Administracion electronica
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SERVICIOS DE EXCELENCIA: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DEL AYUNTAMIENTOSEVILLA-2012SEVILLA-2012
Diciembre 2010
Grupo Municipal PP 2010
• Estamos en la sociedad de la información y las nuevas tecnologías. Sevilla y los sevillanos estamos a la altura en el uso de las nuevas tecnologías para hacer tener acceso a cualquier tramitación a través de un ordenador. Pero el Ayuntamiento de Sevilla aún está empezando a adaptarse y le queda mucho por hacer.
• Queremos Servicios Públicos de Excelencia .• Vamos a conseguir que en 2012 todas las gestiones
administrativas con el ayuntamiento se puedan hacer desde un ordenador.
• Vamos a evitar ventanillas y esperas a quien opte por las nuevas tecnologías.
Presentación
Grupo Municipal PP 2010
• En estos momentos, estamos entrando en la fase madura de la Sociedad de la información, tanto en las formas y medios de obtener y compartir la información, como en la riqueza y variedad de los contenidos y servicios que se ofrecen.
• Las Administraciones Públicas juegan un papel muy importante en esta sociedad:– Como actor principal en el fomento, desarrollo y
formación de las nuevas tecnologías.– Tienen la posibilidad de hacer realidad las relaciones
electrónicas de información y de servicios con sus ciudadanos.
Presentación
Grupo Municipal PP 2010
• La Ley 11/2007 en su artículo 6 “Derecho de los ciudadanos” reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos y a la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
• La Ley 11/2007 en su artículo 26 “Cómputo de plazos” establece que los registros electrónicos permitirán la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones todos los días del año durante las veinticuatro horas.
Presentación
Grupo Municipal PP 2010
• El Ayuntamiento de Sevilla debe situarse a la altura de las demandas de los ciudadanos, al mismo nivel que las principales ciudades españolas.
• El Ayuntamiento está dando pasos, pero lentos. Falta mucho por hacer.
• Nuestra Estrategia de Ciudad nos lleva a apostar por culminar este proceso en 2012 y garantizar las tramitaciones con el uso de las nuevas tecnologías vía Internet.
• El Ayuntamiento cuenta con un magnífico equipo de funcionarios municipales que están desarrollando un extraordinario trabajo en relación con la implantación de la Administración Electrónica Municipal.
• Nuestro objetivo a partir de mayo de 2011 será impulsar de manera definitiva, la Administración Electrónica, con cinco objetivos principales.
Presentación
Grupo Municipal PP 2010
1º Un Ayuntamiento + Cercano:
• Posibilitar las relaciones electrónicas con los ciudadanos.• Permitir el acceso a los servicios municipales sin barreras de
espacio y tiempo.• Generar nuevas formas de relación con los ciudadanos.• Ofrecer información integral. Sea cual sea la forma que el
sevillano elija para acercarse a su Ayuntamiento.
Objetivos
Grupo Municipal PP 2010
2º Un Ayuntamiento + Personalizado:
• El ciudadano como centro de la actividad administrativa.• Asegurar la igualdad, identidad, autenticidad, e integridad de
las relaciones electrónicas.• Fomentar la participación en políticas públicas.
Objetivos
Grupo Municipal PP 2010
3º Un Ayuntamiento + Transparente:
• Habilitar todos los componentes necesarios para las relaciones electrónicas.
• Modernizar todas las aplicaciones de gestión municipal.• Permitir el inicio, consulta, acceso e interacción de los servicios
y procedimientos administrativos municipales.
Objetivos
Grupo Municipal PP 2010
4º Un Ayuntamiento en Red:
• Fomentar la utilización de infraestructuras y servicios entre Administraciones.
• Asegurar la confianza en los servicios electrónicos.• Fomentar la operabilidad interna (entre servicios) la externa
(entre Ayuntamiento y ciudadanos).
Objetivos
Grupo Municipal PP 2010
5º Un Ayuntamiento + Capaz:
• Afrontar los nuevas situaciones que la sociedad de la información nos impone.
• Conocer las herramientas, componentes y sistemas de información básicas para ofrecer un servicio de calidad al ciudadano.
Objetivos
Grupo Municipal PP 2010
1 PROYECTO DE REORGANIZACIÓN DE LA WEB MUNICIPAL:
• Reorganizar sus contenidos.• Garantizar mayor accesibilidad: este es un objetivo obligatorio
de las Administraciones públicas. • Este nuevo portal Web municipal se rediseñará para ofrecer
una composición más moderna y amigable a la vez que cumpla con todos los requisitos de accesibilidad.
