Administración General Informe final

Corporación Mezones Greenpeace

1 Administración General

INFORME N° 001-2015

PARA: Callohuanca Aceituno, Jimmy

Profesor

DEL: Ayuque Riveros, Leidy

Bellido Yarlequé, Jhoana

Marquez Alvitez, Gonzalo

Quito Veneros, Moises

Sinsaya Gutierrez, Gabriela

Vera Mezones, Alexandra

Alumnos De Grupo Greenpeace

ASUNTO: Informes De Estado Situacional De Corporación Mezones (Óptica)

FECHA: Lima, 04 de Diciembre del 2015

Mediante el presente me dirijo a su persona para informar acerca de la empresa

Corporación Mezones según se detalla:

I. ANTECEDENTE

1.1. Liderazgo

En la empresa existen varios jefes, los cuales se encargan de varias áreas y

diversos temas. Es decir, para pedir permiso para faltar un día se debe hacer al

área de administración, y si pasa algo en algún local se debe acudir su encargada

de tienda. No existe un directo, pero si se le pregunta al personal ellos te dicen que

su único jefe viene a ser el Señor Hector y la Señora Daysi.

Se amonestan con memorándum muy pocas veces, ya que prefieren hablarlo con

el personal los problemas mas no hay regla para la acumulación de tales.

Por ejemplo, las encargadas no pasas las listas de pedidos de aseo y estuches los

días lunes que esta estipulado para cada local a la hora que se dice, lo hacen en el

momento que se necesita con urgencia, cuando estas tiene que proyectarse para

toda la semana y así no les falte. Las encargadas son irresponsables, en ese

tema.



El personal de ventas pide adelantos a día siguiente del día de pago, generando

desorden en los pagos, ya que la Gerente se los permite. Además, si se presenta

un percance y es necesario faltar, se pide permiso a una jefa distinta a la cual se

reportan algunas demoras o percances; además, por cada tardanza se descuenta

una hora y si se acumulan tres tardanzas es una falta.

Se descuenta además la hora por cinco minutos de demora en la hora de

almuerzo, el cual está controlado por la señorita Jenny Copara del área de

administración.

El liderazgo de cada local se encuentra bajo una persona, pero al mismo tiempo,

entre las encargadas de local también hay diferentes ocupaciones.

1.2. Motivación

Al local con mayores ventas se le da bonificación de un almuerzo para toda la

tienda. Organizada por la gerente y algunos proveedores hay capacitaciones a

vendedoras y optómetras. A las vendedoras se les capacita para el rubro de

ópticas, como lentes, medidas, etc, además de etiqueta social.

A la trabajadora del mes, se le premia con una hora de permiso durante todo el

mes, pueden llegar una hora tarde o salir una hora antes.

Otra motivación que se les brinda de arte de la compañía es una cena o reunión al

año que se da, por el dia del trabajo y dia de las madres, en mayo, los dueños

compran electrodomésticos (cocinas, lavadoras, licuadoras, ollas arroceras, etc)

para hacer un sorteo entre todos sus trabajadores.

A fin de año los dueños les entregan a cada trabajador de las ópticas un vale por

pavo de 8kg y una canasta navideña bien proporcionada.

Se presenta una situación complicada, en la que las trabajadoras con mayor

tiempo laborando y mayor responsabilidad reciben menos salario y menos

consideraciones en permisos y bonificaciones, que personas con menor tiempo

laborando, menores responsabilidades, las personas en administración se sienten

incómodas con esto, ya que la gerente general decide los salarios.



1.3. Planificación

La planificación proceso por el cual, para lograr y sostener el éxito, los

miembros guía de una organización proveen y desarrollan los procedimientos y

operaciones necesarios para alcanzarlo.

El negocio tiene 25 años en el mercado, comenzó con un simple puesto dentro de

una casona en el centro de lima, en donde los dueños se hacían cargo de las

ventas y medición a los clientes, no tenían un sistema y no contaban con personal

administrativo, tiene 15 años como empresa Corporación Mezones y lo

administraba el Señor Héctor Mezones. Cuando lo administraba el señor Héctor

Mezones la empresa no cumplía con sus contratos a tiempo, se agotaba los

productos sin tener un stock de respaldo, y no había planificación a futuro, tenían a

una persona del área de finanzas que no era de la confianza de señor Hector, pero

si de la señora Daysi, que al final les quedo mal y tuvieron problemas financieros.

Luego, en noviembre del 2002 la Sra. Lidia Mezones tomo el puesto como

Administradora del Área de Finanzas, desde ese año viene desempeñando sus

labores y la señorita Jenny Copara se incorporó al área administrativa en

diciembre de ese mismo año, sin experiencia administrativa en ópticas. Este año,

en enero, se incorporó a la empresa una estudiante de Negocios Internacionales

de un instituto, a tratar de hacer una tesis con esta empresa, señorita Anali

Espinoza, la cual se suponía iba a ser asistente en el área administrativa pero

prácticamente nunca cumplió su misión.

