Administración estratégica y política de...

ADMINISTRACIÓNESTRATÉGICA

Y POLÍTICA DE NEGOCIOSCONCEPTOS Y CASOS

DÉCIMA EDICIÓN

THOMAS L.WHEELEN J. DAVID HUNGER

WHEELEN

HUNGER

DÉCIMAEDICIÓN

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y POLÍTICA DE NEGOCIOS

CONCEPTOS Y CASOS

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Administración estratégica y política de negocios contiene un modelo deadministración estratégica que se desarrolla y adquiere operatividad pormedio de la auditoría estratégica: metodología integral que proporciona unesquema profesional para el análisis de casos. Asimismo, el modelo dirigeal estudiante a través de la creación de alternativas estratégicas yprogramas de implantación de éstas en las empresas.

Los capítulos se organizan alrededor de un modelo de administraciónestratégica que proporciona una estructura tanto para el contenido comopara su análisis posterior. Se destacan temas y conceptos útiles paracomprender la toma de decisiones estratégicas y conducir el análisis dedicho modelo. El resultado es un texto muy completo, que propone a laauditoría estratégica como una técnica analítica de gran valor.

Administración estratégica y política de negocios también incluyeinteresantes casos acerca de reconocidas empresas internacionalesrepresentativas de una amplia gama de industrias. Estos casosproporcionarán un importante apoyo al profesor y permitirán a los alumnosactualizarse, pues contienen investigación reciente que aborda temasestratégicos.

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Portada Wheelen 10/25/06 10:58 AM Page 1

Décima edición


Y POLÍTICA DE NEGOCIOS

CONCEPTOS Y CASOS

Décima edición


Y POLÍTICA DE NEGOCIOS

CONCEPTOS Y CASOS

Thomas L.WheelenUniversity of South Florida

J. David HungerIowa State University

TRADUCCIÓNMiguel Ángel Sánchez

REVISIÓN TÉCNICAGuillermo van der LindePontificia Universidad Católica Madre y MaestraRepublica Dominicana

Humberto MejíaInstituto Tecnológico Autónomo de México

Datos de catalogación bibliográfica

L. WHEELEN, THOMAS y HUNGER, J. DAVID

Administración estratégica y política de negocios. Décima edición

PEARSON EDUCACIÓN, México, 2007

ISBN: 978-970-26-0878-3 Formato: 21 × 27 cm Páginas: 768

Authorized translation from the English language edition, entitled Strategic management and business policy 10th by ThomasWheelen and David Hunger published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2006.All rights reserved.

ISBN 0131494597

Traducción autorizada de la edición en idioma inglés Strategic management and business policy 10th de Thomas Wheelen yDavid Hunger, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE-HALL INC., Copyright © 2006. Todos losderechos reservados.

Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas e-mail: [email protected]

Editora de desarrollo: Claudia Celia Martínez AmigónSupervisor de producción: José D. Hernández Garduño

DÉCIMA EDICIÓN, 2007

D.R. © 2007 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.Atlacomulco 500-5° pisoIndustrial Atoto53519 Naucalpan de Juárez, Edo. de México

Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. núm. 1031.

Prentice-Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.

Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, porun sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico,magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o desus representantes.

ISBN 10: 970-26-0878-3ISBN 13: 978-970-26-0878-3

Impreso en México. Printed in Mexico.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 10 09 08 07

Dedicado aKathy, Richard y Tom Betty, Kari y Jeff, Maddie y Megan, Suzi y Nick,

Summer, Lori, Merry y Smokey, fue gracias a todos ellos que este libro fue escrito; y a Elizabeth Carey yJackson S. Hunger, sin quienes esta obra no existiría

Resumen de contenidoPARTE UNO Introducción a la administración estratégica y política de negocios 1

Capítulo 1 Conceptos básicos de administración estratégica 1

Capítulo 2 Gobierno corporativo 34

Capítulo 3 Ética y responsabilidad social en la administración estratégica 55

PARTE DOS Análisis del ambiente 71

Capítulo 4 Análisis ambiental y análisis industrial 71

Capítulo 5 Análisis interno: análisis organizacional 104

PARTE TRES Formulación de la estrategia 137

Capítulo 6 Formulación de la estrategia: análisis de situaciones y estrategia empresarial 137

Capítulo 7 Formulación de la estrategia: estrategia corporativa 163

Capítulo 8 Formulación de la estrategia: estrategia funcional y opción estratégica 188

PARTE CUATRO Implementación de la estrategia y control 213

Capítulo 9 Implementación de la estrategia: organización para la acción 213

Capítulo 10 Implementación de la estrategia: dotación de personal y dirección 238

Capítulo 11 Evaluación y control 261

PARTE CINCO Otros aspectos estratégicos 291

Capítulo 12 Aspectos estratégicos en la administración de la tecnología y la innovación 291

Capítulo 13 Aspectos estratégicos en proyectos empresariales y pequeñas empresas 316

Capítulo 14 Aspectos estratégicos en organizaciones sin fines de lucro 338

PARTE SEIS Introducción al análisis de casos 353

Capítulo 15 Sugerencias para el análisis de casos 353

PARTE SIETE Casos de administración estratégica 1-1

viivii

ContenidoPrefacio xxi

PARTE UNO Introducción a la administración estratégica y política de negocios 1

Capítulo 1 Conceptos básicos de administración estratégica 1

1.1 Estudio de la administración estratégica 3

Etapas de la administración estratégica 3

Beneficios de la administración estratégica 5

1.2 Globalización y comercio electrónico: desafíos para la administración estratégica 6

Efecto de la globalización 6

Tema global: Las asociaciones comerciales regionales reemplazan a las barrerascomerciales nacionales 7

Comercio electrónico 7

1.3 Teorías de adaptación organizacional 8

1.4 Creación de una organización que aprende 9

1.5 Modelo básico de administración estratégica 10

Análisis ambiental 10

Formulación de la estrategia 12

Puntos importantes de estrategia 1.1: ¿Posee una buena declaración de estrategia? 13

Implementación de la estrategia 16

Evaluación y control 17

Proceso de retroalimentación y aprendizaje 18

1.6 Inicio de la estrategia: eventos desencadenantes 18

Puntos importantes de estrategia 1.2: Evento desencadenante en Sun Microsystems 19

1.7 Toma de decisiones estratégicas 20

¿Qué hace estratégica a una decisión? 20

Modos de la toma de decisiones estratégicas según Mintzberg 20

Proceso de la toma de decisiones estratégicas: ayuda para la toma de mejores decisiones 21

1.8 Auditoría estratégica: ayuda para la toma de decisiones estratégicas 23

1.9 Conclusión 24

Apéndice 1.A Auditoría estratégica de una corporación 26

Capítulo 2 Gobierno corporativo 34

2.1 Papel de la junta directiva 36

Responsabilidades de la junta directiva 36

Miembros de la junta directiva 39

ixix

Puntos importantes de estrategia 2.1: Teoría de la agencia frente a la teoría del servidoren el gobierno corporativo 41

Tema global: POSCO incluye a un director internacional 42

Nominación y elección de los miembros de la junta directiva 44

Organización de la junta directiva 44

Efecto de la ley Sarbanes-Oxley en el gobierno corporativo estadounidense 46

Tendencias en el gobierno corporativo 47

2.2 Papel de la administración de alto nivel 48

Responsabilidades de la administración de alto nivel 48

Puntos importantes de estrategia 2.2: ¿Ambición excesiva del director general en Disney? 51

2.3 Conclusión 52

Capítulo 3 Ética y responsabilidad social en la administración estratégica 55

3.1 Responsabilidades sociales de quienes toman las decisiones estratégicas 56

Responsabilidades de las empresas comerciales 57

Partes interesadas corporativas 59

3.2 Toma de decisiones ética 61

Puntos importantes de estrategia 3.1: Filosofía de Johnson & Johnson 62

Algunas razones del comportamiento poco ético 62

Puntos importantes de estrategia 3.2: Prácticas poco éticas en Enron y WorldComexpuestas por denunciantes de irregularidades 63

Tema global: Cómo los sistemas de gobierno basados en reglas y en relacionesafectan el comportamiento ético 64

Fomento del comportamiento ético 66

3.3 Conclusión 68

CASO DE VIDEO DE FINAL DE LA PARTE UNO: Newbury Comics, Inc. 70

PARTE DOS Análisis del ambiente 71

Capítulo 4 Análisis ambiental y análisis industrial 71

4.1 Análisis ambiental 73

Identificación de variables ambientales externas 73

Tema global: Identificación de mercados potenciales en países en desarrollo 79

Identificación de factores estratégicos externos 81

4.2 Análisis de la industria: análisis del ambiente de tareas 82

Enfoque de Porter del análisis de la industria 82

Evolución de la industria 86

Clasificación de industrias internacionales 87

Evaluación del riesgo internacional 87

Grupos estratégicos 88

Tipos estratégicos 88

Hipercompetencia 89

x CONTENIDO

Puntos importantes de estrategia 4.1: Microsoft en una industria hipercompetitiva 90

Uso de los factores de éxito clave para crear una matriz industrial 91

4.3 Inteligencia competitiva 92

Fuentes de inteligencia competitiva 93

Puntos importantes de estrategia 4.2: Evaluación de la inteligencia competitiva 94

Vigilancia de los competidores para la planeación estratégica 94

4.4 Predicción 95

Peligro de los supuestos 95

Uso de técnicas de predicción 96

4.5 Auditoría estratégica: una lista de control para el análisis ambiental 97

4.6 Síntesis de factores externos: EFAS 97

4.7 Conclusión 99

Apéndice 4.A Ténicas de análisis competitivo 101

Capítulo 5 Análisis interno: análisis organizacional 104

5.1 Enfoque basado en recursos del análisis organizacional 106

Competencias centrales y distintivas 106

Uso de recursos para obtener una ventaja competitiva 107

Determinación de la sostenibilidad (durabilidad a través del tiempo) de una ventaja 108

5.2 Modelos de negocio 110

5.3 Análisis de la cadena de valor 111

Análisis de la cadena de valor industrial 112

Análisis de la cadena de valor corporativa 113

5.4 Análisis de recursos y capacidades funcionales 114

Estructuras organizacionales básicas 114

Cultura corporativa: la manera empresarial 116

Tema global: Administración de la cultura corporativa para obtener una ventaja competitiva global: ABB y Matsushita 117

