Administracion de los servicios de enfermeria

download Administracion de los servicios de enfermeria

of 328

  • date post

    25-May-2015
  • Category

    Services

  • view

    10.717
  • download

    21

Embed Size (px)

Transcript of Administracion de los servicios de enfermeria

  • 1. ADMINISTRACINDE LOS SERVICIOSDE ENFERMERAwww.fororinconmedico.tkwww.facebook.com/fororinconmedico

2. ADMINISTRACINDE LOS SERVICIOSDE ENFERMERAQUINTA EDICINMARA DE LA LUZ BALDERAS PEDREROMaestra en Ciencias de la Educacin y Especialista en Educacin Superior,Instituto Michoacano de Ciencias de la Educacin;Especialista en Administracin de Enfermera,Instituto Politcnico Nacional;Docente y Coordinadora de Cursos de Administracin,Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo.MXICO BOGOT BUENOS AIRES CARACAS GUATEMALA LISBOAMADRID NUEVA YORK SAN JUAN SANTIAGO SAO PAULOAUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHISAN FRANCISCO SIDNEY SINGAPUR ST. LOUIS TORONTO 3. Director editorial: Javier de Len FragaCorreccin de estilo: Gena CuevasSupervisin editorial: Norma Leticia Garca Carbajal y Hctor F. Guerrero AguilarSupervisin de produccin: Jos Luis Gonzlez HuertaNOTALa medicina es una ciencia en constante desarrollo. Conforme surjan nuevos conocimientos, se requerirn cam-biosde la teraputica. El (los) autor(es) y los editores se han esforzado para que los cuadros de dosifi cacinmedicamentosa sean precisos y acordes con lo establecido en la fecha de publicacin. Sin embargo, ante losposibles errores humanos y cambios en la medicina, ni los editores ni cualquier otra persona que haya participadoen la preparacin de la obra garantizan que la informacin contenida en ella sea precisa o completa; tampoco sonresponsables de errores u omisiones, ni de los resultados que con dicha informacin se obtengan. Convendrarecurrir a otras fuentes de datos, por ejemplo, y de manera particular, habr que consultar la hoja informativa quese adjunta con cada medicamento, para tener certeza de que la informacin de esta obra es precisa y no se hanintroducido cambios en la dosis recomendada o en las contraindicaciones para su administracin. Esto es departicular importancia con respecto a frmacos nuevos o de uso no frecuente. Tambin deber consultarse a loslaboratorios para recabar informacin sobre los valores normales.ADMINISTRACIN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERAProhibida la reproduccin total o parcial de esta obra,por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.DERECHOS RESERVADOS 2009, respecto a la quinta edicin por,McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.A subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc.Prolongacin Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 17, Col. Desarrollo Santa Fe,Delegacin lvaro ObregnC. P. 01376, Mxico, D. F.Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Nm. 736ISBN 13: 978-970-10-6926-41234567890 08765432109Impreso en Mxico Printed in Mexico 4. ContenidoCAPTULO 1. TEORA GENERALDE LA ADMINISTRACIN 11. ADMINISTRACIN EMPRICA 3a. El hombre primitivo 3b. Sociedades egipcias 4c. Sociedades hebreas 5d. Aportaciones de los fi lsofos 5e. El cristianismo 5f. La organizacin militar 5g. La revolucin industrial 6h. Aportaciones de administradores 62. LA ADMINISTRACIN EN MXICO 73. ADMINISTRACIN CLSICA 9a. Administracin cientfi ca de Taylor 9b. Seguidores de Taylor 12c. Teora clsica de Henry Fayol 124. PERIODO NEOCLSICODE LA ADMINISTRACIN 14a. Tericos sobresalientes 14b. Infl uencia del