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PRELIMINARES Componente Profesional: Administración Tercer Tetramestre submódulo I Planear Actividades y Asignar Recursos Secretaría de Educación, Cultura y Deporte Subsistema de Preparatoria Abierta del Estado de Chihuahua

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PRELIMINARES

Componente Profesional: Administración Tercer Tetramestre submódulo I

Planear Actividades y

Asignar Recursos

Secretaría de Educación, Cultura y Deporte

Subsistema de Preparatoria Abierta del Estado de Chihuahua

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 2

GOBIERNO DEL ESTADO DE CHIHUAHUA

SECRETARIA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

SUBSISTEMA DE PREPARATORIA ABIERTA DEL ESTADO DE CHIHUAHUA

Dirección y Evaluación del Plan de Acción. Basado en competencias. Este material fue elaborado para las

modalidades no escolarizada y/o mixta del Subsistema de Preparatoria Abierta del estado de Chihuahua.

Gobernador Constitucional del Estado

Lic. César Duarte Jácquez

Secretario de Educación, Cultura y Deporte

Lic. Jorge Mario Quintana Silveyra

Director General del Subsistema de Preparatoria Abierta

Dr. Raúl Humberto Irigoyen Chávez

Coordinación General

Profr. Mario Guadalupe Anchondo

Elaborador

MI; MED María Teresa Delgado Caballero

Supervisión Técnica

M.V.Z Guillermo Aguilar Fuentes

Revisión Pedagógica

M.V.Z Guillermo Aguilar Fuentes

Revisión disciplinar

Organismo de Investigación y Desarrollo Académico del Subsistema de Preparatoria Abierta del Estado de Chihuahua

Portada

MI; MED María Teresa Delgado Caballero

Chihuahua, Chih, a Marzo de 2013.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 3

Índice UNIDAD I : EQUILIBRAR EL MUNDO EMPRESARIAL ......................................................................................................... 10

Actividad de Inicio .................................................................................................................................................... 12

Concepto y Característica .......................................................................................................................................... 14

Empresa ..................................................................................................................................................................... 16

Clasificación de las empresas ..................................................................................................................................... 17

Elementos que forman una empresa ........................................................................................................................ 17

Por su actividad económica ....................................................................................................................................... 18

por su filosofía y valor ............................................................................................................................................... 19

Actividad de Cierre ..................................................................................................................................................... 22

UNIDAD II : ELEMENTOS QUE INTEGRAN UNA EMPRESA ............................................................................................... 23

Actividad de Inicio .................................................................................................................................................... 25

Departamento empresarial ....................................................................................................................................... 26

Recursos Necesarios en la empresa ........................................................................................................................... 28

Recursos Humanos, Reclutamiento ........................................................................................................................... 28

Selección y contratación ........................................................................................................................................... 29

Entrenamiento y Análisis de Evaluación de Puesto ................................................................................................... 30

Recursos materiales ................................................................................................................................................... 33

Recursos financieros .................................................................................................................................................. 33

Sistemas ..................................................................................................................................................................... 36

Producción ................................................................................................................................................................. 36

Mercadotecnia ........................................................................................................................................................... 39

Actividad de Cierre ..................................................................................................................................................... 41

UNIDAD III: COMUNICACIÓN Y RELACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS ...................................................................... 45

Actividad de Inicio ...................................................................................................................................................... 47

La Comunicación en la Empresa ................................................................................................................................ 48

La Importancia de la Comunicación en la Empresa ................................................................................................. 51

Tipos de Comunicación en la Empresa ..................................................................................................................... 55

Activada de Cierre ..................................................................................................................................................... 57

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UNIDAD IV: CONOCE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO .............................................................................. 59

Activada de Inicio ....................................................................................................................................................... 61

Proceso administrativo .............................................................................................................................................. 62

Elementos de la Mecánica Administrativa ................................................................................................................. 63

Elementos de la Dinámica Administrativa ................................................................................................................. 63

Importancia de la Planeación .................................................................................................................................... 66

Procesos de Planeación ............................................................................................................................................. 67

Estrategias .................................................................................................................................................................. 70

Políticas ...................................................................................................................................................................... 71

Procedimientos .......................................................................................................................................................... 72

Programas .................................................................................................................................................................. 73

Presupuestos .............................................................................................................................................................. 74

Características de la Planeación ................................................................................................................................. 75

Tipos de planeación ................................................................................................................................................... 77

Planeación de Estrategias .......................................................................................................................................... 78

Estrategias, Técnicas y herramientas de la planeación ............................................................................................. 82

Estrategia para Toma de Decisiones .......................................................................................................................... 85

Planeación de los Recursos ........................................................................................................................................ 87

Premisas para la Asignación de los Recursos ............................................................................................................. 89

Asignación de Recursos a Proyectos .......................................................................................................................... 89

Activada de Cierre ..................................................................................................................................................... 90

UNIDAD 5: ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA ORGANIZACIÓN .......................................................................................... 92

Activada de Inicio ....................................................................................................................................................... 94

Autoridad y Responsabilidad .................................................................................................................................... 95

Dirección .................................................................................................................................................................... 98

Proceso de Dirección ................................................................................................................................................. 98

Pasos Toma de Decisiones ......................................................................................................................................... 99

Liderazgo .................................................................................................................................................................. 100

Control ..................................................................................................................................................................... 101

Pasos del Proceso de Control ................................................................................................................................... 101

tipos de Control ....................................................................................................................................................... 102

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Activada de Cierre ................................................................................................................................................... 103

Caso práctico ........................................................................................................................................................... 105

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................................................. 107

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Presentación

“Una competencia es la integración de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto

específico”.

El enfoque en competencias considera que los conocimientos por sí mismos no son lo más

importante, sino el uso que se hace de ellos en situaciones específicas de la vida

personal, social y profesional. De este modo, las competencias requieren una base

sólida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un mismo

propósito en un determinado contexto.

El presente submodulo de Aprendizaje de la asignatura Planea Actividades y Asignar

Recursos, es una herramienta de suma importancia, que propiciará tu desarrollo como

persona visionaria, competente e innovadora, características que se establecen en los

objetivos de la Reforma Integral de Educación Media Superior que actualmente se está

implementando a nivel nacional.

En el inicio desarrollarás actividades que te permitirán identificar y recuperar las

experiencias, los saberes, las preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a

través de tu formación, mismos que te ayudarán a abordar con facilidad el tema que se

presenta en el desarrollo, donde realizarás actividades que introducen nuevos conocimientos

dándote la oportunidad de contextualizarlos en situaciones de la vida cotidiana, con la

finalidad de que tu aprendizaje sea significativo.

Para el desarrollo del trabajo deberás utilizar diversos recursos, desde material bibliográfico,

videos, investigación de campo, etc.

La retroalimentación de tus conocimientos es de suma importancia, de ahí que se te invita a

participar de forma activa, de esta forma aclararás dudas o bien fortalecerás lo aprendido;

además en este momento, el docente podrá tener una visión general del logro de los

aprendizajes del grupo.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 7

Recuerda que la evaluación en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que

permite recabar evidencias a través de tu trabajo, donde se tomarán en cuenta los tres

saberes: el conceptual, procedimental y actitudinal con el propósito de que apoyado por tu

maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices la evaluaciones Diagnostico, este

ejercicio permite que valores tu actuación y reconozcas tus posibilidades, limitaciones y

cambios necesarios para mejorar tu aprendizaje.

Así también, es recomendable la coevaluación, proceso donde de manera conjunta valoran

su actuación, con la finalidad de fomentar la participación, reflexión y crítica ante situaciones

de sus aprendizajes, promoviendo las actitudes de responsabilidad e integración del grupo.

Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades,

actitudes y valores, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el

mundo social, profesional y laboral. Para que contribuyas en ello, es indispensable que

asumas una nueva visión y actitud en cuanto a tu rol, es decir, de ser receptor de

contenidos, ahora construirás tu propio conocimiento a través de la problematización y

contextualización de los mismos, situación que te permitirá: Aprender a conocer, aprender a

hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos.

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MENSAJE AL ALUMNO

El tiempo para planear, prever contingencias y pensar en

oportunidades a menudo brilla por su ausencia, es exprimido por la

sobrecarga diaria o se diluye en actividades más rutinarias.

Si se prevé lo inesperado se evitan desagradables sorpresas y se tiene

la capacidad de mantenerse dueños de la situación. Para esto es

indispensable Planear nuestras actividades, a fin de optimizar lo más

posible el tiempo del que disponemos.

Tener los objetivos por escrito y revisarlos periódicamente (por ejemplo:

diariamente, una vez a la semana, o tan siquiera cada mes), es fundamental para no perder

la orientación y no malgastar tiempo y energías en cosas secundarias o en actividades

innecesarias.

Puedes realizar una planificación eficaz si:

1. Revisas tus metas y establezcas tareas diarias específicas.

2. Determina el tiempo que tomará realizar cada tarea.

3. Anticipo los obstáculos a los que me enfrentaré.

4. Organizo mis tareas por orden de prioridad.

Para establecer tus metas de una manera adecuada es necesario que:

Estés en línea con tus valores.

Sean de tiempo definido.

Estén definidas clara y específicamente.

Sean completamente eficientes.

Sean tuyas realista.

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OBJETIVO

Facilitar a docentes y alumnos herramientas e instrumentos pertinentes que coadyuve al

logro de sus competencias; es decir, que sirva de guía didáctica al momento que se

construye el conocimiento de forma significativa, contextualizada, incorporándole

las competencias y normas técnicas profesionales requeridas por la RIEMS,

logrando en los docentes y alumnos sujetos capaces de responder a la demanda y retos

que exige la globalización económica en un contexto nacional e internacional.

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UNIDAD I

EQUILIBRAR EL MUNDO EMPRESARIAL.

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UNIDAD I EQUILIBRAR EL MUNDO EMPRESARIAL Unidad de competencia: Analiza los diferentes tipos de empresas y los elementos que la integran, con la finalidad de

proyectar la actividad micro-empresarial conveniente para el entorno y sus recursos.

Ilustra las empresas competentes en la localidad, con el fin de valorar el adecuado empleo de los

recursos en las mismas.

Atributos a desarrollar de la Unidad: 4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar

ideas.

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina

Ent re ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo

Y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.

7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo

Un curso de acción con pasos específicos

8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que

Cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la

Sociedad.

9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e

Instituciones, y reconoce el valor de la participación como herramienta para ejercerlos.

9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.

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UNIDAD I GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN.

INICIO

Actividad 1

Instrucciones:

Responde a las siguientes preguntas: en binas y concluye con tu maestro:

1. ¿Te has preguntado cómo utilizas la Administración en tu vida diaria?

2. ¿Tienes idea de cómo cambió la Administración a la sociedad en la que vives y a nivel

mundial?

3. ¿Sabías que mediante el estudio de la Administración puedes cambiar y mejorar tu entorno

social y laboral?

Estos y otros aspectos serán abordados a lo largo de la presente Unidad. ¡Te invitamos a

conocerlos!

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DESARROLLO

CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las

personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a

todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas,

a las industrias manufactureras y a las de servicio. (ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -

MONOGRAFIAS.COM

WWW.MONOGRAFIAS.COM › ADMINISTRACIÓN Y

FINANZAS)

Es la coordinación de todos los recursos a través del

proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr

objetivos establecidos. HENRY SISK Y MARIO SVERDLIK.

El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin

de lograr los objetivos de una organización formal. ROBERT

F. BUCHELE.

Es la dirección de un organismo social y su efectividad en

alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a

sus integrantes. HAROLD KOONTZ Y CYRIL O´DONNELL.

Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener

determinados resultados. ISAAC GUZMAN VALDIVIA.

Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. GEORGE R.

TERRY.

La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del

esfuerzo y la cooperación de otros. AMERICAN MANAGEMENT ASSOCIATION.

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Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una

estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. JOSE A. FERNANDEZ ARENA. Método

por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones hacia metas comunes. Este método

implica técnicas mediantes las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan

las actividades de otras. JOSEPH L. MASSIE.

Características.

Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera

que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que

existir coordinación sistemática de medios. La administración se

da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en

las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los

elementos esenciales en todas esas clases de administración

serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes

accidentales. Se puede decir que La administración es universal

porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y

en todos los sistemas políticos existentes.

Su especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de

índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se

puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración

tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La

administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le

proporcionan su carácter específico; Es decir, no

puede confundirse con otras disciplinas.

Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas,

fases y elementos del fenómeno administrativo, éste

es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida

de una empresa se están dando, en mayor o menor

grado, todos o la mayor parte de los elementos

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administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de

organizar, etc.

Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en

un organismo social, participan en distintos grados y

modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa

forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general,

hasta el último mayordomo.

Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar

un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr

en forma eficiente los objetivos establecidos.

Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un

organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.

Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y

métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta

relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología,

Psicología, filosofía, antropología, etc.

Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes

necesidades de la empresa o grupo social.

EMPRESA

La empresa nace para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio

de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los

empresarios. En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración

establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes

intereses de sus miembros: accionistas, empleados, trabajadores y consumidores.

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La empresa no es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos

enfoques (económico, jurídicos, filosófico, social, etc.) en una

simple acepción significa la acción de emprender una cosa con

un riesgo implícito.