La Corporación Mezones tiene como

Misión: Ser una empresa dedicada al rubro de ópticas, que contamos con el

personal adecuado y especializado para satisfacer las necesidades y expectativas

del cliente.

Visión: Ser una empresa líder y reconocida a nivel local.

Metas: Crecer como negocio y poder expandirse más, pero en un mismo lugar.

Problemas actuales: La administración está siendo dirigida por la señora Jenny

Copara, pero desde su ingreso a la corporación Mezones ha estado dirigiendo a la

empresa de manera indirecta, ya que, sus decisiones son primero evaluadas por la

señora Daysi Cornejo y si estas no coinciden la Administradora debe ceder ante su

decisión. Esto ha generado mal clima laboral e inconformidad de parte de los

colaboradores que se percatan de esa situación.



1.4. Organización

Corporación Mezones nación como ya sabemos hace aproximadamente veinte

años, fue creada y organizada por una joven pareja de esposos quienes con solo

el conocimiento empírico que obtuvieron durante años de trabajo bajo el mando de

terceros aprendieron lo necesario para comenzar un negocio propio el rubro de

servicios, como es una óptica. Los dueños creadores de la empresa son el señor

Héctor Mezones y la señora Daysi Cornejo, cuyas funciones son dirección y

gerencia respectivamente, las cuales serán detalladas posteriormente.

La organización de una empresa es muy importante es por eso que corporación

Mezones implemento la suya hace poco tiempo. La empresa a pesar de llevar

participando en el mercado por veinte años lo hizo teniendo una organización muy

informal, ya que, al ser una empresa donde los trabajadores son familiares o

amigos de los propietarios todo trato en la forma de la organización solo se

separaba en dos jerarquías: dueños y trabajadores.

La organización esta comandada por la gerente general, quien es la que toma la

mayoría de las decisiones en la empresa, quien recibe constante asesoría por

parte de quien en este caso según el organigrama cumple la función de asistente

de administración. El director es quien se encarga de los tratos a nivel

internacional que la empresa tiene con los proveedores extranjeros; sus funciones

a nivel de organización se restringen a la toma de decisiones de gran

trascendencia en la empresa.

Tras haber tenido en el puesto de administración y el área de finanzas varias

personas que no cumplieran con las expectativas que la empresa requiere para su

crecimiento y varios fracasos en torno al aspecto de control de ingresos, egresos y

rendición de cuentas al estado, el director tomo la decisión de cambiar a los

encargados de estas áreas esperando superar los eventos antes mencionados.

El área de sistemas, a cargo del señor Fernando Quispe, está encargada de

verificar que las páginas que anuncian la empresa en internet funciones de

manera adecuada y estén siempre actualizadas, se encarga también del registro

de los movimientos de los productos en las tiendas, de que la red este en buen

funcionamiento, pero además no solo cumple estas funciones sino que la gerente

general le pide muchas otras cosas, como encargarse de llevar vitrinas a

campañas y luego de llevar los pedidos de esas campañas, se encarga de instalar

cualquier aparato electrónico además de pasar los impuestos al área de finanzas

para que sean pagados, también se encarga de compras de materiales para la

nueva tienda, no suficiente con esto, la señora Daysi lo lleva a su casa apara que

repare algo o para que instale algún aparato, además de reparar sus celulares o

laptops.

El señor Elard Miranda viene a ser el contador de la empresa que solo se le ve una

vez por mes que viene a revisar que los libros contables estén al día.



El señor Jose Leo, es el programador de las tiendas que viene una vez al mes

para ver si el programa está corriendo bien, este programa aun está en proceso,

ya que hasta el momento solo usan Excel.

El encargado del area de almacenamiento Gino Mezones no tiene experiencia

laborar y a tenido que aprender, ya que como una ayuda la señora Daysi, lo puso

a trabajar, esta persona no tiene estudios completos de secundaria pero si a

seguido cursos de Word y Excel básico.

El coordinador de tienda se encarga de la supervisión de los optómetras,

encargadas y vendedoras y hace análisis semanales de cómo se maneja cada una

de las consultas en los diferentes locales.

La supervisión de todas las ganancias, ventas y responsabilidad de los

trabajadores de cada óptica, la lleva el área de administración por la señorita

Jenny Copara.

El área de finanzas a cargo de la señora Lidia Mezones, no solo leva el registro de

cada veta y copra por las tiendas sino que también tiene que tener los pagos de

AFP y proveedores al día, todo esto además se suma a los pagos de las tarjetas

de la señora Daysi Cornejo, aun así estos sean personales. También tiene que

colocar cada Boucher del mes que pagan los clientes con tarjeta en sus

respectivos estados de cuenta que llegan, tiene que pagar a las empleadas de la

casa de la Señora Daysi y toda rendición de cuentas se hace a ella directamente.