modelo neoclsico en laestructura de organizacin 155. TEORAS CONTEMPORNEASDE ADMINISTRACIN 15a. Modelo burocrtico de organizacin 15b. Teora estructuralista 16c. Teora de comportamiento oconductismo 17d. Teora del desarrollo organizacional 17e. Teora de sistemas 18f. Teora de la toma de decisiones 19g. Teora de las contingencias 20h. Administracin de calidad 206. OTRAS TENDENCIAS 23a. Administracin por conocimientosde Drucker 23b. Organizaciones federales 23c. Teora del trbol 24d. Reingeniera 24e. Gerencia de procesos 257. VARIABLES ADMINISTRATIVAS 25a. Estructura de organizacin 25b. Divisin del trabajo 27c. Productividad 27d. Ambiente 27e. Tecnologa 288. FILOSOFA DE LA ADMINISTRACIN 299. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES 31a. Importancia de los objetivosorganizacionales 31b. Tipos de objetivos 3210. CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN 33a. Universalidad 34b. Especifi cidad 34c. Unidad temporal 34d. Unidad jerrquica 3411. CAMPOS DE ACCIN DE LA ADMINISTRACIN 3412. LA ADMINISTRACIN COMO CIENCIA SOCIAL 3413. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN 3514. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN 3615. PERFIL DEL ADMINISTRADOR 36a. Perfi l del administrador en enfermera 3716. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS 3717. PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN 41v 5. vi18. ORGANIZACIN 41a. Concepto 41b. Elementos de la organizacin formal 42c. Manifestaciones de una organizacinformal defi ciente 42d. Tipos de organizacin formal 42e. Organizacin informal 4419. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN 4420. INTEGRACIN 45a. Concepto 45b. Reclutamiento 45c. Seleccin 46d. Contratacin 48e. Introduccin y desarrollo 48f. Introduccin y desarrollo de recursosmateriales 4921. PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIN 5022. DIRECCIN Y LIDERAZGO 50a. Teora del comportamiento 50b. Teora de los rasgos de personalidad 52c. Teora de los estilos del liderazgo 52d. Teoras situacionales del liderazgo 52e. Teoras de la motivacin humana 52f. Teora de la expectativa 54g. Teora de las necesidades motivadorasde McClerlland 54h. Motivadores administrativosde Patton, 55i. Liderazgo 5523. COMUNICACIN 56a. Principios de la comunicacin efectiva 5824. CONTROL 59a. Sistemas de control 59b. Mtodos de control 6125. TCNICAS DE CONTROL MS EMPLEADAS 61a. Informes 6226. PASOS DEL CONTROL 6227. PRINCIPIOS DEL CONTROL 6428. PREGUNTAS Y ACTIVIDADES PARAESTUDIO 65CAPTULO 2. INSTRUMENTOS Y TCNICASADMINISTRATIVAS 671. INSTRUMENTOS DE LA PLANEACIN 69a. Presupuesto 69b. Polticas 70c. Programas 712. TCNICAS E INSTRUMENTOSDE LA ORGANIZACIN 72a. Organigramas 72b. Procedimientos 76c. Normas 77d. Reglas 78e. Manuales 78f. Anlisis de puestos 80g. Descripcin de puestos 81h. Valuacin de puestos 813. TCNICAS DE CONTROL 84a. Informes 844. TCNICAS ADMINISTRATIVAS APLICADASA ENFERMERA 85a. Clculo de personal de enfermera 86b. Clculo de ausentismo 89c. Clculo de material y equipo 91d. Diagrama de Gantt 92e. Diagramas de fl ujo 92f. PERT y CPM 95g. Hoja de la enfermera 97h. Hoja de registros clnicos y tratamientos 99i. Hoja de balance de lquidos 1015. EJERCICIOS Y ACTIVIDADES DE REFLEXIN 102CAPTULO 3. LOS SERVICIOSDE ENFERMERA 1031. EL SISTEMA DE SALUD EN MXICO 105a. Estructura de organizacin 105b. Concepcin del proceso salud yenfermedad 110c. Niveles de prevencin 112d. La atencin mdica 112e. Caractersticas de la atencin mdica en elsistema de salud actual 114Contenido 6. Contenido vii2. EL DIAGNSTICO