Administración en salud
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Dr. Luis ROBLES GUERRERO
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUDADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
EN SALUDEN SALUD
Dr. Luis ROBLES GUERRERO
HOSPITAL NACIONAL DANIEL A. CARRIONHOSPITAL NACIONAL DANIEL A. CARRION
Dr. Luis ROBLES GUERRERO
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUDADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD
Las Empresas producen:
Bienes. Bienes.
Servicios.Servicios.
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Las Empresas pueden ser:
• PUBLICAS
• NO PUBLICAS
Sin fines de lucro
LucrativasNo lucrativas
... pero ninguna Empresa tiene vocación de quiebravocación de quiebra.
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Desde la perspectiva de Gestión...
... un Hospital es una Empresa Productora de
Servicios.
El Hospital Público es una Empresa
Productora de Servicios de Salud.
ES UNA EMPRESA SIN FINES DE
LUCRO.
Dr. Luis ROBLES GUERRERO
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUDADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUDP
RO
PIE
TA
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O
RECURSOS
FINANCIEROS PROCESOSPRODUCTIVIDAD
La Secuencia Vital de una Empresa
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUDADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SALUD
Iniciación Crecimiento Colapso oDecadencia
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA
Madurez o Apogeo
PA
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O
CICLO VITAL DE LA EMPRESA
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No hay empresa ETERNA
Las Empresas exitosas son aquellas que
han sido adecuadamente
gerenciadas.
CICLO VITAL DE LA EMPRESA CICLO VITAL DE LA EMPRESA CICLO VITAL DE LA EMPRESA
Iniciación Crecimiento Colapso oDecadencia
ETAPAS DEL CI CLO DE VI DA DE LA EMPRESA
Madurez o Apogeo
PA
RTI
CIP
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IÓN
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LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
Tienen la responsabilidad de DIRIGIR a
la Organización.
Pero... ¿Qué es ¿Qué es dirigirdirigir??
DIRIGIRDIRIGIR es conducir a la organización
(o a la Unidad Orgánica) a un
determinado puerto: Los OBJETIVOS
INSTITUCIONALES.
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Para ello es necesario:
1) Conocer perfectamente los OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
2) Tener capacidad para la conducción
3) Ser consciente de los Recursos
Financieros que se le entrega
4) Asumir la responsabilidad en sus
diferentes dimensiones: administrativa,
civil, penal, y social.
LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
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Los Jefes son responsables de:
1) Cumplir con los OBJETIVOS
INSTITUCIONALES
2) Liderar a los miembros de su Unidad
3) Ser eficiente en el uso de los Recursos
4) Aplicar la Política de Desarrollo de
Recursos Humanos.
LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
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La Responsabilidad Administrativa, Civil y
Penal está perfectamente definida por las
Normas Legales vigentes.
La Responsabilidad Social es la que asume
con su personal y con sus clientes /usuarios.
Debe tener presente que debe desarrollar el
Accountability (Rendición de cuentas de la
gestión).
LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
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La primera responsabilidad de los Jefes es con su personal: ellos desean que la organización cumpla con las obligaciones que tiene con ellos.
La segunda es que la empresa cumpla con ellos, y tendrán seguridad para dedicarse con mayor integridad a sus labores.
LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
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Los Jefes deben entender que asumen una
AUTORIDAD DELEGADA, es decir, se les
confiere el poder administrativo por un
tiempo. La delegación NO es eterna.
La permanencia en el cargo debería ser el
resultado de una gestión eficiente, y la
asunción al mismo debería ser fruto de la
selección del más capacitado para la
gestión.
LA RESPONSABILIDAD DE LOS JEFES
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1. Conoce sus OBJETIVOS.2. Diseña ESTRATEGIAS adecuadas.3. Programa sus ACTIVIDADES.4. Uti l iza eficientemente los RECURSOS a su cargo.5. Mide sus METAS.6. Evalúa sus RESULTADOS.7. Saca CONCLUSIONES para mejorar.8. Asume las RESPONSABILIDADES de su gestión.