El diccionario de la Real Academia Española, define el

concepto “empresa” como la entidad integrada por el capital y

el trabajo, como factores de producción y dedicada actividades

industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines

lucrativos y la consiguiente responsabilidad. (La organización

en la empresa - McGraw-Hill www.mcgraw-

hill.es/bcv/guide/capitulo/8448146859.pdf )

El código fiscal de la federación, en su artículo 16, menciona

que es la persona física o moral la que realiza las actividades comerciales, industriales,

agrícolas, ganaderas, pesqueras y de silvicultura; ya sea directamente, a través de

fideicomisos o por conducto de terceros, y como establecimiento se entenderá cualquier lugar o

de negocios en que se desarrollen, parcial o totalmente, las citadas actividades empresariales.

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio

de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los

empresarios.

Actualmente, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar

formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y

vida propias, que favorece el progreso humano, al permitir en su seno la autorrealización de

sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social en el que

actúa. (Leer más:

http://www.monografias.com/trabajos11/lacontdif/lacontdif.shtml#ixzz2KbusDY2R)

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CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

De acuerdo a su actividad o giro:

INDUSTRIALES.- su actividad primordial es la producción

de bienes mediante la transformación y/o extracción de

materias primas, que a su vez se clasifican: extractivas,

manufactureras.

COMERCIALES.- son intermediarias entre productor y consumidor, su función primordial, es la

compra-venta de productos terminados, y su vez se clasifican: mayoristas, minorista s,

comisionistas.

SERVICIO.- son aquellas que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines

lucrativos, a su vez se clasifican en: transporte, turismo, instituciones financieras y servicios

varios públicos.

De acuerdo a origen de su capital:

PÚBLICAS.-en este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su

finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

PRIVADAS.- lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la Finalidad es

eminentemente lucrativa.

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Por su tamaño

Pequeñas: Son las que cuentan con 250 empleados, sin importar el nivel como máximo. Por lo

general son negocios familiares. Por ejemplo farmacias, taquerías, talleres mecánicos,

abarrotes, etc.

Medianas: Son las que cuentan con más de 250 y menos de 1000 empleados de cualquier

nivel. Como la planta Bimbo de Hermosillo.

Grandes: Cuentan con 1000 o más empleados, usualmente tienen un grado de

tecnificación aceptable. Pueden ser la planta Ford, Bimbo del Noroeste, Coca-Cola.

ELEMENTOS QUE FORMAN A LA EMPRESA

Bienes materiales.- escritorios, sillas, ventiladores, archiveros etc.

Hombres.- director, gerente, secretaria, intendente, obreros etc.

Sistemas. Formulas, sistemas de producción, sistemas de ventas, etc.

POR ACTIVIDAD ECONÓMICA.

Comerciales: Compran el producto y lo venden sin hacerle ningún cambio físico, únicamente le

agregan un porcentaje extra al precio de costo. Pueden ser una papelería, ferretería, tienda de

ropa, abarrotes, supermercados, refaccionarias. Se

pueden clasificar en:

Mayoristas: Son las que realizan ventas a gran escala a

otras empresas.

Menudeo: Son las que venden productos tanto en

grandes cantidades como por unidad, ya sea a otras

empresas para reventa o al consumidor final.

Minoristas o Detallistas: Son las que venden productos en pequeñas cantidades solo al

consumidor final.

Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores les dan a

consignación, recibiendo por esto una ganancia o comisión. Como las agencias de autos.

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Industriales: Su actividad primordial es la producción de bienes mediante la transformación y/o

extracción de materias primas, que a su vez se dividen en:

Extractivas: son las que extraen la naturaleza y así lo

venden. Por ejemplo una mina, cooperativa de

Pescadores, aserraderos.

Agrícolas y ganaderas: Su función es la explotación de la

agricultura y la ganadería. Por ejemplo: Campos

agrícolas del distrito de riego 05, Asociación Ganadera de Chihuahua.

Transformación o manufactureras: son las que

compran materia prima y la procesan para transformarla

y elaborar un nuevo producto. Pueden ser las que

producen bienes de consumo final o bienes de

producción; es decir, las que producen para el

consumidor final y las que producen para dar materia

prima a otras empresas.

Servicios: como su nombre lo indica, brindan un servicio a la comunidad y pueden tener fines

lucrativos y no lucrativos. Por ejemplo las escuelas como la UACH o el Instituto Niños Héroes,

Incubación de empresas, aerolíneas, DIF, hospitales, bancos, servicio de agua, cines, etc.

POR SU FILOSOFÍA Y VALORES.

Mecanicistas o burócratas: En estas empresas la actividad necesaria para alcanzar un

objetivo se descompone en tareas parciales, que a su vez implican la asignación de tareas y

responsabilidades a cada una de las personas involucradas. Este tipo de empresa se

asienta en el principio de la jerarquía; es

decir, que todo funcionario inferior está

sujeto a la supervisión y control de uno

superior; se utiliza un sistema de reglas y

normas abstractas que señalan las

responsabilidades y deberes de cada

integrante. El dirigente debe actuar con un espíritu formalista, apegándose

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completamente al reglamento y no realizar sus propios juicios; debe ser un líder autócrata; y el

tipo de motivación que se utiliza es el de castigo e incentivos. Ejemplos de estas empresas son

la mayoría de las instituciones de gobierno, ya sea federal, estatal o municipal.

Empresas ecológicas (orgánicas): Estas empresas son apropiadas en situaciones de cambio

e innovación. En un sistema orgánico es más probable que las personas trabajen en forma de

grupo que solas y se le concede menos importancia al hecho de

aceptar órdenes de un gerente o de girar órdenes a los empleados.

Los miembros se comunican con todos los niveles de la

organización para obtener información y

asesoría. Son las empresas modernas que

se comprometen públicamente a proteger el

medio ambiente al prestarle mucha atención

al impacto que sus actividades tienen en él.

Por ejemplo está la empresa Honda, que se preocupa mucho por diseñar

autos ecológicos, o empresas de cosméticos que no realizan

experimentos con animales. También están las empresas cuyo giro es estrictamente la

protección del medio, como por ejemplo una recicladora.

Tradicionales (9 principios): En estas empresas los subordinados consideran que las órdenes

de los superiores son justificadas e incuestionables porque esa fue siempre la manera de cómo

se hacen las cosas. Por lo general el liderazgo de estas

empresas se hereda. Son empresas conservadoras y

ante los cambios sociales se ven afectadas ya que ello

puede implicar una ruptura en sus tradiciones. Entre

ellas podemos encontrar a las empresas familiares,

como Televisa, Bimbo.

Sus nueve principios son:

1. Separar los ambientes de la familia y la empresa.

2. Mantener relaciones de equidad en la empresa.

3. Entender las debilidades de su gestión.

4. Planear estratégicamente todas sus actividades.

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5. Tener una estructura de propiedad adecuada.

6. Asumir una estructura jurídica societaria que permita su continuidad.

7. Adoptar un protocolo familiar.

8. Estructurar un modelo de gobernabilidad.

9. Promover un código de buen gobierno.

Filantrópicas y sociales: Son las empresas que realizan diferentes acciones de responsabilidad

social, como el respeto a los principales grupos de interés con los que se relaciona

(trabajadores, clientes, proveedores y la

sociedad en general). La empresa tiene la

satisfacción de cumplir con un compromiso

social y así aumenta sus ventas ya que el

consumidor comparte esta satisfacción de

sentir que hace una pequeña obra por alguien

que lo necesita. Cuando hablamos de una “empresa socialmente responsable” nos referimos a

un nuevo concepto de empresa más evolucionado, que concede una mayor importancia a

ciertos aspectos que contribuyen a construir un mundo mejor

y que hasta ahora se consideraban marginales, filantrópicos

o como un dividendo social. La novedad consiste en integrarlos

en la empresa y racionalizar su gestión para que también

ayuden en lo que es la esencia de la empresa: la rentabilidad

económica como factor clave para crecer y crear riqueza en su

entorno. Por ejemplo la empresa Danone o Avon con su

campaña contra el cáncer; las que se unen al redondeo; o

muchas empresas que tienen excelentes programas de desarrollo para sus empleados, como

Telmex y la CFE.

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CIERRE

Actividad 2

1.-Los estudiantes leen y analizan en forma individual las características de la administración,

como el concepto de una empresa y clasificación de la misma.

2.-Los estudiantes se unen en equipo de trabajo colaborativo para elaborar un cuadro sinóptico

o mapa conceptual, en papel bond o Power Point.

3.-Cada equipo de trabajo presentará su producto, exponiendo una de las características de la

administración

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UNIDAD II

ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA EMPRESA

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UNIDAD II ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA EMPRESA.

Unidad de competencia:

Analiza los diferentes departamentos empresariales y sus principales funciones, con la finalidad de

proyectar su actividad micro empresarial.

Comprende el valor de la comunicación empresarial y sus tipos, para aplicarlo en su proyecto

micro empresarial.

Atributos a desarrollar en el Unidad:

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y

Expresar ideas.

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre

Ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad, reconociendo y

Controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.

7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo

Un curso de acción con pasos específicos

8.2 aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que

Cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 25

INICIO

Actividad l

Visita un comercio de la localidad y realiza las siguientes preguntas y presenta un reporte a tu

profesor.

1. ¿Cuál es la actividad de este negocio?

2. ¿Cuáles serían los principales satisfactores que obtiene en su empresa?

3.- ¿Con qué recursos o elementos cuenta para desarrollar su actividad?

4. ¿Cuál es la importancia que tienen los empleados en esta empresa; podrían ser sustituidos

por otro recurso?

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 26

DESARROLLO

DEPARTAMENTO EMPRESARIAL.

Departamento empresarial se define como un centro o nivel

jerárquico de administración, dirección y ejecución del

trabajo, organizado para intervenir directamente en la

formulación de objetivos y en la comparación de los mismos

con los resultados obtenidos.

Es decir, los departamentos son una manera de dividir

administrativamente una empresa, por eso se puede

observar que en una empresa existen distintos

departamentos que se encargan de situaciones o funciones

específicas como, por ejemplo, puede ser el departamento de administración, de

mercadotecnia, de recursos humanos, de sistemas, entre los más tradicionales.

Las áreas funcionales de la empresa son también conocidas como áreas de responsabilidad,

departamentos o divisiones y están en relación directa con las funciones básicas que realiza la

empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y

labores homogéneas.

La importancia de éstas radica en que por medio de las mismas se alcanzan los objetivos y

metas de la empresa, ya que cada departamento debe de trabajar de una manera sincronizada

y unificada a fin de salvaguardar los intereses de la organización tanto monetarios como

humanos.

La utilidad que cada área tiene es esencial para el

funcionamiento óptimo ya que la efectividad de la empresa no

depende del éxito de un área funcional específica; sino del

ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del

proceso administrativo y la adecuada realización de las

actividades de las principales áreas funcionales, mismas que

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 27

son las siguientes: Recursos humanos, Finanzas, Producción y Mercadotecnia.

Funciones principales de la Gerencia General.

Gerente es la persona que se encarga de la gestión

y dirección administrativa en una empresa, organización o

institución. Aunque es habitual que en una empresa la

figura del presidente y del gerente recaigan en la misma

persona, puede no ser así, siendo el gerente la persona que tome las decisiones más

importantes de la empresa y a la que los demás ejecutivos rinden cuentas.

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus

múltiples funciones, representar a la sociedad frente a

terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso

de planeamiento, organización dirección y control a fin de

lograr objetivos establecidos. Para los trabajadores; gerencia

es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de

trabajo

La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un

negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable

del éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué

necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo ella es requerida.

Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consiste de más de

una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a

fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta

cierto punto, sus deseos individuales para

alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe

proveer liderato, dirección y coordinación de

esfuerzos para la acción del grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 28

establecer que la gerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos

determinados.

RECURSOS NECESARIOS EN LA EMPRESA.

Para que una empresa pueda funcionar y lograr sus objetivos es indispensable conjugar

armónicamente varios recursos o elementos, los cuales es importante estudiar ya que uno de

los funciones de la administración es buscar la productividad, es decir, la relación entre la

producción obtenida y los recursos utilizados para lograrlo.

Para que cualquier empresa, sin importar su tipo, pueda producir bienes o brindar servicios se

necesitan de recursos, los cuales se consideran como medios para lograr algo.

Estos recursos se dividen en cuatro los cuales son:

RECURSOS HUMANOS, RECLUTAMIENTO

Son todas las personas que trabajan en una empresa, con sus potenciales, capacidades,

creatividad, experiencia, ideas, etc. Es uno de los recursos

más importantes porque de ellos depende el adecuado

manejo y funcionamiento de los demás recursos.

La tarea principal de este departamento consiste en buscar

personal competente para cumplir con los requisitos que se

solicitan en los puestos vacantes de la compañía; para esto

es indispensable conocer la importancia que tienen las

personas como creadoras de ideas, satisfactores de

necesidades y guías para el cumplimiento de los objetivos de

la empresa. El manejo de personal, su buen trato y una acertada elección de las personas

con quienes se pretende trabajar, son puntos que deben ser tomados en cuenta en cualquier

organismo social. Así mismo el controlar administrativamente al personal es una actividad

sumamente valiosa, ya que se puede conocer anticipadamente los antecedentes de

todos y cada uno de las personas que ingresarán a la empresa, siendo este aspecto muy

importante para promover y obtener candidatos idóneos para cada puesto

Reclutamiento.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 29

Definición: Es una actividad cuyo objetivo inmediato consiste en atraer candidatos de

entre los cuales se seleccionarán los futuros integrantes de la organización.