• Con nuevos elementos que nos permitan conocer las necesidades de los ciudadanos.
• Hay que fomentar las redes sociales y democracia participativa en la generación de encuestas a los ciudadanos, en la habilitación de mecanismos de comunicación con la institución, etc.
Actuaciones
Grupo Municipal PP 2010
2 IMPULSO A LA DIGITALIZACIÓN CERTIFICADA
La Ley 11/2007, en su artículo 30 “Copias Electrónicas” establece que las Administraciones Públicas podrán obtener imágenes electrónicas de los documentos privados aportados por los ciudadanos, con su misma validez y eficacia, a través de procesos de digitalización que garanticen autenticidad, integridad y conservación del documento imagen, de lo que se dejará constancia.
Actuaciones
Grupo Municipal PP 2010
3 SERVICIOS ELECTRÓNICOS PERSONALIZADOS:
• La sociedad actual está demandando unos servicios públicos centrados en el ciudadano, donde al ciudadano se le ofrezca una información personalizada (la suya y sólo la suya). Es la llamada Carpeta del Ciudadano.
• Integral (que contenga todas las relaciones que el ciudadano tiene con la institución).
• Segura (que tenga la confianza administrativa y jurídica).
Actuaciones
Grupo Municipal PP 2010
4 TRANSPARENCIA ELECTRÓNICA
• Para que el ciudadano pueda:– Consultar el estado de todas las instancias y
expedientes de la que es interesado de forma inmediata y desde su casa.
– Servicios de gestión (tributaria, urbanismo, padrón, económico financiero, vía pública, otros sectoriales).
Actuaciones
Grupo Municipal PP 2010
5 REDISEÑAR Y SIMPLIFICAR EL CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS ELECTRÓNICOS DEL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA:
• Con tres objetivos: - eliminación o reducción de la documentación a aportar- reducción de los tiempos de tramitación- equilibrio de las cargas de trabajo en su gestión
Se trata de consolidar y obtener resultados sobre los catálogos ya instalados e implantar los necesarios para cerrar el ciclo de los servicios electrónicos.
Actuaciones
Grupo Municipal PP 2010
Toda Administración tiene que trabajar para el fomento de la calidad, la eficiencia y la eficacia. también en los servicios electrónicos.
Situar al ciudadano en el centro de la actividad administrativa es una meta de todos los procedimientos administrativos: la modernización tecnológica es una de las herramientas que pueden hacer realidad este sueño, y en ello nos empeñaremos a partir de mayo de 2011 con un hito en 2012 y una continua adaptación.
Conclusiones
Grupo Municipal PP 2010
• En nuestra estrategia de ciudad la búsqueda de la excelencia en los servicios públicos es un compromiso: estamos especialmente empeñados. todas las líneas de actuación de nuestro futuro gobierno se basan en esa excelencia.
• El impulso de la administración electrónica será clave y prioritaria para ofrecer a los sevillanos un ayuntamiento del siglo XXII.
Conclusiones
Grupo Municipal PP 2010
Ventajas
• Agilidad y eficacia en sus gestiones• Cercanía y nuevas vías de participación• Transparencias• Administración abierta 24 horas• Servicio personalizado• Seguimiento continuo y permanente de sus gestiones y
trámites• Sencillez y seguridad• Accesibilidad multicanal: TDT, acceso Web y Móvil• Unificación de su información en única pantalla• Punto de acceso único a toda la información• Reducción de costes y tiempos de espera.
Para el Ciudadano
Grupo Municipal PP 2010
• Agilidad y eficacia• Único Interfaz web centralizado• Simplificación de la tramitación de expedientes• Facilidad a nivel de gestión• Interoperatividad con todos los Organismos Autónomos y
Empresas Municipales• Claridad en los procesos de aprobación• Mejoras en la gestión del tiempo y condiciones laborales
Para el Funcionario
Ventajas
Grupo Municipal PP 2010
• Reducción y ahorro de costes• Agilidad y eficacia• Simplificación de trámites• Interoperatividad con otras Administraciones y entre todos sus
Organismos• Actualización continua de la información• Cuadro de Mando y Control de Calidad de la prestación de
servicios• Reducción en tiempos de respuesta al ciudadano• Reducción de procedimientos• Optimización de los recursos
Para la Administración
Ventajas