ARIAS VALVERDE, Oscar

CHÁVEZ MALAVER, Carmen

VENEGAS CLAROS, Juana

LIBRO : ADMINISTRACIÓN EN UNA PÁGINA

AUTORES : RIAZ KHADEM Y ROBERT LORBER

PERSONAJES:

Infoman

Brian Scott

Joanne Evans (Secretaría de Scott)

Joe Rayner (Director Financiero)

Tom Brown (Director de Producción)

Ken Jonson (Jefe de Información)

Gail Locke (Directora de Recursos Humanos)

Lucy Lake (Control de calidad)

Este libro nos introduce a la

administración en una página.

Este libro nos relata la historia

de Brian Scott al ser contratado

por una compañía decadente,

XCORP. El reto de darle un

vuelco a ésta en un lapso de 2

años. Y como conoce a un

misterioso personaje, el

INFOMAN, quien lo introduce a

él y a XCORP a la administración

de una página cambiando

totalmente el esquema de la

compañía.

Primera parteEL PROBLEMA DE LA INFORMACIÓN

1. EL RETO

Aquí nos plantean en la historia ficticia la situación deplorable en la que se encuentra XCORP y la decisión corporativa de contratar a Brian Scott. El acuerdo ha sido darle 2 años de libertad a cargo de Xcorp. El reto… darle un vuelco a la compañía.

2. DESCUBRIR QUE ESTÁ MAL

Al llegar el primer día al trabajo el objetivo a corto plazo ya estaba fijado, había que averiguar que había salido mal aquí. (“Si usted no sabe que es lo que anda mal no lo puede arreglar”)Scott ya había revisado los

reportes financieros de Xcorp, ya sabia que las cosas estaban mal y estos no lo ayudarían a averiguar nada. Para una investigación mas a fondo mandó a su secretaria Joanne Evans a citar a varias personas.Joe Rayner

Tom Brown

Ken Jonson

Gail Locke

3. UNA EXTRAÑA CARTA Lo único interesante que por su escritorio había pasado eran 2 cartas cortas. Una el día anterior y una junto a todos estos informes en el día actual.

EL INFOMANAmbas cartas eran concisas y el remitente sólo decía que podía resolver el problema de información que tenia Scott.

En ambas firmaba “El Infoman”.

4. DEMASIADOS DATOS

Luego de haberle

presentado los informes a

Scott sobre la compañía, a

éste se le presentó un

problema nuevo: El

problema de la

información. El total de

hojas de papel sobre el

escritorio de Brian Scott

era abrumador, no había

respuestas concretas, solo

toneladas de papel con

exceso de información.

Aunque tuviese el tiempo

para leerlo todo

dudosamente conseguiría

respuestas en aquel bulto.

Informe 1 :

INFORME DE ENFOQUE. La información clave acerca de lo que usted hace.

Informe 2 :

INFORME DE RETROALIMENTACIÓN. Las buenas y las malas noticias acerca de lo que usted hace.

Informe 3 :

INFORME DE ADMINISTRACIÓN. Las buenas y malas noticias acerca de lo que hace su personal.

EL CAMINO AL ÉXITO ESTÁ PAVIMENTADO CON BUENA INFORMACIÓN.

Dos palabras claves

ÉXITO INFORMACIÓN

Para SCOTT:1. El éxito es darle un vuelco a Xcorp.2. Establecer los FACTORES DE ÉXITO (indicadores

de éxito)3. Establecer cuáles son las METAS de usted para

estos factores de éxito.4. Relacionarlos con la información.Vigilando su progreso usted mantendrá el camino al éxito.Ud. vigila su progreso analizando buena información.La buena información acerca de sus factores clave de éxito se denomina su STATUS.

El éxito definido por Brian ScottÁrea de Éxito: darle un vuelco a Xcorp

Factores Clave de Éxito

Status Meta

Precio por acción

US$20 US$30

Participación de mercado

10% 20%

Relación Pasivo - Capital

0.9 0.5

LOS CUATRO PASOS SENCILLOS PARA DEFINIR FACTORES CLAVES DE ÉXITO.

Paso 1: IDENTIFICAR LAS RELACIONES IMPORTANTES. Estas relaciones se componen del empleador, de su jefe, de la persona que le suministra bienes y servicios y de los que reciben los resultados o rendimientos del trabajo de la persona.Es necesario que sepan a quien están satisfaciendo, por que y a quienes no.

Paso 2: DEFINIR LAS AREAS DE ÉXITO:

Paso 3: DEFINIR LOS FACTORES DE ÉXITO PARA CADA AREA DE ÉXITO. Implica hacerse la pregunta de ¿Cómo se que he tenido éxito?

Paso 4: DETERMINE DONDE ENCONTRAR EL STATUS DE CADA FACTOR CLAVE DE ÉXITO. Implica estudiar los datos disponibles para determinar la forma de encontrar información acerca del STATUS de los factores clave de éxito que acabamos de definir.

EL INFORME DE ENFOQUE.

El Informe de Enfoque, basado en la información preliminar que antes habían recopilado.

• La primera columna representa los factores clave de éxito en cada área.• La segunda el status actual de la compañía. • Las 3 siguientes columnas son metas que se explican así:

Meta mínima: esta es la mínima requerida para ser aceptable.

Meta satisfactoria: esta es la meta con la que puede comenzar a celebrarse, ya que se va en buen camino y es un éxito el método utilizado en dicho proyecto.

Meta de nivel destacado: esta es la meta a buscar, la que nos seguirá impulsando a tener un mejor desempeño.

I

INFORME DE RETROALIMENTACIÓNEl informe de retroalimentación le da a cada gerente individual un feedback sobre su desempeño, al resaltar lo bueno y lo malo del informe de enfoque.

De esta manera permite supervisar su progreso en su camino hacia el éxito.

Identifica los factores que estén mejor para las metas de nivel satisfactorio y las pone en las categorías de “buenas noticias”.

También identifica los factores que estén por debajo del nivel mínimo y los pone en la categoría de “malas noticias”.

EL PODER DE ADMINISTRACION EN UNA PÁGINAEl software fue instalado a Xcorp y vinculada a la base de datos existente.Los tres informes se convirtieron en los principales informes de gerencia empleados en la compañía.Scott pudo darse cuenta del desempeño de Arnold Turner a través de la lectura de su informe de gerencia y le hizo llamar desde Kansas.El había hecho que se redujera al mínimo los desechos de la planta de Kansas. Después de seis meses de la reunión que tuvo con Turner Xcorp había logrado una significativa recuperación. Luego de dos años de su

encuentro con el INFOMAN Scott aun recordaba esa parca nota “Puedo ayudarlo con su problema de información”

EL INFORME DE GERENCIAEl informe de gerencia le iba a permitir conocer el desempeño excepcional de toda la compañía. Dibujo un cuadrado y lo dividió en cuatro partes iguales.

No se llenan las excepciones más positivas de todos los subalternos indirectos y directos solo aquellas que ha sido reportadas a su nivel. El número de personas lo determina Ud. Y así sabrá que los gerentes de las áreas no se llevan el crédito por sus subalternos.La función de filtro del software TOPS completa el informe de gerencia.

El cuadrante superior es para las excepciones positivas de subalternos indirectos.

El superior de la derecha es para las excepciones positivas de subalternos directos,

El de la izquierda abajo es para las excepciones negativas.

El de la derecha Abajo es para sus excepciones negativas.

I

carmench_malaver@hotmail.com

REFLEXIÓNAPLICACIÓN DE “ADMINISTRACIÓN EN UNA PÁGINA” EN LA EDUCACIÓN

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