Existen varios tipos de reclutamientos:

Reclutamiento interno: La empresa intenta llenarla mediante la

reubicación de sus empleados, las cuales pueden ser

ascendidos o transferidos con promoción.

Reclutamiento externo: La empresa intenta llenarla con

personas extrañas a la organización.

SELECCIÓN, CONTRATACIÓN

Proceso en el cual se analizan las actitudes o especialidades

de los candidatos de acuerdo con las características

demandadas por el puesto.

Pasos de la selección:

- Entrevista.

- Prueba práctica.

- Estudios psicológicos.

- Exámenes médicos.

- Estudios socioeconómicos.

- Investigación laboral.

Contratación.

Asignar al trabajador la posición que ocupará y las

condiciones laborales.

Pasos de la contratación:

- Inscripción en seguridad social.

- Firma de contrato individual de trabajo.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 30

- Registro de banco de datos.

ENTRENAMIENTO, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE PUESTO

Suministrar, incorporar y facilitar el desarrollo de las habilidades y adquisiciones de

conocimientos, logrando el desempeño satisfactorio en el trabajo, con:

Conocimientos Técnicos.

Experiencia Práctica.

Análisis y evaluación del puesto.

Es el proceso que permite determinar las conductas, tareas y funciones que están

comprendidas en el contenido de un puesto de trabajo, así como las aptitudes, habilidades,

conocimientos y competencias que son importante para un desempeño exitoso en el puesto.

Promociones y ascenso: es integrar al empleado a otro puesto mejor al que ocupa, con base en

su desempeño, antigüedad, etc.

Administración de sueldos y salarios: se encarga de fijar y de otorgar la remuneración a los

empleados a cambio de sus contribuciones de tiempo, esfuerzo y habilidades (trabajo).

Deducciones del IMSS, ISR, INFONAVIT, préstamos, etc.: realiza los descuentos de

acuerdo a la ley correspondiente, por las prestaciones que le otorga la

empresa.

Control de asistencia: es llevar registros de las asistencias y

ausencias, así como de los retardos de los empleados.

Higiene y seguridad industrial.

Higiene industrial: Es el conjunto de procedimientos destinados a

controlar los factores ambientales que pueden afectar la salud en el

ámbito de trabajo. Se entiende por salud al completo bienestar físico,

mental y social. , por lo tanto, debe identificar, evaluar y, si es necesario,

eliminar los agentes biológicos, físicos y químicos que se encuentran

dentro de una empresa o industria y que pueden ocasionar enfermedades a los trabajadores.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 31

Esta cuestión es particularmente importante en aquellos sectores productivos que implican la

manipulación de contaminantes. Por ejemplo: una empresa dedicada a la tintura de pantalones

debe tomar precauciones especiales con los químicos que utiliza en sus procesos cotidianos.

Los trabajadores, por otra parte, deben contar con la protección adecuada en su vestimenta. (

http://definicion.de/higiene-industrial/#ixzz2Kc8kDAf ). Su misión principal es velar por los

lugares de trabajo se goce de condiciones adecuadas para disminuir los riesgos de los

empleados.

- Condiciones ambientales.

- Comisión Mixta de Higiene y Seguridad.

- Contaminación ambiental.

Seguridad industrial: identificar las

causas y condiciones inseguras que

puedan ocasionar accidentes de trabajo

con el fin de tomar las medidas necesarias para disminuirlas o eliminarlas.

- Reglamento de medidas de prevención.

- Condiciones inseguras.

- Actos inseguros.

- Equipo y herramienta.

- Inspecciones.

- Investigación de accidentes.

- Estadísticas.

- Incendios.

Administración de nómina, sueldos y salarios.

La aplicación de los principios y técnicas de administración de sueldos, permiten realizar el

pago en dinero, con las prestaciones que recibe el trabajador y aún con las deducciones que su

trabajo implica, que se logre, no solo pagar sueldos justos, sino también convencer a aquél de

ésta justicia.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 32

Relación de los trabajadores y de los sindicatos.

El sindicato laboral es una asociación de empleados y/u

obreros que se constituyen con el propósito de influir en las

decisiones del empleador sobre ciertas condiciones de

trabajo, como también pueden dedicarse conjuntamente

acciones fraternales o políticas. La conformación de un

sindicato en una empresa supone la existencia de una

segunda organización formal, la que se suma a la

organización formal ya existente, como es la jerarquía

directa de la empresa.

Otros aspectos de relevancia dentro de este departamento, es hablar de los servicios y

prestaciones, así como la planeación del departamento.

a) Servicios y prestaciones: Comúnmente las organizaciones, se dan a conocer sus

trabajadores con el fin de hacer más atractivo su empleo, una serie de prestaciones distintas a

las marcadas por la Ley Federal del Trabajo, tales como: actividades recreativas, actividades

culturales, prestaciones en especie, reconocimientos, etc.

b) Planeación de Recursos Humanos: La planeación de los recursos humanos consiste en

realizar periódicamente una auditoria de los mismos, para ver si están desempeñando

satisfactoriamente sus labores, pudiendo rotar a los que considere inapropiados para dicho

puesto.

Los recursos humanos, según su nivel jerárquico y su función pueden ser:

1. Obreros calificados y no calificados.

2. Empleados calificados y no calificados.

3. Supervisores: se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.

4. Técnicos: son los que efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos,

métodos, controles, etc.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 33

5. Ejecutivos que se encargan de poner en operación las disposiciones de los directivos.

6. Directores que fijan los objetivos, estrategias, políticas, etc.

RECURSOS MATERIALES.

Son los bienes tangibles que son propiedad de la empresa y se dividen en:

a) Bienes materiales, edificios, terrenos, mobiliario, instalaciones, maquinaria, equipos,

instrumentos, herramientas, etc.

b) Materia prima: material que formará parte del producto terminado.

RECURSOS FINANCIEROS.

Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una

empresa, indispensables para la ejecución de sus decisiones.

a) Recursos financieros propios: Dinero en efectivo,

Aportaciones de los socios, llamadas acciones, Utilidades. Etc.

b) Recursos financieros ajenos: Préstamos de acreedores y

proveedores, Créditos bancarios o privados, Emisiones de

valores (bonos).

Los Recursos financieros se encarga de llevar un control de todas las entradas, como la

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 34

aportación de los socios, préstamos, ventas a crédito y contado, ventas

de activos fijos y otros ingresos; salidas del dinero como son los

gastos de operación (administración, ventas, financieros y otros) y el

reparto de utilidades entre los socios.

El gerente de finanzas es el encargado de la obtención y aplicación

racional de los recursos monetarios de la empresa. Constituye una

función operacional muy importante para la mayoría de las actividades

administrativas ya que se necesita dinero para cubrir una gran gama de

aspectos (pago de nóminas, compra de materia prima, maquinaria, papelería y artículos de

escritorio, etc.) Es necesario obtener el financiamiento adecuado para poder cumplir las

obligaciones y lograr utilidades.

Funciones básica:

a) Obtención del financiamiento: es conseguir los recursos por medio de un financiamiento;

puede ser:

Interno: son las aportaciones del propietario o socios, reinversión

de utilidades, reservas de capital, depreciación y amortización del

activo y ventas de activos fijos de la empresa.

Externo: son el banco, proveedores, crédito comercial,

arrendamientos, y emisiones de obligaciones.

b) Presupuestos: se formula un presupuesto de ventas, gastos y la utilidad que se espera lograr

durante cierto periodo de tiempo, generalmente las empresas los diseñan en forma anual y

consideran las ventas de años anteriores, las condiciones económicas que imperan en el

país, y lo aprueba el gerente de finanzas en coordinación con el gerente general y es donde

queda estipulado lo que se espera vender y lo que se asignará de gastos a cada departamento.

c) Costos: consiste en determinar los costos de materia prima y auxiliares ocasionados

por producir y administrar las operaciones de la empresa. Lo anterior, se determina en base

a cotizaciones que nos proporcionan los proveedores o empresas que nos venden los

productos o suministros.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 35

d) Contabilidad: Es el proceso que ayuda a tomar decisiones mediante el registro, clasificación,

resumen de las operaciones que se realizan en la empresa. Además, la contabilidad nos arroja

estados financieros importantes como:

El Balance general o estado de situación financiera: es el

documento que nos muestra tres partes importantes: el primero

es el activo y nos indica los valores de la empresa, es decir, lo

que le pertenece, como por ejemplo: el dinero en efectivo que

está en caja, lo que se tiene guardado en un banco, lo que

deben los clientes, el valor de un terreno, edificio, equipo de

reparto o equipo de computación, etc. El segundo es el pasivo

y nos muestra las deudas, es decir, lo que debe la empresa a: bancos, acreedores,

proveedores, hipotecas por pagar, etc. y por último, es el capital, que resulta de la diferencia

del activo menos el pasivo, que puede ser el total de dinero o

en bienes que aportaron los socios o son los cambios de la

inversión de los socios durante un periodo contable.

Estado de resultados o Estado de pérdidas y ganancias: este

documento nos muestra las partidas de donde se originó el

efectivo, es decir las entradas de dinero, así como todos los

gastos que se originaron durante ese mismo periodo de

tiempo; al final se resta de las ventas todos los gastos y se

determina la utilidad o pérdida del ejercicio.

Los resultados obtenidos en los estados financieros, principalmente interesan a: accionistas,

empleados, administra dores, instituciones de crédito, obligacionistas, proveedores,

acreedores, clientes, nuevos inversionistas, cámaras, oficinas de gobierno, etc. y los utilizan

para tomar decisiones como ampliar su mercado, realizar nuevas inversiones, solicitar un

crédito nuevo, ampliar un crédito, etc.

e) Crédito: este departamento es el encargado de determinar de investigar a qué tipo de

persona es conveniente otorgarles crédito, monto y plazos de éste, etc.

f) Cobranzas: así como otorga el crédito, también tiene la obligación de recuperar el dinero que

está en manos de los clientes y llevar un control estricto de los respectivos cobros.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 36

g) Facturación: Se debe llevar un control de todas las ventas que se realizan en la empresa, así

como para cumplir con los requisitos legales que establecen las leyes.

h) Caja: lleva el manejo adecuado del efectivo, de realización de pagos

a proveedores, empleados, recepción de cobros y manejo de cuentas

de cheques.

i) Archivo: se archivan todas las facturas, pagarés y demás

documentos que se consideran oficiales, es decir así lo establece la

ley, debido a que posteriormente pueden hacer auditorías la

Secretaría de Hacienda y Crédito Público, Instituto Mexicano del

Seguro Social, Instituto de Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores e inclusive si lo

s socios desean realizar una auditoría externa.

j) Otras actividades: interpreta los estados financieros, participa en

la coordinación de otros departamentos o gerencias, firma

comprobantes fiscales, contacto personal o telefónico con

gerentes de bancos, proveedores y dependencias de gobierno,

revisa y dicta la correspondencia entre otras.

SISTEMAS.

Son aquellos que sirven como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros

recursos.

Sistemas de producción de ventas, de finanzas, de crédito y

cobranza, administrativos, de mercadotecnia, control, etc.

Fórmulas, patentes, etc.

Sistemas mercadológicos (comerciales o marketing): Constituyen los medios por los cuales las

organizaciones localizan, entran en contacto e influyen en los clientes o usuarios. Promoción,

publicidad, desarrollo de nuevos productos, fijación de precios, estudios de mercado, etc.

PRODUCCIÓN

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 37

Comprende todo el proceso productivo que se realiza en la

empresa desde que entran los insumos, hasta que se obtiene un

producto apto para ser consumido. De lo anterior se puede

deducir que la producción engloba un todo y que se pueden

producir servicios, además de productos.

Funciones principales del departamento de producción.

Esta función está relacionada con la productividad,

entendiéndose por ésta la relación obtenida y los recursos

utilizados para obtenerla. Por ejemplo: en una fábrica de ropa se transforma la tela y el hilo

(insumos) en prendas de vestir (productos) con la ayuda de máquinas de coser (recursos

materiales) manejadas por personas (recursos humanos).

Actividades de producción:

Diseño del producto: consiste en proyectar todas las

características como la presentación, tamaño,

etiqueta, logotipo, lema, etc., que le darán forma al

producto de acuerdo a la demanda, ya que el

producto tiene un ciclo de vida y si no se le hace

alguna innovación puede caer en la última etapa de

este ciclo que consiste en morir.

Planear y controlar la producción: aquí se determinan los

inventarios mínimos y máximos que es conveniente tener en

el almacén para hacerle frente a la demanda del producto, es decir,

cuántas unidades se deben producir diariamente, o bien

mensualmente.

Elegir el sistema de producción: consiste en determinar la planeación

completa de este departamento, es decir, de dónde se obtendrá la

materia prima, si la maquinaria es automática o semiautomática,

distribución del espacio, cuántos turnos se trabajarán, el personal

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 38

está capacitado, etc. En términos generales, es de

terminar la mejor manera de hacer el producto en

función de las características de la empresa y de los

recursos financieros, humanos y materiales.

Fabricación del producto: es la función que comprende

el proceso productivo que se lleva a cabo en la empresa

desde que entran los insumos, es decir, la materia

prima y materiales auxiliares, los cuales son distribuidos

entre su personal, maquinaria y equipo para transformar

la materia prima en un producto.

Control de calidad: Es un proceso que permite por medio de diferentes programas,

elaborar el producto, de acuerdo con las especificaciones del diseño el que se debe supervisar

estrictamente antes de que salga de la empresa, para asegurar que se encuentra en las

mejores condiciones y sea apto para ser consumido.

