Administración de servicio de computo

MARGARITA VAZQUEZ INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

6° TETRAMESTRE

¿Qué es un centro de cómputo?

• Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su función primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla más segura, fluída, y así simplificarla. El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la compañía

Planeación de los Servicios de Cómputo.

1.1.- Estructura Organizacional y Control Administrativo.

• Planear las actividades a realizar : Debemos tomar en cuenta la estructura organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo. Realizar las actividades planeadas : Debemos definir estándares y procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo políticas.

• Evaluar el procedimiento en base al monitoreo : De acuerdo a los resultados obtenidos, se tendrán que replantear las actividades planeadas. Además debemos establecer controles para evitar lo menos posible errores. Debemos tener cuidado de examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se presta a los usuarios.

Ciclo de Vida clásico ( de un sistema ).

• Investigación preliminar: – Aclaración. – Estudio ( Factibilidad técnica, económica, operacional ). – Aprobación.

• Determinación de requerimientos. ( ¿Porqué?, ¿cómo?,

¿conqué?) • Diseño del sistema. • Desarrollo del software. • Prueba del sistema. • Implementación y evaluación. • Retroalimentación.

Diagrama funcional de la Subdirección de Automatización

1.2.- Reclutamiento, Promoción y Evaluación de Personal

Las etapas generales para la admisión de personal son las siguientes:

• Reclutar: Hace de una persona extraña un candidato para un determinado puesto.

• Seleccionar: Es buscar entre los candidatos, a los mejores para cada puesto que se requiere por medio de examenes, entrevistas, entrega de solicitud y curriculum.

• Remuneración: Hace del buen candidato un trabajador. • Entrenamiento: Hace del buen candidato un buen trabajador. • Promoción Interna: Consiste en llenar la mayor parte de las vacantes

con empleados responsables de la misma empresa, a los cuales se les dará capacitación mediante adiestramiento en el trabajo,quizá con algún tratamiento formal complementario.

1.3.- Presupuestos, Gastos y Análisis Financiero

• Presupuesto : Al hablar de un presupuesto forzosamente tenemos que hablar de costos, y finalmente la información resultante del estudio de estos dos aspectos será un análisis financiero, en el cual se ve reflejado cuanto tenemos que gastar, suprimir, implementar, ganar o perder. ( En un lapso de tiempo definido).

• Costo: Inversión que se hace para producir bienes o servicios, o para adquirir mercancías para la venta.( Erogación o adquisición de un bien ).

• Gasto: Son las salidas o pérdidas, resultantes del desarrollo y del uso de sistemas. ( Un gasto, regularmente no estaba contemplado ).

• Beneficios: Son más difíciles de especificar en forma exacta que los costos. El valor de los beneficios es una ventaja que se gana a través de la utilización del sistema.

1.4.- Selección, Preparación y Evaluación del lugar para el Departamento

• Los factores a considerar en la selección del lugar en el cual se colocará el Centro de Cómputo son :

• Ruido. • Espacio Requerido. • Condiciones ambientales. • Acceso al Centro de Cómputo.

1.5.- Adquisición de Hardware y Software.

• Adquisición de Hardware: Es muy común que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna recomendación, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que debemos hacernos para poder elegir adecuadamente un equipo.

Requisición de Software

• Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar, debemos hacer una comparación entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos y así elegir el más apto.

Procedimientos en los Servicios de Cómputo

2.1.- Estándares y Procedimientos

• Políticas : Objetivos establecidos en términos generales: – Tener personal competente y motivado.

• Estándares : Espectativas de rendimiento en términos

generales: – Establecer una trayectoria para la carrera de cada persona. – Establecer un calendario de entrenamiento para cada

persona. – Evaluar el progreso y desempeño de cada persona

semestralmente.

• Procedimientos : Secuencias definidas de acciones para obtener las espectativas de desempeño : – Procedimientos para establecer y periódicamente

reevaluar la trayectoria de carrera del centro de datos. – Procedimientos para definir requerimientos para cada

posición del Centro de Cómputo. – Procedimientos para valuación del desempeño y

entrevistas de progreso. – Procedimientos para obtener el acuerdo de cada persona

sobre la trayectoria de la carrera. – Procedimientos para establecer un programa de

entrenamiento para cada pocisión del centro de datos. – Procedimientos para relacionar al personal con un

programa de entrenamiento.

2.2.- Flujo de Trabajo en un Departamento de Sistemas.

Flujo de trabajo : Es el camino que la información recorre por los distintos departamentos hasta llegar al lugar donde será recibido, capturado, procesado y una vez terminado el trabajo, entregarle un producto al usuario. Existen cuatro criterios a utilizar:

• Definición de las actividades y su secuencia. • Programación de dichas actividades. • Monitorear el estado y las desviaciones de las tareas

conforme se avanza en las actividades. • Controlar las tareas que se han desviado de lo

programado.