Aspectos estratégicos de marketing 117

Aspectos estratégicos financieros 119

Aspectos estratégicos de investigación y desarrollo (IyD) 120

Puntos importantes de estrategia 5.1: Problema de transferencia de tecnología en XeroxCorporation 121

Aspectos estratégicos de las operaciones 123

Aspectos estratégicos de la administración de recursos humanos (ARH) 125

Aspectos estratégicos de la tecnología y los sistemas de información 127

5.5 Auditoría estratégica: una lista de control para el análisis organizacional 129

5.6 Síntesis de factores internos 129

5.7 Conclusión 131

CASO DE VIDEO DE FINAL DE LA PARTE DOS: Newbury Comics, Inc. 134

xiCONTENIDO

PARTE TRES Formulación de la estrategia 137

Capítulo 6 Formulación de la estrategia: análisis de situaciones y estrategia empresarial 137

6.1 Análisis de la situación: análisis FODA 138

Creación de una matriz del resumen del análisis de factores estratégicos 139

Hallazgo de un nicho propicio 142

Tema global: SAB defiende su nicho propicio 143

6.2 Revisión de la misión y los objetivos 143

6.3 Creación de estrategias alternas por medio del uso de una matriz FODA 144

6.4 Estrategias de negocios 145

Estrategias competitivas de Porter 145

Puntos importantes de estrategia 6.1: Grim Reaper usa una estrategia de diferenciacióncentrada 149

Estrategias de cooperación 156

6.5 Conclusión 161

Capítulo 7 Formulación de la estrategia: estrategia corporativa 163

7.1 Estrategia corporativa 164

7.2 Estrategia direccional 165

Estrategias de crecimiento 165

Puntos importantes de estrategia 7.1: La teoría de la economía de los costos detransacción analiza la estrategia de integración vertical 168

Puntos importantes de estrategia 7.2: Criterios de evaluación para la diversificaciónconcéntrica 171

Opciones de entrada internacional 171

Tema global: Wal-Mart observa los mercados internacionales para crecer 172

Controversias en las estrategias de crecimiento direccional 174

Estrategias de estabilidad 175

Estrategias de reducción 176

Puntos importantes de estrategia 7.3: Estrategia de cambio en IBM 177

7.3 Análisis de cartera 179

Matriz BCG de crecimiento-participación 179

Pantalla de negocios de GE 181

Ventajas y limitaciones del análisis de cartera 182

7.4 Parenting (sombrilla) corporativo 183

Desarrollo de una estrategia de parenting (sombrilla) corporativo 184

Estrategia horizontal y competencia multipunto 185

7.5 Conclusión 185

Capítulo 8 Formulación de la estrategia: estrategia funcional y opción estratégica 188

8.1 Estrategia funcional 189

Estrategia de marketing 190

xii CONTENIDO

Estrategia financiera 191

Estrategia de investigación y desarrollo (IyD) 192

Estrategia de operaciones 193

Tema global: Las diferencias internacionales modifican la estrategia de operacionesde Whirlpool 194

Estrategia de compras 195

Estrategia logística 196

Puntos importantes de estrategia 8.1: Staples usa internet para reabastecer su inventario de 3M 197

Estrategia de administración de recursos humanos (ARH) 197

Estrategia de tecnología de información 198

8.2 Decisión de suministro: ubicación de funciones 198

8.3 Estrategias que se deben evitar 201

8.4 Opción estratégica: selección de la mejor estrategia 201

Construcción de escenarios corporativos 202

Proceso de opción estratégica 207

8.5 Desarrollo de políticas 208

8.6 Conclusión 209

CASO DE VIDEO DE FINAL DE LA PARTE TRES: Newbury Comics, Inc. 212

PARTE CUATRO Implementación de la estrategia y control 213

Capítulo 9 Implementación de la estrategia: organización para la acción 213

9.1 Implementación de la estrategia 214

9.2 ¿Quién implanta la estrategia? 215

9.3 ¿Qué se debe hacer? 216

Desarrollo de programas, presupuestos y procedimientos 216

Logro de sinergia 218

9.4 ¿Cómo se implementará la estrategia? Organización para la acción 219

La estructura sigue a la estrategia 219

Etapas de desarrollo corporativo 220

Puntos importantes de estrategia 9.1: El inventor del módem obstaculiza la transiciónhacia la etapa II 224

Ciclo de vida organizacional 224

Tipos avanzados de estructuras organizacionales 226

Reingeniería e implementación de la estrategia 229

Six Sigma 230

Diseño de empleos para implementar la estrategia 231

Puntos importantes de estrategia 9.2: Diseño de empleos con el modelo de lascaracterísticas del empleo 232

9.5 Aspectos internacionales en la implementación de la estrategia 232

xiiiCONTENIDO

Tema global: Oficinas centrales múltiples: ¿la sexta etapa del desarrollo internacional? 234

9.6 Conclusión 236

Capítulo 10 Implementación de la estrategia: dotación de personal y dirección 238

10.1 Dotación de personal 240

La dotación de personal sigue a la estrategia 240

Selección y desarrollo directivo 243

Puntos importantes de estrategia 10.1: Cómo Hewlett-Packard identifica a ejecutivospotenciales 244

Problemas de reducción 245

Aspectos internacionales de la dotación de personal 246

10.2 Dirección 248

Administración de la cultura corporativa 248

Puntos importantes de estrategia 10.2: Admiral asimila la cultura de Maytag 252

Planificación de la acción 253

Administración por objetivos 254

Administración de la calidad total 255

Consideraciones internacionales de la dirección 256

Tema global: En las fusiones, las diferencias culturales crean problemasde implementación 258

10.3 Conclusión 258

Capítulo 11 Evaluación y control 261

11.1 Evaluación y control en la administración estratégica 263

11.2 Medición del rendimiento 263

Medidas adecuadas 263

Tipos de control 265

Costos basados en actividades 266

Administración de riesgos empresariales 267

Principales medidas de rendimiento corporativo 267

Puntos importantes de estrategia 11.1: “Eyeballs” y usuarios únicos mensuales medidasde rendimiento cuestionables 269

Principales medidas de rendimiento divisional y funcional 273

Aspectos de medición internacional 276

Tema global: Piratería: De 15 a 20% de los artículos chinos son falsificaciones 277

11.3 Sistemas de información estratégica 278

Planificación de recursos empresariales (ERP) 278

Apoyo del SI divisional o funcional 279

11.4 Problemas de medición del rendimiento 279

Orientación a corto plazo 279

xiv CONTENIDO

Desplazamiento de metas 280

11.5 Directrices para el control adecuado 282

Puntos importantes de estrategia 11.2: Algunas reglas generales de estrategia 282

11.6 Administración de incentivos estratégicos 283


CASO DE VIDEO DE FINAL DE LA PARTE CUATRO: Newbury Comics, Inc. 288

PARTE CINCO Otros aspectos estratégicos 291

Capítulo 12 Aspectos estratégicos en la administración de la tecnología y la innovación 291

12.1 El papel de la administración 293

Puntos importantes de estrategia 12.1: Ejemplos de hincapié en la innovación endeclaraciones de la misión 294

12.2 Análisis ambiental 295

Análisis externo 295

Análisis interno 298

12.3 Formulación de la estrategia 299

IyD de productos y procesos 299

Suministro de tecnología 300

Importancia de la competencia tecnológica 302

Tema globa: Uso de la propiedad intelectual en Huawei Technologies 302

Categorías de innovación 303

Cartera de productos 305

12.4 Implementación de la estrategia 305

Desarrollo de una cultura empresarial innovadora 305

Organización para la innovación: emprendimiento corporativo 306

Puntos importantes de estrategia 12.2: Cómo no desarrollar una organización innovadora 309

12.5 Evaluación y control 309

Técnicas de evaluación y control 309

Medidas de evaluación y control 311


Capítulo 13 Aspectos estratégicos en proyectos empresariales y pequeñas empresas 316

13.1 Importancia de las pequeñas empresas y los proyectos empresariales 317

Tema global: Emprendimiento: algunos países proporcionan más apoyo que otros 318

Definición de pequeñas empresas y proyectos empresariales 318

El emprendedor como estratega 319

13.2 Uso de la planificación y administración estratégicas 319

xvCONTENIDO

Grado de formalidad 320

Utilidad del modelo de administración estratégica 320

Utilidad del proceso de toma de decisiones estratégicas 320

13.3 Aspectos de gobierno corporativo 324

Juntas directivas y consejos asesores 324

Efecto de la ley Sarbanes-Oxley 324

13.4 Aspectos de análisis ambiental y formulación de la estrategia 325

Fuentes de innovación 326

Factores que influyen en el éxito de una nueva empresa 327

Puntos importantes de estrategia 13.1: Sugerencias para identificar una oportunidad yformular una estrategia empresarial 329

13.5 Aspectos de implementación de la estrategia 330

Subetapas del desarrollo de pequeñas empresas 330

Transferencia de poder y riqueza en empresas familiares 332

13.6 Aspectos de evaluación y control 334


Capítulo 14 Aspectos estratégicos en organizaciones sin fines de lucro 338

14.1 ¿Por qué sin fines de lucro? 340

Tema global: ¿Cuáles son mejores para la sociedad: las empresas comerciales oaquellas sin fines de lucro? 341

14.2 Importancia de la fuente de ingresos 341

Fuentes de ingresos sin fines de lucro 342

Patrones de influencia en la toma de decisiones estratégicas 343

Utilidad de los conceptos y técnicas de la administración estratégica 343

14.3 Efecto de las limitaciones en la administración estratégica 344

Efecto en la formulación de la estrategia 345

Efecto de la implementación de la estrategia 346

Efecto en la evaluación y el control 346

14.4 Estrategias sin fines de lucro 347

Autosubvención estratégica 348

Puntos importantes de estrategia 14.1: Recursos necesarios para una autosubvenciónestratégica exitosa 349

Fusiones 349

Alianzas estratégicas 349


PARTE SEIS Introducción al análisis de casos 353

Capítulo 15 Sugerencias para el análisis de casos 353

15.1 Método de casos 355

15.2 Investigación de la situación de casos 355

xvi CONTENIDO

xviiCONTENIDO

15.3 Análisis financieros: un lugar para comenzar 356

Análisis de estados financieros 356

Tema global: Estados financieros de corporaciones multinacionales: no siempre sonlo que parecen 359

Estados de tamaño común 359

Valor Z (Altman), índice de crecimiento sostenible y flujo de efectivo libre 360

Medidas económicas útiles 360

15.4 Formato para el análisis de casos: auditoría estratégica 361


Apéndice 15.A Recursos para la investigación de casos 365

Apéndice 15.B Metodología sugerida para el análisis de casos mediante el uso de la auditoría estratégica 368

Apéndice 15.C Ejemplo de una auditoría estratégica elaborada por estudiantes 371

Notas bibliográficas 376

PARTE SIETE Casos de administración estratégica 1-1

SECCIÓN A Gobierno corporativo y ética: cuestiones de liderazgo ejecutivo

Caso 1 El Wallace Group 1-3(Colaborador: Laurence J. Stybel)Los administradores cuestionan la administración estratégica de la empresa y la dirección de ésta porsu fundador y director general. El crecimiento de la empresa no sólo ha generado desorganización yconfusión entre los empleados, sino un menor rendimiento general. ¿Cómo debe la junta directivatratar con el fundador de la empresa?