El análisis de la función productiva debe integrar los

conceptos relacionados a:

¿Qué producir?

¿Cómo producir?

¿Para qué producir?

¿Cuándo producir?

También tiene otras actividades de tipo administrativo en su

departamento, tales como: atender proveedores, dictar

correspondencia, programar la fabricación, analizar

estadísticas de control de producción, supervisar todo el

proceso de producción, estudiar problemas de producción, en

coordinación con el departamento de ventas y mercadotecnia

analizar mercados, tendencias, precios, pronósticos de ventas

y resultados obtenidos (ventas reales).

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 39

MERCADOTECNIA

La constante y creciente dinámica de los negocios modernos

se manifiesta en una continua mejora de los productos y

servicios, en las técnicas de fabricación y en la estrategia

para penetrar dentro de un mercado cada vez más complejo,

amplio y competitivo. Una de estas técnicas constituye la

mercadotecnia.

Mercadotecnia es la disciplina encargada de, a través, de los

estudios de mercado, dar a conocer qué desea el cliente de un

producto o servicio determinado, que precio está dispuesto a pagar

por él y dónde y cuándo lo necesitará, para ofrecérselo y satisfacer

su necesidad a la vez que la empresa obtiene ganancia.

Funciones de la mercadotecnia

Las funciones que puede tener un departamento de Mercadotecnia son:

Compras: se refiere a la adquisición de todos los materiales necesarios para poder proveer las

demandas de los clientes. Se debe contar con mercancías en el

almacén para ser capaz de proporcionarla en un tiempo razonable.

Investigación de mercado: para poder cumplir con la función

anterior se necesita detectar las características del consumidor.

Tal información se logra a través de una investigación de

mercados, la que se puede definir como el proceso de

recopilar, registrar y analizar los datos referentes a los clientes

específicos a los que la empresa provee.

Financiamiento: comprende los instrumentos utilizados por la empresa para hacerse de las

compras necesarias. Estos pueden ser el crédito otorgado por el proveedor, un préstamo

bancario, aportaciones de los socios, etc. Lo anterior sucede porque en ocasiones no se

cuenta con los fondos suficientes para pagar en efectivo los envíos recibidos en mercancías.

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Almacenamiento: no todos los bienes son vendidos en el momento de producirse. Por la propia

conveniencia del cliente y para hacer frente a su demanda, la función de almacenaje debe

llevarse a cabo, esto permite que los productos de temporada se encuentren todo el año en

existencia. Administración de riesgos: la función de almacenaje implica riesgos tales como el

acontecimiento de desastres naturales, incendios, robos, cambios en los gustos de los

consumidores, etc. Algunos riesgos se pueden prever con la compra de una cobertura de una

póliza de seguros.

Estandarización y clasificación: la estandarización fija especificaciones de un producto

manufacturado, tales como calidad o talla en una prenda de vestir. La clasificación se utiliza para

ordenar los productos que no pueden producirse en forma uniforme en color, peso o tamaño,

como en el caso de las naranjas o de los huevos. Esta función es importante ya que facilita la

función de compra y venta y hace posible que el consumidor efectúe comparaciones.

Transporte: el sistema de transporte de hoy en día permite

que los bienes sean manufacturados a grandes distancias

de donde serán vendidos finalmente. Las empresas se

apoyan en los sistemas de transportes para entregar los

bienes y servicios requeridos en sus operaciones de

negocios.

Ventas: la actividad de vender, además de realizar esta

operación en sí, incluye la determinación de quiénes son

clientes potenciales para la empresa y la utilización de varias técnicas para promover la venta y

así estimular la demanda de bienes y servicios. La función de ventas es una de las más

importantes, no sólo dentro de la mercadotecnia sino de la empresa en general, puesto que es

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allí donde el empresario puede ver materializadas sus ganancias.

Medios de promoción: consiste en buscar los diferentes medios de comunicación para dar a

conocer el producto o servicio que ofrece la empresa al consumidor y pueden ser publicidad,

promociones de venta, venta personal y relaciones públicas.

CIERRE

Actividad: 2

Imagina que tú eres el gerente de producción de una empresa que se dedica a la

fabricación de tortillas de harina y tienes que determinar las actividades que se desarrollarán

en el departamento de producción, aplicando lo visto en este tema y estableciendo también las

de tipo administrativo.

Compáralo con el de tus compañeros, determina tus conclusiones y por último entrega un

reporte a Tu profesor.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 42

En equipo de dos, identifiquen el tema y dibujen el logotipo de varias empresas, así como la

necesidad que satisfacen y a los clientes que van dirigidas, con esta información realicen un

collage y péguenlo en el salón.

Actividades 3

Llena el caracol de acuerdo a las definiciones que se te proporcionan. Empieza en el cuadro

del centro marcado con el número 1. Escribe las palabras en el sentido de las manecillas del

reloj.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 43

DEFINICIONES:

1. Cuando los inversionistas son 100% del país.

2. Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final.

3. Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por

esta función una ganancia o comisión.

4. Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como

al detalle.

5. Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros.

6. Cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten

en los países de origen.

7. Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza

directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y

la ejecución

8. Pertenecen íntegramente al estado, y se someten alternativamente al derecho público y al

privado.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 44

9. Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su

reventa o para uso del consumidor final.

10. Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra -

venta de productos terminados

11. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los

servicios de la empresa.

12. Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener

o no fines lucrativos

13. Su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

14. Son aquellas empresas que tienen entre 250 y 1000 empleados, su producción es

mecanizada y sus ventas son nacionales.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 45

UNIDAD III

COMUNICACIÓN Y RELACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 46

UNIDAD III COMUNICACIÓN Y RELACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.

Unidad de competencia:

Comprende el proceso administrativo y lo aplica en un proyecto micro empresarial.

Analizara cada uno de los paso del proceso administrativo y su utilidad para el cumplimiento de

los objetivos de una empresa.

Atributos a desarrollar de la Unidad:

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar

ideas.

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina

Entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad,

Reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.

7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo

Un curso de acción con pasos específicos

8.2 Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que

cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la

Sociedad.

9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas

Comunidades e instituciones, y reconoce el valor de la participación como herramienta para

Ejercerlos

9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 47

UNIDAD III COMUNICACIÓN Y RELACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.

INICIO

ACTIVADAD 1

En equipo de 10 personas realiza la técnica del teléfono descompuesto:

Uno de los integrantes del equipo deberá contar un pequeño cuento o historia frente al grupo,

este mismo deberá hacerlo con uno de los integrantes del equipo, quien pasará a decir la

historia que le fue contada por el integrante anterior, y así sucesivamente, hasta que los diez

integrantes hayan pasado.

Observa y escribe qué fue lo que dijo cada integrante, resaltando las diferencias y finalmente,

compara la historia inicial con la que dijo el último integrante del equipo. Entrega un reporte a tu

profesor con las conclusiones del equipo sobre las barreras de la comunicación.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 48

DESARROLLO

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

La comunicación se define como el conjunto de procesos según los cuales se transmiten

y se reciben datos, ideas, opiniones y actitudes, que constituyen la base para el

entendimiento o acuerdo común. Es un proceso, mediante el cual, trasmitimos y recibimos

datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

La comunicación es un proceso muy importante ya que, gracias a ésta, es posible transmitir las

experiencias de una generación a otra, para que puedan ser asimiladas y continuadas. Sin esta

posibilidad de comunicarnos el avance no hubiera sido posible

en ningún sentido.

La administración moderna tiene como base la comunicación,

en cual quiera de sus modalidades, está comprobado que una

buena comunicación hace cada vez más eficiente la

administración de cualquier organización y hace prevalecer la

armonía, dentro de la empresa, lo cual propicia una buena

producción y un decremento en la rotación de personal,

beneficiando esto, tanto a la empresa, como al personal.

La comunicación es indispensable para lograr la necesaria

coordinación de esfuerzos, a fin de alcanzar los objetivos

perseguidos por una organización.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 49

Los elementos básicos que intervienen en la comunicación son: emisor, mensaje, canal y receptor.

Emisor: Es la fuente de la información, es quien va a

exteriorizar la comunicación.

Mensaje: debe de definirse con precisión lo que hay

que decir, de tal manera que, exista la mayor

posibilidad de transmitir la idea con palabras sencillas

y claras.

Canal: es el vehículo o medio que transporta los

mensajes como: cartas, teléfono, radio, periódicos, películas,

revistas, conferencias, etc.

Receptor: es la persona que recibe o capta la información

transmitida.

El proceso de la comunicación inicia cuando una persona, a la cual

llamaremos emisor, tiene una idea o pensamiento en su mente, la

cual al ser codificada, y trasladada a un medio o canal para ser

tomado por otra persona, a la que llamaremos receptor, mismo que codifica el mensaje,

llegando así al cierre del proceso que es la comprensión del mismo.

La comunicación implica intercambios realizados por las personas y, como puedes observar, se

necesitan al menos dos: la que envía el mensaje y la que lo recibe. Una persona sola no puede

establecer comunicación, puesto que el acto de comunicarse sólo se puede completar, cuando

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Administración

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existe un receptor.

A continuación se muestra un esquema que nos ayudará a entender mejor esta idea:

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Uno de los elementos primordiales para el buen funcionamiento de la organización, es el de crear

un clima adecuado y esto será posible por medio de la comunicación,

base y complemento del liderazgo y la motivación, que es la

herramienta número uno en la capacitación y el adiestramiento; ésta

proporciona información de procesos internos, políticas, funciones, por

lo tanto, es esencial en la toma de decisiones y soluciones de

problemas.

La comunicación se aplica permanentemente, en todas las

funciones administrativas, pero es en la función de la dirección, donde

adquiere una significativa importancia, así todo empleado, incluyendo los administrativos

requieren información precisa y apropiada en aspectos técnicos, de coordinación, de motivación,

así pues la comunicación puede contribuir de diversas formas en el desempeño de los integrantes

dentro de cualquier organización.

Cabe mencionar que la organización en sí, es y debe de ser un

sistema de comunicación, el cual deberá poseer interacción y

coherencia entre sus integrantes y las demás organizaciones o

subsistemas con las que tenga relación, si se desea que ésta

alcance sus objetivos. La organización debe, pues, actuar

como un enlace en la comunicación, que proporcione la

información para orientar a sus integrantes.

La comunicación no constituye un aspecto secundario de la

organización, más bien, representa la esencia de una actividad

organizada, y el proceso básico del cual se derivan las demás

funciones.

Podemos definir a la comunicación organizacional como:

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y

agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la

organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las

opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y

externos de la organización.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 52

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización

ésta debe ser:

Abierta: tener como finalidad el comunicarse con el exterior;

ésta hace referencia al medio más usado por la organización,

para enviar mensajes, tanto al público interno, como

externo; el ejemplo más común que podemos manejar

es cuando las empresas lanzan la publicidad de sus

nuevos productos para que sus clientes los conozcan.

Evolutiva: hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera

dentro de una organización.

Flexible: permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

Multidireccional: ésta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia

arriba, transversal, interna, externa entre otras.

Instrumentada: utiliza herramientas, soportes, dispositivos, ya que hoy en día muchas

organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan

dentro de ella, no llegan en el momento adecuado, ni utilizan las

estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva;

es decir, según sea la situación o el mensaje que se

desea dar, es importante que el medio para trasmitirlo,

resulte el más adecuado (radio, televisión,

memorandos, cartas, periódicos, televisión, etc.).

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA

EMPRESA

puede ser:

A través de ella, las personas logran el entendimiento, la

coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y

desarrollo de las organizaciones.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 53

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la

comunicación.

Promueven la participación, la integración y la

convivencia, en el marco de lo socio-cultural y

organizacional.

La falta de ella, genera lentitud en los procesos y en las

acciones, retardo en las respuestas y desinformación.

Podemos decir, que la comunicación es el medio por el cual

se unifica la actividad organizada. La comunicación efectiva es importante para los

administradores, por dos razones: porque es el proceso por el cual, se desempeñan las

funciones de planeación, organización, dirección, y control y por qué es una actividad en la

cual, los gerentes destinan una mayor proporción de su

tiempo.

Definición según (Fernández, 1999)

"La comunicación organizacional es el conjunto total de

mensajes, que se intercambian entre los Integrantes de una

organización, y entre ésta y su medio".

(http://www.rrppnet.com.ar/comorganizacional.htm )

Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organización y su medio;

estos mensajes pueden transmitirse en diferentes niveles y de diversas maneras, por ejemplo:

Comunicación escrita. Este debe de ser clara,

precisa, completa y correcta; se califica como

información de primera mano; por medio de ella las

personas tienen la oportunidad de poder regresar a

segmentos anteriores al mensaje, lo que permite

una mejor comprensión en la información, en pocas

palabras tener una retroalimentación. Ésta puede

llevarse a cabo a través de diferentes medios como:

Carta: es el medio más usado dentro de la

organización para las personas ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal

o grupal.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 54

Memorando: es el medio más usado, que lleva como objetivo

recordar mensajes o información con referencia a instrucciones

internas que los empleados deben realizar dentro de la

organización.

Periódico: envuelve un área de conocimientos especializados, en

muchos casos el periódico es utilizado para ganar tiempo en el

ámbito de la información.