Lo que le ocupa tiempo es hacer llamadas haciéndose pasar por la señora Daysi

para obtener algún beneficio en las tarjetas u otras cosas para la misma Señora.

La nueva supervisora de tienda la señorita Anali Espinoza, se encarga de contar

las monturas y que todo este chequeado según lo que el almacén le a dado en

ingresos y la venta le haya quitado, pero también está en cada capacitación o

reunión con las vendedoras, según nuestro análisis ella no tiene la capacidad para

hacer este tipo de trabajo.

Se le ha implementado una asistente, Solange , que se encarga de pasar los datos

de las encuestas diarias y de pasar algunos gastos al sistema.



1.4.1. Organigrama

DIRECTOR

HECTOR MEZONES

GERENTE GENERAL

DAYSI CORNEJO

COORDINADOR

PEDRO LOPEZ C.

AREA DE SISTEMA

FERNANDO QUISPE

AREA DE FINANZAS

LIDIA MEZONES

AREA DE

ADMINISTRACION

JENNY COPARA M.

ASIATENTE DE

ADMINISTRACIÓN

SOLANGE QUILLATUCA.

SUPERVISOR

ANALI ESPINOZA

MEZONES

RINA ESPINOZA M.

NUEVA IMAGEN

ELENA MEZONES R.

CAMANA

LUZ FRETEL A.

MUNDO ÓPTICO

EMMY FLORES

-WILSON MARTINES.

-AQUILINO GARCIA C.

-HENRY AYALA P.

-WILMER SUAREZ

-LITA DASILVA (O)

-CESAR CURAY (O)

-LIZ MELO

-ROSITA GAVANAL

-JENNYFER FLORES L.

-YASMIN CAMINADA

-GABRIELA CHINA Y. (O)

-JESSICA HUAYHUA F.

-MAYDA LOPEZ C.

-EDITH TOLEDO G.

-YARLITZA AREVALO

-ABEL CHUMACERO (O).

-GIULIANA MUÑOZ.

-DORIS YUMPO L.

-EDHITA CABRERA C.

-LOURDES CHINGA. (O)

-LUCY ROLDAN.

-KEILA FLORES

-MARIBEL PAUCAR

-VERONICA VALDIVIA



1.5. Dirección

Actualmente la empresa no se encuentra delegada del todo, ya que no se tiene

un jefe definido para cada función. La gerente general no cuenta con estudios de

administración de empresas o algo parecido. Está tomando decisiones que están

perjudicando a la parte administrativa de la empresa más que a la de ventas. Ella

se deja influenciar por la encargada de supervisar las tiendas (Anali Espinoza), la

cual es una practicante de la carrera de Negocios Internacionales. La gerente

general confía en las recomendaciones de ella, pensando que estas están bien,

cuando en verdad no lo están. Además la gerente no es ¨equitativa¨ a la hora de

reclamar a las áreas de la empresa, generalmente el peso de las malas acciones

caen en el área administrativa, mientras que la de ventas están libres de estas.

1.6. Control

1.6.1. Control a los vendedores

Se hace un control eventual de cómo es la atención al cliente y toman

como otro indicador si el cliente se queja del servicio.

Constantemente se realizan capacitaciones a los vendedores para atención

al cliente.

Se mide el rendimiento en ventas que es un aproximado de 35 lentes por

día, en el mejor día. El precio de las lunas están desde 60 a 2500 soles y

las monturas están desde 60 a 300 soles.

1.6.2. Control a través de encuestas

Se hace una encuesta a los clientes de acuerdo a la atención que

recibieron. Son encuestas diarias y son entregadas a la encargada de la

óptica. Estas encuestas están siendo obligadas por la supervisora de

tienda.

1.7. Responsabilidad social

La responsabilidad social es un término que se refiere a la carga, compromiso u

obligación, de los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como

miembros de algún grupo, tienen tanto entre sí como para la sociedad en su

conjunto.

Corporación Mezones es una empresa que no tiene responsabilidad social, ya que

no tiene un programa que colabora con la sociedad.



1.8. Negociaciones

Hace 40 años “producir y vender” eran los pilares del plan de marketing de

cualquier óptica. Hoy en día el consumidor es más exigente, sus expectativas son

más altas, buscan calidad, atención personalizada y precios competitivos.

La estrategia de ventas de la Corporación Mezones se basa en la diferenciación,

el trato personalizado y la profesionalidad. Son proactivos, conocen al cliente,

ofrecen su servicio y asesorías vendiendo soluciones que les faciliten la vida a los

clientes. La corporación tiene como objetivo conseguir la fidelidad de sus clientes.

Recordar que el cliente fiel no solo repetirá su compra sino que dará una buena

imagen de la corporación y hará la mejor publicidad. Podemos calificar nuestra

generación como la “generación del mando a distancia”, valoramos la comodidad

de producto o pasamos a otra cosa. En la Corporación Mezones las exigencias

son las mismas, los clientes piden comodidad, confort, estética y para ello cuentas

con lentes ligeras, delgadas, resistentes y con el valor añadido que tú les des por

su servicio y atención.

