de los pases que poseen grandes potenciales.

Por lo cual podemos concluir:1. Podemos inferir que el benchmarking es una buena herramienta de gestin sobre todo en esta empresa que es del sector joyera.

Objetivos 1.4.1 Objetivo GeneralDeterminar la influencia del benchmarking es que ayudara a los colaboradores a ser ms competitivos utilizando estrategias.

1.4.2Objetivo Especifico Determinar la influencia de la competitividad de la empresa Skaid SAC en cuanto a los colaboradores segn el sexo, en el periodo 2013.

1.5 Delimitacin1.5.1 Espacio Geogrfico. La investigacin se llev a cabo en Lima1.5.2 Inicio de la investigacin. 2 de septiembre 2013 y finaliza el 29 de Noviembre del mismo ao.

CAPITULO IIMARCO REFERENCIAL

2.1 Marco Terico:El marco terico que se presenta tiene como finalidad de implantar las diferentes definiciones, teoras y perspectivas acerca de las dos variables de estudio: el Benchmarking y la Competitividad a travs de las propuestas de los autores especializados en este campo.2.1.1 Benchmarking:2.1.1.1 Definicin del benchmarking:Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el nmero de definiciones es muy variado; Pero algo que es cierto es que esta herramienta del marketing no slo es un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y constante que trae consigo mejoras y progreso para la empresa.Es el proceso continuo de medir nuestros productos, servicios y prcticas y compararlos con nuestros competidores o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria (Kearns, 2010.p 90).Segn Espinoza lo define: El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluarlos productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales (2004, p.124)Segn Spendolini dice que: El benchmarking se usa como un medio para identificar las mejoras prcticas. Aunque muchas organizaciones no apuntan realmente a lograr los mejores niveles o resultados (2005, p. 41).Tambin Cuadrado dice: el benchmarking es un proceso que contribuye a encontrar las mejoras practicas existentes para su utilizacin en otros contextos en lugar de plantearlas desde cero (2010, p. 200).Adems Griffin y Trevio nos menciona:[] el benchmarking , para mejorar sus propios productos o procesos, una compaa puede comparar su desempeo actual contra es desempeo anterior o implementar las mejores prcticas de otras empresas. Otra forma de influir en el benchmarking nos da los dos autores Kearns y Rodrguez:Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los competidores ms fuertes del mercado (2010, p. 138).

Todos los autores estn de acuerdo y determinan que el benchmarking es una herramienta estratgica relacionada con la bsqueda acelerada de la competitividad de la organizacin mediante la comparacin de lo que hacemos y cmo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase y cmo lo hacen.2.1.1.2. Origen:El trmino ingls benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). El significado original del ingls la palabra compuesta sin embargo podra traducirse como medida de calidad. El uso del trmino provendra de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensin de tierra. El corte serva para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medicin, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posicin y altura de dicha marca.La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos, con las consiguientes modificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su utilizacin por administraciones pblicas (benchmarking pblico) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y sistemas de gestin y evaluar la implementacin de las actuaciones polticas y estratgica de una ciudad, etc.Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilizacin del benchmarking en el sector pblico, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos ms eficientes..2.1.1.3. Tipos del benchmarking: Existen varios tipos de actividades de benchmarking, cada uno de los cuales se define como objetivo u objeto de la actividad del benchmarking. Cuando usted estudie las diferentes definiciones de los diversos tipos de benchmarking. Recuerde que el proceso bsico de benchmarking es el mismo en todos los tipos. Benchmarking interno:Se lleva a cabo dentro de la propia organizacin o empresa. Se trata de aprender de los mejores, buenas prcticas y puntos difciles que pueden ser solucionados.Ejemplo:-Practicas de fabricacin en EE.UU, frente a prcticas de Xerox en fuji, Japn

-Estrategias de marketing por diversin (fotocopiadoras vs. Estaciones de Trabajo).

Benchmarking competitivo:Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacin en el mercado.Ejemplo: -Cannon-Ricoh-Kodak-SharpBenchmarking funcional:Identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no ser competidoras directas de su organizacin. Identifica mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que sea excelente en el rea especfica que se est sometiendo el Benchmarking.

Ejemplo: -Almacenamiento (L.L. Bean) -Rastreo del estado de despachos (Federal Espress) -Servicio al cliente (American Express)

2.1.1.4 Beneficios del benchmarking

Nos sirve para llevar a cabo cualquier planeacin, presupuestos, programas, polticas, procedimientos en la empresa, as como el mejoramiento de nuestra planeacin estratgica o elaborar una nueva; As tambin Satisfacer en forma ms adecuada las necesidades del consumidor final. Puesto que el concepto de calidad cambia de buscar calidad a travs del precio del producto o servicio a lograr los requerimientos del cliente para su mayor satisfaccin, es necesario que benchmarking como una tcnica de calidad tenga ese beneficio, y as obtenerlo por medio de implementar lo mejor de los mejores. Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas. Determinar medidas de productividad verdadera. Lograr una posicin competitiva.