Carteleras: son calificadas como un factor clave en la organización, allí se suele manejar

información, a través de otros medios, sobre actividades de motivación o mensajes de interés

general para los empleados y directivos, algo muy importante que

se debe tomar en cuenta para que éstas funcionen, es su

ubicación; es decir, la empresa establece sitios estratégicos por

donde hay mayor flujo de personal.

Revista: es una forma de comunicación tradicional más

común y con mayor aceptación, dentro de la empresa, en la cual

se propicia la participación activa de todas las actividades de la

organización.

Boletín: es un medio de comunicación, donde se maneja

información especializada para los públicos internos y externos de la organización.

Comunicación masiva: es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de

manera específica, coherente, directa y sincera, para los

públicos internos y externos de la organización. Ésta suele

darse a través de:

Entrevista: la entrevista suele ser un instrumento muy

valioso, debemos tan sólo advertir aquí, que se debe

adjudicar un lugar en que pueda hacerse con sigilo,

preparación del que ha de conducir la entrevista, tener

formulado un cuadro de preguntas y observaciones, lograr un ambiente de confianza y amistad

que facilite las respuestas y tomar escritos inmediatamente después. Es uno de los medios más

utilizados dentro de la organización para la selección del personal.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 55

Reuniones: se puede definir como una comunicación

directa, donde intervienen más de dos personas; las

reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de la

organización, donde es transmitida información de interés

general y se toman decisiones, que tienen por objeto llegar

a un acuerdo común, para el beneficio de la organización.

Circuito cerrado de televisión y radio: medios de

comunicación que tienen como fin lograr una buena

influencia y ofrecer grandes posibilidades de

retroalimentación.

Conferencia: plática entre dos o más personas para tratar algún punto o negocio, la cual puede

abarcar uno o varios temas, por ejemplo, la calidad en la producción, la motivación y superación

del personal. Ésta puede ayudar a los directivos en el perfeccionamiento de sus funciones;

algunas empresas suelen traer a sus instalaciones a diferentes conferencistas, cuyos temas

suelen servir como un medio para capacitar a sus empleados.

Juntas: son los instrumentos de comunicación, que permiten la reunión real, formal y

sistematizada de los miembros de un organismo, con el propósito de discusión con el fin de:

revisar informes de trabajo de los participantes, para

descubrir, analizar y resolver problemas, para

asegurar una comprensión uniforme de políticas, métodos

o decisiones de la empresa, etc.

Seminario: es el proceso de pensamiento guiado,

por el cual los concurrentes perfeccionan sus

conocimientos sobre un tema mediante el trabajo de

conjunto, consiste en el estudio sistemático de un tema

planteado por un grupo. Se reúnen en grupos pequeños de individuos, para efectuar la integración

de un tema elegido, como objeto de lograr el conocimiento completo y específico de una materia.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 56

El sistema de comunicación a nivel interno comprende las comunicaciones de tipo formal e

informal.

formales se constituyen por el conjunto de canales establecidos por donde circula el flujo

de información, relativo al trabajo entre los diversos niveles de la empresa; tienen como objetivo

lograr la coordinación eficiente de todas las actividades distribuidas en la estructura de la

organización y es importante saber que llevan un

contenido y secuencia deseada u ordenada por la

empresa.

informales constituyen un

conjunto de interrelaciones espontáneas, basadas

en preferencias y aversiones de los empleados,

independientemente del cargo que ocupen, es

decir, que no se refieren a las cosas que la

empresa desea se comuniquen, sino que son los

comentarios, rumores, chismes, que se manejan fuera de las líneas de comunicación que se dan

como parte de la relación laboral; cuando la comunicación, dentro de la organización, no sigue los

caminos establecidos por la estructura, se dice que es comunicación informal y comprende toda la

información no oficial que fluye entre los grupos que conforman la organización.

La comunicación formal e informal son complemento una de la otra y están relacionadas entre sí,

para el mejoramiento continuo de la organización en el ámbito de las comunicaciones. Por último,

se puede decir, que la comunicación formal e informal, tienen como fin el enviar una serie de

mensajes en la que se asegure una difusión adecuada, por los procedimientos estipulados en la

organización, estos mensajes suelen llevar implícitos los objetivos y políticas que se manejan

dentro de la organización.

Dentro de la comunicación formal e informal, se habla de las clases de comunicación, entre ellas

están: la comunicación descendente, ascendente, horizontal, transversal, interna y externa.

En la siguiente gráfica del flujo de información en cada uno de los tipos o clases de comunicación.

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Comunicación descendente: esta clase de comunicación es utilizada para emitir mensajes,

desde la parte directiva hasta los empleados, tiene como objetivo el indicar instrucciones claras y

específicas del trabajo que se debe realizar; el ejemplo más práctico sería el dar a conocer,

políticas, reglas, instrucciones, órdenes, entre otras.

Comunicación ascendente: ésta se da cuando los trabajadores de una organización se

comunican con los directivos o superiores, dándoles a conocer el panorama general de lo que

sucede en el interior de la organización, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo,

por ejemplo, aquí se puede manejar lo que son las

quejas y sugerencias, así como también los reportes o

informes de trabajo.

Comunicación horizontal: se desarrolla entre personas

del mismo nivel jerárquico. La mayoría de estos

mensajes tienen como objetivo, la integración y la

coordinación del personal de un mismo nivel, en este tipo

de comunicación se practican las juntas, los comités, las asambleas, paneles, seminarios, etc.

Comunicación diagonal o transversal: es aquélla que se

establece entre el gerente de un departamento con los

subordinados de otro departamento diferente.

CIERRE

Actividad: 2

En equipos de cuatro personas, visiten cuatro empresas de la

localidad y realicen las siguientes actividades:

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Investiguen con el gerente general los medios de comunicación que se utilizan en cada una de las

situaciones particulares que se les presentan:

Por ejemplo con qué medio:

Convocan a una junta a sus empleados.

Informan sobre algún convivio o fiesta.

Proporcionan la capacitación y el adiestramiento.

Llevan a cabo la motivación.

Muestran los datos sobre la situación general de la empresa a sus accionistas.

Con la información obtenida haz un cuadro comparativo señalando los medios usados por las tres

empresas que determines en localidad

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UNIDAD IV

CONOCE LAS ETAPAS DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO.

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UNIDAD IV CONOCE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Unidad de competencia:

Comprende el proceso administrativo y lo aplica en un proyecto micro empresarial.

Analizara cada uno de los paso del proceso administrativo y su utilidad para el cumplimiento de los

objetivos de una empresa.

Atributos a desarrollar en el Unidad:

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y

Expresar ideas.

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de

Fenómenos.

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar

Información

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina

Entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad,

Reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.

7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo,

Definiendo un curso de acción con pasos específicos

8.2 aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los

Que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la

Sociedad.

9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.

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UNIDAD IV CONOCE LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

INICIO

ACTIVIDAD 1

Elabora la planeación de diferentes actividades, como un viaje a la cd. México, un día de campo,

tu próxima graduación, etc. Una por dinas.

En la que debes indicar quienes participan, recursos (dinero, materiales, gente) que necesitan

para llevarla a cabo como conseguirías esos recursos, indicar fecha y quien será el responsable

de esta actividad.

Al finalizar, plasma tus ideas en mapa mental, con imágenes y coméntalo con el resto del grupo y

tu maestro.

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DESARROLLO

PROCESO ADMINISTRATIVO:

Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las

cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y

forman un proceso integral.

Si observamos cómo se desarrolla la vida de todo organismo social (y principalmente la de

aquellos que, como la empresa, forma el hombre libremente) podemos distinguir dos fases o

etapas principales.

La primera etapa en todo organismo es la de estructuración o

construcción del mismo.

La segunda etapa es aquella en la que, ya totalmente estructurado el

organismo, desarrolla en toda su plenitud las funciones, operaciones

o actividades que le son propias, para lograr los fines propuestos.

El estudio de estas dos etapas distintas, tiene como fin principal

comprender mejor dos aspectos diversos:

1) Cómo deben ser las relaciones que se dan en un organismo social, y

2) Cómo son de hecho esas mismas relaciones.

L. Urwick ha dicho en su libro "La teoría de la organización “que una teoría

sobre la materia es posible tan sólo si somos capaces de distinguir entre estos

dos aspectos, que él llama Mecánica y Dinámica de la Administración.

En la Mecánica Administrativa, o sea los aspectos de estructuración, se trata

de "cómo deben ser las relaciones". Mira siempre hacia el futuro, inmediato o remoto, pero

siempre hacia algo que "debe hacerse".

En la Dinámica Administrativa, o sea en lo que es ya operacional, se busca "cómo manejar de

hecho los hombres y los bienes" que forman un organismo social. Mira hacia lo inmediato y

factual.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 64

Los dos aspectos de la Administración, se refieren por lo tanto a las formas de estructurar y de

operar un organismo social, o sea, a su coordinación teórica y práctica.

ELEMENTOS DE LA MECÁNICA ADMINISTRATIVA

a. Planeación. Consiste en la determinación del curso concreto de

acción que se habrá de seguir, fijando los principios que lo

habrán de presidir y orientar, la secuencia de operaciones

necesarias para alcanzarlo, y la fijación de tiempos, unidades,

etc., necesarias para su realización.

La planeación comprende tres etapas: políticas, procedimientos

y programas.

b. Organización. Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones, que debe darse entre

las jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social para

su mayor eficiencia.

La organización comprende tres etapas: jerarquías. Funciones y obligaciones.

ELEMENTOS DE LA DINÁMICA ADMINISTRATIVA

c. Integración. Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos

medios que la mecánica administrativa señala como necesarios para su más eficaz

funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y

buscando su mejor desarrollo.

Aunque la integración comprende cosas y personas, es más importante

la de las personas.

La integración de las personas abarca tres etapas: selección, inducción

y desarrollo.

d. Dirección. Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada

miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el

conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados.

La dirección comprende tres etapas: mando o autoridad, comunicación y supervisión.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 65

e. Control. Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados

actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se

esperaba, corregir, mejorar y formular nuevos planes.

El control comprende tres etapas: establecimiento de normas, operación de los controles e

interpretación de resultados.

Esquema de las fases del Proceso Administrativo

"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los

principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la

determinación de tiempos y números necesarios para su realización". A. Reyes Ponce.

"Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios

para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos" Ernest Dale.

"Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones

respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree

sean necesarias para alcanzar los resultados esperados" George R. Terry.

"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un

problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas" J. A.

Fernández Arenas.

"La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas,

procedimientos y métodos para lograrlos" L. J. Kazmier.

"Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes,

procedimientos, y cuenta con un método de retroalimentación de información

para adaptarse a cualquier cambio en las circunstancias" Burt K. Scanlan.

"Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los

alternativos cursos de acción, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.

"Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente

el proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las

acciones y decidir cual de ellas es la mejor" Robert N. Anthony.

Elementos del concepto:

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o Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados.

o Cursos alternos de acción. Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas

de acción y estrategias, para conseguir los objetivos.

o Elección. La planeación implica la determinación, el análisis y la selección de la decisión

más adecuada.

o Futuro. La planeación trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos

inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras.

Con los elementos es posible definir a la planeación como:

La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en

la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.

¿Cuál es la naturaleza de la planeación?

Es posible resaltar la naturaleza esencial de la planeación al examinar sus cuatro aspectos

principales:

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IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente constantemente, éste

puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos cambios.

Razones por las cuales es importante la planeación:

Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los

recursos.

Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los

elimina.

Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias

que se presenten, con las mayores garantías de éxito.

Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del

porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.

Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.

Establece un sistema racional para la toma de decisiones,

evitando las corazonadas o empirismo.

Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las

oportunidades.

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Las decisiones se basan en hechos y no en emociones. Promueve la eficiencia al eliminar

la improvisación. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.

Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las

cuales operará la empresa.

Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos

rendimientos de su tiempo y esfuerzo.

Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

PROCESO DE PLANEACIÓN

Cuáles son los tipos de planes

Una vez definida la planeación, necesitamos conocer

el "que" de las actividades, es decir, "que se va hacer".

Conocido lo anterior seguirá "como se va hacer",

posteriormente "en dónde se va a hacer" y, por último,

"cuando se va a hacer".

El hecho de que algunos gerentes no reconozcan que hay diferentes tipos de planes a menudo

ha causado dificultades para hacer eficaz la planeación. Es fácil ver que un programa principal,

como el de construir y equipar una nueva fábrica, es un plan. Pero otros cursos de acción futura

también son planes. Al tener presente que un plan abarca cualquier curso de acción futura,

puede verse que los planes son variados.

Aquí se les clasifica como:

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 69

Propósitos o misiones:

Los propósitos son los fines esenciales o directrices que definen la razón de ser, naturaleza y

carácter, de cualquier grupo social, así como las aspiraciones fundamentales o finalidades de

tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Los

propósitos proporcionan las pautas para el diseño de un plan estratégico. Se expresan

genéricamente y su determinación es una función reservada a los altos funcionarios de la

empresa; se establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de

duración en el futuro

Características que diferencian a los propósitos de los objetivos

Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos.

Son genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos;

permanentes.

Permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización. Son semipermanentes,

porque pueden abarcar un periodo determinado

Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no sólo

el punto final de la planeación sino también

el fin hacia el cual se dirigen la

organización, integración de personal,

dirección y control. Aunque los objetivos de

la empresa constituyen su plan básico, un

departamento también puede tener sus

propios objetivos de la empresa, pero los

dos conjuntos de metas pueden ser

completamente diferentes.