Es importante para óptica ofrecer tanto opciones económicas como alternativas

más lujosas para complacer tanto a quienes buscan solamente suplir su necesidad

como a quienes además desean lentes de muy buen gusto.

Así mismo debemos mencionar que no solo con los clientes se negociar para

obtener beneficios económicos, sino también con el proveedor puesto que se ha

hecho relaciones a largo Plazo con ellos; pues coinciden en metas y las compras

son justo a tiempo; para obtener los materiales necesarios para la fabricación de

lentes de medida.



II. ANÁLISIS

2.1. Liderazgo

Los cargos del área administrativa están siendo mal llevados por la gerente

general ya que los sobrecarga con trabajo en vez de orientarlos a mejorar, toma

decisiones que a la larga perjudican y atrasan en sus funciones al personal,

además que los sobrecarga a los empleados de administración con problemas

personales, otro aspecto es que le da mucha creencia a las cosas que le dice la

supervisora de tienda y sigue todo los consejos que ella le da sin analizarlos y ver

que están mal llevados, también hace préstamos a las vendedoras muy seguido

sin analizar si el área de finanzas tiene plata o no, además que les da mas

beneficios a los chicos del taller dándoles bonificaciones de desayuno gratis o

bonos y ellos ganan más que el área administrativa cuando el trabajo no es tan

pesado, según las trabajadoras.

2.2. Motivación

Las vendedoras tienen una buena motivación al saber los beneficios de ser

trabajador del mes, lo que hace que sientas más a gusto. Entre ellas también se

tiene un clima laboral estable, lo que se percibe en el momento en que se deben

ayudar mutuamente, mas hay momentos tensos ya que entre tiendas muchas

veces no se ayudan y además les gusta chismosear las cosas a la señora Daysi,

esto además de los favoritismos, crea por ratos malestar. En el caso de Nueva

Imagen, la encargada de la tienda Elena Mezones tendría un reclamo justo de

ganar menos después de casi 10 años en la empresa que otras de menor tiempo

laborando. En el lado administrativo, las áreas de finanzas, administración no

poseen un buen sueldo a pesar de estar preparados en los conocimientos y en la

práctica. En el área de Almacen se tiene a una persona que no culminó sus

estudios secundarios, pero aun así la empresa lo ayudó a trabajar. En este caso,

el Encargado de Sistemas: Fernando Quispe, se siente muy estresado y nada feliz

de pertenecer a la Corporación Mezones, por el sobrecargo de trabajo, aunque

eso no deja que le agradezca al Señor Hector por darle la oportunidad, si no busca

otro trabajo es por los beneficios de las horas, puede llegar tarde o salir temprano

si tiene algún problema familiar.



2.3. Planificación

Factor de análisis: FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Stock surtido en la empresa 1. Meses en los que se elevan las ganancias.

2. Nos dirigimos al sector C, con precios

accesibles y de buena calidad. 2. Ubicación estratégica en el centro de Lima

3. Contamos con equipos modernos y de última

generación.

3- Capacitaciones gratuitas para las

vendedoras.

4. Tenemos un buen equipo de ventas. 4. confianza de los proveedores

FODA

DEBILIDADES AMENAZAS

1. No hay capacitación en el área de

administración 1. Inseguridad ciudadana.

2. Preferencias entre trabajadoras. 2. Eventos deportivos cercanos.

3. Falta de comunicación entre jefes y

trabajadoras. 3. Jaladoras de tiendas de la competencia

Ambiente Externo:

- Competidores: La mayoría de negocios del Jirón Huancavelica y aledaños.

- Clientes: Nos prefieren por tener precios módicos en el mercado, además

que la rapidez en entregar el producto, la atención y asesoría que

brindamos.

- Órganos reguladores: Se presenta a la Municipalidad Metropolitana de

Lima como principal órgano regulador. Estos procedimientos

administrativos se rigen por la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento

N° 28976.

- Proveedores: La Corporación Mezones posee proveedores fijos, estos

manejan un stock mensual, el cual debe ser revisado constantemente

debido a la diferencia en temporadas de altas y bajas ventas. Se presenta

la siguiente tabla con proveedores actuales de la óptica en análisis.



Tabla 1: Lista Proveedores de la Corporación Mezones

PROVEEDORES DE LUNAS

PROVEEDORES DE LENTES DE CONTACTO MONTURAS

Topsa “Dennis”* MB Lens

Trímas Trímax Axes Perú

Casa del Óptico Topsa Importadora MaiLu

Noe Agurto Ocutec –Mot Hard Shop Miraflex

Solo Vision Master Vision Panamá

MB Lens Korea del Sur

*“Dennis” Dennis es la óptica de un amigo del Sr. Mezones que posee una

óptica, él provee de lentes de contacto cuando los clientes lo solicitan de

manera inmediata. Estos préstamos no se contabilizan bajo ningún

documento o acta. Es así como actualmente Dennis presentó una queja

alegando el préstamo de 50 lentes de contacto sin ninguna devolución.

