CALIDADTOTALAdministracin IAlumna: Huamn Rodriguez Gisela. Docente: BARRIGA SALAARRIA!anuel "ranciscoTurno: !a#ana22DEDICATORIASe lo dedico a mi familia que son las personas ms responsables por la cual estoy realizando mi sueo de estudiar mi carrera, pues son las personas que ms afecto y apoyo me brindan da con da para seguiradelante y poder triunfar y ser una mejor persona.D$DICATORIA %22I&TROD'CCI(& )OB*$TIO D$ LA CALIDAD TOTAL4OB*$TIO S$C'&DARIO D$ LA CALIDAD TOTAL4+,'- $S CALIDAD. /+0OR,'$ $S I!0ORTA&T$ LA CALIDAD.4+,'- $S LA CALIDAD TOTAL.1+,'$ $S LA CALIDAD TOTAL 0ARA LA ORGA&I2ACI(&.5+,'$ $S CALIDAD TOTAL 0ARA $L CLI$&T$. 6+C'3L $S $L CA!I&O HACIA LA CALIDAD. 7+CO!O I!0L$!$&TAR $L SIST$!A D$ CALIDAD TOTAL. 8CO!0R$&SIO& D$L SIG&I"ICADO D$ LA CALIDAD TOTAL 9I!0ORTA&CIA $STRAT-GICA D$ LA CALIDAD TOTAL 13$OL'CIO& 14COST$S D$ LA CALIDAD TOTAL 16CO&CL'SI(& 20R$CO!$&DACIO& 45BIBLIOGRA"6A 4%INTRODUCCIN22La Calidad Total es el estadio ms eolucionado dentro de las sucesias transformaciones que !a sufridoel t"rmino Calidad a lo largo del tiempo. #n un primer momento se !abla de Control de Calidad, primeraetapa en la gesti$n de la Calidad que se basa en t"cnicas de inspecci$n aplicadas a %roducci$n.%osteriormente nace el &seguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un niel continuo de lacalidad del producto o sericio proporcionado. 'inalmente se llega a lo que !oy en da se conoce comoCalidadTotal, un sistema degesti$nempresarial ntimamenterelacionadoconel concepto de(ejoraContinua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gesti$n son los siguientes) Consecuci$ndelaplenasatisfacci$ndelasnecesidadesye*pectatiasdelcliente +internoye*terno,. -esarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actiidades y procesos lleados a caboen la empresa +implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin,. Total compromiso de la -irecci$n y un liderazgo actio de todo el equipo directio. %articipaci$n de todos los miembros de la organizaci$n y fomento del trabajo en equipo !acia una.esti$n de Calidad Total. /nolucraci$n del proeedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado elfundamental papel de "ste en la consecuci$n de la Calidad en la empresa. /dentificaci$n y .esti$n de los %rocesos Clae de la organizaci$n, superando las barrerasdepartamentales y estructurales que esconden dic!os procesos. Tomade decisiones de gesti$n basadaen datos y !ec!os objetios sobre gesti$nbasada enlaintuici$n. -ominio del manejo de la informaci$n.OBJETIVO DELA CALIDADTOTALLa Calidad Totalconstituye unaadecuadaideologa, que atra"s de un buenmanejo, agrega en distintas etapas, alores0 igorizando el espritu de quienes participan de ellamediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades) Directa: Satisfacer al cliente.CALIDAD TOTAL22 Indirecta: obtener lucros permanentes. (ayor penetraci$n de mercado. &umento de utilidades pordisminuci$n de costo.OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL (ejorar el ordenamiento de los procesos. (ejorar la productiidad y eficiencia. /ncrementar la facturaci$n a las 1bras Sociales. -isminuir los costos. (ejorar la calidad de la ida laboral.QUE ES LA CALIDAD?La calidad es la suma de los alores agregados que se incorporan al producto y2o sericio a lo largo delproceso. 3 que los clientes e*traen de ellos, es el alor final a tra"s del cual los clientes satisfacen susnecesidades y2o e*pectatias.La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el alor que satisface el requerimiento delos clientes.PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?45 %or el eleado costo que implica !acer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, noeitar el despilfarro, etc.65 %or la entaja competitia que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y sericios que ellosreciben como tal.75 %or lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inersi$n para !oy y siempre.QUE ES LA CALIDAD TOTAL?