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue que prescribe un ámbito definido y

sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. Esta definición incluye

cuatro conceptos:

1. Meta,

2. Ámbito

3. Carácter definitivo y

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4. Dirección.

Objetivos a corto, mediano y largo plazo

Las metas a corto plazo por lo general se extienden a un

año o menos. La meta de la compañía de alcanzar $3

millones de ventas brutas para el año de 1982 y un

objetivo personal de vender tres nuevos contratos en el

mes de marzo son ejemplos de objetivos a corto plazo.

Las metas a mediano plazo por lo general cubren

períodos de uno a cinco años, y los objetivos a largo

plazo se extienden más allá de los cinco años. Crecer a ocho oficinas regionales de 1982 a 1986

es un objetivo a mediano plazo, en tanto que buscar establecerse en 10 países extranjeros para el

año 2000 es un objetivo a largo plazo.

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ESTRATEGIAS

Durante años el ejército usó la palabra "estrategias" para

designar los grandes planes que se hacen a la luz de lo

que se cree que un adversario podría hacer o no.

Aunque el término "estrategias" todavía tiene

usualmente una con notación competitiva, los gerentes

lo usan cada vez más para señalar áreas amplias de la

operación de una empresa.

Tres definiciones denotan los usos más comunes del

término estrategias:

1. Programas generales de acción y despliegue de recursos para obtener objetivos

generales,

2. El programa de objetivos de una organización y se cambia los recursos usados para lograr

estos objetivos y las políticas que gobiernan la adquisición, uso y disposición de estos recursos y

3. La determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de

cursos de acción y asignación de recursos necesarios para lograr estas metas.

Así, una compañía tiene que decidir en qué tipo de negocios va a estar. ¿Es una compañía de

transporte o una firma ferrocarrilera? ¿Es un fabricaste de recipientes o de cajas de papel?

También tiene que decidir su meta de crecimiento y la rentabilidad deseada. Una estrategia

podría incluir políticas tan importantes como las de vender directamente en vez de hacerlo

mediante distribuidores, concentrarse en productos patentados o tener una línea completa

de automóviles, como la General Motors lo decidió hace muchos años.

Por lo tanto, el propósito de las estrategias es determinar y transmitir, a través de un sistema de

objetivos y políticas básicos, una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea proyectar.

Las estrategias no pretenden describir con exactitud cómo ha de lograr la empresa sus

objetivos, ya que ésta es h tarea de incontables programas de apoyo mayores y menores. Pero

las estrategias ofrecen una estructura para orientar el pensamiento y la acción. Sin embargo,

su utilidad en la práctica y su importancia para orientar la planeación sí justifican la

separación de las estrategias como un tipo de plan con fines de análisis.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 72

POLÍTICAS

Las políticas definen un área dentro de la cual debe

tomarse una decisión y asegurarse de que la decisión

sea congruente con un objetivo y contribuya a su

cumplimiento.

Las políticas ayudan a decidir cuestiones antes de

que se conviertan en problemas, hacen innecesario

analizar la misma situación cada vez que se presente y

unifican otros planes, con lo cual permiten a los gerentes

delegar autoridad y mantener aun así control sobre lo que

hacen sus subordinados. Por ejemplo, una compañía de

ferrocarriles tiene la política de adquirir terrenos

industriales para reemplazar todos los terrenos vendidos a lo largo de su derecho de

paso. Esta política le permite al gerente del departamento de terrenos desarrollar planes de

adquisición sin una referencia continua a la alta dirección, mientras que al mismo tiempo

proporciona un estándar de control.

Hay muchos tipos de políticas. Los ejemplos incluyen políticas

para contratar solamente a ingenieros con formación

universitaria o para estimular las sugerencias de los

empleados y mejorar la cooperación, para hacer ascensos

desde el interior, para apegarse estrictamente a un estándar

elevado de ética en los negocios, para escoger precios

competitivos o para establecer precios fijos y no precios

basados en los costos.

Es difícil por numerosas razones hacer las políticas

consistentes y lo bastante integradas para lograr los objetivos

de la empresa.

Primero, las políticas muy pocas veces se definen por escrito y sus interpretaciones exactas se

conocen muy poco.

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Segundo, la misma delegación de autoridad que las políticas intentan implantar y conducir,

mediante su influencia descentralizadora, a una participación amplísima en la creación e

interpretación de políticas, con variaciones casi seguras entre los individuos.

Tercero, no siempre es fácil controlar las políticas porque la política real puede ser difícil de

evaluar y la política deseada tal vez no siempre sea clara.

PROCEDIMIENTOS

Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades

futuras. Son guías para la acción, más que para el pensamiento, y describen la manera exacta

en que deben realizarse ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas.

Los procedimientos se encuentran en cualquier parte de una organización. El consejo de

administración sigue muchos procedimientos muy diferentes a los del supervisor; la cuenta de

gastos del vicepresidente puede pasar por procedimientos de aprobación muy diferentes a la del

vendedor; los procedimientos para ejecutar disposiciones de vacaciones y ausencias por

enfermedad pueden diferir considerablemente en diversos niveles de la organización.

Pero el hecho importante es que existen procedimientos en toda una organización, aun cuando,

como cabria esperar, se vuelvan más rigurosos y más numerosos en los niveles inferiores

debido en gran parte a la necesidad de un control más estricto, las ventajas económicas de

describir acciones en detalle, la menor necesidad de campo de acción o libertad para los gerentes

de nivel inferior, y a que muchos trabajos rutinarios pueden ejecutarse con mis eficiencia cuando

la gerencia prescribe la mejor manera de realizarlos.

Al igual que otros tipos de planes, los procedimientos tienen una jerarquía. Así, en una empresa

típica es posible encontrar un manual denominado "práctica estándar de la corporación", que

describe procedimientos para la corporación en su totalidad; un manual denominado "estándar

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de división", y conjuntos especiales de procedimientos para un departamento, una sucursal, una

sección o una unidad.

Los procedimientos a menudo atraviesan líneas departamentales. Por ejemplo, en una compañía

manufacturera, el procedimiento para manejar pedidos casi siempre incluirá el departamento de

ventas (para el pedido original), el departamento de finanzas (para el acuse de la recepción de

fondos y para la aprobación del crédito al consumidor), el

departamento de contabilidad (para registrar la transacción), el

departamento de producción (para la orden de producir bienes o la

autoridad para sacarlos de las existencias) y el departamento de

tráfico (para determinar los medios de embarque y la ruta).

Reglas

Las reglas describen la acción o no acción requerida y

específica, y no permiten discreción. En general, constituyen el

tipo más sencillo de plan.

La gente a menudo confunde las reglas con las políticas o

procedimientos. Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la acción sin

especificar una secuencia temporal. De hecho, un procedimiento podría considerarse como una

serie de reglas. Sin embargo, puede ser que una regla sea o no parte de un procedimiento. Por

ejemplo, "No fumar" es una regla que no

está relacionada con ningún

procedimiento, pero un procedimiento

que gobierna el manejo de pedidos

puede incorporar la regla de que todos

los pedidos deben confirmarse el día en

que se reciban. Esta regla no permite

ninguna desviación de un curso

estipulado de acción y tampoco

interfiere con el resto del procedimiento para manejar pedidos.

PROGRAMAS

Los programas son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de

tarea, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 75

curso de acción; normalmente cuentan con el apoyo de presupuestos. Pueden ser tan grandes

como el programa de una línea aérea para adquirir una flota de aviones de propulsión a chorro

en 400 millones de dólares o el programa quinquenal que emprendió la Ford Motor Company

hace varios años para mejorar el estatus y la calidad de sus miles de supervisores o tal vez sean

tan pequeños como un programa formulado por un solo supervisor para mejorar la moral de los

trabajadores en el departamento de fabricación de partes de una compañía de maquinaria

agrícola.

PRESUPUESTOS

Un presupuesto es un estado de los resultados esperados, expresados en términos numéricos.

Se puede denominar programa con expresión numérica. De hecho, al presupuesto de operación

financiera se le denomina a veces "plan de utilidades". Puede expresarse en términos financieros

o en términos de horas- hombre, unidades de producto, horas-máquina o cualquier otro término

numéricamente mensurable. Puede referirse a operaciones, como en el presupuesto de gastos;

puede reflejar gastos de capital, como en él presupuesto de gastos de capital; o puede

mostrar flujo de efectivo, como en el presupuesto de efectivo.

Como los presupuestos son también medios de control, el presupuesto es el instrumento

fundamental de planeación en muchas compañías. Un presupuesto obliga a una

compañía a hacer con antelación (ya sea para una semana o cinco años) una compilación

numérica del flujo de efectivo esperado, gastos e ingresos, gastos de capital o utilización de

horas-hombre o de horas- máquina. El presupuesto es necesario para el control, pero no puede

servir como un estándar sensible de control, a no ser que refleje los planes.

Los presupuestos varían mucho en exactitud, detalle y propósito. Algunos varían de

acuerdo con el nivel de producción de la organización; éstos se

llaman presupuestos variables o flexibles. Los organismos

gubernamentales a menudo desarrollan presupuestos por

programa en los cuales la institución (y cada departamento

dentro de ella) identifica metas, prepara programas

detallados para alcanzar las metas y estima el costo de

cada programa. Para planear un buen presupuesto de

programa, un gerente debe hacer una planeación muy

detallada y completa.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 76

Otro tipo más, que es una realidad una combinación del presupuesto variable y del presupuesto

por programa, se conoce como presupuesto de base cero. Un gerente que use este método

concibe las metas y en los programas necesarios para lograrlas como un "paquete de trabajo",

como si los programas comenzaran de nada o de "base cero".

CARACTERISTICAS DE LA PLANEACION

Las características más importantes de la planeación se muestran en el siguiente esquema:

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1.- La planeación es un proceso permanente y continúo: no se agota en ningún plan de

acción, si no que se realiza continuamente en la empresa. En algunos autores, la planeación es

mas una actitud de mentalidad orientada hacia el futuro que un conjunto de planes y programas

de acción.

2.- La planeación esta siempre orientada hacia el futuro: la planeación se halla ligada a la

previsión, aunque no debe confundirse con esta. En el fondo, la planeación es una relación

entre tareas por cumplir y el tiempo disponible para ello, el aspecto de temporalidad y de futuro

se encuentra implícito en el concepto de planeación. Dado que el pasado ya no es y el

presente deja de ser, la planeación debe

preocuparse por el futuro.

3.- La planeación busca la racionalidad en

la toma de decisiones: al establecer esquemas

para l futuro, la planeación funciona como un

medio orientador del proceso decisorio, que le da

mayor racionalidad y disminuye la incertidumbre

inherente en cualquier toma de decisión. En cierto

sentido, la planeación limita las alternativas de

decisión y reduce gran parte de la libertad para

decidir, pero en compensación infunde mayor

dosis de seguridad y consistencia en las elecciones realizadas.

4.- La planeación busca seleccionar un curso de acción entre

varias alternativas: la planeación constituye un curso de acción

escogida entre varias alternativas de caminos potenciales. Cuando

se selecciona un curso de acción que prosigue en el tiempo, se

dejan a un lado todas las alternativas que fueron rechazadas por

algún motivo o razón. Aunque el curso de acción seleccionado

puede tener duración corto, mediano o largo plazo y amplitud desde

la empresa como totalidad hasta determinada unidad de trabajo-

muy variable, su elección debe estar siempre en función de las

consecuencias futuras y de las posibilidades de ejecución y

realización.

5.- La planeación es sistémica: la planeación debe tener en cuenta el sistema y los subsistemas

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 78

que lo conforman; debe abarcar la organización como totalidad (si

la planeación se elaboro en el nivel organizacional) o una unidad

como totalidad (si se elaboro en el nivel de ejecución). Esto

significa que la planeación debe tener en cuenta la totalidad de la

empresa, el órgano o la unidad para la cual se elaboro, sin omitir

las relaciones externas e internas.

6.- La planeación es repetitiva: incluye pasos o fases que se

suceden. Es un proceso que forma parte de otro mayor: el proceso

administrativo. Dado que la planeación se proyecta hacia el futuro,

debe ser suficientemente flexible para aceptar ajustes y

correcciones, a medida que se vaya ejecutando. La planeación debe ser iterativa, pues

supone avances y retrocesos, alteraciones y modificaciones, en función de los eventos e

inesperados que ocurran en los ambientes interno externo de la empresa o de la unidad.

7.- La planeación es una técnica cíclica: la planeación se convierte en realidad a medida

que se ejecuta. A medida que va ejecutándose, la plantación permite condiciones de evaluación y

medición para establecer nueva plantación con información perspectivas más seguras y

correctas. Así mismo, reduce la incertidumbre y aumenta la información.

8.- La planeación es una función administrativa que interactúa con las demás: esta

estrechamente ligada a las demás funciones – organización, dirección y control -, sobre las

que influye y de las que recibe influencia en todo momento y en todos los niveles de la

organización.

9.- La planeación es una técnica de coordinación e integración: permite la coordinación e

integración de varias actividades para conseguir los objetivos previos. Dado que la eficacia se

haya ligado al logro de los objetivos deseados, es necesario integrar, sincronizar y coordinar las

diversas actividades de los distintos órganos o unidades para conseguir los objetivos finales. La

planeación permite esa coordinación e integración.

10.-La planeación es una técnica de cambio e innovación: constituye una de las mejores

maneras deliberadas de introducir cambios e innovaciones en una empresa, definidos y

seleccionados con anticipación y debidamente programados para el futuro.