Análisis Interno:

- Recursos Económicos: La empresa según los balances a fines de mes,

suele terminar con ganancias a la empresa. Debido a que los lentes son de

costo más bajo que las empresas competidoras, los clientes prefieren esa

empresa.

- Tecnología: Actualmente no se ha tenido adquisición reciente de equipos.

2.4. Organización

La empresa presenta un déficit en la organización; ya que, el organigrama

presentado no refleja las funciones que cada trabajador desempeña, además de

encontrarse incompleto:

- Los dueños cumplen con sus funciones a medias; ya que, el gerente tiene

una insuficiente participación dentro de la empresa y deja la responsabilidad

a cargo del area administrativa, quien las toma en ocasiones en forma parcial

y en otra de forma imparcial.

- La gerente deposita su confianza en personas que no cuentan con la

suficiente experiencia laboral.

La empresa a pesar de los puntos bajos que tiene en su organización y en los

límites de cada función que tiene cada empleado, presenta un ingreso monetario y

una afluencia de clientes muy buena, esto hace que el negocio sea viable y tenga

una expectativa alta de crecimiento.



Además tiene un buen ambiente laboral y un trato cordial entre los empleados que

ocupan diferentes cargos. Si los que ocupan el puesto de mando tienen clara

cuáles son sus funciones y que decisiones pueden tomar el amiente mejoría aún

más.

2.5. Dirección

Según lo que nos dice la teoría administrativa, la especialización es buena para

desarrollar un mejor desempeño en una empresa. En la óptica Mezones, no se

está realizando esto del todo ya que no se tiene un jefe específico para cada

función, nos dimos cuenta de esto cuando se entrevistó a los trabajadores y nos

dieron como respuesta que tenían diferentes jefes al cual responder. Esto es malo

porque provoca desorden en la comunicación de decisiones de la empresa y

muestra la carencia de su organización.

El hecho que la gerente general no tenga estudios sobre administración de

empresas y peor aún sea influenciada por alguien que a pesar que tiene estudios,

no sabe muy bien del todo como administrar la empresa, Es una debilidad

tremenda y una futura amenaza para la empresa. Ya que al no tener muchos

conocimientos, la gerente puede tomar decisiones equivocadas que perjudicarían

la empresa y actualmente eso se está viendo. Al dejar que todo el peso de las

malas acciones caiga en solo un área, afecta el desempeño de esta. Esto puede

provocar que los trabajadores estén bajo presión todo el tiempo o inclusive

estresados y no desempeñen un buen trabajo en la empresa.

2.6. Control

Se aplica un control en el nivel de Operaciones, ya que es en aquí en donde se

aplican los controles a las vendedoras, encargadas de tiendas, en horarios,

permisos, ventas, etc.

Se hace también un control previo del producto, ya que los proveedores deben

cumplir con ciertos estándares de calidad, hace un control recurrente de las

vendedoras.

Según la periodicidad, se hace un control periódico de productos y rutinario en las

trabajadoras, mas no de los lentes de contacto.

Además, según el elemento que lo realiza, es un control interno, ya que es

efectuado por las propias encargadas de tienda, gerentes.

Aquí se hacen informes para contabilidad de productos, mas no para las

vendedoras, no se envían memorándum con frecuencia, sino que cada llamada de

atención es personal.



2.7. Responsabilidad Social

Ya que la empresa no cuenta con responsabilidad social, analizaremos las

recomendaciones que hicimos para que pueda cumplir con la sociedad.

En estos últimos días se observó la compra de muchos juguetes por parte del

director de la corporación el señor Hector, aún no se sabe muy bien que hará con

esos juguetes, pero se especula que hará una chocolatada y obsequiara a los hijos

de los trabajadores.

Además claro esta cumple con los impuestos a la Sunat.

2.8. Negociación

En la empresa se puede observar la negociación a base de posiciones, ya que se

presta mayor atención en las posiciones personales y menor atención a satisfacer

los intereses y preocupaciones subyacentes de la empresa. Hacen acuerdos de

forma difícil. Cualquier acuerdo a que se llegue puede reflejar una distribución de

las diferentes posiciones finales, más que una solución cuidadosamente diseñada

para satisfacer los intereses legítimos de la empresa.

La negociación basada en posiciones se convierte en un enfrentamiento de

voluntades. Cada negociador expone lo que va a hacer o lo que no va a hacer. La

tarea de diseñar juntos una solución aceptable tiende a convertirse en una batalla,

puesto que cada parte trata de forzar a la otra a cambiar su posición. Con

frecuencia surgen la ira y el resentimiento a medida que cada parte se ve obligada

ante la otra.