Estar conscientes de las mejores prcticas de la industria y buscarlas El benchmarking es un proceso que tiene como objetivo el cambio empresarial, involucrando aspectos como cultura, estrategias, visin, misiones, valores y objetivos organizacionales, y es medido, justamente, por el valor creado a travs del punto de vista de la empresa.

Es considerada un proceso continuado y permanente, utilizado por empresas que estn pasando por dificultades financieras, cuando los lucros estn declinando, y los niveles de insatisfaccin de los clientes son grandes, o sea, las empresas estn perdiendo la participacin de mercado (Camp, 1998. p 39).Y hacer benchmarking, es ver la idea de proceso comopresupuesto, pues todas las veces que un estudio de la herramienta de benchmarking surja, el proceso ser enfatizado (Araujo 2001, p. 44).

Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales (Spendolini, 2005, p.3).

2.1.1.4 Teoras del benchmarkingEsta teora consiste en el proceso continuo de medir productos servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas empresas reconocidas como lderes en la industria, este proceso tiene un concepto de continuidad, de continuar mejorando los procesos internos, las relaciones internas laborales, el servicio al cliente y sobre todo el proceso de adaptacin que es uno de los problemas ms comunes que se pueden encontrar dentro una organizacin.Este tema nos habla de cmo aprender de los mejores de cmo evaluamos y comparamos para que toda la organizacin pueda estimular y facilitar los cambios y as ir aprendiendo con los dems.La teora de Benchmarking se aplica para toda empresa, negocio, o a un proceso el cual requiera una forma de calidad en dicho producto, la mejora en el servicio y el aumento en la produccin de la empresa y uno de los parmetros con mayor importancia es la satisfaccin de los clientes.

2.2 Competitividad:2.2.1 Definicin de la Competitividad:La competitividad de calidad y de precios) se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir, la optimizacin de la satisfaccin o el precio fijados algunos factores.Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto.2.2.2. ImportanciaLa competitividad es un concepto que no tiene lmites precisos y se define en relacin con otros conceptos. La definicin operativa de competitividad depende del punto de referencia del anlisis -nacin, sector, firma-, del tipo de producto analizado, bienes bsicos, productos diferenciados, cadenas productivas, etapas de produccin- y del objetivo de la indagacin -corto o largo plazo, explotacin de mercados, reconversin, etctera (Pineiro, 1993).

Algunas definiciones de la firma o sectorSignifica la capacidad de las empresas de un pas dado para disear, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros pases (Alic, 1997).La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para disear, producir y vender bienes cuyos atributos logren formar un paquete ms atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es el mercado (European Management Forum, 1980).Es la capacidad de una industria o empresa para producir bienes con patrones de calidad especficos, utilizando ms eficientemente recursos que empresas o industrias semejantes en el resto del mundo durante un cierto perodo de tiempo (Haguenauer, 1990).Algunas definiciones de la economa nacional; Una economa es competitiva en la produccin de un determinado bien cuando puede por lo menos igualar los patrones de eficiencia vigentes en el resto del mundo, en trminos de la utilizacin de recursos y de la calidad del bien.Es la capacidad de responder ventajosamente en los mercados internacionales (Urrutia, 1994).La competitividad comercial es la capacidad de un pas para competir eficazmente con la oferta extranjera de bienes y servicios en los mercados domstico y extranjero (Ten K ate, 1995).Algunas definiciones que incorporan el nivel de vida, Es el grado en que una nacin puede, bajo condiciones de mercado libre, producir bienes y servicios que satisfagan los requerimientos de los mercados internacionales y, simultneamente, mantener o expandir los ingresos reales de sus ciudadanos (President'scommissionon industrial competitiveness, 1985).La definicin de competitividad de la Harvard Business School consiste en la habilidad de un pas para crear, producir y distribuir productos o servicios en el mercado internacional, manteniendo ganancias crecientes de sus recursos.

Grado por el cual un pas en un mundo de competencia abierta, produce bienes y servicios que satisfacen las exigencias del mercado internacional y simultneamente expande su PIB y su PIB per cpita al menos tan rpidamente como sus socios comerciales (Jones y Treece, 1988).

De lo anterior se evidencia que para alcanzar una posicin competitiva se requiere, entre otras cosas: la incorporacin de progreso tcnico, entendido como la capacidad de imitar, adaptar y desarrollar tcnicas de produccin de bienes y servicios antes inexistentes en una economa (Bejarano, 1995b) o de su mejoramiento; la diversificacin de los productos exportables en condiciones de calidad y precio al menos equiparables a las de sus competidores; la adaptacin a las nuevas condiciones de competencia en los mercados y la reconversin de sectores no competitivos.