¿QUÉ ES UN GERENTE?
Es alguien que puede exhibir logros al frente de una organización o de una unidad de la organización, en base a:
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Es preciso dejar el concepto tradicional
de Jefe, para pasar a pensar y actuar
como Gerentes. Analizando las
acciones para tomar acciones basadas
en evidencias, decidiendo y asumiendo
las consecuencias de sus decisiones
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La calidad de un Gerente se mide por sus resultados.
¿Qué resultados?
Logro de :•Objetivos institucionales•Producción•Calidad
•Cobertura•Costos•Eficiencia
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El éxito de la gestión depende en gran medida de la calidad de Equipo de Gestión con el que se cuente.
La calidad del Equipo de Gestión depende de la capacidad de cada uno de sus integrantes y el nivel de compromiso que se tenga para alcanzar los objetivos institucionales.
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•Humanos
•Materiales
•Financieros
Infraestructura
Equipamiento
Insumos
Tecnología BásicaTecnología Compleja
RECURSOS INVOLUCRADOSRECURSOS INVOLUCRADOS EN UNA EMPRESA (EN UNA EMPRESA (HOSPITALARIAHOSPITALARIA))
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FUNCIONES GERENCIALESFUNCIONES GERENCIALES
•Planificación•Organización•Dirección•Coordinación•Control
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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN SALUDPLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN SALUD
A. Intorno A. Intorno
A. Entorno A. Entorno
¿Cómo estamos, en qué condiciones estamos?.
¿Cómo está el Competidor y el “terreno”?.
Misión Misión
¿Qué queremos ser, a dónde queremos llegar?.Visión Visión
¿Quiénes somos, para qué estamos?.
A. F.O.D.A. A. F.O.D.A. ¿Qué Opciones Operativas se plantean?(el “qué tenemos que hacer”).
¿Qué, A quién, Dónde, Cuándo, Cuánto ...?(con relación a las Opciones Operativas).
ObjetivosObjetivos
¿CÓMO lo haremos?EstrategiaEstrategia
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DISPOSICION DEL EQUIPO HUMANODISPOSICION DEL EQUIPO HUMANO
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TE
CN
ICA
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SATISFACCION DEL USUARIOSATISFACCION DEL USUARIO Y OTROS CLIENTESY OTROS CLIENTES
SATISFACCION DEL USUARIOSATISFACCION DEL USUARIO Y OTROS CLIENTESY OTROS CLIENTES
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
SUPERVIVENCIA DE LA INSTITUCION
SUPERVIVENCIA DE LA INSTITUCION
Tomado de Premio Calidad en Salud Colombia 1997
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EL OBJETIVO DE LA GESTION
ES “HACER”PARA “PODER HACER” LA GESTIÓN DEBERÍA
CONTAR – CON “DOS BRAZOS”:
1.1. SABER HACERSABER HACER
2.2. QUERER HACERQUERER HACER
CAPACIDAD TÉCNICA
CAPACIDAD DE ACCIÓN
EQUIPOS DE GESTIÓNEQUIPOS DE GESTIÓN
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NO TODAS LAS GESTIONES SON IGUALES
¿QUÉ CARACTERIZA O DISTINGUE A UNA GESTION?
1.- NIVEL TÉCNICO DE LA GESTIÓN.(Especialmente del Director o Gerente)
2.- TENER CLARO LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.(Misión, Visión, Objetivos)
3.- ESTILO PERSONAL AutocráticoDemocráticoDejar hacer / Dejar pasarNo hacer nada
4.- INTERESES PERSONALES CON RELACIÓN A LA GESTIÓNSon sinérgicos con los intereses organizacionales? O son opuestos?
Marcar la diferencia: TrascenderAdministrar la rutina.
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ADMINISTRACIÓADMINISTRACIÓ
N ESTRATÉGICAN ESTRATÉGICA
EN SALUDEN SALUD
Dr. Luis ROBLES GUERREROOctubre 23 de 2009
G r a c i a s
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