Administracao - 500 Testes

8/13/2019 Administracao - 500 Testes

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Central de Concursos / Degrau Cultural

RIO DE JANEIROCINELNDIA: Praa Mahatma Gandhi, 2 / 2 andar * (21) 2279-8256

CENTRO: Rua da Alfndega, 80 / 2 andar * (21) 3970-1015

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MEIR: Rua Manuela Barbosa, 23 / 2 andar * (21) 3296-8857NITERI: Rua So Pedro, 151 / Sobreloja * (21) 3604-6234

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ADMINISTRAO500 Testes

(QUESTES COM GABARITO COMENTADO)

Coleo S Testes


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Administrao500 Testes Comentados

Conselho EditorialIaroslau Sessak Jr.

Adolfo Martins de OliveiraMarizete Ribeiro Castanheira Martins

RedaoAndr Galvo

Superviso Metodolgica e DidticaFernanda Magalhes

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DigitaoAlexandre Alves Barbosa Neto

Reviso FinalFernanda Magalhes

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)(Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Administrao - 500 Testes Comentados/ redao: Andr Galvo;superviso metodolgica e didtica: Fernanda Magalhes

So Paulo: Editora Central de Concursos, 2005.

1. Administrao - 500 Testes Comentados Concursos BrasilI. Galvo, Andr

II. Magalhes, Fernanda

ndices para catlogo sistemtico:1. Brasil: Concursos Pblicos: Administrao - 500 Testes Comentados

2. Brasil: Administrao - 500 Testes Comentados: Concursos Pblicos

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Direitos Autorais Reservados2005


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Central de Concursos / Degrau Cultural 500 Testes Comentados - 3

NDICE

1. Conceitos Bsicos de Administrao.................................................. 4

2. Pensamentos de Administrao ......................................................... 143. Qualidade Total..................................................................................... 26

4. Novas Ferramentas de Gesto............................................................ 37

5. Tecnologia da Informao................................................................... 50

6. Comportamento Organizacional......................................................... 61

7. Administrao Pblica......................................................................... 73

8. Comentrios.......................................................................................... 91


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4 - 500 Testes Comentados Central de Concursos / Degrau Cultural

01. Conceito Bsicos de Administrao

01. Suponha que voc foi nomeado para chefiaro Departamento de Atendimento ao Contribu-inte da Secretria da Fazenda no mbito da ci-dade de So Paulo. Aps estudar a atividade, vocdecide criar Postos de Atendimento em vintelocais diferentes, de fcil acesso ao contribuinte.Para acompanhar o comportamento das ativida-des em todos esses postos, mantendo uma visoglobal do atendimento, voc cria um novo cargo,nomeado Agente Fiscal de Rendas, como Assis-tente. Nesta situao, voc est praticando:a) Descentralizao e enriquecimento o trabalho.b) Descentralizao e especializao.c) Descentralizao e delegao.d) Especializao e delegao.e) Delegao e empowerment.

02. A medida em que se sobe na escala hierr-quica, o aspecto mais importante em termosorganizacionais :a)Capacidade de planejar com grande antecipao.b)Capacidade de tomar decises imediatas.c)Capacidade de controlar pessoas e fatos.d)Capacidade de conseguir a cooperao dossubordinados.e)Capacidade de coordenar eficientemente otrabalho dos operrios.

03. As funes de planejamento. Organizao, Dire-o e Controle so levados a efeito por todos os diri-gentes de uma organizao, entretanto, as funesque so realizadas de maneira mais acentuadas so:a) As de Planejamento e Controle.b) As de Direo e Controle.c) As de Planejamento e Direo.d) As de Direo e Movimentao.e) As de Planejamento e Organizao.04. Na.............................o assessor assistente o chefe de linha, sem, contudo impor ao mes-mo o seu julgamento.a) Autoridade hierrquica-funcional.b) Autoridade funcional.c) Autoridade linear.d) Autoridade de Fiscalizao.e) Linha-Staff.

05. A ................................ se manifesta quando,por exemplo, um indivduo ao requisitar materi-

al ou equipamento de escritrio para uso de suaunidade organizacional tem a seguir as diretri-zes baixadas pelo gerente de materiais.a) Autoridade Funcional.b) Autoridade Linha-Staff.c) Autoridade Linear.d) Autoridade de Fiscalizao.

06. Esta estrutura caracterstica de pequenasfirmas em seus estgios primitivos, sendo as fun-es primrias ou bsicas de organizao cria-das em primeiro lugar.a) Linear.b) Funcional.c) Linha-Staff.d) Formal e Informal.

07. A............................. tem por finalidade au-xiliar, apoiar, aconselhar, assistir a Autoridadede Linha.a) Autoridade Linear.b) Autoridade Hierrquica.c) Autoridade Funcional.d) Autoridade de Fiscalizao.e) Linha-Staff.

08. A Estrutura Plana ou Horizontal:a) No reduz a distncia administrativa entre os n-veis superior e inferior.b) Possibilita a superviso minuciosa e obriga os su-bordinados a depender essencialmente dos seus res-pectivos chefes.c) Possibilita o desenvolvimento de subordinadoscapazes.d) No conseqncia da extenso administrativa.

09. As organizaes formais foram classicamen-te definidas como aquelas que apresentam pa-dres de interrelao entre unidades e cargos,logicamente estabelecidos atravs de regulamen-tos padronizados, destinados a viabilizar seusobjetivos. No perodo recente, novos tipos deorganizao tm sido introduzidos em substitui-o aos padres organizacionais at ento pre-valecentes. Aponte a opo que melhor retrataessa mudana nas organizaes atuais.a) Melhor relao custo-eficincia, dedicao

melhoria incremental de processos, reduo das uni-dades organizacionais e do quantitativo do pessoal.


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b) Flexibilidade, diminuio dos nveis hierrqui-cos, desenvolvimento de pessoal, criatividade, ino-vao e foco no cliente.c) Inovao tecnolgica, controle centralizado, es-tabilidade de recursos humanos e avaliao de de-sempenho com base em processos de trabalho reno-vados.d) Informatizao, rotinizao de atividades, padro-nizao de procedimento descentralizao da execu-o e do controle.e) Desconcentrao do planejamento, da execuoe do controle, interao cautelosa com o meio ambi-ente externo em mutao, controle de custos.

10. (UnB/94) O gerente que toma decises combase apenas em seu prprio julgamento um

gerente:a) Intuitivo.b) Irracional.c) Racional.d) Prudente.e)Dedutivo.

11. (UnB/94) No processo de descentralizao,deve-se fixar criteriosamente o que compete cpula da organizao e o que pode ser delega-do. Indique as decises privativas da cpula:a) Decises polticas e estratgicas.b) Decises financeiras e operacionais.c) Decises sobre compra de equipamentos.d) Decises sobre investimentos e seleo de pessoal.e) Decises sobre punio e premiao de empregados.

12. (UnB/94) De acordo com a periodicidademaior ou menor em que ocorre a deciso maisprogramvel, entre as seguintes, a de:a) Definir a misso e os objetivos da organizao.b) Preparar a folha de pagamento.c) Escolher a firma vencedora em processo de licitao.d) Elaborar o oramento plurianual de investimentos.e) Determinar a ordem cronolgica de pagamentodas faturas apresentadas pelos fornecedores.

13. (UnB/94) Os objetivos de uma organizaopodem ser anunciados como pretenses genri-cas ou como alvo muito preciso. No primeirocaso, tomam a forma de:a) Declaraes de propsitos.b) Metas qualitativas.c) Metas quantitativas.d) Planos operacionais.e) Misses.

14. (UnB/94) Assinale o objetivo maisoperacional entre os seguintes:a) Tornar o brasileiro mais responsvel.b) Fazer com que o adolescente seja menos rebelde.c) Integrar o ndio brasileiro sociedade nacional.d) Chegar ao planeta Marte.e) Construir uma sociedade mais justa.

15. (UnB/94) So requisitos considerados b-sicos no processo de planejamento:a)Procura de informaes e designao dos respon-sveis pelas aes.b)Definies precisas de objetivos e previso de al-ternativas.c)Determinao dos recursos e elaborao docronograma de desempenho.

d)Formulao de um plano de carreira e fixao detetos salariais.e)Anlise de situao e escolha dos instrumentos detrabalho.

16. (UnB/94) Entre as definies abaixo, indi-que qual a que caracteriza adequadamente a fun-o de planejamento.a) Definir objetivos ou resultados a serem alcana-dos, bem como os meios para realiz-los.b) Antecipar com preciso o que ocorrer no futuro.c) Estipular, sem qualquer margem de erro, as medi-das necessrias realizao de objetivos.d) Evitar qualquer tipo de ameaa eficcia da or-ganizao.e) Controlar todas as variveis que interferem noprocesso de desenvolvimento organizacional.

17. (UnB/94) A proposta de cenrios para o fu-turo implica, entre outras finalidades:a) Prever tudo o que possa acontecer.b) Criar algo que ainda no existe.c) Pr-determinar o desempenho das pessoas.d) Garantir que as condies previstas realmenteaconteam.e) Tomar decises que asseguraro o retorno do ca-pital investido.

18. (UnB/94) O planejamento traz benefciospara a organizao, porque:a) Assegura maior eficincia a maiores lucros.b) Impede a duplicao de meios para os mesmos fins.c) Oferece-lhe maior possibilidade de controlar seuprprio futuro.d) Faz com que ela permanea sempre no mesmo rumo.e) Estabelece roteiros que no podem ser modificados.


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19. (UnB/94) Os planos que definem ativida-des ou tarefas especficas a serem executadoschamam-se:a) Estratgicos.b) Institucionais.c) Financeiros.d) Operacionais.e) Econmicos.

20. (UnB/94) Toda organizao adota estratgiaou estratgias para vencer seus competidores.Estratgia, neste caso, :a) A definio clara do que ela pretende alcanar.b) A determinao de vencer a competio.c) A destruio do competidor.d) A utilizao de campanha publicitria agressiva e

enganosa.e) O conjunto de meios empregados para chegar aoobjetivo.

21. (ESAF/89) Admitida classificao dos pla-nos em planos-fins e planos-meios. Os primei-ros devero dispor sobre:a) Os objetivos e metas desejadas.b) As polticas e diretrizes a serem observadas.c) As normas que detalharo a ao administrativa.d) As rotinas/procedimentos que detalharo a aoadministrativa.e) Os mtodos indicados para consecuo dos finspropostos.