De otra parte, es necesario diferenciar dos tipos de competitividad. Una artificial, asociada con la depresin de la demanda interna y el aumento de la capacidad ociosa, con la explotacin de recursos naturales abundantes y el aprovechamiento de mano de obra barata, con la presencia de subsidios a los precios de los factores, con la aplicacin de polticas favorables a las exportaciones -manipulaciones de la tasa de cambio, subsidios a la actividad-, etctera, que no es sostenible a largo plazo. Otra estructural que se sustenta en la capacidad de una economa para avanzar en su eficiencia y productividad, para diferenciar productos, incorporar innovaciones tecnolgicas y mejorar la organizacin empresarial y los encadenamientos productivos. Esta ltima s es perdurable a travs del tiempo porque se sustenta en un mejoramiento de los patrones de productividad como base de una competitividad real.

2.2.3 Caractersticas-Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla-Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide despus. Consiste en la bsqueda constante de las mejores prcticas, y esta bsqueda no concluye nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualizacin constante- Es un proceso sistemtico y estructurado ya que existe una metodologa a seguir para ejecutarlo- Est basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prcticas de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medicin constituye la esencia del benchmarkingSe realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores recursos, mejores tecnologas, mejores prcticas, en definitiva para re ingeniar los procesos de forma que se logre la consecucin de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente ciclo suponga una superacin del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el xito empresarial.2.2.4 Aspectos claves de la competitividad:Calidad:Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la competencia. Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegar o cumplir con especificaciones y estndares predeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso de desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, as como en el entrenamiento.

Productividad:El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

Tiempo:El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

2.3. Marco conceptual2.3.1 Benchmarking:La definicin formal de benchmarkinges que es un proceso continuo y sistemtico en el que se evalan compaas que son reconocidas como lderes, para reconocer aquellos procesos que representan las mejores prcticas y establecer objetivos radicales de mejora para lograr el nivel de excelencia.(Espinoza,2004,p.124)

2.3.2. Competitividad:El enfoque macroeconmico influye en que la competitividad de la empresa solo puede alterarse sustancialmente introduciendo mejoras en su entorno macroeconmico. En concreto el anlisis de la competitividad exterior de una economa suele centrarse en el estudio de la evolucin de su tipo de cambio efectivo real con respecto a los pases competidores (Snchez, 2007, p.49)

2.3.3 Estrategia:Desde el enfoque de marketing hablar de estrategia es o significa del saber cmo o de qu manera es que se quiere llegar al cliente.

CAPTULO IIIMARCO METODOLOGICO

3.1 Hiptesis3.1.1 Hiptesis General Ho:El benchmarking no influye en la competitividad sobre los colaboradores de la CIA Skaid SAC,en el periodo 2013.

Ha: El benchmarking influye en la competitividad de los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013.

3.1.2 Hiptesis Especfico:1- Existe relacin entre Benchmarking y Calidad en los colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013

2.- Existe relacin entre Benchmarking y la productividad en los colaboradores dentro de la empresa Skaid SAC en el periodo 2013

3.2 Variables:3.2.1 Definicin Conceptual:3.2.1.1 Variable Independiente:

Benchmarking: Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de aplicar las tcnicas de benchmarking al rea de fabricacin; Se define tambin como el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

3.2.1.2 Variable Dependiente:Competitividad:La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar tanto a una empresa como a un pas.

3.2.2 Operacionalizacin de las variables

HIPOTESIS VARIABLEDEFINICION CONCEPTUAL DIMENSION OPERACIONALDIMENSIONES INDICADORESCALA DE MEDICIONITEM

General: Ho: El benchmarking no influye en la competitividad sobre los trabajadores de la CIA "Skaid" SAC en el periodo 2013 Ha: El benchmarking influye en la competitividad de los colaboradores de la CIA Skaid SAC, en el periodo 2013. VARIABLE INDEPENDIENTE: BENCHMARKINGEl benchmarking es el proceso continuo de medir nuestros productos , servicios, prcticas y compararlos con nuestros competidores o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria (Kearns, 2010,p.90)MUY ALTA :La competitividad en los colaboradores es de nivel muy altoALTA: La competitividad en los colaboradores es de nivel alto. MEDIO: La competitividad en los colaboradores es de nivel medio. BAJO: La competitividad en los colaboradores es de nivel bajo. PSIMO: La competitividad en los colaboradores es de nivel psimo.BENCHMARKING INTERNOComunicacinOrdinal1