En la Corporación Mezones hay muchas partes en la negociación, lo cual agrava

los inconvenientes y se forman coaliciones entre las partes cuyos intereses

comunes son con frecuencia simbólicos que de fondo.



III. CONCLUSIONES

3.1. Liderazgo:

Según los antecedentes descritos y guiándonos en lo estudiado en clase

por José Campo Verde Ayres, la empresa tiene un “Gerente Miope” ya que

al saberse de gente capaz no las escucha, y tiene cierta resistencia para

incluir producto nuevos. Además, se deja guiar por la practicante nueva en

la empresa, ya que al ser una asistente - practicante dirige la empresa y

toma decisiones.

Se tiene un problema con la cadena de mando, ya que se tienen varios

jefes y no un jefe directo en donde se deben reportar todos los

inconvenientes. En este caso, el organigrama no se cumpliría al pie de la

letra, ya que se saltan los cargos entre ellos. Como podemos observar, el

organigrama tiene un modelo lineal de organización lo que hace lento para

los procesos de memorándum, quejas, etc.

3.2. Motivación:

Las vendedoras están bien motivadas con las capacitaciones y beneficios

en ser colaborador del mes, lo que incremente las ganancias y mejora el

clima laboral.

En el área administrativa, no se tiene esa misma motivación, sino que se

tiene al personal atareado y sin darles los beneficios correspondientes.

Se concluye por las entrevistas hechas, que se tuviera más consideración a

las personas de reciente llegada a la empresa que a personas que han

trabajado ahí años.

3.3. Planificación:

Del análisis hecho, podemos concluir que la Corporación Mezones tiene

como meta principal crecer dentro de su rubro y ser mejor una empresa y

así, poder ser líder en su rubro. La planificación hecha se ha logrado llevar

a cabo gracias a la colaboración de personas efectivas que trabajan para

mejorar la empresa.

La empresa tiene como principal plan a futuro el expandirse a provincias y

a más tiendas.

La empresa no está considerando ahorrar en gastos para la apertura de la

próxima tienda, sino que gasta el dinero que se obtiene sin considerar a

futuro.

3.4. Organización

La organización necesita una restructuración desde la dirección.

El organigrama debe ser renovado y mejorado.



Se tiene la organización de forma teórica pero no se pone en práctica, ya

que hay favoritismos por lazos filiales entre trabajadores.

3.5. Dirección

La gerente general no cuenta con estudios en administración de empresas

y esto está pasando factura a la empresa.

La empresa no cuenta con jefes definidos para cada área de la empresa.

3.6. Control:

Para la empresa la conformidad de los clientes y atención es muy

importante.

Se capacitan a los vendedores para una mejor atención al cliente.

Se mide el rendimiento en ventas.

3.7. Responsabilidad Social

La empresa no cumple con tener políticas a favor de la sociedad y del

medio ambiente, por lo que concluimos que estamos ante la falta de una

necesidad ante la sociedad.

3.8. Negociación:

Es fundamental llevar un buen equilibrio entre compras y ventas a fin de

garantizar en todo momento las existencias del producto requerido por los

clientes.

La negociación con los proveedores es fundamental para poder mantener

los mejores precios y beneficios en todo momento así como poder acceder

a opciones de crédito que apalancarán tu negocio y te permitirán crecer. De

ahí que el manejo de las finanzas y el buen comportamiento de pago es

fundamental para que tus proveedores te brinden estos beneficios.



IV. RECOMENDACIONES:

4.1. Liderazgo

Como recomendación principal tenemos el no hacer de esta empresa una

empresa familiar, ya que es más complicado poder manejarla e interfiere

con muchos procesos de liderazgo. Se debe dejar la gerencia a algún

experto en el tema ya que no es viable llevarlo de la forma actual, no habría

tantos conflictos.

Se necesita ser claros en la cadena de mando, para que todas las

vendedoras sepan que tienen un jefe único a donde deben reportarse o

llamar en alguna situación.

Los pagos deben hacerse por medio del banco para que no haya algún

percance con los pagos, ni retrasos, el pedir adelantado afecta al orden de

contabilidad en la empresa.

Por último se debe tomar en cuenta la participación de la asistente –

practicante en la empresa, ya que genera discordias y peleas.

Tomar cursos de administración, de parte de la gerencia.

4.2. Motivación:

Continuar con las capacitaciones para vendedoras, optómetros.

Capacitaciones y cursos para los trabajadores de administración.

Motivar al cliente para llegar a la fidelización, ofreciéndole descuentos por

más compras, sorteos de canastas, medios de pagos accesibles y pago por

partes.

Celebrar cumpleaños, aniversarios de los locales, alcance de metas, en

locales acondicionados como discotecas, cines, etc.

Celebrar el aniversario de la empresa con un día de campeonato deportivo,

en el cual se tome como no laborable, para motivar la integración de

colaboradores de los diferentes locales.

Capacitaciones de etiqueta, para saber tratar a las personas con

amabilidad y gracia.