SECCIÓN B Aspectos internacionales: asuntos de responsabilidad social

Caso 2 Represalia de GlaxoSmithKline contra las ventas a través de la frontera,de medicamentos con requerimientos de prescripción 2-1(Colaboradores: Sara Smith Shull y Rebecca J. Morris)Los incrementos de dos dígitos en los precios de la atención médica y los medicamentos deprescripción impulsaron a muchos estadounidenses a adquirir medicinas más baratas en farmaciascanadienses a través de internet. En respuesta, GlaxoSmithKline, la segunda empresa farmacéuticamás grande del mundo, dejó de abastecer a los mayoristas farmacéuticos canadienses que exportabanmedicamentos a Estados Unidos. Descrita como poderosa y mezquina, más interesada en lasutilidades que en la salud y el bienestar de sus consumidores, la empresa luchó por reparar su imagenpública tanto en Canadá como en Estados Unidos.

SECCIÓN C Aspectos internacionales de administración estratégica

Caso 3 Operaciones internacionales de Starbucks 3-1(Colaboradores: Sanjib Dutta y K. Subhadra)La saturación cada vez mayor del mercado estadounidense con cafeterías obligó a Starbucks a buscarfuera de Norteamérica un mayor crecimiento, lo cual representaba un dilema. Aunque las cafeteríasnorteamericanas de Starbucks mantenían su rentabilidad, las operaciones internacionales de laempresa reportaban pérdidas. Los analistas consideraban que la empresa debía replantear suestrategia de entrada a los mercados internacionales.

Caso 4 Guajilote Cooperativo Forestal, Honduras 4-1(Colaboradores: Nathan Nebbe y J. David Hunger)Esta cooperativa forestal tiene el derecho de recolectar, transportar y vender árboles de caoba caídosen el Parque Nacional La Muralla de Honduras. Aunque la cooperativa ha sido exitosa hasta ahora,

xviii CONTENIDO

enfrentaba algunos problemas importantes: los precios bajos de sus productos, la tala ilegal, ladeforestación llevada a cabo por agricultores pobres y las posibles restricciones comerciales a nivelmundial a la venta de la caoba.

SECCIÓN D Aspectos generales de administración estratégica

INDUSTRIA UNO: EMPRESAS E INTERNET

Caso 5 eBay, Inc. 5-1(Colaboradores: Darrin Kuykendall, Vineet Walia y Alan N. Hoffman)En 2002, eBay había capturado con éxito la mayor parte del mercado estadounidense de subastas enlínea e intentaba hacer lo mismo a nivel global. Meg Whitman, su directora general, considerabamúltiples alternativas estratégicas con el objetivo de convertirse en el “Mercado en línea del mundo”.En su enfoque hacia el crecimiento, la administración estaba consciente de que debía tener cuidado deno destruir su valor de marca o imagen empresarial, sino concentrarse en impulsar las competenciascentrales de la empresa.

Caso 6 Amazon.com: una tienda de comercio electrónico 6-1(Colaboradores: Patrick Collins, Robert J. Mockler y Marc Gartenfeld)Amazon.com, inicialmente una librería en línea, se expandió para convertirse en la tienda en líneamás importante del mundo. A pesar de que obtuvo su primera utilidad operativa en 2002, la empresaperdió 150 millones de dólares ese año. Amazon.com lograba sus metas de incrementar suparticipación en el mercado, incluir mayores ofertas de productos y aumentar el crecimiento generalde sus ventas, pero enfrentaba la presión creciente de generar beneficios sólidos y probar que sumodelo empresarial funcionaba financieramente a largo plazo

INDUSTRIA DOS: RECREACIÓN Y ESPARCIMIENTO

Caso 7 Harley-Davidson, Inc., 2002: el 100° aniversario 7-1(Colaboradores: Patricia A. Ryan y Thomas L. Wheelen)Harley-Davidson es una historia de éxito actual de una empresa que se transformó a sí misma destacando la manufactura de calidad y el marketing de su imagen. Estimulados por la altademanda de mercado de motocicletas Harley-Davidson en las décadas de los ochenta y noventa, loscompetidores desafiaban cada vez más la posición dominante de Harley-Davidson. Mientras tanto,las ventas de la empresa disminuían a medida que Estados Unidos entraba en la recesión y los babyboomers, el mercado meta de la empresa, envejecían.

INDUSTRIA TRES: GRANDES APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS

Caso 8 Industria estadounidense de los grandes aparatos electrodomésticos en 2002:la competencia se globaliza 8-1(Colaborador: J. David Hunger)En 2002, la industria de los grandes aparatos electrodomésticos era un sector maduro en EstadosUnidos, en el que cuatro competidores controlaban más de 98% del mercado. Los principalesparticipantes apostaron su futuro a empresas internacionales en una época en la que los fabricantesasiáticos y europeos de aparatos electrodomésticos entraban en el mercado estadounidense. Laindustria alcanzaba niveles de hipercompetitividad y se globalizaba cada vez más. No obstante,algunas empresas tenían dificultades con su expansión internacional y consideraban otras alternativasde crecimiento.

Caso 9 Wal-Mart Stores, Inc.: convirtiéndose en la empresa más grande del mundo (2002) 9-1(Colaborador: James W. Comerius)Incluso después de la muerte de su fundador, Sam Walton, Wal-Mart continuó con su sorprendentecrecimiento de ventas y utilidades. Las ventas anuales de la empresa superaban a las de sus trescompetidores más importantes. La alta dirección, no satisfecha aún con el éxito de la empresa enNorteamérica, llevaba a cabo la expansión global como la principal estrategia de crecimiento de laempresa.

xixCONTENIDO

INDUSTRIA CUATRO: TIENDAS DE ESPECIALIDADES

Caso 10 The Home Depot, Inc.: Desarrollo del mercado profesional 10-1(Colaboradores: Moustafa H. Abdelsamad, Hitesh (John) P. Adhia, David B. Croll,William P. May, Laurence C. Pettit, Jr., John F. Talbot y Thomas L. Wheelen)Home Depot se ha convertido en la tienda para el mejoramiento del hogar más grande del mundo yestá clasificada entre las más grandes de Estados Unidos. Sus tiendas atendían principalmente a losclientes ‘Hágalo usted mismo’ que hacían reparaciones por su cuenta, pero la empresa intentabaaumentar sus ventas al mercado profesional de contratistas, personal de mantenimiento de edificios y diseñadores de interiores.

Caso 11 Gap Inc.: una tienda de ropa de especialidad 11-1(Colaboradores: Joanna Tochowicz, Robert J. Mockler y Marc Gartenfeld)Gap Inc. está integrada por las divisiones minoristas Banana Republic, Gap y Old Navy. Enseptiembre de 2002, Gap reportó su 28° mes consecutivo de disminución de ventas de sus tiendasabiertas por lo menos durante un año y una pérdida neta durante el año. Las nuevas líneas deproductos de las tiendas de la división Gap ya no eran atractivas para los clientes regulares nitampoco atraían a clientes nuevos. La expansión excesiva ocasionó mayores costos operativos y menosventas por tienda. ¿Qué debía hacer la administración para dar un giro a la división Gap y regresar a la empresa a la rentabilidad?

INDUSTRIA CINCO: MANUFACTURA

Caso 12 El regreso de Caterpillar, 1985-2002 12-1(Colaborador: Isaac CohenLuego de recuperarse del periodo de 1982 a 1984 cuando la empresa perdía un millón de dólaresdiarios, en 2002 Caterpillar era una empresa rentable, de alta tecnología, globalmente competitiva yorientada hacia el crecimiento, conocida por su equipo pesado para la construcción. Se encontraba enmedio de la expansión hacia nuevos mercados, la diversificación de nuevos productos y el desarrollode nuevos canales de distribución. Sin embargo, la administración no estaba segura de cómoaprovechar el comercio electrónico o manejar el estado cada vez peor de sus relaciones laborales.

INDUSTRIA SEIS: AVIACIÓN

Caso 13 Historia de éxito de JetBlue Airways 13-1(Colaboradores: Sanjib Dutta y Shirisha Regani)En 2003, JetBlue Airways era una línea aérea estadounidense de bajo costo, sin lujos, de tres años deantigüedad, diseñada conforme a Southwest Airlines. Obtenía utilidades cuando la mayoría de laslíneas aéreas reportaba pérdidas y enfrentaba la quiebra. La empresa recortaba costos, pero tambiénagregaba servicios, como un televisor personal y un cómodo asiento de cuero para cada pasajero.Aunque JetBlue se centraba en un nicho de mercado con escasa competencia, los analistas sepreguntaban si el éxito de la empresa se podría mantener a medida que la empresa creciera.

INDUSTRIA SIETE: BEBIDAS

Caso 14 La guerra de las Colas se vigoriza en el Caribe: Kola Real:entra al mercado dominicacno 14-1(Colaboradores: Guillermo van der Linde y Heidy Feliz)En medio de una región inmersa en la guerrilla y el terrorismo, en la región peruana con más dañosmateriales y humanos, se funda Kola Real, empresa productora, embotelladora y distribuidora quecomercializa productos de calidad equiparable a la de los grandes competidores internacionales. Unahistoria de éxito contemporánea, en la que al utilizar interesantes estrategias de penetración demercado en países dominados tradicionalmente por marcas internacionales, esta ahora firmainternacional, ha logrado un exitoso crecimiento y excelentes resultados financieros, incidiendodirectamente en el entorno económico de la zona.

xx CONTENIDO

Caso 15 Caso AmBev-Interbrew 15-1(Colaboradores: Guillermo van der Linde y Alina Bello)Este caso presenta la interesante trayectoria de la empresa AmBev-Interbrew, que a través de exitosasestrategias de expansión y consolidando importantes alianzas estratégicas, se ha convertido en una delas empresas líderes en el sector de bebidas a nivel mundial, posicionándose rápidamente en elmercado internacional de cerveza y bebidas gaseosas. Con una importante tradición de calidad yexperiencia en América Latina y Europa que data de hace varios siglos, en la actualidad la compañíaes una de las empresas de la industria más rentable del mundo, con altos márgenes de utilidad,además de que continúa construyendo una importante plataforma de penetración de mercado que lepermita consolidar su posición en los mercados en donde opera.