#n t"rminos amplios la calidad total es la administraci$n misma, pero como mejor se puede definir es) unsistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad ymejoramiento de calidad, realizados por diersos grupos en una organizaci$n de modo que sea posibleproducir bienesysericiosalosnielesmsecon$micos, siendoestoscompatiblesconlaplenasatisfacci$n del clienteLacalidadtotal e*igelaparticipaci$ndetodaslasdiisiones, incluyendolosdemercado, diseo,manufactura, inspecci$n y despac!o e incluso la de los proeedores.QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORANI!ACIN?#l concepto de Calidad Total desde la $ptica de la organizaci$n, inolucra las siguientes ariables que seencuentran interrelacionadas)22A"#iente $r%$ici%: -ebe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, locual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organizaci$n, actiidad no imposible, peromuy laboriosa.Mana&e"ent : #s el coraz$n del sistema, el cual de un modo obsesio est a la b8squeda deincrementar la eficiencia y la productiidad.E"$'ead%r : #l cual posee un e*cesio respeto por el ser !umano y por sus potencialidades0formalizando un compromiso de !ierro con elpersonal, motindolo y reconoci"ndole sus esfuerzos ye*itosas interenciones.Pr%ce(%( ) *erra"ienta( de' (i(te"a: 9o la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin laasistencia de dos factores concurrentes) sistema y pasi$n. & eces se tiene el sistema, pero no la pasi$nsuficiente, y ello no alcanza0 o bien a eces se pone muc!a pasi$n y no se tiene el sistema adecuado.P'anea"ient%)c%ntr%' e(trat+&ic%: CalidadTotal implicauncambioenlaestrategiaempresarial yluego en la estrategia competitia0 lograda ambas es sustancialla medici$n deldesempeo, para quee*istan mejoras continuas.Pr%,eed%re( : LaCalidadTotal eslasumadelosaloresagregadosalolargodel proceso, yelproeedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que "l sabelo que significa romperla0 para lo cual se requiere que el mismo ele tenga e*cesio cuidado por entregarcalidad certificada a lo largo del tiempo.Per(%na' : #sunadelasariablesmsimportantes, por el gradodeinolucramientoqueasume,demostrando lealtad, identificaci$n y colaboraci$n permanente.C%n(-"id%r : 9o se justifica el diseo de la Calidad Total si "ste no se planifica a partir de la perspectiadel cliente, protagonista central.QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?LaCalidadTotal parael cliente, cuandoel productoosericiollegaasatisfacer susnecesidadesye*pectatias.#l cliente percibe y diferencia cuando e*iste !acia "l un "nfasis marcado en satisfacerlopermanentementeentodoslosdetallesyaloraecon$micamentedebienodel sericio, ytambi"nerbalmente, la !abilidad que posee quien fabrica y2o le endi$ el producto o el sericio. #ntre los aloresque ms influencian los nieles de satisfacci$n de los clientes se encuentran aquellos en los cules elrendimiento es igual o superior a las e*pectatias creadas)La Ca'idad de' $r%d-ct% % (er,ici%: Constituye, sin duda, un factor de peso importante, pero no es el8nico que le preocupa.Preci%.-(t%: Losclientesrec!azanloscostosdelano:calidadysentencianfuertementequeseantrasladados a los precios los costos de las ineficiencias, que debe soportar elfabricante. #lprecio deenta lo fija el mercado, los clientes0 los que s$lo estn dispuestos a pagar un precio justo.22Ser,ici% en "en%r c%(t%: #l tiempo es el factor competitio de la d"cada de los ;T#S&9&L, consiguiendo que entendieran mejor la filosofa que implica la Calidad Total .22BIBLIORA5IA !ttp)22JJJ.aiteco.com2calidad.!tm !ttp)22JJJ.iaf.es2prima2articulo2cap4.!tm !ttp)22serer6.sout!linK.com.ar2ap2calidadLtotal.!tm !ttp)22JJJ.liderazgoymercadeo.com2liderazgoLtema.aspMidNOP !ttp)22JJJ.aantel.net2Qrjaguado2gao.!tml !ttp)22JJJ.unimet.edu.e2pn7c4c4.p!pMpN747RindN !ttp)22JJJ.ucab.edu.e2estudiantes2ceac2calidad.!tm !ttp)22buscador.!ispaista.es2calidad:total2 !ttp)22elprisma.com !ttp)22gestiopolis.com