22. O planejamento fundamental como ferra-menta de antecipao organizacional e deve serrealizado por dirigentes de nvel superior quedesenvolvem os planos de ao para serem exe-cutados pelo quadro funcional.A afirmao acima estar correta se substituirmos:a) Dirigentes de nvel superior por todos os funci-onrios.b) Antecipao por previso.c) Planos de ao por planos.d)Quadro funciona por gerentese)Executados por acompanhados

23. O processo organizacional envolve, pelo me-nos, cinco funes administrativas bsicas. Den-tre elas, uma adquire carter fundamental em de-corrncia de velocidade de mudana do ambien-te em que as organizaes atuam. Aponte a op-o que indica essa funo de forma correta.a) O controle a principal preocupao dos dirigen-tes dada escassez crnica de recursos determinada

pelo momento de crise em que estamos vivendo.b) A comunicao fundamental dada necessidadede interagir constantemente com mercadosglobalizados.c) A organizao merece destaque especial, pois semo ordenamento e a rotinizao de atividades experi-mentar-se- um processo de entropia negativa.d) O planejamento a mais fundamental das fun-es administrativas por envolver a escolha de cur-sos alternativos de ao e estratgias de interveno,dele dependendo todos as outras funes.e) A direo o ponto central do processo, pois sela possibilita uma maior capacidade de enfrentar si-tuaes crticas e reverter atravs de cunhocarismtico os problemas administrativos.

24. Considere as seguintes assertivas.1) Na estrutura de organizao do tipo funcionalum executante pode estar subordinado a um che-fe, mas sobre a influncia de vrios outros chefes,por fora de sua especializao funcional.2) A atividade de pesquisa consiste em verificarpermanentemente se a execuo de atividadesocorre de acordo com as diretrizes e planosorganizacionais, a fim de permitir o necessrioajustamento dos planos anteriores e a formula-o dos novos planos.a) 1 e 2 so verdadeirasb) 1 verdadeira, mas 2 falsac) 1 falsa, mas 2 verdadeirad) 1 e 2 so falsas

25. Considere as assertivas abaixo:1) Atravs de um organograma possvel obter-se a estrutura hierrquicas, os rgos componen-tes, os canais de comunicao que ligam os r-gos, os principais planos da empresa, alm donome dos ocupantes dos cargos.2) A organizao do tipo linha-staff permiteaquele que recebe autoridade, alm de atividadede aconselhamento, atuar diretamente sobre osnveis hierrquicos inferiores.3) Os canais de comunicao formal, indicadospelas linhas verticais do organograma indicamexclusivamente relaes de autoridade.4) Um dos tipos bsicos de organizao de em-presa a chamada organizao linear ou militarque permite a um cargo ou rgo atuar sobreelementos no ligados diretamente a ele em ques-tes especficas.a) Todas so verdadeiras.b) Todas so falsas.


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c) 1, 2, 3 so verdadeiras, mas 4 falsa.d) 1, 2 so verdadeiras, mas 3 e 4 so falsas.e) 1, 2 e 3 so falsas, mas 4 verdadeira.

26. Considere as assertivas1)A organizao do tipo linha-staff tem por fi-nalidade auxiliar, apoiar, aconselhar, assistir aAutoridade de linha:2) Na organizao do tipo linha-staff o asses-sor assiste o chefe de linha, impondo, quandonecessrio, sua autoridade.a) 1 e 2 so verdadeirasb) 1 verdadeira, mas 2 falsac) 1 falsa, mas 2 verdadeirad) 1 e 2 so falsas

27. A organizao formal , classicamente defi-nida como aquela onde determinados padresde inter-relao entre rgos ou cargos, defini-dos logicamente atravs de diretrizes, normas eregulamentos visando ao alcance de seus objeti-vos. Em outras palavras, a organizao perce-bida como um conjunto de encargos funcionaise hierrquicos orientados para o objetivo de pro-duo de bens e servios. Suas principais carac-tersticas so:a) Flexibilidade, padronizao e comunicao.b) Diviso do trabalho, especializao e hierarquia.c) Integrao horizontal, vertical, descentralizao eautonomia das partes.d) Competitividade, integrao sistmica e avaliaopor resultados.e) Interdependncia operacional, desconcentraodecisria, comando horizontalizados.

28. Considere as seguintes assertivas.1) Planejar decidir antecipadamente o que fazer,definindo objetivos e meios para concretiz-los.2) O princpio da universidade do planejamento aquele que determina que o planejamento deveabranger todos os aspectos do problema, preven-do inclusive suas conseqncias.3) A elaborao do plano se d na fase de defi-nio das linhas bsicas de ao logo aps a an-lise das alternativas possveis.4) As medidas de controle so partes integran-tes de um bom plano.a) Todas so verdadeiras.b) Todas so falsas.c) 1, 2 e 4 so verdadeiras, mas 3 falsa.d) 1, 2, 3 so verdadeiras, mas 4 falsa.e) 1 e 2 so verdadeiras, mas 3 e 4 so falsas.

29. Considere as seguintes assertivas.1) O princpio da contribuio individual ao ob-jetivo determina que os superiores precisammotivar e orientar os subordinados para assegu-rar a contribuio mais eficiente destes aos ob-jetivos da organizao.2) A direo se torna mais eficiente quando ossubordinados so responsveis perante um ni-co chefe. Este o princpio da unidade de co-mando.3) A direo em nvel global aquela realizadapelos altos diretores e executivos e abrange aempresa como um todo.a) Apenas 1 verdadeira.b) Apenas 2 verdadeira.c) Apenas 3 verdadeira.

d) Todas so verdadeiras.e) Todas so falsas.

30. A .......................... baseia no estabelecimen-to de um sistema de relaes de autoridade-obe-dincia entre superiores e subordinados:a) Autoridade organizacional.b) Autoridade normativa.c) Autoridade liberal.d) Autoridade pessoal.e) Autoridade linear.

31. A ............................ constitui mecanismo es-sencial da descentralizao administrativa. Ocor-re quando um chefe cede uma parcela de suaautoridade a um subordinado para que possadesincumbir-se de suas tarefas.a) Promoo horizontal.b) Delegao.c) Comunicao vertical.d) Responsabilidade.

32. Nas organizaes..................... o sentido b-sico do processo decisrio de cima para baixo.a) Descentralizadas.b) Burocrticos de Weber.c) Dialticas de Marx.d) Sistmicas.e) Clssicas de Fayol.

33. A funo que tem por finalidade acompatibilizao de todas as atividades da or-ganizao e a promoo da cooperao na bus-ca de um dado objetivo chamamos:a) Controle.b) Feedback.


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c) Avaliao.d) Coordenao.e) Planejamento.

34.Na estrutura de organizao dotipo............................, um executante pode es-tar subordinado a um chefe, mas sob a influn-cia de vrios outros chefes, por fora de sua es-pecializao profissional.a) Escalar.b) Participativa.c) Coletiva.d) Funcional.

35. A atividade de ............................... consisteem verificar permanentemente se a execuo de

atividades, ocorre de acordo com as diretrizes eplanos organizacionais, a fim de permitir o ne-cessrio ajustamento dos planos anteriores e aformulao dos novos planos.a) Coordenao.b) Pesquisa.c) Direo.d) Controle.

36. O planejamento considerado uma funobsica, pois:a) Pr-estabelece metas somente.b) Estabelece a ponte onde estamos e onde deseja-mos estar.c) Iniciase pelo estabelecimento dos resultados.d) Utiliza recursos somente.e) Estabelece um nico curso de ao.

37. Um fabricante de pequenas ferramentascontratou um novo representante de vendas, fezcom que ele visitasse a fbrica, entregou-lhe umexemplar do catlogo de produtos e designou-oum territrio. Ao fim do ms, o representanteenviou um pedido de 100 mil unidades de umdeterminado modelo de ferramenta. S ento aempresa percebeu que havia se esquecido deinformar ao novo representante que aquele pro-duto nunca havia sido promovido junto aos cli-entes porque estava com um preo inferior aoseu custo de fabricao (apenas para chegar aopreo do concorrente). O resultado final foi quea empresa perdeu cerca de R$ 10.000,00 em umnico pedido .O problema de comunicao ilustrado peloexemplo refere-se a:a) Comunicao ascendente.

b) Informaes sobre o desempenho.c) Instrues de trabalho.d) Comunicao de uma via.e) Feedback deficiente.

38. A mensurao do desempenho no serviopblico deve ser encarada como questoprioritria para uma administrao moderna damquina estatal. A premissa da mensurao ba-seia-se no seguinte raciocnio lgico:1) Se no mensurar, no vale a pena planejar;2) Se no planejar, no vale a pena controlar;3) Se no controlar, no vale a pena administrar;4) Se no administrar, tudo vira um grande fazde conta;Tendo em vista o enunciado, assinale a alterna-

tiva correta.a) No raciocnio lgico apresentado, verifica-se umafalha conceitual no item 2: se no planejar, no valea pena controlar. O controle, alis, muito bem con-solidado no servio pblico, independente do planejamento sendo exercido pelos dirigentes pblicos apartir de princpios universais de funcionamento doEstado em seus nveis federal, estadual ou municipal.b) Mensurao objetiva vivel nas atividades-fimde um rgo pblico, onde as realizaes podem sercontadas e comparadas, porm, no mbito das ativi-dades de apoio ou atividade-meio, a mensurao,objetiva torna-se dispensveis devido grande difi-culdade de sua realizao dentro de uma relao cus-to-benefcio favorvel.c) A mensurao do desempenho no s prioritriacomo perfeitamente vivel no setor pblico. Suamaior expresso reside nos indicadores de produti-vidade que fundamentam o raciocnio lgico apre-sentado e so amplamente utilizados nos pases de-senvolvidos para orientar a gesto pblica e prestarcontas ao contribuinte.d) O raciocnio lgico apresentado no verdadei-ro na medida em que os novos modelos de gestorecomendam o autocontrole e a participao criativacomo forma de obter resultados nas organizaespblicas e privadas.e) Embora seja importante a mensurao objetiva dodesempenho no deve constituir prioridade da mo-derna administrao, j que patente falta de recursos fator restritivo que deve ser resolvido em primeirolugar.

39. Uma parcela significativa da comunicaoorganizacional escrita sob forma de relatrios,memorandos, comunicados. A comunicao es-


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crita mais eficiente quando so utilizados.a) Frases e pargrafos curtos intercalados com fra-ses e pargrafos longos, pouco espaamento entreos pargrafos, palavras de mediana dificuldade, ver-bos na voz ativa.b) Frases curtas e pargrafos longos, aproveitamen-to ideal do papel, palavras familiares e coloquiais,verbos na voz passiva.c) Frases e pargrafos detalhados e explicativos,espaamento entre os pargrafos, palavras coloqui-ais intercaladas com linguagem erudita, verbos na vozpassiva.d) Frases e pargrafos encadeados atravs de preposi-es, aproveitamento ideal do papel, palavra simplesacompanhadas de sinnimos, verbos na voz ativa.e) Frases e pargrafos curtos, espaamento entre

pargrafos, palavras curtas e conhecidas, verbos navoz ativa.