SECCIÓN E Minicasos

Minicaso 1 AirTran Goldings, Inc. MC1-1(Colaborador: Maryanne M. Rouse)AirTran (conocida como ValuJet antes de un desastroso accidente en los Everglades) es la segundalínea aérea más grande de tarifas económicas en Estados Unidos en cuanto a despegues, después deSouthwest, y, junto con esta empresa, era la única línea aérea estadounidense en reportar una utilidaden 2004. Los costos laborales de la empresa como porcentaje de las ventas son los más bajos de laindustria. ¿Seguirá AirTran con tanto éxito en esta industria altamente competitiva?

Minicaso 2 Hershey Foods Corporation MC2-1(Colaborador: Maryanne M. Rouse)Hershey, líder de mercado de la industria estadounidense de confitería durante muchos años,descendió en 1999 al lugar número dos, por debajo de Mars, y ha permanecido ahí. Con ladesinversión de sus empresas de pastas y pastillas para la tos Luden adquiridas anteriormente, asícomo de sus dos principales unidades europeas en 1999, la empresa se reorientó en su negocio clave y los mercados norteamericanos. Después de una disminución de las ventas en 2002 siguió unincremento de sólo 1% en 2003. ¿Cómo puede recuperar Hershey su posición de liderazgo en laindustria?

Minicaso 3 H.J. Heinz Company MC3-1(Colaborador: Maryanne M. Rouse)Heinz, una empresa fabricante y comercializadora de productos alimenticios procesados, tenía comoobjetivo el crecimiento global a través de la penetración en el mercado y las adquisiciones.Desafortunadamente, el moderado crecimiento de sus ventas provenía principalmente de susadquisiciones. Ahora, luego que la empresa desinvirtió varias líneas de negocios y marcas a DelMonte Foods, los analistas se cuestionan cómo una Heinz 20% más pequeña aumentará sus ventas y utilidades en esta industria altamente competitiva.

Minicaso 4 Nike, Inc. MC4-1(Colaborador: Maryanne M. Rouse)Nike es la empresa fabricante más grande de ropa y calzado deportivos del mundo, con unaparticipación en el mercado estadounidense superior a 40%. Como casi todos sus productos sonfabricados por 700 contratistas independientes (99% de los cuales se encuentran en el suresteasiático), Nike es blanco de activistas que se oponen a las prácticas de manufactura de los países endesarrollo. Aunque el crecimiento de las ventas de la industria de calzado deportivo estaba endisminución, Nike se negó a cambiar su mezcla de productos en 2002 para adaptarse a Foot Locker, laprincipal tienda de calzado a nivel global. ¿Es tiempo de que Nike cambie su estrategia y prácticas?

Minicaso 5 Outback Steakhouse, Inc. MC5-1(Colaborador: Maryanne M. Rouse)Con 1185 instalaciones en 50 estados y 21 países extranjeros, OSI es una de las empresas derestaurantes casuales más grandes del mundo. Además de Outback Steakhouse, la empresa estáintegrada por Carrabba’s Italian Grill, Fleming’s Prime Steakhouse & Wine Bar, Bonefish Grill,Roy’s, Lee Roy Selmon’s, Cheeseburger in Paradise y Paul Lee’s Chinese Kitchen. Los analistas sepreguntan por cuánto tiempo OSI puede seguir creciendo por medio de la inclusión de nuevos tipos derestaurantes a su cartera.

Prefacio

Bienvenido a la 10ª edición de Administración estratégica y política de negocios. Hemos revisadoa fondo todos los capítulos y agregado nuevos casos. Este libro contiene investigación reciente ycasos de empresas reconocidas y no tan conocidas que abordan temas estratégicos complicados.¡Disfrútelo!

Por qué este libro es distinto de otros textos sobre estrategiaEste libro contiene un modelo de administración estratégica que se desarrolla a través de los prime-ros 11 capítulos y adquiere operatividad por medio de la auditoría estratégica, que es una metodolo-gía integral para el análisis de casos. La auditoría estratégica proporciona un esquema profesionalpara el análisis de casos en relación con factores externos e internos y dirige al lector a través de lacreación de alternativas estratégicas y programas de implantación.

Para ayudar al lector a sintetizar los diversos factores presentes en un caso estratégico comple-jo, hemos desarrollado tres útiles técnicas:

■ En el capítulo 4, la tabla de análisis de factores externos (EFAS, por sus siglas en inglés) redu-ce las resistencias y amenazas externas de 8 de los 10 factores externos más importantes que en-frenta la administración.

■ En el capítulo 5, la tabla de análisis de factores internos (IFAS, por sus siglas en inglés) redu-ce las resistencias y debilidades internas de 8 de los 10 factores internos más importantes que en-frenta la administración.

■ En el capítulo 6, la matriz de resumen del análisis de factores estratégicos (SFAS, por sussiglas en inglés) concentra 16 de los 20 factores generados en las tablas EFAS e IFAS en los 8 a10 factores (estratégicos) más importantes que enfrenta la empresa. Estos factores estratégicos seconvierten en la base para generar alternativas y una recomendación para la dirección futura de laempresa.

El apéndice 15-B, que proporciona sugerencias para analizar casos (al final del capítulo 15), contie-ne procedimientos detallados sobre la manera de usar la auditoría estratégica al analizar un caso. Es-te apéndice incluye un ejemplo de una auditoría estratégica elaborada por estudiantes, miles de loscuales, en todo el mundo, han aplicado con mucho éxito esta metodología al análisis de casos. ElManual de casos para el profesor contiene ejemplos de auditorías estratégicas elaboradas por usua-rios del libro para cada uno de los casos integrales de estrategia.

Nuevas características de esta décima ediciónTODOS LOS CAPÍTULOS SE REVISARON Y ACTUALIZARON CON MATERIAL NUEVOAlgunas de las diversas actualizaciones son las siguientes:

■ En el capítulo 2, “Gobierno corporativo”, ahora se describe el efecto de la ley Sarbanes-Oxleyy se ha ampliado a un capítulo completo.

■ El capítulo 3, “Ética empresarial y responsabilidad social”, ahora describe el proceso del aná-lisis de las partes interesadas y el concepto de capital social, abarca un capítulo completo.

■ El capítulo 4, “Inteligencia competitiva”, se ha ampliado para incluir información sobre técni-cas populares de inteligencia competitiva.

xxixxi

xxii PREFACIO

■ El capítulo 5, “Análisis organizacional”, en esta edición incluye material sobre modelos de ne-gocio, administración de la cadena de suministro y reputación corporativa.

■ El capítulo 8, “Subcontratación”, se ha ampliado para incluir información sobre errores desubcontratación importantes.

■ El nuevo capítulo 9, “Implantación de la estrategia”, incluye análisis de Lean Sigma y alian-zas estratégicas internacionales.

■ El capítulo 11, “Evaluación y control”, incluye material adicional sobre la serie ISO 14000,además de secciones sobre administración de riesgos empresariales y evaluación de las juntas di-rectivas.

■ El actual capítulo 12, “Tecnología e innovación”, incluye secciones sobre categorías de innova-ción y técnicas para evaluar el desarrollo de nuevos productos.

■ El capítulo 13, “Proyectos empresariales y pequeñas empresas”, contiene una sección am-pliada sobre gobierno corporativo y distingue mejor una idea de una oportunidad.

■ Cada capítulo comienza con una lista de objetivos de aprendizaje.

■ Cada capítulo finaliza con una lista de datos curiosos de estrategia con algunas estadísticas in-teresantes.

NUEVOS CASOS: TANTO CASOS COMPLETOS COMO MINICASOSEn esta edición se presentan 15 casos completos y cinco minicasos, junto con cuatro minicasos adi-cionales (en inglés) en el sitio web. Algunos de los temas que abordan los casos son:

Temas internacionalesEmpresas de internetAspectos competitivos del sector de ventas al detalleProyectos empresarialesAspectos estratégicos en el sector de manufactura y tecnología

Los minicasos se pueden leer rápidamente para analizarlos en clase o usarlos como tareas de inves-tigación para que los usuarios se actualicen. Tratan sobre empresas que participan en una amplia ga-ma de industrias, desde alimentos y marcas deportivas hasta líneas aéreas y distribución

Se proporcionan minicasos adicionales por internet (en inglés) en www.pearsoneducacion.net/wheelen que incluyen a Palm, Pfizer, Williams-Sonoma y Tyson Foods.

Características probadas a través del tiempoEsta edición contiene muchas de las mismas características y gran parte del mismo contenido quecontribuyeron al éxito de ediciones anteriores. Algunas de esas características son las siguientes:

■ Un modelo de administración estratégica (capítulo 1)que se desarrolla a través de los primeros 11 capítuloscomo un concepto unificador.b

■ La auditoría estratégica (capítulo 1), una forma de dotar de operati-vidad al proceso de toma de decisiones estratégicas, sirve como unalista de control para el análisis de casos.

c

recolección deinformación

puesta en marchade la estrategia

supervisióndel desempeño

Ambientesocial:

fuerzas generalesAmbienteIndustrial:

análisis de la industria

Interna:fortalezas

y debilidades

Estructura: cadena de mando

Cultura:creencias, expectativas

y valoresRecursos:

activos, destrezas,conocimientosy competencias

ProgramasActividadesnecesariaspara lograrun plan

PresupuestosCosto de losprogramas Procedimientos

Secuenciade pasosnecesariospara realizarel trabajo

Desempeño

Resultadosreales

Retroalimentación/aprendizaje: hacer correcciones según se requieran

Externa: oportunidadesy amenazas

desarrollo de planesa largo plazo

MisiónRazónde existir Objetivos

Quéresultadosse lograrány cuándo

EstrategiasPlan paralograr lamisión y losobjetivos

PolíticasDirectricesamplias para la toma dedecisiones

Implementaciónde la estrategia:

Evaluacióny control:

Formulaciónde la estrategia:

Análisis ambiental:

26

Fuente: T. L. Wheelen y J. D. Hunger. Strategic Audit of a Corporation, Copyright © 1982 y 2005 por Wheelen yHunger Associates. Originalmente en T. L. Wheelen y J. D. Hunger, “The Strategic Audit”, 1975, 1977, 1979 y 2005.Presentado por J. D. Hunger y T. L. Wheelen en “The Strategic Audit: An Integrative Approach to Teaching BusinessPolicy” en la Academia de Administración, agosto de 1983. Publicado en “Using the Strategic Audit”, por T. L.Wheelen y J. D. Hunger en SAM Advanced Management Journal (invierno de 1987), págs. 4-12. Reimpreso con per-miso. Revisiones de 1988, 1991, 1994, 1997, 2000, 2002, 2004 y 2005.

