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Maria de la luz balderas prederoquinta edición

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  • ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS

    DE ENFERMERA

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  • MXICO BOGOT BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULO AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI

    SAN FRANCISCO SIDNEY SINGAPUR ST. LOUIS TORONTO

    ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS

    DE ENFERMERAQUINTA EDICIN

    MARA DE LA LUZ BALDERAS PEDRERO Maestra en Ciencias de la Educacin y Especialista en Educacin Superior,

    Instituto Michoacano de Ciencias de la Educacin; Especialista en Administracin de Enfermera,

    Instituto Politcnico Nacional; Docente y Coordinadora de Cursos de Administracin,

    Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.

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  • Director editorial: Javier de Len FragaCorreccin de estilo: Gena CuevasSupervisin editorial: Norma Leticia Garca Carbajal y Hctor F. Guerrero AguilarSupervisin de produccin: Jos Luis Gonzlez Huerta

    NOTA

    La medicina es una ciencia en constante desarrollo. Conforme surjan nuevos conocimientos, se requerirn cam-bios de la teraputica. El (los) autor(es) y los editores se han esforzado para que los cuadros de dosifi cacin medicamentosa sean precisos y acordes con lo establecido en la fecha de publicacin. Sin embargo, ante los posibles errores humanos y cambios en la medicina, ni los editores ni cualquier otra persona que haya participado en la preparacin de la obra garantizan que la informacin contenida en ella sea precisa o completa; tampoco son responsables de errores u omisiones, ni de los resultados que con dicha informacin se obtengan. Convendra recurrir a otras fuentes de datos, por ejemplo, y de manera particular, habr que consultar la hoja informativa que se adjunta con cada medicamento, para tener certeza de que la informacin de esta obra es precisa y no se han introducido cambios en la dosis recomendada o en las contraindicaciones para su administracin. Esto es de particular importancia con respecto a frmacos nuevos o de uso no frecuente. Tambin deber consultarse a los laboratorios para recabar informacin sobre los valores normales.

    ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERA

    Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.

    DERECHOS RESERVADOS 2009, respecto a la quinta edicin por,McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.A subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe, Delegacin lvaro Obregn C. P. 01376, Mxico, D. F. Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736

    ISBN 13: 978-970-10-6926-4

    1234567890 08765432109Impreso en Mxico Printed in Mexico

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  • Contenido

    CAPTULO 1. TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN 1

    1. ADMINISTRACIN EMPRICA 3

    a. El hombre primitivo 3 b. Sociedades egipcias 4 c. Sociedades hebreas 5 d. Aportaciones de los lsofos 5 e. El cristianismo 5 f. La organizacin militar 5 g. La revolucin industrial 6 h. Aportaciones de administradores 6

    2. LA ADMINISTRACIN EN MXICO 7

    3. ADMINISTRACIN CLSICA 9

    a. Administracin cient ca de Taylor 9 b. Seguidores de Taylor 12 c. Teora clsica de Henry Fayol 12

    4. PERIODO NEOCLSICO DE LA ADMINISTRACIN 14

    a. Tericos sobresalientes 14 b. In uencia del modelo neoclsico en la

    estructura de organizacin 15

    5. TEORAS CONTEMPORNEAS DE ADMINISTRACIN 15

    a. Modelo burocrtico de organizacin 15 b. Teora estructuralista 16 c. Teora de comportamiento o

    conductismo 17 d. Teora del desarrollo organizacional 17 e. Teora de sistemas 18 f. Teora de la toma de decisiones 19 g. Teora de las contingencias 20 h. Administracin de calidad 20

    6. OTRAS TENDENCIAS 23

    a. Administracin por conocimientos de Drucker 23

    b. Organizaciones federales 23 c. Teora del trbol 24 d. Reingeniera 24 e. Gerencia de procesos 25

    7. VARIABLES ADMINISTRATIVAS 25

    a. Estructura de organizacin 25 b. Divisin del trabajo 27 c. Productividad 27 d. Ambiente 27 e. Tecnologa 28

    8. FILOSOFA DE LA ADMINISTRACIN 29

    9. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 31

    a. Importancia de los objetivos organizacionales 31

    b. Tipos de objetivos 32

    10. CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN 33

    a. Universalidad 34 b. Especi cidad 34 c. Unidad temporal 34 d. Unidad jerrquica 34

    11. CAMPOS DE ACCIN DE LA ADMINISTRACIN 34

    12. LA ADMINISTRACIN COMO CIENCIA SOCIAL 34

    13. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN 35

    14. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN 36

    15. PERFIL DEL ADMINISTRADOR 36

    a. Per l del administrador en enfermera 37

    16. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 37

    17. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN 41

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    18. ORGANIZACIN 41

    a. Concepto 41 b. Elementos de la organizacin formal 42 c. Manifestaciones de una organizacin

    formal de ciente 42 d. Tipos de organizacin formal 42 e. Organizacin informal 44

    19. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN 44

    20. INTEGRACIN 45

    a. Concepto 45 b. Reclutamiento 45 c. Seleccin 46 d. Contratacin 48 e. Introduccin y desarrollo 48 f. Introduccin y desarrollo de recursos