40. O controle constitui uma funo do progres-so gerencial. Os elementos centrais de um siste-ma de controle so: (x) padro, (Y) sensor, (z)comparao. Quando relao entre esses ele-mentos pode-se dizer que:a) Uma comparao entre um padro e o resultadoprevisto definida por um sensor em pontos conse-cutivos do processo.b) Um dado-padro detectado atravs de medi-das fornecidas por um sensor que compara resulta-dos ao longo do tempo.c) Um dado resultado detectado por um sensor ecomparado com um padro, dando origem a aescabveis.d) Um sistema de sensores detecta os padres doprocesso a serem controlados por meio de compara-o no tempo.e) Um dado resultado tomado como padro e com-parado com um sensor controlado pelo sistema emtempo real.

41. O planejamento uma das principais fun-es administrativas das organizaes comple-xas, entre as quais se encaixa o setor pblico. funo planejamento caberia realizar os seguin-tes passos;a) Primeiro, estabelecer prioridades: segundo, fazerum plano de trabalho: terceiro, coloc-lo em discus-so dentro da organizao para antecipar-se s situa-es previsveis.b) Primeiro, evitar o estabelecimento de priorida-des, pensando de forma holstica: segundo, consti-tuir um plano geral: terceiro, antecipar-se s situa-

es previsveis.c) Primeiro, fazer um plano de trabalho, segundo,fazer um plano em prtica, terceiro, avali-lo.d) Primeiro, antecipar-se metas futuras; segundofazer um plano; terceiro, comparar este plano comoutros realizados por outras organizaes.e) Primeiro, antecipar-se s situaes previsveis; se-gundo, estabelecer metas futuras, terceiro, coordenarestas metas entre si.

42. Indique, nas opes abaixo, aquela que nose apresenta como princpio da AdministraoPblica estabelecido pela constituio de 1988.a) Legalidade.b) Moralidade.c) Impessoalidade.

d) Unidade.e) Publicidade.

43. Segundo Druker,eficcia fazer as coisas cer-tas enquantoeficincia fazer certo as coisas.Da conjugao de determinados graus de eficcia eeficincia, qual a denominao dada ao conceitoque propicia a satisfao do cliente e, conseqente-mente, a garantia de permanncia no mercado?a) Efetividade.b) Efluxo.c) Efetuao.d) Efabulao.e) Efluncia.

44. O planejamento e o controle de resultadosrequerem que:a) As sub-unidades organizacionais sejam agregadasem unidades, dando-se aos seus coordenadores res-ponsabilidade, mas no autoridade.b) Os planos sejam implementados, os objetivos atin-gidos e o controle obtido atravs de centros de res-ponsabilidade.c) Os objetivos sejam claramente definidos e seletiva-mente comunicados aos nveis crticos da organizao.d) O padro em relao ao qual se avalie o desempe-nho organizacional seja o desempenho das organi-zaes similares.e) Se cheque definio de um propsito comumpara a organizao, tomando por base os resultadosconcretos alcanados com planos.

45. A prtica de uma coordenao inadequadaproduz:a) A sincronizao das atividades de um grupo depessoas.


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b) A restaurao da cadeia de comando.c) A unidade de comando.d) Perda de controle.e) A unificao das atividades.

46. medida, em que se sobe na escala hierr-quica, o aspecto mais importante em termosorganizacionais :a) Capacidade de planejar com grande antecipao.b) Capacidade de tomar decises imediatas.c) Capacidade de controlar pessoas e fatos.d) Capacidade de conseguir a cooperao dos subor-dinados.e) Capacidade de coordenar eficientemente o traba-lho dos operrios.

47. Administrar trabalhar com pessoas paradeterminar, interpretar e alcanar os objetivosorganizacionais pelo desempenho das funesde administrao (Planejamento, Direo, Or-ganizao e Controle). A mxima de que todaorganizao necessita da administrao refere-se ao princpio:a) Princpio da entidade.b) Princpio da universidade.c) Princpio da inerncia.d) Princpio do atingimento de objetivos.e) Princpio doin dbio pro ru.

48. So caractersticas bsicas das organizaesformais:a) Especializao, preciso, confiabilidade, hierarquiae formalismo.b) Diviso do trabalho, hierarquia, especializao,preciso e confiabilidade.c)Hierarquia, formalismo, especializao,confiabilidade e preciso.d) Diviso do trabalho, especializao, hierarquia,distribuio de autoridade/ responsabilidade e naci-onalismo.e) Especializao, formalismo, confiabilidade, hierar-quia e preciso.

49. A diviso do trabalho, enunciada por Adam Smith nolivro A riqueza das naes, corresponde alternativa:a) A maneira de aumentar a eficincia e de diminuir oscustos de produo, reduzindo o perodo de apren-dizagem, permitindo melhorias de mtodos e tendocomo conseqncia o aumento do rendimento daproduo.b) Dirige as operaes dos nveis que lhes esto su-bordinados.

c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-ncia formal e legitimado.d) As pessoas iro funcionar segundo os princpi-os e objetivos da organizao.e)Maneira pela qual um processo complexo decom-posto em uma srie de pequenas tarefas.50. A especializao, uma das caractersticasbsicas das organizaes formais, corresponde alternativa:a) Maneira de aumentar a eficincia e de diminuir oscustos de produo, reduzindo o perodo de apren-dizagem, permitindo melhorias de mtodos e tendocomo conseqncia o aumento de rendimento daproduo.b) Dirige as operaes dos nveis que lhes esto su-

bordinados.c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedin-cia, a formal e legitimado.d) As pessoas iro funcionar segundo os princpioe objetivos da organizao.e) Maneira pela qual um processo complexo de-composto em uma srie de pequenas tarefas.

51. Tratando-se das caractersticas bsicas dasorganizaes, formais, a hierrquica corresponde alternativa:a) Maneira de aumentar a eficincia e de diminuir oscustos de produo, reduzindo o perodo de apren-dizagem, permitindo melhorias de mtodos e tendocomo conseqncia o aumento do rendimento daproduo.b) Dirige as operaes dos nveis que lhes esto su-bordinados.c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedin-cia, formal e legitimo.d) As pessoas iro funcionar segundo os princ-pios e objetivos da organizao.e) Maneira pela qual um processo complexo de-composto em uma srie de pequenas tarefas.52. distribuio de autoridade e responsabili-dade, caracterstica pertinente s organizaesformais, cabe a autoridade cuja definio estcontida na alternativa:a) A maneira de aumentar a eficincia e de diminuiros custos de produo, reduzindo o perodo de apren-dizagem, permitindo melhorias de mtodos e tendocomo conseqncia o aumento do rendimento daproduo.b) Dirige as operaes dos nveis que lhes esto su-bordinados


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c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedi-ncia, formal e legitimado.d) A pessoas iro funcionar segundo os princpiose objetivos da organizaoe)Maneira pela qual um processo complexo decom-posto em uma srie de pequenas tarefas.53. O Racionalismo da organizao, formalcorresponde alternativa:a) Maneira de aumentar a eficincia e de diminuir oscustos de produo, reduzindo o perodo de apren-dizagem, permitindo melhorias de mtodos, e tendocomo conseqncia o aumento do rendimento daproduo.b) Dirige as operaes dos nveis que lhes esto su-bordinados.

c) Direito de dar ordens e o poder de exigir obedin-cia, formal e legitimado.d) As pessoas iro funcionar segundo os princpioe objetivos da organizao.e) Maneira pela qual um processo complexo de-composto em uma srie de pequenas tarefas.

54. Podemos afirmar, na velha economia, os trstipos bsicos de organizaes, existentes so:a) Organizao convencional ecltica e organizaolinear.b) Organizao funcional, organizao em rede eorganizao linear.c) Organizao linear, organizao ecltica e orga-nizao linha-staff.d) Organizao linha-staff, organizao convencio-nal e organizao funcional.e) Organizao linear, organizao funcional e orga-nizao linha-staff.

55. caracterstica da organizao linear ou emlinha:a) Conceder ao seu possuidor o direito de dar or-dens diretas aos seus subordinadosb) No poder, a pessoa ou grupo, ativar sobre outrosnveis hierrquicos atravs da emisso de ordens di-retas.c) Permitir a um cargo ou a rgo ativar sobre ele-mentos no ligados diretamente a ele em relao aassuntos especficos sua funo na organizao.d) Receber poderes para fazer pesquisas e trabalhosespecficos ou de aconselhamentos para alta cpulade administrao.e) N.d.a.

56. Departamentalizao o processo de esta-

belecer unidades compostas de grupos com fun-es relacionadas dentro das organizaes. Como crescimento da organizao imprescindvel setorna a departamentalizao. A finalidade dadepartamentalizao :a) Permitir que as tarefas fossem executadas por di-versos setores existentes nas organizaes.b) Criar um fluxo melhor de comunicao empresarialc) Imprimir maior responsabilidade sobre as tarefasa fim de melhorar o atingimento dos objetivosorganizacionais.d) Criar uma energia entre os departamentos empre-sariais.e) N.d.a.

57. De uma forma resumida, podemos descre-

ver o processo organizacional como as aesadministrativas encetadas no cotidiano empre-sarial. O processo organizacional compostopelo conjunto de funes administrativas bsi-cas que so:a) Planejamento, orientao, delegao e controle.b) Planejamento, organizao, delegao e controle.c) Planejamento, organizao, orientao e controle.d) Planejamento, direo, orientao e controle.e) Planejamento, organizao, direo e controle.

58. O planejamento, importante funo da ad-ministrao, pode ser dividido em:a) Estratgico, ttico e operacional;b) Global, setorial e operacional;c) Bsico, especfico e operacional;d) Interno, externo e operacional.e) Intuitivo, matemtico e operacional.

59. O .................... refere-se ao fato de que aspessoas que operam nas organizaes iro secomportar segundo os princpios e normas ema-nados da administrao.a) Especializao;b) Hierarquia;c) Distribuio de autoridade/responsabilidade;d) Racionalismo;e) Diviso do trabalho.

60. A ...................... dirige as operaes dos nveisque lhes esto subordinados na organizao.a) Especializao;b) Hierarquia;c) Distribuio de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;e) Diviso do trabalho.


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61. A ...................... a maneira de aumentar aeficincia do trabalho e de diminuir os custos deproduo.a) Especializao;b) Hierarquia;c) Distribuio de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;e) Diviso de trabalho.