APÉNDICE 1.A

Auditoría estratégicade una corporación

I. SITUACIÓN ACTUAL

A. Rendimiento actual¿Cuál fue el rendimiento de la corporación el año pasado sobre todo con respecto alretorno sobre la inversión, la participación en el mercado y la rentabilidad?

B. Postura estratégica¿Cuáles son la misión, los objetivos, las estrategias y las políticas actuales de la corpo-ración?

1. ¿Se establecieron con claridad o simplemente se infirieron del rendimiento?

2. Misión: ¿En qué negocio o negocios participa la corporación? ¿Por qué?

3. Objetivos: ¿Cuáles son los objetivos corporativos, empresariales y funcionales?¿Concuerdan entre sí, con la misión y con los ambientes interno y externo?

4. Estrategias: ¿Qué estrategia o mezcla de estrategias sigue la corporación? ¿Concuerdanentre sí, con la misión y los objetivos, así como con los ambientes interno y externo?

5. Políticas: ¿Cuáles son las políticas de la corporación? ¿Concuerdan entre sí, con lamisión, los objetivos y las estrategias, así como con los ambientes interno y externo?

6. La misión, los objetivos, las estrategias y las políticas, ¿reflejan las operaciones inter-nacionales de la corporación, tanto globales como multinacionales?

II. GOBIERNO CORPORATIVO

A. Junta directiva1. ¿Quiénes forman parte de la junta? ¿Son miembros internos o externos?

2. ¿Son propietarios de una cantidad significativa de acciones?

3. Las acciones, ¿son de propiedad privada o se cotizan en la bolsa? ¿Existen diferentesclases de acciones con distintos derechos de voto?

xxiiiPREFACIO

■ El gobierno corporativo (capítulo 2) se examinacon relación a los papeles, las responsabilidades ylas interacciones de la administración de alto nively la junta directiva.b

■ La responsabilidad social y la ética em-presarial (capítulo 3) se analizan en detalleen cuanto a la manera en que influyen en latoma de decisiones estratégicas.

c

■ Se otorga la misma importancia al análisis ambiental(capítulo 4) del ambiente social y de tareas. Los temasincluyen la predicción y la tipología de Miles y Snow,además del análisis de la industria de Porter.b

■ Las competencias centrales y distintivas (capítulo 5) se revisan dentro del marco del enfoquebasado en los recursos de una empresa.

■ Se destacan los factores estratégicos internos y externos por medio del uso de las tablas EFAS eIFAS y una matriz SFAS especialmente diseñadas (capítulos 4, 5 y 6).

■ Dos capítulos abordan aspectos de laimplantación de la estrategia (ca-pítulos 9 y 10), como el diseño orga-nizacional y de empleos, además dela adecuación entre estrategia y ad-ministrador, la planificación de laacción y la cultura corporativa.

c

213

CAPÍTULO 9Implementaciónde la estrategia:

organizaciónpara la acción

PARTE CUATROImplementación de la estrategia y control

recolecciónde información



Ambientesocial:

fuerzas generales

Ambienteindustrial:


Interna:fortalezas ydebilidades

Estructura:Cadena de mando


y valores

Recursos:activos, destrezas,

conocimientosy competencias

Programas

Actividades necesarias para lograr un plan

Presupuestos

Costo de los programas Procedimientos

Secuencia de pasos necesarios para realizar el trabajo

Desempeño

Resultados reales

Externa:oportunidades

y amenazas


Misión

Razón de existir Objetivos

Qué resultados se lograrán y cuándo

Estrategias

Plan para lograr la misión y los objetivos

Políticas

Directrices amplias para la toma de decisiones


Análisisambiental:




recolecciónde información



Ambientesocial:

fuerzas generales

Ambientede tareas:


Interna:fortalezas ydebilidades

Estructura:cadena de mando


y valores

Recursos:activos, destrezas,

competencias,conocimientos

Programas

Actividades necesarias para lograr un plan

Presupuestos

Costo de los programas Procedimientos

Secuencia de pasos necesarios para realizar el trabajo

Rendimiento

Resultados reales

Externa:oportunidades

y amenazas


Misión

Razón de existir Objetivos

Qué resultados se lograrán y cuándo

Estrategias

Plan para lograr la misión y los objetivos

Políticas

Directrices amplias para la toma de decisiones


Análisis ambiental:




238

CAPÍTULO 10Implementación de la

estrategia: dotación depersonal y dirección

Bajo(Pasivo)

GRADO DE PARTICIPACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Alto(Activo)

Fantasma

Nunca sabe qué hacer; ningún grado de participación.

Aprobaciónmaquina

Permite a los funcionarios tomar todas lasdecisiones. Vota cuando losfuncionarios recomiendan acciones.

Revisiónmínima

Revisa formalmentelos asuntos específicos que los funcionarios les presentan.

Participaciónnominal

Participa en forma limitada en la ejecución o revisión de decisiones,indicadores o programasadministrativos clave.

Participación activa

Aprueba, cuestiona y toma decisiones finales sobre la misión, la estrategia, las políticas y los objetivos. Tiene comités activos. Realiza auditorías fiscales y administrativas.

Catalizadora

Toma un papel de liderazgo en el establecimiento y la modificación de la misión, los objetivos, la estrategia y las políticas. Tiene un comité de estrategia muy activo.

Figura 2–1 Escala que ilustra el grado de involucramiento de la junta directiva

Fuente: T. L. Wheelen y J. D. Hunger, “Board of Directors Continuum”, Copyright © 1994 por Wheelen and Hunger Associates. Reimpreso con permiso.

58 PARTE UNO Introducción a la administración estratégica y política de negocios

Discre-cionales(que sepodríancumplir)

Económicas(que se deben cumplir)

Legales(que se tienenque cumplir)

Responsabilidades sociales

Éticas(que se deberían

cumplir)

Figura 3–1Responsabilidades

de la empresa

Fuente: adaptado de A. B. Carroll, “A Three Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, Academyof Management Review (octubre de 1979), pág. 499. Reimpreso con permiso.

4.1 l Análisis ambientalAntes de que una organización inicie la formulación de sus estrategias, debe analizar el ambiente ex-terno para identificar posibles oportunidades y amenazas y su ambiente interno para detectar sus forta-lezas y debilidades. El análisis ambiental es la vigilancia, evaluación y difusión de información desdelos ambientes externo e interno hasta el personal clave de la corporación. Las empresas utilizan estaherramienta para evitar sorpresas estratégicas y asegurar su salud a largo plazo. La investigación hadescubierto una relación positiva entre el análisis ambiental y las utilidades.2

Identificación de variables ambientales externasPara llevar a cabo el análisis ambiental, los administradores estratégicos deben primero estar conscien-tes de las diversas variables que existen en los ambientes sociales y de tareas de una corporación. Elambiente social incluye las fuerzas generales que no influyen directamente en las actividades de cor-to plazo de la organización, pero que sí pueden influir, y con frecuencia lo hacen, en sus decisiones delargo plazo. Estas fuerzas, que muestra la figura 1.3, son las siguientes:

■ Fuerzas económicas que regulan el intercambio de materiales, dinero, energía e información.

■ Fuerzas tecnológicas que generan inventos para solucionar problemas.

■ Fuerzas políticas y legales que asignan poder y emiten leyes y regulaciones restrictivas y de pro-tección.

■ Fuerzas socioculturales que regulan los valores, las buenas costumbres y los hábitos de la so-ciedad.

El ambiente de tareas incluye los elementos o grupos que influyen directamente en la corpora-ción y que, a su vez, reciben la influencia de ésta. Esos factores son gobiernos, comunidades locales,proveedores, competidores, clientes, acreedores, empleados, sindicatos, grupos de interés especial yasociaciones comerciales. El ambiente de tareas de una corporación es comúnmente la industria en laque opera. El análisis de la industria (popularizado por Michael Porter) implica un examen minuciosode los factores clave que existen en el ambiente de tareas de una corporación. Tanto el ambiente socialcomo el de tareas se deben vigilar para detectar factores estratégicos que puedan producir un efecto im-portante en el éxito o fracaso corporativo.

La investigación indica que los directores generales con un elevado desempeño dan distinta im-portancia al monitoreo análisis ambiental según el nivel de dinamismo que perciben en su ambienteexterno. En ambientes dinámicos, los directores generales exitosos prestan más atención al ambien-te de tareas, mientras que, en ambientes estables, se centran en las fuerzas presentes en el ambientesocial.3

xxiv PREFACIO

■ Un capítulo separado sobre evaluación y control (capítulo 11) explica la importancia de la me-dición y los incentivos para incrementar el rendimiento organizacional.

■ Se incluyen capítulos especiales que abordan aspectos estratégicos en la administración de latecnología y la innovación (capítulo 12), proyectos empresariales y pequeñas empresas (ca-pítulo 13) y organizaciones sin fines de lucro (capítulo 14). Con frecuencia, estos aspectos seignoran en otros libros de texto sobre estrategia.

■ Sugerencias para el análisis exhaustivo de casos (ca-pítulo 15) proporciona una lista completa de razones fi-nancieras, recomendaciones para el análisis oral y es-crito e ideas para más investigación.b

■ La hoja de trabajo para auditoría estratégica (capí-tulo 15) se basa en la auditoría estratégica probada a tra-vés del tiempo diseñada para ayudar a los estudiantes aorganizar y estructurar la preparación diaria de casos enpoco tiempo. La hoja de trabajo es muy útil para verifi-car el nivel de preparación diaria de casos de los estu-diantes, especialmente para el análisis de éstos durantela clase. La hoja de trabajo (en inglés) se puede descar-gar del sitio web de Pearson Educación (www.pearson-educacion.net/wheelen).

c

■ Un ejercicio práctico que se centra en el material cu-bierto en cada capítulo ayuda al lector a aplicar con-ceptos estratégicos a una situación real.

b

TABLA 15–1 ANÁLISIS DE ÍNDICES FINANCIEROS

Fórmula Cómo se expresa Significado

1. Índices de liquidezRazón circulante Decimal Indicador de corto plazo de la capacidad

de la empresa para pagar sus pasivos acorto plazo a partir de los activos a cortoplazo; cuántos de los activos circulantesestán disponibles para cubrir cada dólar depasivos circulantes.