BENCHAMARKING COMPETITIVO Trabajo en Equipo Ordinal 2

BENCHAMARKING FUNCIONAL IntegracinOrdinal3

Especfico: 1.- El benchmarking es aprovechada por los colaboradores de la CIA Skaid SAC en el periodo 2013.2.- La competitividad influye en los colaboradores segn sexo de la CIA SkaidSAC en el periodo 2013.VARIABLE DEPENDIENTE: COMPETITIVIDADLa competitividad tiene que basarse cada vezms en la eficiencia de cada empresa y en su capacidad para establecer relaciones y cooperaciones con otras empresas (Porter, 2005,p. 42).MUY ALTA :La competitividad en los colaboradores es de nivel muy altoALTA: La competitividad en los colaboradores es de nivel alto. MEDIO: La competitividad en los colaboradores es de nivel medio. BAJO: La competitividad en los colaboradores es de nivel bajo. PSIMO: La competitividad en los colaboradores es de nivel psimo.CalidadNivel de CalidadOrdinal4

ProductividadNivel de ProductividadOrdinal5

TiempoGrado de tiempoOrdinal6

3.3 Metodologa:3.3.1 Tipo de EstudioEl tipo de informacin se encontr en una profunda bsqueda cualitativa ya que se va reconstruir los fenmenos de ineficiencia, para ello se llevar acabo el mtodo de la verificacin numrica, elaborando grficos estadsticos que nos conllevara a la solucin de la problemtica, luego ratificaremos nuestras probabilidades planteadas que dan origen a nuestras hiptesis nula y alterna.

3.3.2 Diseo:El diseo de investigacin es no experimental, porque no manipula deliberadamente las variables, Cabe resaltar que se trata de estudios donde no hacemos variar en forma intencional la variable independiente, para ver su efecto sobre la variable dependiente, las cuales han sido planteadas en el problema de investigacin.

3.4 Poblacin, Muestra y Muestreo:3.4.1 Poblacin.

La poblacin razn por la cual se hace esta investigacin, est formada por 20 colaboradores, seleccionados por la naturaleza de pertenecer en la Cia Skaid Sac en el periodo 2013.

3.4.2 Muestra.La muestra, utilizada en el presente trabajo de investigacin esta conformada por el total de colaboradores, que operan dentro de esta empresa Skaid S,A en este periodo del ao 2013.Por tratarse de una poblacin pequea se elaborar con el total de la poblacin (100%), conformada por 20 colaboradores.

3.4.3 Muestreo. Se trabaja con el 100% de la poblacin total, el muestreo ser no probabilstico o dirigida, ya que obedece a criterio y caracterstica sugerida en el proceso de investigacin. 3.5 Mtodo de investigacin:El mtodo de investigacin es Cuantitativahipottico deductivo, porque permite la medicin de las variables planteadas en el problema de investigacin. A travs de la metodologa cuantificaremos los resultados, entre la competitividad y su influencia en el benchmarking entre los colaboradores de la Cia Skaid sac en el periodo 2013.

3.6 Tcnica de instrumento de Recoleccin de datos: Validacin y confiabilidad:

3.6.1 Tcnica de Recoleccin de Datos.Para la recoleccin de datos, estableceremos un plan detallado de Encuesta que ayude a recabar toda la informacin que conduzca al objetivo trazado, con la participacin de los encuestados.3.6.2 Instrumento de Recoleccin de Datos.Se realiza por medio de los instrumentos de medicin: con la ayuda de un cuestionario cerrado (solo para marcar), con graduacin de Likert, donde se representaran las variables a investigar.3.6.3 Validacin.El instrumento que se utilizar para la investigacin ser sometido a juicio de expertos; ya que ste ser validado por los Licenciados de la Universidad Csar Vallejo.Prueba binomial

CategoraNProporcin observadaProp. de pruebaSig. exacta (bilateral)

VICTOR SARAVIA AGUILAR Grupo 1Si61,00,50,031

Total61,00

ELIANA RUIBAL PEREZGrupo 1Si61,00,50,031

Total61,00

Interpretacin: De esa forma, el instrumento se puso a prueba y fue aprobado por: Licenciado Saravia Aguilar Vctor; la Licenciada Prez Ruibal Eliana. En el cuadro anterior se observa la prueba binomial en la cual se indica que el promedio es 0.31 es menor a 0.05 por lo tanto, el instrumento que se est utilizando es vlido.

3.6.4 Confiabilidad.Despus de la validacin, se proceder a la realizacin del anlisis de confiabilidad utilizando el programa SPSS 19 en el cual se usar el Alfa de Cronbach para aplicar a la informacin que se obtendr por medio de la encuesta realizada en la empresa Skaid ubicada en Jr. Las empresas Pro.VARIABLE INDEPENDIENTE: BENCHMARKING =1 Confiabilidad perfecta 0,8