Aumentar una bonificación y entradas pagas a actividades culturales, para

la colaboradora del mes y para las encargadas.

Se debe seguir participando del “amigo secreto” y finalizarlo en una reunión

de fin de año que integre a todos los locales.

Dar precios de descuentos en lentes y exámenes para los colaboradores.

4.3. Planificación:

No tratar de apresurarse con los preparativos para la tienda nueva, se

debería comprar de forma paulatina para que esos gastos no afecten a

poder cubrir otros.

Calcular los gastos de las tiendas por mes para que no haya déficit a

comparación de las ganancias del mes.



Se debe de tener en consideración ascensos y despido de personal, sea el

caso de la eficiencia de cada uno.

Se debería tomar en cuenta apertura de tiendas en provincias, con

encargados que hayan sido trabajadores con mayor tiempo laborando en la

empresa, capacitándolos en el mismo departamento con viajes semanales,

hasta la inauguración.

Se debe tener un stock de lentes de contactos para venta inmediata, para

que no hayan malos confundidos entre otras ópticas.

En el caso de la óptica “Dennis” se recomienda solucionar el altercado con

las boletas de ventas de lentes de contacto.

Recomendamos la apertura de tiendas en Lima distinta al Jirón

Huancavelica y previamente hacer un estudio de mercado para evitar

pérdidas.

4.4. Organización:

La dueña, que cumple la función de gerente general debe tomar un curso

de administración o negocios internacionales.

El director debe tomar más participación de la toma de decisiones dentro

de la empresa.

Los cargos de mando y que toman decisiones dentro de la empresa deben

estar bien delimitadas y claramente explicadas a cada trabajador de la

empresa.

Se debe cumplir al pie de la letra el organigrama establecido.

Recomendamos también amonestaciones escritas, como tardanzas, faltas,

etc. Para que posteriormente, con la acumulación de estos documentos se

haga un descuento en el salario, o la suspensión de un día laborable sin

paga.

Debe haber una supervisora de los cuatro locales, que vea y controle a las

encargadas de tiendas exclusivamente, ya que tienen muchas libertades.

El trato debe ser menos horizontal, ya que por tener un buen clima laboral

se pasan los límites de la confianza.

4.5. Dirección:

Recomendamos a la gerente general tomar un curso en administración de

empresas, de esta forma ya no dependería de nadie y la toma de

decisiones sería autónoma. Además con estos conocimientos adquiridos,

ella se daría cuenta que echarle la culpa de todo a una sola área está mal.

Para solucionar las deficiencias de las áreas, tiene que instalarse un jefe

definido para cada una, el cual pueda dirigir dicha área y controlar en caso

haya una falencia de acciones.

Los encargados de cada área deben pasar un examen o test en donde se

compruebe las capacidades que tienen para ocupar el puesto.



Consideramos necesario que todos los encargados de área completen

como mínimo la secundaria, a la par del trabajo, ya que esto dará

oportunidades para tomar cursos superiores.

El área de dirección debe tener más visión a futuro y tener mayor variedad

de productos, ya que no quieren vender productos de mejor prestigio

porque cuestan más caro.

Recomendamos también que la dirección tome más riesgos para elección

de nuevos modelos de lentes, ya que se tiene los mismos diseños desde

hace años, a pesar de las tendencias de moda.

4.6. Control:

Se debe continuar con el sistema de encuestas a los clientes pero sin llegar

a insistir tanto que ocasione fastidio y malestar de parte de los clientes.

Puede optar por ser encuestas opcionales, ya que vale más la fidelización

del cliente que el control de las encuestas.

Se debe tener control permanente del nivel de producto, para no descuidar

la calidad.

El control sobre las vendedoras debe ser respetuoso de las normas y al

mismo tiempo humanitarios y entendiéndolas. Pues si se va al extremo de

alguna de esta ocasionará desbalance de la empresa.

Se debe tener un control más riguroso de las ganancias esperadas por

mes, ya que debido al nuevo local, se están haciendo gastos mayores a los

previstos que afectan las ganancias.

Se debe controlar a la dirección de la empresa, para saber si están

delegando de manera correcta los cargos o debe haber una prueba para

asignar los cargos.

Se debe controlar con mayor exactitud el cumplimiento de los objetivos

4.7. Responsabilidad Social:

Recomendamos hacer campañas de salud oftalmológicas gratuitas una vez

al año.

Se debería hacer shows navideños, día de la madre, etc. Para todos los

locales, en los cuales se agasaje tanto a vendedoras como a la dirección.

La corporación Mezones debería tener un convenio con el Instituto

Nacional de Oftalmología en el cual se den descuentos a personas con

bajo recursos.

La empresa debería apoyar a una ONG dedicada a la prevención de la

ceguera en el Perú, ya que al ser una red de voluntariado de oftalmólogos

comprometidos con el servicio a los que menos tienen, se necesita con

urgencia monturas y resinas. A esta red se le conoce como “Organización

de Lucha Contra la ceguera en el Sur del Perú”.