Índice de liquidez ácida Decimal Medidas de la capacidad de la empresapara pagar sus obligaciones a corto plazo apartir de los activos circulantes, excluyendolos inventarios.

Relación de Decimal Medida del resultado del inventario; mideinventario el grado en el que la reserva del excedentesobre capital de de activos circulantes sobre los pasivostrabajo neto circulantes puede estar amenazada por

cambios desfavorables en el inventario.

Razón de efectivo Decimal Mide el grado en el que el capital de laempresa está en efectivo o equivalentes deefectivo; muestra cuánto de las obligacio-nes corrientes puede pagarse de activos enefectivo o casi efectivo.

2. Índices de rendimientoMargen de Porcentaje Muestra cuánta utilidad despuésutilidad neta de impuestos se genera por cada dólar

de ventas.

Margen de Porcentaje Indica el margen total disponible parautilidad bruta cubrir otros gastos más allá del costo

de los bienes vendidos y rendir todavía una utilidad.

Rendimiento sobre Porcentaje Mide la tasa de rendimiento sobre el totalla inversión (ROI) de activos utilizados en la empresa;

una medida de la eficiencia de laadministración que muestra el rendimientosobre todos los activos que están bajo sucontrol, sin que importe la fuente definanciamiento.

Rendimiento sobre Porcentaje Mide la tasa de rendimiento sobre el valorel capital (ROE) en libros de la inversión total de los

accionistas en la empresa.

Ganancias por Dólares Muestra las ganancias después deacción (EPS) por acción impuestos generadas por cada acción

ordinaria.

3. Índices de actividadRotación de inventario Decimal Mide el número de veces que el inventario

promedio de bienes terminados se renuevao se vende durante un periodo, generalmenteun año.

Días de inventario Días Mide en número de días el valor de un díade inventario que una empresa tiene disponible en un momento dado.

Rotación de capital Decimal Mide con cuánta eficacia se usa elde trabajo neto capital de trabajo neto para generar ventas.

Rotación de activos Decimal Mide la utilización de todos los activos dela empresa; mide cuántas ventas se generanpor cada dólar de activos.

Ventas

Total de activos

Ventas netas

Capital de trabajo neto

Inventario

Costo de los bienesvendidos

Ventas netas

Inventario

Utilidad neta despuésde impuestos

Dividendos de acciones– preferentes

Cantidad promedio deacciones comunes


Capital de los accionistas


Total de activos

Ventas – Costo de losbienes vendidos

Ventas netas


Ventas netas

Efectivo + Equivalentesde efectivo

Pasivos circulantes

InventarioActivos circulantes – Pasivos

circulantes

Activos circulantes – InventarioPasivos circulantes

Activos circulantesPasivos circulantes

Figura 15–1Hoja de trabajopara auditoría

estratégica

362

Análisis

Encabezamiento de la auditoría estratégica (+) Factores (−) Factores Comentarios

I. Situación actual

A. Índices pasados de rendimiento corporativo

B. Postura estratégica:Misión actualObjetivos actualesEstrategias actualesPolíticas actuales

Inicio del análisis FODA:

II. Gobierno corporativo

A. Junta directiva

B. Administración de alto nivel

III. Ambiente externo (EFAS):Oportunidades y Amenazas (FODA)

A. Ambiente social

B. Ambiente industrial (análisis de la industria)

IV. Ambiente interno (IFAS):Fortalezas y Debilidades (FODA)

A. Estructura corporativa

B. Cultura corporativa

C. Recursos corporativos

1. Marketing

2. Finanzas

3. Investigación y desarrollo

4. Operaciones y logística

5. Recursos humanos

6. Sistemas de información

V. Análisis de factores estratégicos (SFAS)

A. Factores estratégicos internosy externos (FODA)

B. Revisión de la misión y los objetivos

Fin del análisis FODA. Inicio de las recomendaciones:

VI. Alternativas y recomendaciones

A. Alternativas estratégicas: ventajas y desventajas

B. Estrategia recomendada

VII. Implementación

VIII. Evaluación y control

Nota: vea la auditoría estratégica completa en las páginas 26-33. Ésta enumera las páginas del libroque analizan cada uno de los ocho encabezamientos.

Fuente: T. L. Wheelen y J. D. Hunger, “Strategic Audit Worksheet”, Copyright © 1985, 1986, 1987, 1988, 1989y 2005 por T. L. Wheelen. Copyright © 1989 y 2005 por Wheelen and Hunger Associates. Revisión de 1991,1994 y 1997. Reimpreso con permiso. Copias adicionales disponibles para uso en clase se encuentran en la parteD del Manual de casos para el profesor y en el sitio web de Prentice Hall (www.prenhall.com/wheelen).

Ejercicio de práctica estratégicaLevi Strauss & Company, el vendedor de ropa durante la fiebredel oro de California, cuyos jeans de marca registrada han sidoun elemento básico del guardarropa durante generaciones, en2004 enfrentaba tiempos difíciles y necesitaba un cambio dedirección estratégica. A fines de 2003, la empresa había pade-cido siete años de disminución de las ventas después de que és-tas, en 1996, alcanzaron su nivel máximo de 7100 millones dedólares. Aunque la empresa ganó 311 millones de dólares enbeneficios operativos en 2003 de los 4000 millones de ingresosque generó, anunció un récord en pérdidas netas de 349 millo-nes, debido principalmente a gastos no desembolsables conpropósitos contables. La fuerza laboral global de la empresa seredujo de más de 37,000 empleados en 1996 a cerca de 12,000.Según Walter Loeb, un analista de ventas al detalle, “hubo unaépoca en la que Levi’s era el atuendo de moda del día. La ex-clusividad de la marca Levi’s ya no es tan importante para losclientes”.

La administración respondió al declive mediante el trasla-do de sus plantas de manufactura al extranjero y la introduc-ción de una nueva línea de jeans de descuento. A principios dela década de los ochenta, la empresa tenía 63 plantas de manu-factura en Estados Unidos. Acorralada por la fuerte competen-cia en la década de los noventa, Levi’s esperaba recortar suscostos y revitalizar las ventas enviando constantemente la pro-ducción a contratistas extranjeros. El 8 de enero de 2004, laempresa cerró su planta de San Antonio, Texas, su última plan-

ta estadounidense. Sin embargo, mantuvo al personal de lasoficinas centrales, diseñadores y empleados de ventas en Esta-dos Unidos. Según el vocero de la empresa, Jeff Beckman, laidentidad de la empresa permanecería también en ese país.“Todavía somos una marca estadounidense, pero tambiénsomos una marca y una empresa cuyos productos han sidoadoptados por consumidores de todo el mundo. Debemos ope-rar como una empresa global”, comentó Beckman.

En julio de 2003, la empresa introdujo su nueva línea dejeans de firma en Wal-Mart, con un precio de 21 a 23 dólarespor pantalón. La empresa había vendido tradicionalmente susproductos en tiendas departamentales, donde los precios varia-ban entre 35 dólares para los jeans 501 hasta 44 dólares paralos baggy jeans 599 Giant Fit. En 2004, la administración con-sideraba la venta de su unidad de pantalones casuales Dockersde 1000 millones de dólares para reducir su deuda de 2200 mi-llones de dólares y reenfocarse en el negocio de los jeans.82

1. ¿Cuál es el problema de Levi’s?

2. ¿Qué piensa de sus acciones de subcontratar por comple-to su manufactura en el extranjero e introducir una nuevalínea de jeans de precios bajos en tiendas de descuento?

3. ¿Debe vender su unidad de Dockers?

4. ¿Qué recomendaría usted a la administración de alto nivelde Levi’s para aumentar las ventas y los beneficios de laempresa?

xxvi PREFACIO

CD-ROM DE RECURSOS PARA EL INSTRUCTOR (EN INGLÉS)El CD-ROM de recursos del instructor contiene herramientas que le facilitan la

preparación de clases y exámenes. Estos recursos incluyen Diapositivas elec-trónicas en PowerPoint que contienen un conjunto de figuras y tablas del tex-to. El instructor puede personalizar estas presentaciones y ofrecer diapositi-vas individuales como material para los estudiantes. El CD-ROM contienetambién un banco de exámenes computarizados y software generador de exá-

menes para las 1400 preguntas de opción múltiple o más que se enumeran enel Manual de conceptos del instructor. Los manuales del instructor se han inclui-

do también en el CD-ROM de recursos para el instructor, al igual que las notas de casos de video deNewbury Comics, Inc.

VIDEO: NEWBURY COMICS, INC. (EN INGLÉS)Esta cinta de video presenta segmentos de final de parte filmados en Newbury Comics,una cadena de tiendas de cultura popular, emocionante y actual. Desde sus inicios comotienda de compra y venta de CD usados, Newbury Comics ha expandido su línea de pro-ductos y ubicaciones. Los segmentos de video abordan aspectos clave como el modelobásico, la misión y visión de la empresa, así como sus modelos de toma de decisiones.Se presenta información adicional sobre el caso al final de cada parte, tanto en los con-ceptos como en el texto; además, se incluye una guía de video en el Manual de concep-tos del instructor.

DIAPOSITIVAS EN POWERPOINT (EN INGLÉS)Las diapositivas en PowerPoint, que se proporcionan en un paquete integral de resúmenes de textoy figuras relacionadas con el texto y los casos, están diseñadas para apoyar al instructor a comple-mentar sus clases. Las dispositivas en PowerPoint se encuentran en elCD-ROM de recursos para el instructor, así como en el Centro de recur-sos para el instructor ubicado en www.pearsoneducacion.net/wheelen.

SITIO WEB El nuevo sitio web del libro proporciona un curso personalizado. Presen-ta una guía de estudio en línea para usuarios que incluye preguntas de op-ción múltiple, falso o verdadero y respuesta abierta. Los instructores pue-den descargar archivos de ambos Manuales del instructor, diapositivas enPowerPoint y archivos del banco de exámenes por medio del vínculo delCentro de recursos para el instructor del sitio Web. Además, este sitio in-cluye minicasos adicionales sobre Palm, Pfizer, Williams-Sonoma y Ty-son Foods. Para mayor información visite la página www.pearsoneduca-cion.net/wheelen.

xxvPREFACIO

■ Una lista de términos clave con las páginas donde se analizan permite al lector dar seguimientoa los conceptos importantes a medida que se presentan en cada capítulo.