62. A ..................... a maneira pela qual um pro-cesso complexo decomposto em uma srie depequenas tarefas.a) Especializao;b) Hierarquia;c) Distribuio de autoridade / responsabilidade;d) Racionalismo;

e) Diviso do trabalho.63. Os princpios gerais que regem o planejamen-to podem ser elencados:a) Dicotomia, retroatividade, integrao, unidade eflexibilidade;b) Inerncia, competncia, integrao, dicotomia eflexibilidade;c) Inerncia, universalidade, unidade, integrao eflexibilidade;d) Dicotomia, universalidade, unidade, integrao eflexibilidade.e) Amorfidade, universalidade, unidade, integrao eflexibilidade.

64. A funo de direo se refere s relaesinterpessoais dos administradores em todos osnveis da organizao e de seus respectivos su-bordinados. So princpios finalsticos da fun-o direo:a) Princpio da unidade de comando e da contribui-o individual ao objetivo;b) Princpio da superviso direta e da seleo da tcnica;c) Princpio da harmonia dos objetivos e da contri-buio individual ao objetivo;d) Princpio da seleo da tcnica e da harmonia aoobjetivo;e) Princpio da contribuio individual ao objetivo eda unidade de comando.

65. Podemos enumerar dois princpios de dire-o quanto aos meios, a saber:a) Princpio da unidade de comando e princpio daorientao;b) Princpio da superviso direta e princpio da uni-dade de comando;

c) Princpio da emisso de ordens e princpio daunidade de comando;d) Princpio da harmonia de objetivos e princpio daunidade de comando;e) Princpio da unidade de comando e princpio daharmonia de objetivos.66. A comunicao nas organizaes pode sedesenvolver de duas maneiras; a escrita e a oral.Ela refere-se ao processo de transferir significa-dos sob formas de idias ou informaes. Pode-mos definir rudo administrativo como:a) a comunicao entre pessoas e mquinas e atentre as mquinas;b) a mensagem recebida pelo aparelho receptorque foi transmitida pelo aparelho receptor;

c) um problema de transmisso, ocorrido na co-municao efetuada;d) Refere-se s ordens de servio, memorando, avi-sos, ofcios, cartas e outras formas de comunicaoescrita;e) So as instrues de trabalho que compem a co-municao organizacional.

67. O controle a funo que procura mensurare corrigi o desempenho dos subordinados paraassegurar os objetivos da empresa e os planosdelineados para alcan-los. Escolha a seqn-cia lgica relacionada a esta importante funo.a) Estabelecimento de padres; observao de de-sempenho; comparao do desempenho com o pa-dro estabelecido; ao corretiva.b) Observao de desempenho; estabelecimento depadres; comparao do desempenho com o padroestabelecido; ao corretiva.c) Comparao do desempenho com o padro esta-belecido; estabelecimento de padres; observao dedesempenho; ao corretiva.d) Ao corretiva; estabelecimento de padres; ob-servao de desempenho; comparao do desempe-nho com o padro estabelecido.e) Observao de desempenho; ao corretiva; com-parao do desempenho com o padro estabelecido;estabelecimento de padres.

68. Normalmente, o ser humano nas organiza-es oferece resistncia ao controle. Tal resis-tncia pode ser explicada da melhor maneira pelocontedo da alternativa.a) Superviso deficiente e baixo nvel de educao.b) Presses de tempo e direo deficiente.c) Padres flexveis e falta de aes corretivas especficas.


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d) Baixo nvel de escolaridade e insuficincia org-nica.e) Padres rgidos e aes corretivas so mais puniti-vos do que de aprendizado.

69. A busca pela eficincia nas organizaesmodernas incessante, haja vista a necessidadede sobrevivncia numa ambincia mutvel. Aalternativa que melhor exprime o conceito deeficincia a:a) A eficincia traduz-se no atingimento de resulta-dos com os meios adequados para tanto.b) A eficincia a realizao de um trabalho ou oatingimento de um resultado independentemente dosmeios empregados para tanto.c)A eficcia diz respeito aos meios empregados para

atingir objetivos ao passo que, a eficincia o resul-tado em si.d) A eficincia atingida atravs da eficcia.e)Nenhumas das anteriores.

70. A organizao formal pode ser entendida apartir dos seguintes elementos:a) Planos oficiais de trabalho, sistema de comunica-o estabelecido pela administrao, controle dasoperaes.b) O comportamento dos grupos naturais e espon-tneos que florescem na organizao.c) O pensamento integrado, coerente, articulado eharmnico de todos os empregados da organizao.d) A e b so conceitos complementares.e) A e c completam o conceito.

71. Estrutura que se aplica s organizaes denatureza industrial, especialmente em linhas deproduo ou de montagem:a) Comisso.b) Linear.c) Funcional.d) Com base em funo.e) Matricial.

72. Entre as funes administrativas bsicas, o con-trole chegou a adquirir, ao longo da histria daadministrao e, sobretudo na cultura gerencial,uma posio preeminente, sobrepujando muitasvezes todas demais. Uma das possibilidades deexplicar este fato reside nas caractersticas das or-ganizaes burocrticas, que depositam particu-lar ateno na questo da disciplina no trabalho ena estruturao de hierarquias rgidas e claramen-te definidas. Apenas disso, o planejamento mante-vese em posio de destaque, funcionando comopeas chave das tcnicas administrativas mais avan-adas. Indique a opo que apresenta a melhorformulao a respeito dessa importante problem-tica do processo organizacional.

a) O planejamento fundamental para se definiremos rumos das organizaes no longo prazo, mas ocontrole deve ser a principal preocupao dos dirigen-tes, dada a escassez crnica de recursos determinadapela vrias crises econmicas das ltimas dcadas.b) Embora sejam decisivos, o controle e o planeja-mento so dependentes da comunicao e da dire-o, dada a complexidade crescente das organizaese a necessidade que tm de interagir constantementecom mercados globalizados.c) Das funes administrativas bsicas, o planejamen-to mais fundamental, pois envolve a escolha decursos alternativos de ao e a definio das estrat-gias de interveno, dele dependendo todas as de-mais funes.d) As funes organizativas centrais, dedicadas aoordenamento e a rotinizao das atividades, subordinamtodas as demais funes administrativas, pois fornecemas condies bsicas para que o processo organizacionalfuncione de modo harmonioso e eficiente.e) A direo o ponto central do processoorganizacional, pois s ela pode gerar, atravs de li-derana energtica e carismtica, uma capacidade cres-cente de enfrentar situaes crticas e reverter os pro-blemas administrativos.


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02. Pensamentos da Administrao

73. Podemos definir a co-gesto como:a) A forma de participao em que as decises sotomadas nas organizaes pelos representantes docapital e do trabalho simultaneamente.b) A forma de participao em que o trabalho assu-me a tomada de decises nas organizaes, apenas.c) A forma em que o capital assume a tomada dedecises nas organizaes, apenas.d) A forma de participao que exclui a parte dosrepresentantes do trabalho.e) A forma de participao que inclui a parte dosrepresentantes do capital.

74. Podemos definir a autogesto como:a) A forma de participao em que as decisesso tomadas nas organizaes pelos representantesdo capital e do trabalho simultaneamente.b) A forma de participao em que o trabalho assu-me a tomada de decises nas organizaes, apenas.c) A forma em que o capital assume a tomada dedecises nas organizaes, apenas.d) A forma de participao que exclui a parte dosrepresentantes do trabalho.e) A forma de participao que inclui a parte dosrepresentantes do capital.

75. No que tange a participao, dentro do tema

administrao participativa, no sentido LatuSensu, pode ser assim definida:a) Influenciar decises que iro afetar os indivdu-os na organizao.b) Participar em todos os sentidos, ou seja, tambmem trabalhos em equipe, grupos de trabalhos etc.c) Participar influenciando nas decisesoperacionais.d) Participar em workshopps nas empresas, bemcomo de seminrios.e) N.d.a.

76. Podemos, no tocante administraoparticipativa, dividir a participao em StrictoSensu e Latu Sensu. Participao StrictoSensu significa:a) Influenciar decises que iro afetar os indivdu-os na organizao.b) Participar em todos os sentidos, ou seja, em tra-balhos de equipe, grupos de trabalho etc.c) Participar influenciando nas decisesoperacionais.

d) Participar de workshopps nas empresas bemcomo de seminrios.e) N.d.a.

77. A cerca da administrao participativa pode-mos defini-la, de um modo geral, como:a) Participar receber uma parcela do lucro.b) Participar dar idias de como as coisas poderi-am ser melhoradas.c) A administrao participativa tem sido vista como uminstrumento de manipulao disposio do capital.d) Participar trabalhar em equipe.e) Participar consiste na criao de oportunidades,para que as pessoas influenciem decises que as afe-taro.

78. Estudioso da administrao que, em 1960,escreveu sobre administrao estratgica:a) Henri Fayol.b) Henri Franz.c) Igor Stravinski.d) Igor Ansoff.e) Chester Barnard.

79. Autor que escreveu sobre o enfoque sistmico:a) Kurt Lewin.b) Igor Ansoff.

c) Ludwig Von Bertallanffy.d) Chester Barnard.e) Peter Drueker.

80. Os desafios para a adoo da administraoestratgica, segundo Igor Ansoff, so:a) Aumentar a lucratividade e a competitividade.b) Selecionar pessoas adequadas, pagar remunera-o condizente com o mercado e enfrentar aambincia.c) Permanecer no mercado, aniquilar a concorrn-cia e estabelecer o mark-up desejado.

d) Convencer a gerncia a pensar em termos estra-tgicos, garantir a resposta organizacional e enfren-tar o ambiente.e) n.d.a.

81. O objetivo mximo da administrao estrat-gica, de acordo com Igor Ansoff, :a) A maximizao do lucro na organizao.b) O desenvolvimento dos valores da organizao,sua capacidade gerencial tendo em vista as suas res-


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ponsabilidades sociais.c) O desenvolvimento das pessoas para gerar umafonte de lucro inesgotvel nas organizaes.d) Efetuarem-se mudanas, sempre que necessrio.e) Planejar e concentrar-se na anlise custo/benef-cio das atividades fins.

82. Podemos definir administrao estratgica,segundo Igor Ansoff, como:a) Regras e diretrizes para o planejamento e o con-trole da organizao.b) Diretrizes para alcanar melhores resultados eco-nmicos nas organizaes.c) Sistemtica que apura o custo/benefcio dos pro- jetos de produtos nas organizaes industriais.d) Feixe de responsabilidades da alta administraoelencado por prioridades.e) Regras e diretrizes para deciso, que orientam oprocesso de desenvolvimento de uma organizao.