DE SALUD 115El programa nacional de salud 118Sistemas y servicios de salud 1183. EL HOSPITAL 1204. EL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA 1225. LA ATENCIN DE ENFERMERA 124a. Teora de necesidades de VirginiaHenderson 124b. Teora del auto-cuidado de DoroteaOrem 124c. Teora de Myra Levine 125d. Modelo de adaptacin de Callista Roy 125e. Modelo de sistemas de Betty Neuman 1266. SISTEMAS DE TRABAJO 1277. LIDERAZGO EN ENFERMERA 128La teora del gran hombre 128Teora del carisma 129Teora de los rasgos 129Teoras situacionales del liderazgo 129Teora de las contingencias 129Teora de la trayectoria meta 130Poder y autoridad 131Liderazgo y autoridad 131Fuentes del poder 131Construir el liderazgo de enfermera 1328. MANEJO DE CONFLICTOS 134a. Etapas del confl icto 134CAPTULO 4. CALIDAD TOTALEN ENFERMERA 1371. CONSIDERACIONES GENERALES 139a. Evolucin de la empresa 140b. Breve historia del control de calidad total 141c. La globalizacin 143d. El desarrollo sustentable 1432. EL SISTEMA DE SALUD Y LA CALIDADEN MXICO 1453. RECURSOS DE ENFERMERA Y LA CALIDADEN MXICO 147a. El cambio en enfermera 1484. CONCEPTOS DE CALIDAD 1505. TERICOS IMPORTANTES EN EL ENFOQUEDE CALIDAD 153a. Peter Drucker 154b. Dr. W. Edwards Deming 154c. Dr. Shewart 155d. Dr. J. M. Juran 156e. Dr. Kaouru Ishikawa 156f. Phil Crosby 157g. Michael Hammer y James Champy 1576. EL SISTEMA DE ENFERMERA 158a. Enfoque al cliente 161b. Prevenir la calidad 162c. Planeacin de la calidad 163d. Control del proceso 164e. Medicin de los procesos 165f. Mejora continua 1667. INSTRUMENTOS Y TCNICAS TILES 168a. Lista de cotejo 168b. Instrumentos para clasifi car lainformacin 170c. Diagrama de Paretto 172d. Evaluacin y diagnstico de las necesidadesdel cliente 1738. MODELO NACIONAL PARA LA CALIDADTOTAL 177CAPTULO 5. ENFERMERA POR PROCESOSGERENCIALES 1811. PROCESOS GERENCIALES 183a. Concepto y evolucin del proceso 1832. LOS PROCESOS Y LA SERIE DE NORMASISO 9000-2000 185a. Antecedentes 185b. Terminologa bsica utilizada en la gerenciade procesos 186c. Principios de la gestin de calidad 1873. GERENCIA DE PROCESOSEN ENFERMERA 189a. Generalidades de los procesos enla atencin mdica 189b. Los proveedores 190 7. viiic. Factores a considerar en el proceso dela atencin mdica 191d. Identifi cacin y clasifi cacin de procesos enla atencin de enfermera 191e. Los procesos de la atencin mdica 193f. La participacin de enfermera enlos procesos de la atencin mdica 193g. reas estratgicas 1974. PROCESOS GERENCIALESEN ENFERMERA 197a. Orientacin al cliente 198b. Identifi car el proceso 198c. Identifi cacin y prioridad de las necesidadesdel cliente 199d. Requisitos de la atencin deenfermera 199e. Indicadores de la atencinde enfermera 199f. Objetivos del proceso de atencinde enfermera 201g. Mejora continua 202h. Validacin del proceso 2025. LIDERAZGO EN ENFERMERA 203a. Caractersticas del liderazgoen enfermera 203b. La creacin de valores 204c. Funciones de los lderes 205d. Supervisin en enfermera 207e. Liderazgo de las enfermeras a niveloperativo 2086. PRINCIPIOS DE LA GERENCIADE PROCESOS 2097. INSTRUMENTOS DE LOS PROCESOSOPERATIVOS 2108. GERENCIA PARA CONTROLAR LOS PROCESOSDE ENFERMERA 2119. GESTIONANDO LA MEJORA 21210. REFLEXIONES Y PREGUNTAS 214CAPTULO 6. REINGENIERAEN ENFERMERA 2151. GENERALIDADES 2172. CONCEPTO DE REINGENIERA 2173. ENFOQUES DE REINGENIERA 218a. Cambios esperados al redisearprocesos 2194. EL POSICIONAMIENTO 220a. Objetivos del posicionamiento 220b. Pasos para el posicionamiento 220c. Cambiar las metas 221d. El