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TIPOS DE PLANEACIÓN

Existen tres tipos de planeación de acuerdo a los niveles de la empresa

Niveles de la

empresa

Planeación Contenido Tiempo Amplitud

Institucional Estratégica Genérico y sintético

Largo plazo Macro orientado. Enfoca la empresa como totalidad

Intermedio Táctica Menos genérico y más detallado

Mediano plazo

Enfoca cada unidad de la empresa o cada conjunto de recursos por separado

Operacional Operacional Detallado y analítico

A corto plazo

Micro orientado. Enfoca cada tarea u operación por Separado.

CLASES DE NIVELES DE PLANEACIÓN EMPRESARIAL

Nivel de empresa

Tipos de planeación

Institucional Estratégica

Táctico Mercadológica Financiera De Producción De recursos

humanos

Operacional Plan de ventas Plan de promoción Plan de publicidad Plan de investigación de mercado Plan de relaciones públicas

Plan de utilidades Plan de inversión Plan de flujo de caja Plan presupuestal de gastos Plan de ingresos

Plan de producción Plan de mantenimiento Plan de nuevos equipos Plan de suministro Plan de racionalización

Plan de carreras Plan de salarios y remuneración Plan de entrenamiento Plan de reclutamiento Y selección Plan de beneficios y servicios sociales.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

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Establece los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes

(tácticos y operativos). Es diseñada por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su

función consiste en regir la obtención, uso y disposición, de los medios necesarios para alcanzar

los objetivos generales de la organización. Es a largo plazo y comprende toda la empresa.

La planeación estratégica trata de especificar cómo lograr los objetivos empresariales por ello se

explica las Etapas de la planeación estratégica:

a. Determinación de los objetivos empresariales. Se

establecen en función de la misión y de la visión

organizacional. Los objetivos son los propósitos de la

empresa, pueden formularse inicialmente en términos

amplios y abstractos, como aumentar la participación

del mercado consumidor, aumentar la producción con

los mismos recursos disponibles, disminuir costos

operacionales, etc.

Estos pueden agruparse en cuatro categorías:

1. La utilidad. 2. La expansión.

3. La seguridad. Asegurar su futuro y continuidad 4. Autonomía o independencia.

Misión: Es la razón de ser de la organización. La cual explica su existencia. Representa la

respuesta al para qué y por qué se creó dicha

organización.

Visión: Representa el escenario altamente

deseado por la dependencia o entidad que se

quisiera alcanzar en un periodo de largo plazo.

Es la manera ideal en que se desea ver a la

organización en el futuro.

b. Análisis ambiental externo. Mediante este análisis la empresa procura conocer su ambiente

externo y diagnosticar que ocurre. Incluye factores tecnológicos, políticos, económicos, etc.

c. Análisis organizacional interno. Se refiere al análisis de las condiciones internas de la

empresa y a su diagnóstico correspondiente: proceso que permite examinar en conjunto los

recursos financieros y contables, mercadológicos, productivos y humanos de la empresa.

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El Diagnóstico de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), permite al grupo

ubicar con claridad su realidad actual; brinda una orientación

más precisa acerca de ordena información de acuerdo a

categorías, jerarquías y relaciones.

Utiliza las tecnologías de la información y comunicación

para procesar e interpretar información las facetas que

debería contemplar un proceso de cambio y mejora

sustentado en la planeación estratégica. Por otra parte,

también permite lograr un consenso en el grupo acerca

de los factores por reforzar mediante la generación de

objetivos e indicadores estratégicos y su cumplimiento a

través de los proyectos que conformen el programa

estratégico de la dependencia o empresa.

Para definir cada uno de los conceptos de este análisis hay que considerar lo siguiente:

Estos pueden agruparse en cuatro categorías:

1. Fuerzas: son las mejores cualidades con que cuenta la organización y que favorecen el proceso

de mejora y de cumplimiento del trabajo estratégico.

2. Debilidades: son aquellas deficiencias internas de la

organización que bloquean el proceso de mejora y

vuelven difícil la obtención de resultados óptimos.

3. Amenazas: son situaciones externas y del medio que

pueden ocasionar el incumplimiento de los objetivos de la

organización.

4. Oportunidades: son situaciones externas que pueden ser

aprovechadas en favor del quehacer de la organización y

del proceso de mejora; tales situaciones potencialmente

pueden dar un valor agregado significativo al cumplimiento de objetivos de la organización.

5. Formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estrategia empresarial. Partiendo

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 82

de los objetivos empresariales y analizando las oportunidades y amenazas ambientales, por un

lado, y las fortalezas y debilidades internas por el otro, la administración tiene en sus manos

una herramienta que le ayudará a definir o replantear las alternativas estratégicas relacionadas

con la acción futura de la empresa.

Estos pueden agruparse en cuatro categorías: 1.-Una organización puede seguir muchos tipos diferentes

de estrategias. Puede especializarse o concentrarse,

como lo hizo Hyundai Company de Corea al producir

automóviles de bajo costo (en contraste con General

Motors, por ejemplo, que cuenta con una completa línea

de productos, desde autos baratos hasta de lujo).

También puede optar por diversificarse, ampliando sus operaciones a nuevos y redituables

mercados.

Otra estrategia consiste en la internacionalización, la extensión de operaciones a otros países.

Establecer en sociedades en participación y las alianzas estratégicas, etc.

Las diversas estrategias deben evaluarse cuidadosamente antes de hacer una elección

2.-Elaboración de la planeación estratégica. Es la manera

de poner en práctica la estrategia empresarial. Se orienta

hacia el “¿Cómo hacer?” y tiene en cuenta el diagnóstico

sobre “lo que hay en el ambiente” y “lo que tenemos en la

empresa”

3.-Implementación mediante planes tácticos y

operacionales. Significa poner los planes en acción. Es

la fase de hacer que ocurra en la administración. La

implementación se refiere a los pasos que un administrador sigue para lograr que los

subordinados y otras personas realicen los planes establecidos. Representan el puente entre las

decisiones administrativas y la ejecución real que llevan a cabo las personas o los niveles de

la empresa.

.

4- Planeación táctica o funcional: Determina planes más específicos, que se refieren a cada uno

de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es

establecida y coordinada por los directivos de nivel medio (gerentes funcionales), con el fin de

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poner en práctica los recursos de la empresa.

5.-Planeación Operativa: Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeación

táctica, y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más detalladas

que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Por lo general, determina las

actividades que debe desarrollar el elemento humano. Los planes operativos son a corto plazo

y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.

6.- Análisis de tarea:

Consumidores

o usuarios

Proveedores de

Recursos

Competidores Agencias

reguladoras

Gustos y Preferencias del consumidor.

Características

de los

principales

Características

de sus

principales

Sindicatos,

autoridades

gubernamentales,

¿Cuáles son los consumidores reales y potenciales de los productos o servicios de la empresa?

Proveedores:

Ubicación, precios

y políticas.

Competidores:

Ubicación,

precios y

políticas.

Asociaciones,

opinión pública.

Materia prima y mano de obra

Sustitución de

materia prima

7-. Análisis organizacional interno

Recursos

PERFIL DE UN ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

Recursos

Áreas de la empresa

Producción Mercadológicos

Finanzas Administración

Financieros $ por fábrica, por equipo, por producto

$ por ventas, por promoción, Por servicios, por investigación de mercado.

$por inversión a largo plazo, por aplicación de recursos

$ por sistema de Planeación y control, por desarrollo gerencial.

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Físicos Número, localización de las fábricas, grado de automatización en integración

Número de localización de las oficinas de ventas, de las tiendas y servicio al cliente

Número de accionistas o acreedores principales

Localización de las oficinas centrales

Humanos Características del personal técnico y de supervisión

Características del personal de ventas

Característica del personal de finanzas y contabilidad

Característica as de los gerentes y personal de staff

Sistemas organizacional es

Sistemas de programación de producción, compras y control de calidad

Sistemas de distribución De servicios, de crédito, de publicidad.

Sistemas de flujo de efectivo, de planeación y control presupuestario o de contabilidad

Sistemas de Valores sociales, de planeación y control, de recompensas de autoridad.

8.- Determina las fortalezas y debilidades de la empresa y las amenazas y oportunidades.

9.- Escribe las posibles estrategias que podrían implementarse en la empresa analizada

10.- Selecciona la estrategia más viable

ESTRATEGIAS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA PLANEACIÓN

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Las herramientas cuantitativas de la planeación, que se utilizan para la toma de decisiones,

son aquellas que permiten al pequeño empresario

tomar las decisiones en una forma más racional,

ayudándolo en lo posible a hacer más efectiva su

planeación.

Teoría de la probabilidad Árbol de la decisión Grafica

de Gantt

PERT

Diagramas de proceso Diagramas de flujo Diagramas

de instalación

Estas técnicas permiten ver el problema y observar sus partes, de tal manera que se puedan

tomar acciones concretas, ayudando a la probabilidad de éxito, ya que permiten ver situaciones

paso a paso mediante razonamientos lógicos, además de dar alternativas para el tomador de

decisiones.

* PERT.- técnica de evaluación y revisión de programas, es otro modelo de planeación

operacional utilizado en actividades de producción y proyectos de investigación y desarrollo. El

modelo básico de PERT es un sistema lógico basado en 5 elementos principales:

a) Red

b) Asignación de recursos

c) consideraciones de tiempo y costo d) Red de rutas

e) Ruta crítica

La red básica es un diagrama de pasos secuenciales que deben ejecutarse para realizar un

proyecto o tarea. La red consta de tres componentes EVENTOS, ACTIVIDADES Y

RELACIONES. Los eventos representan puntos de decisión o cumplimientos de alguna tarea (son

los círculos del PERT)

Las actividades, que ocurren, dentro de los eventos,

representan los esfuerzos físicos o intelectuales

requeridos para completar un evento. Y se representan

por flechas. Las actividades se señalan generalmente

con cuando diversos individuos y unidades responden

por ellas. Las relaciones entre las tareas básicas se indican por la secuencia deseada de eventos y

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 86

actividades en la red. Es l caso del evento 3, que no

pueda ocurrir si los eventos 1 y 2 no se cumplen.

EL PERT es un modelo del plan operacional que

permite llevar también un esquema de control y de

evaluación de los programas y proyectos. Pues el

administrador puede, evaluar el progreso alcanzado

comparándolo con estándares de tiempo

predeterminados. Si se presenta algún desvío,

ayuda al administrador a establecer cuándo y dónde debe aplicarse alguna acción correctiva.

Aunque el PERT no puede evitar errores, retrasos, cambios ni eventos imprevistos, da

margen a las acciones correctivas inmediatas.

Diagrama de gant.

Es un cronograma denominado diagrama de GANT

cuyas columnas marcan el tiempo en semanas y

meses.

El programa mas senillo es el cronograma, una grafica

de doble entrada en que las filas configuran las tareas

o actividades y las columnas definen los periodos,

generalmente días o meses. Los trazos horizontales

indican la duración de las tareas o actividades, con fechas de inicio y de terminación bien

definidas, conforme a su localización en las columnas.

ESTRATEGIAS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.

Estrategias.

Son las acciones o interpretaciones (conocimiento)

de los planes que tiene la empresa teniendo en

cuenta la competencia. Pueden ser para obtener

mayor participación en el mercado, comprar equipo

nuevo, sacar un nuevo producto.

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El pequeño empresario cuenta con un proceso de toma de decisiones que le sirve de guía. Por

ejemplo, se pueden tomar las mismas decisiones que

se tomaron ante problemas u oportunidades similares.

También se puede recurrir a la autoridad; esto es, se

puede tomar una decisión basada en lo que dice un

experto o una persona que esta en un nivel más

elevado. Finalmente, puede usar un razonamiento

lógico, basado en el sentido común, para tomar una

decisión correcta.

Los pasos básicos del proceso de toma de

decisiones, son los siguientes:

1. Diagnosticar y definir el problema. Si es necesario remediar una situación, primero se

debe encontrar el origen real del problema.

2. Obtener y analizar los hechos más relevantes. Una vez que el pequeño empresario determino y

definió el problema, tiene que decidir que va hacer. Primero debe determinar que hechos

necesitara para tomar la decisión correcta y luego poder obtener toda la información que

será posible.

3. Desarrollo de opciones. No se pueden tomar

decisiones sino hasta que se desarrollen varias

opciones de solución. Esto debe tener prioridad en la

resolución de un problema. El pequeño empresario

tendrá que utilizar su imaginación y proponer todas

las opciones que se les presenten.

4. Evaluar opciones. Una vez que se desarrolla las

opciones, estas deben ser evaluadas para ver que tan efectivas pueden llegar a ser.

5. Selección de la mejor opción. Se basa en la cantidad de información disponible para

cualquier pequeño empresario y el juicio del empresario. Si la información no es la adecuada

para resolver los problemas, es necesario empezar nuevamente el proceso de toma de

decisiones.

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6. Analizar las posibles consecuencias de la decisión. Al seleccionar la mejor opción, el

pequeño empresario debe anticiparse a los problemas que sucederán cuando se lleve a la

práctica dicha decisión. Los competidores se verán afectados y

su reacción debe ser tomada en cuenta.

7. Poner en práctica la decisión. Es importante saber que no

solo con tomar la decisión la acción se realizara

automáticamente; es necesario:

a. Establecer un calendario para la acción, para medir el progreso

en términos específicos.

b. Establecer un procedimiento de control regular y periódico

para verificar el progreso de la acción.

c. Establecer un sistema para prever los posibles problemas que

surjan durante la acción.