83. A teoria do campo de fora, enunciada porKurt Lewin, significa:a) Que as foras internas so superiores s exter-nas, na organizao.b) Que as foras externas so superiores s internas,na organizao.c) Que as foras externas e internas se equilibram,na organizao.d) Que uma ao gera uma reao contrria maisdo que proporcional.e) Que uma ao gera uma reao contrria menosdo que proporcional.

84. Para operar-se a mudana organizacional, se-gundo D.O. (Desenvolvimento Organizacional),todo projeto deve concentrar-se:a) Na estrutura (Sistemas, Processos).b) Na tecnologia (Equipamentos, Pesquisas).c) No comportamento (Pessoas).d) Na ambincia (externa).e) Na ambincia (interna).

85. D.O. reconhecia que a ambincia externa estavaem constante mudana e que era necessria organi-zao a mudana organizacional. Segundo D.O. (De-senvolvimento Organizacional) a organizao deve serentendida como uma trade de fatores, a saber:a) Estrutura, tecnologia e comportamento.b) Tecnologia, resultados e estrutura.c) Comportamento, resultados e estrutura.d) Fatores internos, fatores externos e fatoresendgenos.e) Cultura, clima e motivao.

86. A abordagem D.O. (DesenvolvimentoOrganizacional):a) Partia do pressuposto de que o sistema de re-compensa era o pagamento de um salrio justo.b) Reconhecia a organizao como um conjunto departes e peas inter-relacionadas, situados numaambincia, e que controlava os seus resultados.c) Baseia-se no reconhecimento da importncia dacultura da empresa sobre o comportamento dos seusintegrantes.d) No valorizava o desenvolvimento pessoal e aparticipao dos funcionrios.e) N.d.a.

87. A abordagem desenvolvida nos anos 60, quevalorizava o desenvolvimento pessoal e a parti-cipao dos funcionrios foi:a) O enfoque sistmico.b) A abordagem clssica.c) O fordismo.d) A administrao estratgica.e) O desenvolvimento organizacional.

88. Assinale a alternativa que no condiz com ospensamentos do enfoque sistmico:a) Homem funcional.b) Conflito de papis.c) Equilbrio integrado.d) Estado estvel.e) Participao dos funcionrios.

89. O equilbrio integrado, na teoria geral dossistemas, diz respeito a:a) O sistema aberto pressupe uma troca de mat-ria e que precisa se equilibrar.b) H o reconhecimento da importncia da culturada empresa sobre o comportamento de seus inte-grantes.c) Os papis so mais enfatizados do que as pesso-as em si.d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa precisamanter as relaes na troca de energia com o ambiente.

e) N.d.a.90. A teoria geral dos sistemas enunciada por Ludwigvon Bertalanffy diz respeito ao enfoque sistmico. Osignificado de estado estvel nessa teoria significa que:a) O sistema aberto pressupe uma troca de mat-ria e que precisa se equilibrar.b) H o reconhecimento da importncia da culturada empresa sobre o comportamento de seus inte-grantes.


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c) Os papis so mais enfatizados do que as pesso-as em si.d) Para evitar a entropia (desgaste) a empresa preci-sa manter as relaes na troca de energia com o am-biente.e) N.d.a.

91. O conceito popular da burocracia, distantedaquele enunciado pelo celebre Max Weber, podeser assim enunciado:a) As principais responsabilidades dos administra-dores so planejar, dirigir e controlar as aes dosseus subordinados para obter deles, atravs do usovlido da autoridade, a maior produo.b) Considera a organizao em todos os aspectoscomo uma s estrutura, fornecendo uma viso inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organizao e as mlti-plas relaes que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formao de moral e manuteno das interaessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficincia organizao,e) N.d.a.

92. Podemos definir o estruturalismo, uma dis-sidncia da burocracia, escolhendo a assertiva:a) As principais responsabilidades dos administra-dores so: planejar, dirigir e controlar as aes de seussubordinados, para obter deles, atravs do uso vlidoda autoridade, a maior produo.b) Considera a organizao em todos os aspectoscomo uma s estrutura, fornecendo uma viso inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organizao e as mlti-plas relaes que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formao de moral e manuteno das interaessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficincia organizao.

e) N.d.a.93. Podemos assim descrever a perspectiva daabordagem mecanicista:a) As principais responsabilidades dos administra-dores so: planejar, dirigir e controlar as aes de seussubordinados para obter deles, atravs do uso vlidode autoridade, a mais produo.b) Considera a organizao em todos os aspectoscomo uma s estrutura, fornecendo uma viso inte-

grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organizao e as mlti-plas relaes que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formao de moral e manuteno das interaessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficincia organizao.e) N.d.a.

94. Podemos assim descrever a perspectiva daabordagem humanstica:a) As principais responsabilidades dos administra-dores so: planejar, dirigir e controlar as aes de seussubordinados para obter deles, atravs do uso vlidoda autoridade, a maior produo.b) Considera a organizao em todos os aspectoscomo uma s estrutura, fornecendo uma viso inte-grada da mesma, analisando os aspectos internos eexternos que atuam sobre a organizao e as mlti-plas relaes que se estabelecem entre eles.c) Os administradores tendem a interessar-se maispor formao de moral e manuteno das interaessociais.d) Apego aos regulamentos e rotinas causando ine-ficincia organizao.e) N.d.a.

95. O conceito de homem econmico criadopela abordagem mecanicista de administraosignifica:a) Que o homem motivado pela participao naorganizao.b) Que o sistema de recompensa era um salrio justo para um justo dia de trabalho.c) Que no existia sistema de recompensa na abor-dagem mecanicista.d) Era o sistema de recompensa criado pela abor-dagem humanstica.e) Homem econmico, traduz que a empresa temalma.

96. A burocracia a organizao eficiente por ex-celncia. Os indivduos que atuam na organiza-o dependem financeiramente dela retirando seusalrio ou remunerao. Eles procuram adquirirconhecimentos especficos para melhorar seu de-sempenho na execuo das tarefas cotidianas.Essa afirmativa est relacionada ao princpio:a) Diviso do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.


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d) Formalismo.e) Liberdade de gerncia.

97. A burocracia a organizao eficiente por ex-celncia. O fator mrito individual o mais im-portante critrio de seleo, promoo e transfe-rncia na organizao. Este princpio refere-se a:

a) Diviso do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerncia.

98. A burocracia a organizao eficiente, porexcelncia. O poder se baseia na________________ de forma a estabelecer o grauhierrquico de cada cargo.a) Diviso do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerncia.

99. A organizao burocrtica eficiente porexcelncia. Nela, ____________________ signi-fica que as regras tm que ser escritas a fim deque todos saibam os seus direitos e deveres.a) Diviso do trabalho.b) Profissionalismo.c) Impessoalidade.d) Formalismo.e) Liberdade de gerncia.

100. Grande estudioso e filsofo que estudou anova forma de dominao do homem pelo pr-prio homem (a burocracia), foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Friedrick W. Taylor.d) Oliver Sheldone) Elton Mayo.

101. Os experimentos efetuados na WEC(Western Eletric Company), com iluminao,revelavam a necessidade de se criar uma abor-dagem humanstica de administrao. Quemenunciou que a empresa tem alma foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.

102. O precursor da escola clssica que pela pri-meira vez enunciou as funes de administra-o (Planejar, Coordenar, Organizar, Dirigir eControlar) foi:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) F. Wiston Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.

103. A escola de administrao cientfica tevecomo principal expoente:a) Max Weber.b) Henri Fayol.c) Friedrick Wiston Taylor.d) Oliver Sheldon.e) Elton Mayo.

104. Para Henri Fayol autoridade :a) Dada por cada cargo na estrutura hierrquica.b) Advm do conceito tradicional passada de paipara filho.c) compartilhada por todos os membros da equipe.d) o direito de dar ordens e o poder de exigirobedincia, formal e legitimado.e) apenas o poder formal de dar ordens e exigirobedincia.

105. A escola clssica desenvolvida a partir dostrabalhos dos trabalhos de Fayol:a) Centralizou sua anlise no estudo dos tempos emovimentos, com intuito de determinar a organiza-o racional do trabalho.b) Baseia-se na concepo de homo economicus,enfatizado portando a importncia de mecanismo demotivao que no estejam apenas associados re-munerao monetria.c) Leva em considerao no apenas os elementosassociados organizao formal da firma, mas tam-bm aqueles associados a sua organizao informal.d) Restringe-se exclusivamente organizao for-mal da firma.

e) N.d.a.106. Considere as seguintes assertivas:1) A autoridade linear se baseia no estabeleci-mento de um sistema de relaes de autoridade-obedincia entre superiores e subordinados.2) Nas organizaes clssicas de Fayol, o senti-do bsico do processo de cima para baixo.a) 1 e 2 so falsas.b) 1 verdadeira, mas 2 falsa.


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c) 1 falsa, mas 2 verdadeira.d) 1 e 2 so verdadeiras..

107. A principal razo gerencial pela qual osrgos pblicos devem se preocupar com as or-ganizaes e gesto de arquivos assegurar a:a) Viabilidade do fluxo de informaes?b) Acessibilidade das informaes.c) Confiabilidade das informaes.d) Privacidade das informaes.e) Conectividade das informaes.

108. Considere as seguintes assertivas:1) Podemos afirmar que o objetivo fundamen-tal da teoria clssica encontra-se em aumentar aeficincia da empresa atravs da forma e dispo-sio dos rgos componentes da organizao.2) Um dos principais avanos da teoria clssi-ca visa administrao cientfica a anlise daorganizao informal.3) A escola de Relaes Humanas procurouenfatizar, alm do papel exercido pelo homemenquanto ser social dentro da empresa, a formade estruturao da firma, com avanos na deter-minao dos sistemas hierrquicos.a)Todas so verdadeirasb) Todas so falsas.c) Apenas 1 verdadeira.d) Apenas 2 verdadeirae) Apenas 3 verdadeira.

109. Uma das caractersticas centrais da adminis-trao pblica burocrtica est na concepo domecanismo de controle. Sobre este tpico cor-reto afirmar que o modelo administrativo prega:a) Ausncia total de mecanismos de controle, comvistas a elevar o contedo de identificao dos obje-tos da burocracia com o cidado.b) Os controles administrativos visando corrupoe o nepotismo so sempreex post .c) Os controles administrativos visando evitar acorrupo e os nepotismos so sempre a priori.

d) Os controles administrativos no devem ser flex-veis, adaptando-se s necessidades do cliente-cidado.e) N.d.a.

110.Sobre o modelo burocrtico de Weber cor-reto afirmar que:a) Enfatizou a necessidade de transmisso oral daorganizao burocrtica.b) O fator individual deve ser o principal elementono critrio de seleo, promoo e transferncia de

pessoas de um cargo para outro.c) No necessria a profissionalizao dos mem-bros, o que vale a experincia do indivduo.d) Exalta as vantagens da unio entre propriedade ecorpo administrativo.e) N.d.a.