    materiales 49

    21. PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN 50

    22. DIRECCIN Y LIDERAZGO 50

    a. Teora del comportamiento 50 b. Teora de los rasgos de personalidad 52 c. Teora de los estilos del liderazgo 52 d. Teoras situacionales del liderazgo 52 e. Teoras de la motivacin humana 52 f. Teora de la expectativa 54 g. Teora de las necesidades motivadoras

    de McClerlland 54 h. Motivadores administrativos

    de Patton, 55 i. Liderazgo 55

    23. COMUNICACIN 56

    a. Principios de la comunicacin efectiva 58

    24. CONTROL 59

    a. Sistemas de control 59 b. Mtodos de control 61

    25. TCNICAS DE CONTROL MS EMPLEADAS 61

    a. Informes 62

    26. PASOS DEL CONTROL 62

    27. PRINCIPIOS DEL CONTROL 64

    28. PREGUNTAS Y ACTIVIDADES PARA ESTUDIO 65

    CAPTULO 2. INSTRUMENTOS Y TCNICAS ADMINISTRATIVAS 67

    1. INSTRUMENTOS DE LA PLANEACIN 69

    a. Presupuesto 69 b. Polticas 70 c. Programas 71

    2. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA ORGANIZACIN 72

    a. Organigramas 72 b. Procedimientos 76 c. Normas 77 d. Reglas 78 e. Manuales 78 f. Anlisis de puestos 80 g. Descripcin de puestos 81 h. Valuacin de puestos 81

    3. TCNICAS DE CONTROL 84

    a. Informes 84

    4. TCNICAS ADMINISTRATIVAS APLICADAS A ENFERMERA 85

    a. Clculo de personal de enfermera 86 b. Clculo de ausentismo 89 c. Clculo de material y equipo 91 d. Diagrama de Gantt 92 e. Diagramas de ujo 92 f. PERT y CPM 95 g. Hoja de la enfermera 97 h. Hoja de registros clnicos y tratamientos 99 i. Hoja de balance de lquidos 101

    5. EJERCICIOS Y ACTIVIDADES DE REFLEXIN 102

    CAPTULO 3. LOS SERVICIOS DE ENFERMERA 103

    1. EL SISTEMA DE SALUD EN MXICO 105

    a. Estructura de organizacin 105 b. Concepcin del proceso salud y

    enfermedad 110 c. Niveles de prevencin 112 d. La atencin mdica 112 e. Caractersticas de la atencin mdica en el

    sistema de salud actual 114

    Contenido

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  • viiContenido

    2. EL DIAGNSTICO DE SALUD 115

    El programa nacional de salud 118Sistemas y servicios de salud 118

    3. EL HOSPITAL 120

    4. EL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA 122

    5. LA ATENCIN DE ENFERMERA 124

    a. Teora de necesidades de Virginia Henderson 124

    b. Teora del auto-cuidado de Dorotea Orem 124

    c. Teora de Myra Levine 125 d. Modelo de adaptacin de Callista Roy 125 e. Modelo de sistemas de Betty Neuman 126

    6. SISTEMAS DE TRABAJO 127

    7. LIDERAZGO EN ENFERMERA 128

    La teora del gran hombre 128Teora del carisma 129Teora de los rasgos 129Teoras situacionales del liderazgo 129Teora de las contingencias 129Teora de la trayectoria meta 130Poder y autoridad 131Liderazgo y autoridad 131Fuentes del poder 131Construir el liderazgo de enfermera 132

    8. MANEJO DE CONFLICTOS 134

    a. Etapas del con icto 134

    CAPTULO 4. CALIDAD TOTAL EN ENFERMERA 137

    1. CONSIDERACIONES GENERALES 139

    a. Evolucin de la empresa 140 b. Breve historia del control de calidad total 141 c. La globalizacin 143 d. El desarrollo sustentable 143

    2. EL SISTEMA DE SALUD Y LA CALIDAD EN MXICO 145

    3. RECURSOS DE ENFERMERA Y LA CALIDAD EN MXICO 147

    a. El cambio en enfermera 148

    4. CONCEPTOS DE CALIDAD 150

    5. TERICOS IMPORTANTES EN EL ENFOQUE DE CALIDAD 153

    a. Peter Drucker 154 b. Dr. W. Edwards Deming 154 c. Dr. Shewart 155 d. Dr. J. M. Juran 156 e. Dr. Kaouru Ishikawa 156 f. Phil Crosby 157 g. Michael Hammer y James Champy 157

    6. EL SISTEMA DE ENFERMERA 158

    a. Enfoque al cliente 161 b. Prevenir la calidad 162 c. Planeacin de la calidad 163 d. Control del proceso 164 e. Medicin de los procesos 165 f. Mejora continua 166

    7. INSTRUMENTOS Y TCNICAS TILES 168

    a. Lista de cotejo 168 b. Instrumentos para clasi car la

    informacin 170 c. Diagrama de Paretto 172 d. Evaluacin y diagnstico de las necesidades

    del cliente 173

    8. MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL 177

    CAPTULO 5. ENFERMERA POR PROCESOS GERENCIALES 181

    1. PROCESOS GERENCIALES 183

    a. Concepto y evolucin del proceso 183

    2. LOS PROCESOS Y LA SERIE DE NORMAS ISO 9000-2000 185

    a. Antecedentes 185 b. Terminologa bsica utilizada en la gerencia

    de procesos 186 c. Princ