Donaciones de lentes con realización gratuita de exámenes en colegios,

parroquias y fundaciones de ayuda.

4.8. Negociaciones:

La Corporación Mezones debería buscar alguna estrategia que permita

vender a otras ópticas que recién estén entrando en el negocio; como en

provincia, pero a un precio económico para ellos.

Se recomienda tener un grupo experimental a los que se pueda entrevistar

de manera periódica sobre la atención al cliente, calidad de producto,

mejoras en la infraestructura.

Al estar ubicada en un Jirón en donde los negocios son principalmente

ópticas, debe tener una estrategia que los diferencia de los demás. Como

por ejemplo, acumular puntos por cada compra que juntos se canjeen como

producto.

La empresa debería importar lentes a menor costo, ya que eso le daría

oportunidad de innovar en modelos de lentes, sobre todo de lentes de

reconocidas marcas de moda.



V. ANEXOS

5.1. Formulario realizado a los trabajadores de corporación Mezones

ELENA MEZONES

1. ¿Cuáles son sus funciones de trabajo?

Vendedora, encargada. Me encargo de ver que cada vendedora cumpla con todas

sus funciones, que no solo abarcan el vender, sino también en dejar limpio su

lugar de trabajo y que cuiden su imagen personal.

2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en corporación Mezones?

20 años.

3. ¿Cómo se siente realizando su trabajo?

Bien, pero a veces hago cosas que no me corresponden.

4. ¿Se siente a gusto con su ambiente laboral?

Sí, es un ambiente de respeto.

5. ¿Se siente identificado con la misión y visión de la empresa?

Si, la empresa debe crecer aún más.

6. ¿Se siente satisfecho con su puesto de trabajo?

Si, aunque siento una sobrecarga de trabajo y me siento presionada.

7. ¿Tiene un jefe directo?, ¿cómo es el trato con él?

No tengo un jefe directo al cal le pueda comunicar las necesidades de la tienda,

son varias personas a las que debo reportarlo.

8. ¿Qué opina de la organización de la empresa?

Ha mejorado bastantes en los últimos años.

9. ¿Que mejoraría de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?

Que debe tener todo tipo de productos, con productos de marcas reconocidas,

para clientes que lleguen a pedirlos, me parece bien las 12 horas de trabajo, pero

deberían haber permisos en ocasiones especiales.

10. ¿Recibe capacitaciones constantemente?

Sí.

11. ¿Qué le gusta más de su trabajo?

Las charlas que recibimos, de motivación y como mejorar nuestras ventas.

12. ¿Está satisfecho con el salario que percibe?

Sí, pero creo que podría mejorar.



Gino Dioses

1. ¿Cuáles son sus funciones de trabajo?

Estoy encargado del almacén y de reponer a las tiendas la cantidad de lentes que

se han vendido durante el día, apoyo en el taller de montaje. Soy el encargado de

comprar las lunas.

2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en corporación Mezones?

Un año.

3. ¿Cuál es tu grado de instrucción?

Secundaria, y estudio cursos de computación y manejo de office.

4. ¿Cómo se siente realizando su trabajo?

Bien, no siento que tenga sobrecarga de trabajo.

5. ¿Se siente a gusto con su ambiente laboral?

Sí, hay algunos problemas a veces pero son fácilmente superados.

6. ¿Se siente identificado con la misión y visión de la empresa?

Sí.

7. ¿Tiene un jefe directo?, ¿Cómo es el trato con él?

Si, el trato con mi jefe es cordial, y de respeto mutuo.

8. ¿Qué opina de la organización de la empresa?

Que debe mejorar ciertos aspectos.

9. ¿Que mejoraría de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?

Creo que la empresa debería ofrecer a sus trabajadores todos los beneficios,

sobre todo a los que llevan ya mucho tiempo trabajando en la corporación.

10. ¿Está satisfecho con el salario que percibe?

Sí. Aunque siempre podría mejorar.



5.2. FOTOS

Figura 1: Vista de frente “Mundo Óptico”

”

Figura 2: Vista por dentro de “Mezones-Camana



Figura 3: Atención de las vendedoras en “Mezones”

Figura 4: Mural en “Mezones” (Cumpleaños, misión, visión, etc)

Figura 5: Vendedora en “Nueva Imagen"



Figura 6: Amigo Secreto en “Nueva Imagen”

Figura 7: Mural en “Nueva Imagen”



Figura 8: Colaboradora del mes, Lucy Roldán

Figura 9: Encargada de la tienda Mezones con su indumentaria completa



Figura 10: Vista frontal Mezones Camaná

Figura 11: Vista Frontal “Mezones”



Figura 12: Encuesta para los clientes

Figura 13: Vendedora con su indumentaria completa.



Figura 14: Optómetra con indumentaria completa.

Figura 15: Proyecto en construcción de nuevo local.

Administración General Informe final

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