■ Un glosario de términos clave y definiciones ayuda al estudiante a encontrar y conocer los térmi-nos importantes en este campo. Éste es el único libro sobre estrategia con esta característica.

■ Casos oportunos, bien investigados y probados en clase tratan sobre empresas e industriasinteresantes. Muchos de estos casos se refieren a corporaciones reconocidas que cotizan en labolsa, temas ideales para que los estudiantes que deseen actualizar los casos realicen más inves-tigación.

■ Se incluye una nota de la industria para usarla en el análisis de la industria de los aparatoselectrodomésticos, por sí misma o con el caso Maytag.

Tanto el texto como los casos han sido probados en cursos de estrategia y se han revisado con baseen la retroalimentación ofrecida por usuarios. Los primeros 11 capítulos se organizan alrededor deun modelo de administración estratégica que da inicio a cada capítulo y proporciona una estructuratanto para el contenido como para el análisis de casos. Se destacan los conceptos que han probado serlos más útiles para comprender la toma de decisiones estratégicas y conducir el análisis de casos. Lameta final es lograr un texto tan completo como sea posible, esto es, que no se atasque en ningunaárea. Se proporcionan notas bibliográficas para los que desean aprender más sobre temas específi-cos. Todos los casos tratan sobre organizaciones reales. Las empresas, que varían en tamaño, desdegrandes corporaciones multinacionales establecidas hasta proyectos empresariales pequeños, cu-bren una amplia variedad de aspectos. Como ayuda para el análisis de casos, se propone la auditoríaestratégica como una técnica analítica.

Complementos (en inglés)El libro ofrece suplementos adicionales para el instructor. Éstos incluyen tanto el Manual de con-ceptos para el instructor como el Manual de casos para el instructor; el CD-ROM de recursos parael instructor, que contiene software para generar exámenes y archivos de PowerPoint; videos; un si-tio web específico del libro y acetatos a color, según se requieran.

MANUALES PARA EL INSTRUCTOR (DISPONIBLES EN INGLÉS)Se elaboraron cuidadosamente dos manuales integrales para el instructor que acompañan a este li-bro. El primero corresponde a los capítulos del texto y el segundo a los casos.

Manual de conceptos para el instructor (en inglés)Como ayuda para el análisis de los 15 capítulos que abordan conceptos de administración estratégi-ca, el Manual de conceptos del instructor incluye:

(1) Sugerencias para la enseñanza de la administración estratégica. Analiza diversos métodosde enseñanza e incluye temarios sugeridos para el curso.

(2) Notas de capítulos. Contiene resúmenes de cada capítulo, respuestas sugeridas a preguntas derepaso, sugerencias para el uso de ejercicios y casos de final de capítulo, además de preguntasde repaso adicionales (con respuestas) y módulos de lectura.

(3) Preguntas de prueba de opción múltiple. Contiene aproximadamente 50 preguntas que corres-ponden a cada uno de los 15 capítulos, lo cual suma más de 700 preguntas de donde escoger.

Manual de casos para el instructor (en inglés)Como apoyo para la enseñanza del método de casos, el Manual de casos para el profesor incluyesugerencias detalladas para su uso, objetivos de enseñanza y ejemplos de análisis por usuarios del li-bro para cada uno de los casos. Éste es el manual para el profesor más completo que está disponibleen el campo de la administración estratégica.

AgradecimientosAgradecemos a todo el personal de Prentice Hall que contribuyó a hacer posible esta edición. Damoslas gracias a nuestra editora, Jennifer Simon, y otorgamos un agradecimiento especial para su asisten-te editorial, Richard Gomes, quien se esforzó por mantener todo bajo control. Agradecemos tambiéna Marcela Boos y Heidi Allgair, quienes dirigieron el libro a través del proceso de producción.

Además, estamos muy agradecidos con Kathy Wheelen por el apoyo administrativo de primernivel que brindó a los casos y al Manual de casos para el instructor, así como a Betty Hunger por lapreparación del glosario y los índices. Agradecemos de manera especial a los diversos usuarios quepusieron a prueba los casos que decidimos incluir en este libro. Sus comentarios nos ayudaron a en-contrar cualquier error en ellos antes de imprimir el libro.

Además, expresamos nuestro aprecio al Dr. Labh Hira, decano, y al Dr. Thomas Chacko, presi-dente del departamento administrativo del Colegio de Administración de la Universidad Estatal deIowa, por su apoyo y provisión de los recursos necesarios para producir un libro de texto. Ambos re-conocemos nuestra deuda con el Dr. William Shenkir y el Dr. Frank S. Kaulback, exdirectores de laEscuela de Comercio McIntire de la Universidad de Virginia, por proporcionar un ambiente de tra-bajo de mayor apoyo al desarrollo original de este libro.

Ofrecemos un agradecimiento especial a los cientos de autores de casos que nos han provistode casos excelentes para las diez ediciones de este libro. El dicho es cierto: el camino a la grandezapasa a través de otros. Consideramos que muchos de estos redactores de casos son nuestros amigos.¡Gracias especiales a todos!

Agradecemos especialmente a Mary Anne Rouse, destacada maestra y autora de casos. MaryAnne, una verdadera profesional, creía que sus estudiantes podían llegar a ser aprendices de por vida.Por sí sola escribió numerosos minicasos para nuestras 9ª y 10ª ediciones. Al retirarse en 2005, ellay su esposo esperan muchos años de nuevas y emocionantes aventuras.

Por último, a los diversos instructores y usuarios de estrategia que nos han planteado sus pro-blemas con respecto al curso de estrategia: hemos tratado de responder a sus problemas y preocupa-ciones lo mejor posible mediante un texto exhaustivo, aunque práctico, junto con casos recientes ycomplejos. Reconocemos la deuda que tenemos con ustedes, los que trabajan duro en las trincherasde la estrategia. Este libro es suyo.

T. L. W.Tampa, Florida

J. D. H.Ames, Iowa

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Acerca de los colaboradores

Moustafa H. Abdelsamad, D.B.A. (Universidad George Washington), es decano del Colegio deAdministración de la Universidad A&M de Texas en Corpus Christi. Sirvió anteriormente como deca-no del Colegio de Administración e Industria de la Universidad de Massachussets en Dartmouth y co-mo profesor de finanzas y decano asociado de Estudios de licenciatura en administración de la Univer-sidad Commonwealth de Virginia. Es editor en jefe del SAM Advanced Management Journal ypresidente internacional de la Society of Advancement of Management. Es autor de A Guide to Capi-tal Expenditure Analysis y de dos capítulos del Dow Jones—Irwin Capital Budgeting Handbook. Esautor y coautor de muchos artículos en diversas publicaciones.

Hitesh (John) P. Adhia, CPA, B.A. y M.S. (Universidad del Sur de Florida), es presidente y direc-tor de inversión de Adhia Investment Advisors, Inc. (la “Firma”). Es C.P.A. y ha estado en la industriafinanciera desde 1982. Es fundador y administrador de inversión del Adhia Twenty Fund, el AdhiaHealth Care Fund, el Adhia Short Term Advantege Fund, el Adhia Arbitrage Fund y el Adhia Derivati-ve Fund. Antes de fundar Adhia Investment Advisors, el señor Adhia se dedicaba a la práctica de con-taduría pública en Tampa y servía también como director de finanzas interino y asesor independientede Well Care Group of Companies. El señor Adhia cuenta con más de 20 años de experiencia en la ad-ministración de estrategias de ingresos fijos.

James W. Camerius, M.S. (Universidad de Dakota del Norte), es profesor de marketing de laUniversidad del Norte de Michigan. Ha servido como presidente de la Society for Case Research, pre-sidente de seguimiento de marketing de la North American Case Research Association y director de ta-lleres y seminarios de la World Association for Case Method Research. Es beneficiario de una beca deinvestigación del Colegio de Administración Walker L. Cisler, de la Universidad del Norte de Michi-gan, y también ganador en 1995 del Premio al profesor distinguido de la Michigan Association of Go-verning Boards of States Universities. Sus casos se han publicado en más de 90 libros de texto de ad-ministración, marketing y ventas al detalle, así como en Annual Advances in Business Cases, unapublicación de la Society for Case Research. Sus estudios sobre situaciones corporativas incluyen aKmart Corporation; Tanner Companies, Inc.; Mary Kay Cosmetics, Inc.; Sasco Products, Inc.; The Fu-ller Brush Company; Wal-Mart Stores, Inc.; Longaberger Marketing, Inc.; Encyclopaedia BritannicaInternational; y RWC, Inc. Sus obras incluyen varios estudios del método de instrucción mediante lapresentación de casos. Ha sido ganador de becas y premios de la Direct Selling Educational Founda-tion, con sede en Washington, DC, y es citado en Who’s Who in the World, America, Midwest, Ameri-can Education y Finance and Industry.

Isaac Cohen es profesor de organización y administración en la Universidad Estatal de San José.En los últimos siete años ha presentado muchos casos sobre administración estratégica en la NorthAmerican Case Research Association, todos los cuales se han publicado en muchos libros de texto.Ahora está a punto de terminar un caso cuyo título es “The Rise and Rise of Airbus, 1970-2005”.

Patrick Collins es asistente de investigación graduado en la Escuela de Administración Tobin dela Universidad de Saint John.

David B. Croll, Ph.D. (Universidad Estatal de Pennsylvania), es profesor emérito de contabilidaden la McIntire School of Commerce de la Universidad de Virginia. Fue profesor asociado visitante enla Graduate Business School de la Universidad de Michigan. Forma parte del consejo editorial delSAM Advanced Management Journal. Sus trabajos se han publicado en Accounting Review y Case Re-search Journal. Sus casos se presentan en 12 libros de texto de contabilidad y administración.

