Capitulo 6 El Control

M.Sc. Ing. Oscar Nuñez Tejada

Oscar Nuñez Tejada

Control

El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas.

Control

Oscar Nuñez Tejada

El proceso de controlEstablecer:

normas, estándaresy métodos para

medir el desempeño

Medir desempeño

SeCiñe a

Normas, estándaresY métodos?

Perfecto

TomarMedidas

correctivas

Oscar Nuñez Tejada

Establecer normas, estándares y métodos para medir el desempeño

Los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, que se ha establecido en el proceso de planificación, se pueden comunicar y traducir a normas, estándares y métodos que se pueden usar para medir los resultados.

Ejemplo: Tiempo para resolver un reclamo de un cliente y procedimiento a seguir.

Oscar Nuñez Tejada

Establecer normas y métodos paramedir el desempeño

Oscar Nuñez Tejada

Medir desempeño

Fuentes de información que emplean frecuentemente los gerentes para medir el desempeño real: Observación personal Informes verbales Informes escritos.

Comparación. determina el grado de variación entre el desempeño real y la norma. Determinar el rango de variación aceptable.

Las desviaciones que exceden este rango se vuelven significativas y necesitan la atención del gerente.

Oscar Nuñez Tejada

Tomar medidas correctivas

Corregir el desempeño actual. Los gerentes efectivos, analizan las desviaciones y

cuando los beneficios lo justifican, se toman el tiempo para corregir permanentemente variaciones significativas entre la norma y el desempeño actual.

No es raro que los gerentes manifiesten que no tienen tiempo para acción correctiva básica y por tanto deben dedicarse siempre a "apagar fuegos" con acción correctiva inmediata.

Revise la norma. Es posible que la variación sea el resultado de una

norma no realista es decir, la meta pudo fijarse demasiado alta o demasiado baja. En tales casos, es la norma la que necesita la acción correctiva, no el desempeño.

Oscar Nuñez Tejada

Aspectos clave sujetos a controlProducción Mercadotecnia RRHH Finanzas

Calidad Volumen de ventas

Relaciones laborales

Presupuestos

Cantidad Gastos de ventas

Rotación de personal

Estados financieros

Costos Gastos de publicidad

Ausentismo Liquidez

Oscar Nuñez Tejada

Auditorias

Auditoría contable: Proceso de evaluación que tiene como función primordial dictaminar si la información financiera presenta fidedignamente la situación de la empresa y si sus resultados son auténticos:

La autenticidad de los hechos y fenómenos que presentan los estados financieros.

Que los métodos utilizados estén de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados, y que su aplicación sea consistente.

Auditoría de recursos humanos. Es la evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con el fin de corregir deficiencias. Incluye:

La realización del inventario de recursos humanos a través del cual se cuantifican y registran las habilidades, experiencias, características y conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa.

Oscar Nuñez Tejada

Técnicas de control

Oscar Nuñez Tejada

Técnicas de control

Sistemas de información

Gráficas, Diagramas

Estudio de métodos

Métodos cuantitativos

Contabilidad Auditoría

oFinanciera oAdministrativ

a Presupuestos Reportes, informes Formatos Archivos (memoria, expedientes, etc.)

Computarizados

Mecanizados

ProcesoProcedimientosDiagrama GanttDiagrama hombre-máquinaDiagrama Bimanual

Estudio de Tiempos y movimientosDisposición de planta, etc

Redes modelos matemáticos Investigaciones de operaciones Estadística Cálculos probabilísticos Programación dinámica