111. Nas organizaes modernas, a administra-o estratgica inclui:a) Mais consideraes sobre o passado que previ-ses e conjunturas sobre o futuro.b) Anlises racionais e econmicas, bem como in-tuio e decises polticas.c) Separao entre os processos de planejamento eimplementao.d) Objetivos amplos que proporcionem estabilida-de s atividades de gesto.e) Levantamento e estudo do mximo de variveiscontrolveis e no controlveis.

112. (Unb/94) Na grade gerencial de Blacke eMouton, o comportamento ideal para um lderou gerente o representado pela posio:a) 1.9.b) 9.1.c) 1.1.d) 5.5.e) 9.9.

113. (Unb/94) A abrangncia uma das dimen-ses a ser examinada na formulao de polti-cas. Indique qual das polticas a seguir tem mai-or grau de abrangncia:a) Poltica financeira.b) Poltica de recursos humanos.c) Poltica de vendas.d) Poltica de compras.e) Poltica de negcios.

114.Movimento que teve como caracterstica b-sica uma oposio contnua Escola Clssica:a) Relaes humanas.

b) Behaviorista.c) Estruturalista.d) Sistmica.e) Contingencial.

115.A administrao que integra todos os mode-los aliando o processamento de informaes emtempo real (Real Time Information), permitidopelo avano tecnolgico, :a) A organizao aprendiz.


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b) A administrao participativa.c) O desenvolvimento organizacional.d) A administrao do tempo.e) A administrao virtual.

116.A escola das Relaes Humanas trouxe parao campo da administrao:

a) As cincias sociais, especialmente a sociologia ea psicologia.b) As cincias sociais, especialmente a sociologia ea pedagogia.c) As cincias exatas, especialmente a engenharia ematemtica.d) As cincias sociais, especialmente a sociologia eeconomia.e) N.d.a.

117.O homo economicus:a) o homem cujos valores so previamente defini-dos como econmicos.b) aquele cuja orientada por objetivos simples.c) perfeitamente previsvel.d) Todas as alternativas so corretas.

118. Constituem-se princpios bsicos do mode-lo burocrtico de Weber:a) A organizao burocrtica regida por normasescritas.b) A burocracia se baseia na diviso do trabalho deforma a estabelecer o grau hierrquico de cada cargo.c) O fator mrito individual o mais importantecritrio de seleo, promoes e transferncia nasorganizaes.d) A burocracia deve-se caracterizar peloprofissionalismo de seus membros.e) Todas as alternativas anteriores so verdadeiras.

119.A interpretao das organizaes como oconjunto de elementos distintos, porm inter-relacionados, que controlam seu prprio desem-penho visando realizao de objetivos situa-dos no meio ambiente corresponde ao enfoque:

a) Clssico.b) Sistmico.c) Burocrtico.d) Ecolgico.e) Contemporneo.

120. O tipo ideal de burocracia constitudo porMax Weber tem as seguintes caractersticas b-sicas.a) Profissionalismo, horinzontalizao de estrutu-

ras e impessoalidade.b) Impessoalidade, patrimonialismo e Taylorismoc) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.d) Impessoalidade, verticalizao de estruturas evoltada para os anseios do consumidor.e) Profissionalismo, formalidade e horizontalizaode estruturas.

121.Elton Mayo foi dos autores fundamentais dopensamento administrativo, rompendo com atendncia produtivista, ento dominante. A es-cola de pensamento por ele inaugurada cha-mada, de:a) Escola libertria.b) Escola sistmica.c) Escola estruturalista.d) Escola de relaes humanas.e) Escolas participacionista.

122. Nas organizaes modernas, o planeja-mento estratgico:a) Concentra-se nos problemas mais freqentementeenfrentados pela prpria organizao;b) Insere-se nas tticas de conquista de apoio paraobjetivos imediatos.c) Refere-se aos objetivos restritos, de curto prazoe que envolvam recursos escassos.d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-cursos que afinem com os propsitos gerais da orga-nizao.e) Justifica-se porque, alm de importante, permitedecises mais tcnicas na implantao rpida de mu-danas.

123. Leia o enunciado abaixo e assinale a alter-nativa correta.O planejamento estratgico envolve a formula-o de objetivos e estratgias no s frente aameaas e oportunidades, como tambm frentea pontos fortes e fracos identificados.a) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-

tos fracos dizem respeito ao ambiente externo daorganizao.b) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente externo, em relao aos concorrentes, en-quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito aoambiente.c) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situ-aes internas da organizao enquanto que pontosfortes e fracos dizem respeito a atuao de clientes efornecedores externos.


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d) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situ-aes internas das organizaes enquanto que pon-tos fortes e fracos dizem respeito atuao de clien-tes e fornecedores externos.e) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-cos dizem respeito ao ambiente interno em relaoaos concorrentes.124. Nas organizaes modernas, o planeja-mento estratgico:a) Concentra-se nos problemas mais freqentementeenfrentados pela prpria organizao.b) Insere-se nas tticas de conquista de apoio paraobjetivos imediatos.c) Refere-se a objetivos restritos, de curto prazo eque envolvam recursos escassos.d) Caracteriza-se pela flexibilidade na busca de re-cursos que afinem com os propsitos gerais da orga-nizao.e) Justifica-se porque, alm de importante, permitedecises mais tcnicas na implantao rpida de mu-danas.

125.O conceito de burocracia o principal ele-mento do modelo racional-legal de administra-o, tanto na rea pblica quanto na empresari-al. Seja na abordagem clssica de Max Werber,seja nas diversas variantes tericas por elabalizadas, a burocracia define-se, basicamente,como o tipo de organizao capacitada para re-alizar de modo eficiente e eficaz tarefas admi-nistrativas em grande escala, mediante o traba-lho racionalmente organizado de muitos indiv-duos. Indique a opo que apresenta a formula-o correta das principais caractersticas dessetipo de organizao.a) A especializao funcional, a autoridadehierarquizada e a impessoalidade, articuladas em umsistema de regras normativas regido pelo princpio dacompetncia garantiriam a superioridade tcnica daburocracia sobre as demais formas de organizao.

b) Organizao por departamentos, disciplinasestatutrias e especializao dos nveis intermediri-os, associadas alta remunerao dos escales de basee restrio dos privilgios dos superiores hierrqui-cos, seriam tendncias inerentes ao fenmeno buro-crtico.c) A burocracia consolida-se como modelo de or-ganizao, graas sua capacidade de estimular aparticipao permanente dos funcionrios, arotinizao normativa e a liderana carismtica.

d) A flexibilidade gerencial e a extrema transparn-cia administrativa so os instrumentos com que con-ta, a burocracia para evitar a tendncia natural ao for-talecimento do seu prprio poder.e) A racionalidade interna, o rigoroso planejamen-to estratgico e a horizontalizao dos processosdecisrios explicariam a alta eficincia da burocracia,mas seriam, tambm, os fatores que impulsionariama sua crise.

126. Ao lado das dificuldades apresentadas pelaburocracia para se adaptar s rpidas mudanasculturais, polticas e econmicas das ltimasdcadas, o crescimento desmesurado do nme-ro e do poder das organizaes burocrticas temsido apresentado como um dos fatores que leva-ram ineficincia a inviabilizaram a reproduodo modelo racional-legal de administrao. In-dique a opo que fornece a melhor explicaoa respeito desse problema.a) A burocracia cresceu em tamanho e em nmerona proporo direta em que se deixou contaminarpela influncia de fatores polticos irracionais e pelamassificao do acesso s suas carreiras.b) A dificuldade crescente para estabelecer rotinasprocessuais e a polarizao excessiva dos procedi-mentos normativos acabou por fazer com que as al-tas autoridades burocrticas perdessem o controle so-bre os seus subordinados.c) As organizaes burocrticas cresceram por teremsido foradas a reagir diante dos excessivos contro-les democrticos sobre elas exercidos pelas instnci-as polticas do Estado.d) O esprito de corpos e a oligarquizao das cpu-las dirigentes acabaram por estimular a tendncia multiplicao artificial de rgos como forma de re-forar o poder dos burocratas.e) O crescimento desmesurado das burocracias foiprovocado pela aplicao descriteriosa de mtodosintuitivos, num quadro marcado por uma acirradacompetio entre os agentes econmicos.

127. O modelo racional-legal de administrao,tanto na rea pblica quanto na empresarial,encontra no conceito de burocracia um de seuselementos principais. Neste modelo, a burocra-cia define-se, basicamente como o tipo de orga-nizao apto para realizar de modo eficiente eeficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-balho racionalmente organizado de muitos indi-vduos. Indique a opo que contm os princ-pios administrativos tpicos da burocracia.


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a) Organizao por departamentos, planejamentoestratgico, disciplina e criatividade.b) Especializao dos nveis intermedirios, alta re-munerao dos escales de base e restrio dos pri-vilgios dos superiores hierrquicos.c) Horizontalizao dos processos decisrios, par-ticipao permanente, rotinizao normativa e lide-rana carismtica.d) Flexibilidade gerencial, estruturao de carreirase transparncia oramentria.e) Especializao, autoridade hierrquica, sistema deregras normativas e impessoalidade.

128. A luz do enfoque sistmico pode-se afir-mar que as organizaes buscam eficincia e aeficcia organizacional. Estes dois conceitosexpressam, respectivamente:a) A relao entre os resultados alcanados e os recur-sos empregados para tanto; a capacidade da organiza-o de realizar um objetivo ou resolver um problema;b) A capacidade da organizao de produzir deter-minada quantidade de bens ou servios; a compara-o entre os objetivos realizados pela organizao e osindicadores de sucesso naquele setor de atividades.c) A capacidade da organizao de atender a seusclientes ou usurios com o menor dispndio de re-cursos; a medida da utilizao dos recursosorganizacionais bsicos, isto , recursos fsicos, finan-ceiros e humanos;d) A comparao entre os custos da organizao eos indicadores financeiros dos mercados para aquelesetor; a capacidade da organizao de manter eleva-dos seus ndices financeiros e econmicos;e) A medida da utilizao dos recursos prprios daorganizao; a capacidade da organizao de trans-formar recursos escassos em produtos ou serviosde alto valor no mercado.