2.3.- Programas de Trabajo y Distribución de Recursos

• Una metodología de trabajo se puede definir como el conjunto de operaciones específicas, que permiten conocer con acierto la manera y secuencia con la que deberá efectuarse un trabajo, así como estandarizar los eventos rigurosos a los que deberán sujetarse dichas operaciones.

• Enfocándonos a lo que es un centro de cómputo es muy importante que al presentarnos con la realización de un sistema, tomemos en cuenta los recursos con los que debemos contar, así como con la certeza de que la distribución de estos será la más correcta y exacta. Y de esta manera nos permite resolver más eficazmente un sistema.

Los recursos dentro de un centro de cómputo son de los siguientes tipos :

• Materiales. • Económicos. • Humanos.

Evaluación del Desempeño

3.1.- Desempeño de un Departamento de Sistemas.

El desempeño de un departamento de sistemas se hará en función de las actividades este realiza, por lo cual deberá aclararse que la principal función de éste, es el desempeño en el diseño de sistemas, en el cual para la efectiva realización de esta función el departamento deberá de tener un control centralizado de las siguientes funciones:

• Revisión de las metas y alcances del proyecto • Desarrollo de un modelo para el sistema• Realización de un análisis Costo/Beneficio• Elaboración de un informe del diseño del sistema

Control

4.1.- Naturaleza y Puntos de Control.

• Control Externo.- Ellos establecen una vigilancia independiente sobre las actividades generales del sistema, a través de la observación y la retroalimentación.

• Control Administrativo.- Estos controles emanan directamente de la administración del sistema de información y son funciones administrativas tradicionales, por ejemplo, la selección y ubicación de personal, la delineación de responsabilidades, la descripción de tareas, el señalamiento de estándares de ejecución, etc.

• Control de Documentación.- Este control se refiere a todas las comunicaciones que el analista y sus colaboradores preparan durante las fases de desarrollo del sistema, así como a los procedimientos formales que describen todas y cada una de las actividades que requieren las operaciones del sistema de información.

• Control de Procesamiento.-Este tipo de control también comprende el control de entradas, de programación, del equipo, del banco de datos y de los resultados.

• Control de Seguridad.- El control de seguridad comprende todas las medidas físicas y lógicas adoptadas con el fin de evitar que la operación del sistema se interrumpa, intencionadamente o no.

4.2.- Control del Procesamiento de la Información.

• Los controles de entrada son los diseños de formas, las verificaciones, los totales de control, entre otros.

• Los controles de programación permiten que algunas computadoras ayuden a detectar errores durante el procesamiento. Por ejemplo, la comprobación de límites, pruebas aritméticas, la identificación de datos válidos y el registro de errores.

• Los controles de banco de datos son establecer procedimientos que permitan proteger los datos contra pérdida y destrucción. En caso de que llegara a ocurrir algún accidente se debe contar con los procedimientos necesarios para reconstruir los archivos y programas.

• Los procedimientos de control de salida se establecen como una comprobación de salida, se establecen como una comprobación final de la precisión e integridad de la información procesada.

4.3.- Control o Garantía de Calidad de los Sistemas de Información.

• Revisiones Técnicas Formales.• Los objetivos de la RTF son : 1. Describir errores en la función, la lógica o la

implementación de cualquier representación de los sistemas de información.

2. Verificar que los sistemas bajo revisión alcancen sus requisitos.

3. Garantizar que los sistemas han sido representados de acuerdo con ciertos estándares predefinidos.

4. Conseguir un sistema desarrollado en forma uniforme. 5. Hacer que los proyectos sean más manejables.

4.4.- Auditoria de Informática como Instrumento de Control.

• Tipos de auditoras: • Auditorias Internas: Operan para la misma organización propietaria

del sistema de información. Los auditores internos estudian los controles utilizados por el sistema informático para asegurar que este realiza lo que supuestamente debe hacer. También examinan la operación de los controles de seguridad. Aunque trabajan dentro de la misma organización, los auditores internos no reportan a la gente responsable del sistema que auditan.

• Auditoras Externas: Son auditores externos que inspeccionan el sistema para asegurar la confiabilidad sobre los datos que se producen, cuando algo fuera de lo normal está¡ ocurriendo, que llegara a involucrar a los empleados de la compañía, tal como la sospecha de fraude o peculado.

CAMBIO

• El cambio se encuentra por todas partes y siempre esta presente. Acompaña siempre al hombre en las estaciones, en su ambiente social y en sus procesos biológicos. Desde los primeros momentos de su vida, el individuo aprende a afrontar el cambio adaptándose a el.

• El objetivo general humano de la administración en lo relativo al cambio, consiste en restablecer el equilibrio del grupo y el ajuste personal que han sido alterados por el.