ADMINISTRACION DE OUTSOURCING

Lic. Agustín Monroy Enríquez

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Lic. Agustín Monroy Enríquez. Licenciado en Derecho y Ciencias Sociales, así como en Psicología Industrial.

Maestria en Administración de Empresas UNAM.

Maestrante en Administración de Negocios en el IEE.

Estudios de posgrado en Finanzas, Calidad Total, Docencia y Psicoterapia de Grupo en diversas instituciones de enseñanza superior.

Egresado del IPADE, en el cual cursó estudios de Alta Dirección de Empresas.

Capacitador Externo Independiente Registro MOEA 440423 - 0005

Certificado por el CONOCER en la Norma Técnica de Competencia de Asesoría Empresarial.

Certificado en Balanced Scorecard por Strategy Execution Consulting, S. A. de C. V. (Paul Niven).

Premio a la trayectoria docente por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Presea al Maestro Distinguido por la UAG y a la Excelencia Académica por IEE.

Es catedrático en Educación Continua y Maestría del IEE, la Universidad Panamericana y el ITESM.

Ha ocupado cargos directivos y de consejero en CANACO Guadalajara, ARIOAC y COPARMEX Jalisco.

Ha sido Director de Recursos Humanos en diversos grupos empresariales como Grupo Gas Licuado, CONESA, Consorcio Canadá.

Fue Director General de varias empresas como la División Inmobiliaria del Consorcio Canadá, Guadalajara World Trade Center y Expo Guadalajara.

Es Socio Director de Monroy Asesores S. C., empresa dedicada a la asesoría y capacitación empresariales desde hace más de 25 años, habiendo atendido a más de 250 empresas clientes en diversas entidades federativas de la República Mexicana.

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OBJETIVO TERMINAL

Al finalizar el seminario los participantes habrán actualizado sus conocimientos acerca de este modelo contemporáneo de operación de un negocio, incluyendo sus aspectos estratégicos, de licitación y contratación, administrativos, legales y organizacionales o humanos

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No se complique ni incremente sus costos, con la creación de un departamento de desarrollo de sistemas. Déjelo en nuestras manos. El Outsourcing o externalización de procesos relacionados con la gestión y explotación de las TI's es un fenómeno imparable, por lo que algunas organizaciones apuestan por el Outsourcing como solución para lograr resultados rápidos en su proyectos tecnológicos.

Mediante esta estrategia, se pretende compartir riesgos y ganancias con un partner tecnológico, a la vez que se alinean los esfuerzos hacia el “core business” de sus negocios logrando los objetivos marcados.

Comúnmente, las actividades que son entregadas para la ejecución de terceros consisten en actividades administrativas tales como contabilidad, administración de planillas, desarrollo de sistemas, etc. Entre las ventajas más importantes del Outsourcing están: Fácil administración, Garantía del Producto, Ágil implementación y principal mente, reducción de costos...

Es una palabra de origen norteamericano que está compuesta por las palabras "out" (afuera o externa) y "source" (fuente), usándose el sufijo "ing" que sugiere una acción continuada. Por la ausencia de traducción, en la jerga informático-empresarial se utiliza el término "Tercerización“.

EL ORIGEN DE LA PALABRA OUTSOURCING

En 1992 nace Document Technologies S.R.L. como respuesta a la necesidad de las empresas argentinas de contar con un socio tecnológico especializado en el gerenciamiento y digitalización de documentos. Es así que Document Technologies S.R.L. se constituyó en la organización pionera en la prestación de servicios bajo la forma de Outsourcing oTercerización.

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Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945), las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades con la intención de garantizar la eficiencia.

Al pasar el tiempo, la estrategia se hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores, hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para mantenerse tan competentes, instalados y provistos como los proveedores especializados.

El concepto se afianzó en la década de los 70, grandes compañías lo aplicaron con éxito.

Tras al acuñación del término a principios de los 80, la práctica muestra cifras crecientes a nivel mundial.

EL OUTSOURCING EN EL MUNDO

No se usaba en países latinoamericanos.

La crisis económica de 1995 fue la plataforma de lanzamiento para que con el Outsourcing, se implantara, pues para muchas compañías el reducir costos e incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Algunos proveedores de personal lograron éxito aún sin tener experiencia, ya que la crisis ayudó, pues no había otra forma de adaptarse a lo que el mercado y los clientes necesitaban.

Era una relación de largo plazo que iba más allá del apoyo eventual, como en el caso de la Consultoría Legal.

Si el volumen de transacciones de una empresa aumenta, aparece la oportunidad de procesarlas afuera para hacer más flexible la operación y es allí donde se empieza a dar el Outsourcing.

LA APLICACION DEL OUTSOURCING EN MEXICO

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Puede definirse como un servicio exterior a la compañía y que actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero que es responsable de su propia administración.

Busca que la empresa se concentre en su objeto principal dejando a otras especializadas una serie de labores por las cuales perdía agilidad y productividad, sin agregar valor a su producto, servicio o proceso.

QUE ES EL OUTSOURCING

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La Reingeniería de los procesos de negocios, la Reestructuración Organizacional, el Benchmarking y los procesos de la administración adelgazada (lean manufacturing) impulsaron el outsourcing.

La Reingeniería, es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras espectaculares en el costo, la calidad el servicio y la velocidad de los procesos.

Las organizaciones se vieron obligadas a preguntarse cuáles son las mejores formas y más baratas de hacer las cosas, así como si realmente necesitaban tener todos los procesos dentro de su compañía.

EL OUTSOURCING Y LA REINGENIERIA

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El objetivo de reingeniería es recrear los procesos para crear una ventaja competitiva rentable y sostenible.

Para ello es crucial identificar aquellas prácticas que generan ventajas competitivas y perseguir objetivos ambiciosos, que vayan más allá de las prácticas de los competidores actuales.

Por ello, el Benchmarking es una herramienta clave para la Reingeniería: la identificación de las prácticas utilizadas por organizaciones destacadas, en cualquier industria o país, permite acelerar el proceso de Reingeniería mediante la incorporación de las mejores prácticas observadas.

La ventaja del Benchmarking es que los objetivos y las oportunidades se definen a partir de realidades probadas, y no a partir de un diseño abstracto, que es difícil aceptar y probar.

BENCHMARKING Y REINGENIERIA

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El primer paso es identificar aquellas áreas o procesos que se desea mejorar: competencias medulares de la organización, procesos centrales, o áreas críticas, de cuyo desempeño dependa la satisfacción de los clientes.

Después, una investigación para detectar las empresas que son conocidas en el área examinada y establecer así las mejores de su clase o representantes de las mejores prácticas.

El corazón del Benchmarking es el proceso de recolección y análisis de la información referida a las prácticas cuya adopción puede mejorar el desempeño de la organización, en las áreas seleccionadas.

La recolección no se reduce a visitar a otras organizaciones, consiste en la revisión de documentos, archivos y publicaciones, además de visitas, encuestas, entrevistas y reuniones.

EL PROCESO DE BENCHMARKING

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Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero.

TIPOS DE OUTSOURCING

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