129. Segundo definido por Max Weber, as bu-rocracias, em sua forma ideal, esto baseadas nosseguintes princpios:a) Processo decisrio informal suportado por um

conjunto de normas e regulamentos contingenciaisque estipulam os direitos e deveres dos participan-tes; impessoalidade nas relaes, na medida em queas interaes entre as pessoas so governadas peloscargos que elas ocupam; fluxo de trabalhoverticalizado, predominando a hierarquia com umaautoridade mxima no topo.b) Legalidade, ou seja, todos os atos administrati-vos so previstos em lei; processo decisrio centrali-zado em um cargo com autoridade mxima;

profissionalismo, na medida em que os cargos soocupados por especialistas profissionalizados;c) Manualizao dos atos administrativos, ou seja,todas as reas de competncia, atribuies e respon-sabilidades so definidas em manuais administrati-vos; nfase nas comunicaes escritas, uma vez quetodos os atos administrativos devem ser suportadospor uma ata oficial; fluxo de trabalho horizontal, comuma autoridade mxima no topo;d) Formalidade dos atos administrativos, dada porum conjunto de normas e regulamentos que estipu-lam qual o comportamento esperado e quais os di-reitos e deveres dos participantes; impessoalidade nasrelaes, na medida em que as interaes entre aspessoas so governadas pelos cargos que elas ocu-pam; profissionalismo, na medida em que os cargosso ocupados em regime de dedicao exclusiva.e) Administrao centralizada em um cargo comautoridade mxima; legalidade, ou seja, todos os atosadministrativos so previstos em lei; nfase nas co-municaes laterais, uma vez que todos os atos ad-ministrativos devem ser suportados por um docu-mento oficial.

130. O modelo adhocrtico de organizao pro-cura reduzir a formalidade das organizaes,abrindo espao para maior integrao entre oschefes e os subordinados. Apesar destaflexibilizao organizacional conter vrias qua-lidades, este modelo tem um srio problema dedelegao, qual seja:a) Os interesses e os critrios pessoais de atuao po-dem se sobrepor aos organizacionais e aos dos clientes;b) As funes so exercidas sem a confiana mtuaentre o dirigente e os liderados;c) As motivaes para exercer determinadas fun-es so mais limitadas;d) O poder continua muito concentrado no topoda pirmide da organizao;e) O controle fica restrito a apenas um espao den-tro da hierarquia de comando.

131.Henry Fayol foi um dos pioneiros da Admi-nistrao Cientfica. Sua maior contribuio paraa teoria geral da administrao foi:a) Reconhecer que a administrao deveria ser vis-ta como uma funo separada das demais funes daempresa, de modo que o trabalho dos dirigentes tor-nar-se-ia distinto das operaes tcnicas da empresa;b) Utilizar o estudo dos tempos e movimentos comomecanismo fundamental de aferio da produtivida-de industrial;


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c) Desenvolver o modelo de burocracia como umcorpo de funcionrios neutro e impessoal;d) Priorizar o estudo das relaes humanas dentroda empresa, rompendo com a tendncia de enxergaro trabalhador apenas pelo ngulo econmico;e) Enfatizar uma viso no-hierrquica das relaesindustriais, abrindo caminho para a discusso sobre aparticipao do trabalhador no processo de trabalho.132. No presente momento, uma viso realis-ta da reconstruo do aparelho de Estado embases gerenciais deve levar em conta a necessi-dade de equacionar as assimetrias decorrentesda persistncia de aspectos patrimoniais na ad-ministrao contempornea, bem como dos ex-cessos formais a anacronismo do modelo buro-crtico tradicional. Para isso, fundamental terclara a dinmica da administrao racional-le-gal ou burocrtica. No se trata simplesmentede descart-la, mas sim de considerar os aspec-tos em que est superada, e as caractersticas queainda se mantm vlidas como formas de garan-tir efetividade administrao pblica.O modelo gerencial tornou-se realidade no mun-do desenvolvido quando atravs da definio cla-ra de objetivos para cada unidade da adminis-trao, da descentralizao, da mudana de es-truturas organizacionais e da adoo de valorese comportamentos modernos no interior do Es-tado, se revelou mais capaz de promover o au-mento da qualidade e da eficincia dos serviossociais oferecidos pelo setor pblico. A reformado Estado no Brasil significar, fundamental-mente, a introduo na administrao pblicada cultura e das tcnicas gerenciais modernas.A teoria da Burocracia surgiu na Teoria Geral daAdministrao s redor da dcada de 40, quan-do a Teoria Clssica e a Teoria das RelaesHumanas lutavam entre si pela conquista de es-pao na teoria administrativa e j apresentavamsinais de obsolescncia para a sua poca. Indi-que, entre as opes abaixo, a principal nfase

da Teoria da Burocracia.a) Nas pessoas;b) No ambiente;c) Nas tarefas;d) Na estrutura organizacional.

133. Muitos autores consideram a Teoria deSistemas demasiada abstrata e conceitual e, por-tanto, de difcil aplicao a situaes gerenciaisprticas. Muito embora venha predominando

fortemente na teoria administrativa, e tendouma aplicabilidade geral ao comportamento dediferentes tipos e indivduos em diferentes mei-os culturais, a abordagem sistmica basica-mente uma teoria geral compreensiva, cobrindoamplamente todos os fenmenos das organiza-es e da administrao, uma sntese integrativa

dos conceitos clssicos, neoclssicos, estrutura-listas, neo-estruturalistas e behavioristas. NaTeoria de Sistemas as organizaes so aborda-das como:a) Sistemas abertos, pois o seu comportamento no-probabilstico;b) Sistemas abertos, pois o seu comportamento probabilstico;c) Sistemas abertos, pois o seu comportamento edeterminstico;d) Sistemas fechados, pois o seu comportamento eprobabilstico;e) Sistemas fechados, pois o seu comportamento eno-determinstico.

134. Um dos aspectos mais importantes da vidadas organizaes diz respeito ao seu desenvolvi-mento, visto como o processo atravs do qual asestruturas organizacionais reagem a pressesderivadas do ambiente externo. Considerandoque as organizaes so sistemas de relaesentre pessoas, como voc caracterizaria a ques-to do desenvolvimento organizacional?a) As organizaes eficientes conseguem se adap-tar com maior rapidez s mudanas externas porqueconseguem equilibrar os fatores da motivao, da li-derana e do conhecimento tcnico;b) Os membros de uma organizao, individualmen-te considerados, devem ser o foco de todo processode desenvolvimento organizacional;c) O desenvolvimento das organizaes s podeocorrer de modo conseqentemente, se rigorosamen-te controlado no plano formal;d) O desenvolvimento organizacional provocado,quase por crises, um dos principais fatores da insta-

bilidade nas organizaes;e) As organizaes apenas devem mudar quando es-gotadas todas as possibilidades de responder a pres-ses externas com base nas normas e regras proces-suais vigentes.

135. A escola da administrao cientfica de-senvolvida principalmente por Taylor:a) Centra sua anlise no comportamento do ho-mem social, levando em considerao, sobretudo


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os aspectos humanos das organizaes;b) Centra sua anlise na determinao da organiza-o racional do trabalho atravs do estudo dos tem-pos e movimentos;c) Busca a formao de trabalhadores generalistascapazes de adaptar-se rapidamente s alteraes quese processam na economia;d) Prega a necessidade de sistemas de controle so-bre superviso dos prprios executantes das tarefascomo meio de elevar o grau de identificao entre osobjetivos do operrio e da firma;e) N.d.a.

136. Considere a seguintes assertivas:1) A departamentalizao pode ocorrer em qual-quer nvel hierrquico da organizao. Ela omeio pelo qual se agrupam atividades diferentesatravs da especializao de rgos, a fim de seobter os melhores resultados para o conjunto.2) A Administrao Cientfica de Taylor no sepreocupou de forma significativa com o proble-ma de departamentalizao, uma vez que estavamais voltada para as tarefas e operaes do quepara os rgos e estruturas organizacionais.3) A departamentalizao foi exaustivamenteestudada pelos autores clssicos, que lhe atribu-ram enorme nfase.4) Um dos principais critrios dedepartamentalizao o por funo ou propsi-to, e consiste no agrupamento das atividades etarefas de acordo com as principais funes de-senvolvidas pela empresa.a) Todas so verdadeiras.b) Todas so falsas.c) 1, 2 e 3 so verdadeiras, mas a 4 falsa.d) 1, 2, e 3 so falsas, mas a 4 verdadeira.e) 1 e 2 so falsas, mas 3 e 4 so verdadeiras.

137. O modelo racional-legal de administrao,tanto na rea pblica quanto na empresarial,encontra no conceito de burocracia um de seuselementos principais. Neste modelo, a burocra-

cia define-se basicamente como o tipo de orga-nizao apto para realizar de modo eficiente eeficaz tarefas em grande escala, mediante o tra-balho racionalmente organizado de muitos indi-vduos. Indique a opo que contm os princ-pios administrativos tpicos da burocracia:a) Organizao por departamentos, planejamentoestratgico, disciplina e criatividade;b) Especializao dos nveis intermedirios, alta re-munerao dos escales de base e restrio dos pri-

vilgios dos superiores hierrquicos;c) Horizontalizao dos processos decisrios, par-ticipao permanente, rotinizao normativa e lide-rana carismtica;d) Flexibilidade gerencial, estruturao de carreirase transparncia oramentria;e) Especializao, autoridade hierarquizada, sistemade regras normativas e impessoalidade.138. A questo da autonomia burocrtica temsido abordada pela literatura e implementada emalgumas diferentes direes. Em alguns casos,est relacionada a questes mais estratgicas queenvolvem a independncia de deciso e de jul-gamento em matrias sensveis de polticas p-blicas; em outros est relacionada flexibilizaoda gesto interna. Acerca dessas idias, julgueos itens que se seguem.a) Regras operacionais rgidas e padronizadas asse-guram a utilizao eficiente dos recursos pblicos.b) A adoo de instrumentos contratuais, tais comoo contrato de gesto, pode ser uma forma deregulao da autonomia gerencial, vinculado-a a re-sultados.c) O exerccio da autonomia gerencial requer a prer-rogativa de poder tomar decises estratgicas forado controle parlamentar programtico procedimental.d) A noo deaccountability implica transparncia edefinio clara de resultados.e) Corporativismo e insulamento burocrtico soexemplos de possveis disfunes da autonomia bu-rocrtica.

139. Max Weber criou um tipo de ideal de bu-rocracia, argumentando ser a forma mais efici-ente de organizao, dadas suas caractersticasde superioridade em preciso, estabilidade, ri-gor de sua disciplina e confiabilidade.Assinale a alternativa que contm os trs elemen-tos mais encontrados em qualquer burocracia e naque foi proposta por Max Weber em particular.a) Tradio, carisma e razo.

b) Confiabilidade, variabilidade e hierarquia.c) Disciplina, nepotismo e autoridade.d) Formalidade, impessoalidade eprofissionalismo.e) Eficincia, eficcia e efetividade.