Marc Gartenfeld, B.S., M.B.A. (Universidad de St. John), es director asociado de The StrategicManagement Research Group y del Centre for Case Development and Use. Ha sido coautor de más de75 libros, monografías, guías para profesores, estudios de casos, artículos de revistas, presentacionesen conferencias y temas de análisis en las áreas de administración estratégica multinacional, negocios

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xxx ACERCA DE LOS COLABORADORES

electrónicos, sistemas expertos basados en el conocimiento, emprendimiento y proveedores de servi-cios de aplicaciones. Uno de sus artículos, del que es coautor, obtuvo un “Premio al artículo distinguido”y varios de sus estudios de caso ganaron premios nacionales e internacionales. También fue ganadordel “Premio a la excelencia en la enseñanza” de 2001 y del “Premio al profesor del año”, ambos otor-gados por el Colegio de Administración Tobin de la Universidad de St. John.

Alan N. Hoffman, D.B.A. (Universidad de Indiana), es profesor asociado de administración delColegio Bentley en Waltham, Massachussets y anteriormente fue profesor asistente de ambiente y po-lítica empresarial en la Universidad de Connecticut. Es coautor de The Strategic Management Case-book and Skill Builder, junto con Hugh O’Neill. Sus publicaciones se han presentado en Academy ofManagement Journal, Human Relations, Journal of Business Research, Business Horizons y Journalof Business Ethics. Sus casos se han publicado en más de 20 libros de texto sobre estrategia. Es coau-tor de los siguientes casos de administración estratégica: “Harley-Davidson: The Eagle Soars Alone”,“The Boston YWCA: 1991”, “Ryka Inc.: The Athletic Shoe with a ‘Soul’”, “Liz Claiborne: TroubledTimes for the Women’s Retail Giant”, “Snapple Beverage”, “NTN Communications: The Future isNow!”, “Ben & Jerry’s Homemade, Yo! I’m Your CEO”, “Cisco Systems”, “Sun Microsystems”,“Chipcom, Inc.”, “Palm Computing”, “Handspring Inc.”, “AOL/Time Warner” y “eBay, Inc.”

J. David Hunger, Ph.D. (Universidad Estatal de Ohio), es profesor de administración estratégicaen la Universidad Estatal de Iowa. Anteriormente impartió clases en la Universidad George Mason, laUniversidad de Virginia y el Colegio Baldwin-Wallace. Sus intereses de investigación se centran en lasáreas de administración estratégica, gobierno corporativo y emprendimiento. Sirvió como director aca-démico del Pappajohn Center for Entrepreneurship de la Universidad Estatal de Iowa. Trabajó en admi-nistración de marcas en Procter & Gamble Company, como supervisor de ventas en Lazarus Depart-ment Stores y como capitán en Inteligencia Militar de la Armada de Estados Unidos. Permanece activocomo consultor y es instructor de corporaciones empresariales, así como de instituciones gubernamen-tales estatales y federales. Ha escrito muchos artículos y casos que se han publicado en Academy ofManagement Journal, International Journal of Management, Human Resource Management, Journalof Business Strategies, Case Research Journal, Business Case Journal, Handbook of Business Strategy,Journal of Management Case Studies, Annual Advances in Business Cases, Journal of Retail Banking,SAM Advanced Management Journal y Journal of Management, entre otras revistas. El Dr. Hunger esmiembro de la Academy of Management, North American Case Research Association, Society for Ca-se Research, North American Management Society, Textbook and Academic Authors Association yla Strategic Management Society. Es expresidente de la North American Case Research Association, laSociety for Case Research y de la junta directiva de la Universidad Estatal de Iowa. Sirvió también co-mo vicepresidente de la U.S. Association for Small Business and Entrepreneurship (USASBE). Ha ser-vido en los consejos de revisión editorial de SAM Advanced Management Journal, Journal of BusinessStrategies y Journal of Business Research. También es miembro de la junta directiva de la North Ame-rican Case Research Association, la Society for Case Research y la North American Management So-ciety. Es coautor junto con Thomas L. Wheelen de Strategic Management and Business Policy y Essen-tials of Strategic Management, además de Concepts in Strategic Management and Business Policy yCases in Strategic Management and Business Policy, así como de Strategic Management Cases (PIC:Preferred Individualized Cases) y una monografía que evalúa la educación universitaria en administra-ción en Estados Unidos. La 8ª edición de Strategic Management and Business Policy recibió el McGuf-fey Award for Excellence and Longevity en 1999 otorgado por la Text and Academic Authors Associa-tion. El Dr. Hunger recibió el Premio al mejor caso otorgado por McGraw-Hill Publishing Company yla Society for Case Research en 1991 por su excelente desarrollo de casos. Es citado en diversas ver-siones de Who’s Who, entre ellas Who’s Who in the United States y Who’s Who in the World. Además,el Colegio de Administración de la Universidad Estatal de Iowa le otorgó un reconocimiento en 1999con el Premio a la innovación en la enseñanza y fue elegido como miembro de la Teaching and Acade-mic Authors Association en 2001.

Darrin Kuykendall, M.B.A., M.S.F.P., es consultor de PricewaterhouseCoopers en Boston. Ademáses corredor de bienes raíces profesional con licencia en el estado de Massachusetts. Recibió su InformationAge M.B.A y su Maestría en Planificación de la McCallum Graduate School of Business de la UniversidadBently. Ésta es la primera universidad de administración que se ha distinguido en preparar a profesionalesdel conocimiento para el mundo actual de negocios controlado por la información y la tecnología. Poseeademás un grado de licenciatura en Marketing y comunicaciones internacionales de la Universidad Ro-

xxxiACERCA DE LOS COLABORADORES

bert Morris, con sede en Pittsburgh, Pennsylvania. Ha servido también en la Guardia Nacional del Ejércitode Estados Unidos desempeñando funciones financieras y administrativas. Es miembro de la National Asso-ciation of Realtors (NAR), la Massachusetts Association of Realtors (MAR) y la National Black MBA As-sociation. Además, es propietario de su propia empresa, la cual opera, Khamelian International, LLC, una firmade cartera diversificada que está posicionada para participar en proyectos de inversión en bienes raíces, con-sultoría de marketing y administración de inversiones.

William P. May, B. A. (McIntire School of Commerce de la Universidad de Virginia), después de servircomo asesor en Vietnam, regresó a su hogar ubicado en Charlottesville, Virginia. Se inscribió en la McIntireSchool of Commerce de la Universidad de Virginia donde estudió bajo la dirección del Dr. Wheelen y obtuvo ungrado en administración. Ha dedicado 33 años a la venta, inversión y desarrollo de bienes raíces y a la admi-nistración de oficinas de bienes raíces. Ha invertido incontables horas en el servicio comunitario y estimulaa todos con los que establece contacto a dejar la tribuna y participar de lleno en el juego de la vida. Tiene lacerteza de que realiza una contribución positiva en el mundo debido a tutores, como el Dr. Thomas Whee-len, que comprometen sus vidas a ayudar a muchos como él a entender que la verdadera administración delpersonal es escuchar. Esa capacidad especial de escuchar permite a cada persona que participa en el equipode la vida alcanzar todo su potencial usando sus talentos individuales en el logro exitoso de metas mayoresen la vida.

Robert J. Mockler, Ph.D. (Universidad de Columbia), B.A. y M.B.A. (Universidad de Harvard),posee la beca académica Joseph F. Adams y es profesor de administración en la Graduate School ofBusiness de la Universidad de St. John. Es director del Grupo de investigación en administraciónestratégica y sus Centros de sistemas basados en el conocimiento para empresas (una de las bases dedatos más grandes de sistemas expertos prototipo para la toma de decisiones estratégicas en EstadosUnidos), del Programa de desarrollo y uso de estudios de caso (el tercer programa de desarrollo de es-tudios de caso más grande en Estados Unidos) y de Administración intercultural. Ha sido autor, coau-tor y editor de más de 50 libros y monografías, alrededor de 230 estudios de caso, más de 70 artículos,más de 50 capítulos de libros y más de 200 presentaciones que abarcan las áreas de administraciónestratégica, desarrollo y uso de estudios de caso, análisis del mercado competitivo, administración denuevas empresas, planificación multinacional, ética empresarial, toma de decisiones administrativas,modelación de procesos de administración cognitiva y conductual, teoría de la contingencia, reingenie-ría de procesos de negocio, sistemas de información computarizados, sistemas de apoyo de decisionesen grupo para la administración, sistemas expertos basados en el conocimiento y enseñanza innovado-ra. Sus primeros artículos sobre administración estratégica y teoría de las decisiones situacionales se publi-caron en Harvard Business Review en 1970 y 1971. Su primer libro sobre administración estratégica sepublicó en 1969 (Prentice Hall). Entre sus libros se destacan tres sobre sistemas expertos y desarrollode sistemas de información computarizados publicados en 1992 (Macmillan), cinco sobre adminis-tración estratégica, sistemas de información y desarrollo y uso de estudios de caso publicados en 1993y 1994 (Addison-Wesley, Simon & Schuster, The Planning Forum) y cuatro sobre administraciónestratégica multinacional publicados en 1997, 1998, 1999 y 2003 (John Wiley & Sons, Quorum Books,Haworth Press y Strategic Management Research Group Publishing). Tres de sus libros se han traducidoal chino y publicado en China, dos al rumano y publicado en Rumania, uno al griego y publicado enGrecia y uno al ruso y publicado en Rusia. Ha dado conferencias, asesorías y enseñanza a nivel mundialen China (Xian, Beijing y Shangai), Rusia (Moscú y San Petersburgo), Finlandia, Japón, Inglaterra,Polonia, Alemania, Brasil, Argentina, Costa Rica, Irlanda, Italia, Taiwán, Filipinas, India, Egipto, Mé-xico, Canadá y Rumania. Ha recibido premios nacionales a la enseñanza innovadora (Decision Scien-ces Institute), ha sido becario Fulbright, ha impartido cursos de M.B.A. en Roma, Milán, AméricaLatina y Beijing y ha ganado muchos otros premios por su trabajo. Además, ha iniciado, dirigido y final-mente vendido con éxito sus propias empresas de negocios con valor de muchos millones de dólares. Ha de-sarrollado y publicado más de 120 presentaciones, estudios de caso y artículos con otros profesores de laUniversidad de St. John. Además, ha realizado más de 80 publicaciones conjuntas con profesores deotras universidades nacionales y extranjeras.

Rebecca J. Morris, Ph.D. (Universidad de Nebraska en Lincoln), es profesora asociada de adminis-tración de la Universidad de Nebraska en Omaha. Ha publicado casos en Case Research Journal y BusinessCase Journal. Sus casos se han publicado en varios libros de texto sobre administración estratégica, admi-nistración internacional y ética empresarial. La Dra. Morris es miembro activo de la North American Ca-se Research Association (

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