Administración de la Calidad de Datos

Data Accuracy

20/03/2014

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Por: Omar Cervantes

La administración de la calidad de los datos es una herramienta que ha empezado a tomar un gran valor agregado a la compra de un bien consumible, ofreciendo información detallada al usuario en tiempo real sobre las características o especificaciones técnicas, nutrimentales de un producto, para ayudar a la decisión final de compra. A su vez, toda esta información se ha hecho con el tiempo más importante y relevante para las empresas de retail/departamentales, así como para los consumidores finales del producto, dando como resultado una alta demanda de información y tráfico de la misma para un control y manejo de datos dentro de la cadena de suministro. Los métodos tradicionales de compra han cambiado con el paso del tiempo. Los consumidores ya no compran de la misma manera en la que sus padres lo hacían. Incluso los mismos consumidores dicen ya no comprar de la manera en la que la hacían hace un par de años. La tecnología ha avanzado y evolucionado de una manera

frenética y la tendencia sigue a la alza. Es por eso que las grandes empresas se han dado a la tarea de adaptarse paralelamente a las inevitables maneras en las que un consumidor elige nuevos medios para realizar sus compras que engloban los bienes consumibles y artículos departamentales (Carreón A., 2014).

Actualmente la decisión de compra de un producto va muy relacionado a la información

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que se puede llegar a ofrecer por parte del vendedor hacia el consumidor; es decir, mientras más datos conozca del producto, así como información adicional que ayude a la selección adecuada del producto que cumpla con todas sus expectativas, los consumidores se sentirán más seguros y confiados de tomar una decisión sabiendo que la información proporcionada les respalda una compra segura y bien orientada(Carreón A., 2014). Los dispositivos móviles ayudan a que la experiencia de compra sea diferente. Bien podemos consultar las reseñas de un artículo, checar especificaciones técnicas y hacer comparaciones. Aunque cabe señalar que si el consumidor logra tener una experiencia de compra memorable, podrán sentirse satisfechos al ser conocedores de haber tomado una decisión acertada y adquirir en esa tienda el producto que buscaban.

Existen un sin fin de aplicaciones móviles que ayudan a la compra online dentro de las tiendas de “retail”. Una que ha llamado mucho la atención en los últimos meses es: “True Value”, la cual a tomado una seria importancia dentro de los últimos 6 meses desde que fue creada y que está siendo usada por más de 1800 minoristas, explotando sus funcionalidades tales como: La capacidad para mostrar información de precios y márgenes en cualquier producto en la tienda o almacén, la capacidad para un minorista para ver el historial de pedidos, recibir actualizaciones del estado de orden y de ocultar el precio de almacén, entre otras. De esta manera, se tiene información en tiempo real de los productos que se encuentran disponibles en ese preciso momento tanto en exhibición como en almacén, creando así una precisión muy

exacta de un bien que se desea poner en venta (Hermans R., 2014).

Cada día las cadenas detallistas se integran con mayor interés al comercio electrónico y aplicaciones móviles que ayudan al buen manejo de los datos de sus productos dentro de una plataforma “online”. Tal es el caso de una de las cadenas más grandes a nivel mundial, Walmart, que en 2013 alcanzó una alza de sus transacciones en línea de 30% superando los diez mil millones de dólares y que ha representado durante su año fiscal como uno de sus medios de venta más eficaz y rentable, manteniéndolo así en el Top 3 como una de las plataformas virtuales (Ecommerce, 2014).

El buen manejo y precisión de los datos como se ha podido observar da un valor agregado a la cadena minorista. Ésta, en conjunto con las aplicaciones que se utilizan todos los días para la venta de artículos agiliza los tiempos de entrega y hace que el consumidor no sólo se sienta seguro de su compra, sino también tenga la información precisa que requiere para la decisión de escoger de entre un producto u otro. Es por eso que muchos fabricantes han respondido a la necesidad de subir su propio catálogo

electrónico de artículos con toda la información que le es requerida de parte del minorista, para que pueda tener un “scope” mayor y una relación más estrecha entre el cliente y ellos, haciendo que se cree un lazo

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de fidelidad y confianza para las compras futuras que decida realizar.

Fuentes de interés:

Carreón A, (13 de Enero de 2014), Tendencias del Retail 2014, Merca 2.0, Consultado en: http://goo.gl/3nEZSl

Hermans R, (25 de Febrero de 2014), True Value enhances mobile ordering app, RetailingToday, Traducción propia, Consultado en: http://goo.gl/Yicbf4

Ecommerce, (24 de Febrero de 2014), Las ventas online de Walmart crecen un 30% superando los 10,000 MM$ en 2013, Ecommerce News, Consultado en: http://goo.gl/1Pa9cI