140. So considerados fatores ambientais queinfluenciam as organizaes os fatores:a) Tecnolgicos, econmicos, polticos-legais e s-cio-culturais.


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b) Sistema financeiro, governo, clientes e concorrentes.c) Sistema financeiro, governo, clientes e fornecedores.d) Tecnolgicos, Econmicos, Clientes e Fornecedores.e) Polticos-legais, Scio-culturais, governo e con-correntes.

141.Leia o enunciado abaixo e assine a alternati-

va correta.O planejamento estratgico envolve a formula-o de objetivos e estratgias no s frente sameaas e oportunidades, como tambm frentea pontos fortes e fracos identificados.a) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente interno enquanto que pontos fortes e pon-tos fracos dizem respeito ao ambiente externo daorganizao.b) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente externo, em relao aos concorrentes, en-quanto que pontos fortes e fracos dizem respeito aoambiente.c) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situ-aes internas da organizao, enquanto que pontosfortes e fracos dizem respeito atuao de clientes efornecedores externos.d) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situ-aes internas das organizaes enquanto que pon-tos fortes e fracos dizem respeito atuao de clien-te e fornecedores externos.e) Ameaas e oportunidades dizem respeito aoambiente externo enquanto que pontos fortes e fra-cos dizem respeito ao ambiente interno em relaoaos concorrentes.

142. A diviso do trabalho atende a necessida-de de especializao e de coordenao de pes-soas e tarefas para que uma organizao possafuncionar de forma eficiente e eficaz.A respeito das relaes entre os elementos daafirmao acima pode se dizer que:a) Quanto maior a diviso do trabalho, menor aespecializao e maior necessidade de coordenao.b) Quanto menor a diviso do trabalho, maior a es-

pecializao e menor a necessidade de coordenao.c) Quanto maior a diviso do trabalho, maior a es-pecializao e menor a necessidade de coordenao.

d) Quanto maior a diviso do trabalho, maior a es-pecializao e maior a necessidade de coordenao.e) Quanto menor a diviso do trabalho, menor a es-pecializao e maior a necessidade de coordenao.

143. A organizao formal , classicamente,definida como aquela onde so determinados os

padres de interrelao entre os rgo ou car-gos, definidos logicamente atravs de diretrizes,normas e regulamentos visando ao alcance deseus objetivos. Em outras palavras, a organiza-o percebida como um conjunto de encargosfuncionais e hierrquicos orientados para o ob-jetivo de produo de bem e servios. Suas prin-cipais caractersticas so:a) Flexibilidade, padronizao e comunicao.b) Diviso do trabalho, especializao e hierarquia.c) Integrao horizontal e vertical, descentralizaoe autonomia das partes.d) Competitividade, integrao sistmica e avalia-o por resultados.e) Independncia operacional, desconcentraodecisria, comando horizontalizados.

144. Considere as assertivas abaixo:1) A Administrao cientfica fundada por Taylor;constitui-se na primeira tentativa de realizaode uma anlise cientfica da administrao, comnfase na racionalizao do trabalho.2) A organizao racional do trabalho propostapor Taylor fundamenta-se na anlise do traba-lho do operrio, no estudo dos tempos e movi-mentos, na fragmentao das tarefas e na espe-cializao do trabalhador.3) Alm da preocupao com a racionalizaodo trabalho a administrao cientfica procuroudesenvolver os chamados aspectos humanosdo trabalho constituindo-se desta forma na pri-meira escola a utilizar-se do conceito de homemsocial.a) Todas esto verdadeiras.b) Todas so falsas.

c) Apenas 1 falsa.d) Apenas a 2 falsa.e) Apenas a 3 falsa.


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03. Qualidade Total

145. Assinale a opo correta em relao quali-dade.a) Um sistema de indicadores de qualidade deve con-siderar apenas a mensurao da qualidade percebida.b) O prmio nacional de qualidade baseia-se em que-sitos da qualidade da gesto e desconsidera o desem-penho global da organizao.c) Gesto de qualidade total a melhor maneira dese promover a qualidade.d) O foco principal da gesto estratgica da qualida-de eqivale quele do marketing.e) O pressuposto de que a qualidade do produto estna qualidade do processo contradiz o precipcio da

satisfao do cliente.

146. Grandes viles ao atingimento da qualidade:a) Receitas e lucros.b) Quebra e desperdcio.c) Quebra e retrabalho.d) Desperdcio e lucratividade.e) Retrabalho e desperdcio.

147. Princpio de Deming: A alta administraotem que _______________ com a qualidade e aprodutividade.a) Se comprometer.b) Incentivar.c) Ignorar.d) Apoiar.e) N.d.a.

148. Princpio de Deming para a qualidade: Criea constncia de propsito para a melhoria_____________.a) Da rentabilidade.b) Da lucratividade.c) Da maximizao do lucro.d) Do produto e do servio.e) N.d.a.

149. Princpio de Deming: ________________os nveis vigentes de atrasos, materiais defeituo-sos e falhas de mo-de-obra.a) Aceitar.b) Melhorar.c) Corrigir.d) Recusar.

e) N.D.A.

150. Princpio de Deming: ________________ anecessidade de depender de inspeo em massa.a) Abaixar.b) Eliminar.c) Aceitar.d) Reduzir.e) N.D.A.

151. Princpio de Deming: ________________o nmero de fornecedores, comprar baseando-sena evidncia estatstica e no no menor preo.a) Reduzir.b) Aumentar.

c) Manter.d) Ampliar.e) N.D.A.

152. Princpio de Deming: Pesquisar continua-mente a soluo dos problemas no sistema e bus-car as formas de ___________________ sempre.a) Elimin-la.b) Melhor-la.c) Reduzi-la.d) Simplific-lo.e) N.d.a.

153. Princpio de Deming: Instituir mtodosmodernos de treinamento, usando a________________.a) Matemtica.b) Sociologia.c) Estatstica.d) Filosofia.e) Engenharia.

154. Princpio de Deming: ________________a superviso a auxiliar as pessoas a fazer cadavez melhor o seu servio.a) Convencer.b) Forar.c) Sugerir.d) Ensinar.e) N.d.a.

155. Princpio de Deming: Eliminar o________________.a) Medo.

b) Desperdcio.c) Retrabalho.


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d) Mtodo.e) N.d.a.

156. Princpio de Deming: ________________as barreiras entre os departamentos, encorajan-do a soluo dos problemas atravs do trabalhoem equipe.a) Aumentar.b) Reduzir.c) Ampliar.d) Romper.e) N.d.a.

157. Princpio de Deming: ________________o uso de metas numricas, lemas, slogan epsteres para estimular a mo-de-obra a traba-

lhar melhor.a) Introduzir.b) Eliminar.c) Ampliar.d) Reduzir.e) N.d.a.

158. Princpio de Deming: Utilizar mtodos________________ para ter continuamente amelhoria da qualidade e da produtividade.a) Estatsticos.b) Empricos.c) Matemticos.d) Abstratos.e) N.d.a.

159. Princpio de Deming: ________________todas as barreiras que impeam todos os que tra-balham de ter orgulho do que fazem.a) Evitar.b) Diminuir.c) Remover.d) Criar.

e) N.d.a.

160. Princpio de Deming: Instituir um vigoro-so programa de ________________ e________________ para que todas as pessoasestejam atualizadas no que se refere ao desen-volvimento de novos materiais, mtodos etecnologia.a) Job-rotation e cursos.b) Educao e treinamento.c) Cursos e palestras.d) Palestras e treinamento.e) N.d.a.

161. O prmio anual para qualidade total, no Ja-po leva o nome de um incansvel professor epesquisador sobre o tema:a) Pareto.b) Ishikawa.c) Deming.d) Juran.e) Gantt.

162. Podemos definir Qualidade como, exceto:a) Adequao ao uso.b) Medida de satisfao do cliente.c) Atendimento s necessidades do cliente.d) Atendimento s expectativas do cliente.e) Menor preo.

163. No tocante s ferramentas utilizadas na obten-o da qualidade, podemos definir fluxograma como:a) Causas e efeito que aparecem no diagrama espi-nha do peixe.b) A representao grfica das atividades que inte-gram determinado processo, sob a forma seqencialde passos, de modo analtico, caracterizando as ope-raes e os agentes executores.c) A redefinio dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que no agre-gam valor aos produtos e servios.d) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal desiderato.e) Permite acompanhar a freqncia com que cer-tos eventos (principalmente os erros) se verificam afim de priorizar o processo de anlises corretivas.

164. No tocante s ferramentas utilizadas naobteno da qualidade, podemos definir dia-grama de causa e efeito como:a) A redefinio dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que no agre-gam valor aos produtos e servios.b) A representao grfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqencialde passos, de modo analtico, caracterizando as ope-raes e os agentes executores.c) A representao de relao entre um efeito perce-bido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) O quociente entre o faturamento da empresa e oscustos empregados para tal desiderato.e) Permite acompanhar a freqncia com que cer-

tos eventos (principalmente os erros) se verificam afim de priorizar o processo de anlises corretivas.


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165. No tocante s ferramentas utilizadas na ob-teno da qualidade, podemos definir folha deverificao como:a) O Quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.b) A redefinio dos processos buscando a melhoriada qualidade do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que no agre-gam valor aos produtos e servios.c) A representao da relao entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) Instrumento que permite acompanhar a freqn-cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanlises corretivas.

e) A representao grfica das atividades que inte-gram determinado processo solo a forma seqencialde passos, de modo analtico, caracterizando as ope-raes e os agentes executores.

166. No que se refere qualidade o conceito eli-minao do desperdcio significa:a) A redefinio dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que no agre-gam valor aos produtos e servios.b) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.c) A representao de relao entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.d) Instrumento que permite acompanhar a freqn-cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanlises corretivas.e) A representao grfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqencialde passos, de modo analtico, caracterizando as ope-

raes e os agentes executores.

167. No que se refere qualidade e produtivida-de nas organizaes, podemos definir produti-vidade como:a) A redefinio dos processos buscando a melhoriada qualidade, do atendimento, da velocidade ao me-nor custo. Significa eliminar trabalhos que no agre-gam valor aos produtos e servios.b) A representao de relao entre um efeito per-cebido e todas as possibilidades de causa que podemestar contribuindo para esse efeito.c) Instrumento que permite acompanhar a freqn-

cia com que certos eventos (principalmente os er-ros) se verificam a fim de priorizar o processo deanlises corretivas.d) A representao grfica das atividades que inte-gram determinado processo sob a forma seqencialde passos, de modo analtico, caracterizando as ope-raes e os agentes executores.e) O quociente entre o faturamento da empresa eos custos empregados para tal objetivo.

168. A curva ABC, conhecida como diagrama dePar

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