Expresión numérica de los planes a través del presupuesto

En este paso se le da significado a la toma de decisiones y al establecimiento del plan, mediante

una expresión numérica convirtiéndolos en presupuestos. Los presupuestos globales de una

empresa son la suma total de los ingresos y los gastos, con las utilidades, presupuestos de las

principales partidas del balance general (efectivo y gastos de capital). Si los presupuestos son

bien elaborados sirven de medio para sumar los diversos planes y fijar estándares importantes

contra los que se pueda medir el avance de la planeación.

PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS

Para que una empresa pueda lograr, sus objetivos es

necesarios que cuenten con una serie de elementos por

recursos que, conjugados armónicamente, contribuyan a su

funcionamiento adecuado. Es importante estudiar los

recursos de la empresa porque uno de los fines de la

administración es la productividad o sea, la relación entre la

producción obtenida y los recursos utilizados para lograrlos.

El éxito de las empresas se debe a la correcta coordinación, aplicación y aprovechamiento de

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sus recursos, conocidos también como insumos. Por tradición se dice que los recursos de esta

son los:

Materiales, son todos los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus

servicios: instalaciones, edificios, oficinas, terrenos, plantas de producción, maquinaria,

herramientas, transporte, refacciones, materias primas, etc.

Humanos, es el número total de personal con el que cuenta la empresa y su compañía:

1.- Obreros.- Calificados y no calificados

2,- Oficinistas.- Calificados y no calificados

3.- Supervisores.-Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.

4, .Técnicos.- Efectúan nuevos diseños de productos, Sistemas administrativos, Métodos

controles etc.

5.- Ejecutivos.- Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los directivos.

6.- Directores.- Fijan los objetivo, estrategias, políticas, etc.

Financieros.-Son los Recursos Económicos y Monetarios que se necesitan para su buen

funcionamiento y desarrollo. O son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una

empresa, indispensable para la ejecución de sus necesidades.

1. Dinero en efectivo

2. Aportaciones de los Socios

3.- Utilidades

Los Recursos Financieros ajenos están

representados por:

1.-Prestamos de Acreedores y Proveedores

2.-Cruditos Bancarios o privados

3.- Emisión de Valores (Bonos cedulas, etc.)

Técnicos.- Aquellos que sirven como herramientas en instrumentos auxiliares en la coordinación

de los otros recursos.

1.-Sistemas de producción

2, Sistemas de ventas

3.-Sistemas de Finanzas

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4, Sistemas Administrativos

5.- Formulas y patentes

PREMISAS PARA LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS

Una de las mayores ventajas de fijar una red

cuidadosa de metas verificables y un requisito

para hacerlo efectivamente es concretar

simultáneamente las necesidades de capital,

materiales y recursos humanos. Cualquier

administrador a cualquier nivel requiere estos

recursos para cumplir sus metas. Relacionándolos

con las propias metas, los superiores están en

mejor posición para ver la necesidad y la economía

de su distribución. Ello contribuye a evitar que se

atosigue la existencia de cualquier administrador de alto nivel con el “centavo” de los

subordinados que necesitan “un técnico” o un “ingeniero mas” o “un implemento mas del

equipo”, iniciativas que aisladamente para ellos son fáciles de vender al jefe y para este

difíciles de rehusar.

ASIGNACIÓN DE RECURSOS A PROYECTOS

Todos los recursos tienen gran importancia para el ogro de los objetivos que se determinan en

los planes y la asignación y aplicación de los mismos dependen de los diseñadores del Plan. El

adecuado manejo de los mismos y de su productividad dependerá el éxito de cualquier Empresa.

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Para la asignación de recursos a un proyecto específico podemos fundamentarnos en el

concepto Costo-Efectividad o análisis de Beneficio- Costo. Esta técnica consiste en pesar

alternativas cuando la solución optima no puede reducirse en forma conveniente a pesos o a

alguna otra medida especifica como en el caso de análisis marginal que es, realmente, una forma

tradicional de análisis de beneficio-costo.

En su forma mas simple, el costo-efectividad es

una técnica para escoger entre alternativas e

identificar la escogencia preferida cuando los

objetivos son algo menos específicos que

aquellos expresados por cantidades tan claras

como ventas, costos o beneficios

CIERRE

Actividad 2

Los alumnos en equipo comentaran las ventajas de la utilización de las herramientas y

técnicas de planeación.

En equipo elaboraran un cartel de la técnica de GANT Y PERT

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UNIDAD IV

ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIÓN

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UNIDAD IV. ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA ORGANIZACIÓN

Unidad de competencia:

Comprende el proceso administrativo y lo aplica en un proyecto micro empresarial.

Analizara cada uno de los paso del proceso administrativo y su utilidad para el cumplimiento de los

objetivos de una empresa.

Atributos a desarrollar en la Unidad:

4.1 Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar

ideas.

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.

5.3 Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenómenos.

5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina

entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

6.4 Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sintética.

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento.

7.2 Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor interés y dificultad,

reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstáculos.

7.3 Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

8.1. Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo

un curso de acción con pasos específicos

8.2 aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que

cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

9.1 Privilegia el diálogo como mecanismo para la solución de conflictos.

9.2 Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrático de la

sociedad.

9.3 Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas

comunidades e instituciones, y reconoce el valor de la participación como herramienta para

ejercerlos

9.5 Actúa de manera propositiva frente a fenómenos de la sociedad y se mantiene informado.

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 95

UNIDAD IV ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

INICIO

Actividad 1

Integrados en equipos, reflexiones sobre las siguientes preguntas:

¿Qué se entiende por organización?

¿Por qué consideran que es importante la organización, aplicada a sus propios estilos de

vida?

¿Cuáles son las ventajas de implementar la organización en sus actividades diarias?

Socialización de resultados en plenaria y escribe tus conclusiones

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DESARROLLO

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

Aunque la delegación de autoridad parece sencilla, en los estudios que se han hecho al respecto

se ha demostrado que los administradores fracasan más debido a una delegación deficiente que

debido a otras cosas.

El propósito principal de la delegación de autoridad es hacer posible la organización. De

hecho, ninguna persona en un organismo pueda llevar a cabo todas las tareas necesarias para

alcanzar un objetivo de grupo, ya que es posible, a medida que crece el organismo social que

uno solo ejerza toda la autoridad de toma de decisiones. Hay un límite en cuanto al número

de personas que un administrador puede supervisar (su tramo de control). Cuando se sobrepasa

este límite, es conveniente delegar autoridad en subalternos, quienes deberán tomar decisiones en

las actividades que les fueron asignadas.

Definimos:

Delegación “como la concesión que realiza un jefe para realizar confiar funciones, autoridad y

responsabilidad a otro subalterno”.

Autoridad: se refiere a los derechos inherentes de un puesto gerencial para decir al personal

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qué hacer y esperar que lo hagan.

Responsabilidad: es la obligación de desempeñar cualquier tarea aceptada.

Se delega autoridad cuando un superior otorga

libertad a un subordinado para que utilice su propio

juicio en la toma de decisiones. Si las personas no

poseen autoridad, no pueden ejercer un puesto de

mando.

El proceso de delegación se sucede en los

casos siguientes:

1. Determinar los resultados que se espera alcanzar de un puesto, consiste en fijar los objetivos

individuales de manera clara y por escrito.

2. Asignar los deberes específicos al puesto, en todos los casos el administrador debe de estar

seguro de que el subordinado entiende bien lo que implican estos deberes.

3. Delegar autoridad para cumplir con esos deberes. Al subordinado se le debe otorgar en la

organización el derecho y el poder para cumplir con los deberes asignados.

4. Crear la obligación de que el subordinado debe estar consciente de que tiene la

responsabilidad de completar los deberes y de que ha aceptado esa responsabilidad.

Tipología de la organización

Manuales.-Son documentos detallados, que contienen en forma ordenada y sistemática,

información acerca de la organización de la empresa y

pueden ser: de políticas, departamentales, de

bienvenida, de organización, de procedimientos, de

contenido múltiple, de técnicas, de puestos. La

Importancia de los manuales uniforman y controlan el

cumplimiento de funciones es por ello que se necesita

delimitan las actividades, responsabilidad y funciones.

Aumentan la eficiencia de los empleados.

Son una fuente de información, pues muestran la organización de la empresa.

Ayudan a la coordinación y evitan la duplicidad y las fugas de responsabilidad.

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Administración

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Son una base para el mejoramiento de sistemas.

Reduce costos al incrementar la eficiencia.

Análisis del puesto

Es una técnica pormenorizada de las labores que se desempeñan en

una unidad de trabajo específica e impersonal (puesto), así

como las características, conocimientos y aptitudes que debe poseer el

personal que lo desempeña.

El análisis del puesto tiene como objetivos: mejorar los sistemas de

trabajo, delimitar funciones y responsabilidades, evitar fugas de responsabilidad y autoridad,

fundamentar programas de entrenamiento, retribuir adecuadamente al personal y mejorar la

selección del personal.

Descripción del puesto

Es la determinación técnica de lo que el trabajador debe hacer y esta integrada por: encabezado o

identificación, titulo, ubicación, instrumental y jerarquía.

Especificación del puesto

Es la enunciación precisa de los requisitos que debe satisfacer

el trabajador para desempeñar el puesto, por ejemplo:

escolaridad y conocimientos, requisitos físicos, legales,

mentales y de personalidad; esfuerzo, responsabilidad y

condiciones de trabajo.

Recurso complementario:

http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/organizacion/

default8.asp

DIRECCION

¿Qué es y Para que te sirve?

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Administración

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Todas y cada una de las etapas del proceso administrativo son de igual importancia para lograr

eficazmente el desarrollo de las actividades planeadas de una organización.

La dirección nos sirve para organizar la participación de todos, nos permite lograr la suma de los

objetivos establecidos en una organización social.

Burt K. Scalan define a la dirección como el hecho de coordinar el esfuerzo común de los

subordinados para alcanzar las metas de la organización.

Leonardo J. Kazmier la define como la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados

para alcanzar la meta de la organización.

Joel J. Lerner y H.A. Baker define a la dirección como el dirigir las operaciones mediante la

cooperación del esfuerzo de los subordinados para obtener los niveles de productividad mediante.

Para una mejor comprensión del funciona miento de la dirección se presenta la

siguiente figura.

PROCESO DE DIRECCIÓN

Lourdes Münch Galindo en su libro: fundamentos de la administración describe al proceso de

dirección como el conocimiento y el ejercicio de los principios tradicionales de dirección, tales

como el de la vía jerárquica, de la resolución y

aprovechamiento del conflicto, de la impersonalidad de

mando, de la supervisión y coordinación de intereses son

indispensables para lograr una dirección eficaz, aunque

también existe otros principios que se han

desarrollado últimamente y es conveniente conocer.

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 100

Principios de la dirección:

1. Coordinación de intereses

2. cualidad de mando

3. supervisión directa

4. jerarquía

5. resolución de conflictos

6. aprovechamiento de conflictos

Toma de decisiones: Hablamos de decisión

entre la elección de dos o más alternativas, por ello, quien debe hacerlo es el GERENTE.

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES:

1. Identificación de un problema

2. Identificación de criterios de decisión

3. Ponderación de los criterios

4. Desarrollo de alternativas

5. Análisis de las alternativas

6. Selección de una alternativa

7. Implementación de la alternativa

8. Evolución de la eficiencia de la decisión.

Integración: La siguiente figura nos muestra la relación de: problemas, decisiones y niveles de

organizaciones (jerarquías).

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Administración

Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 101

A raíz de lo anterior, se nombro una comisión que estudiara los motivos de la inquietud obrera,

siendo uno de los resultados de este examen, un programa destinado a que los mismos

trabajadores auto formularan una nueva descripción de tarea, que en muchos casos significo

para ellos mayores responsabilidades. El éxito fue notable y los resultados óptimos.

LIDERAZGO.

Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir

en sus emociones para que se deje dirigir compartan las

ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las

acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o

varios objetivos.

El líder va más allá de ser un jefe, puesto que debe tomar en

consideración el aspecto humanístico de sus subordinados. No

siempre estos comparten las ideas del jefe, aun que pueden dejarse

dirigir por ellos. Un subordinado podría obedecer a su jefe, pero estar pensando en salirse del

grupo para irse a otra que más le convenga.

Perfil del líder.- El líder deberá adaptarse a las particularidades del entorno donde se desarrollará.

Un líder por naturaleza cuenta con el siguiente

perfil:

Conocimientos tecnológicos. Debe conocer el

área donde colaborará y mantenerse

constantemente actualizado, para poder

delegar responsabilidades y conseguir el

respeto y la motivación de los subordinados.

Conocimientos administrativos. El líder deberá

conocer y manejar correcta y adecuadamente las técnicas y principios administrativos, ya que

estos coadyuvan en el desarrollo de un estilo de liderazgo acorde a la organización.

CONTROL.

Consiste en comparar el rendimiento con los estándares, planes y objetivos prestablecidos a fin de

determinar si tal desempeño está acorde con estas normas y tomar cualquier medida correctiva

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Submódulo1. Planear Actividades y Asignar Recursos Página 102

que se requiera, es decir, evaluar si algo se está alejando de los objetivos y tomar las medidas

necesarias para acercarlo.

Por ejemplo: si te encuentras en el cuarto semestre y tu objetivo es tener un promedio general en la

preparatoria de 80, y llevas en tu kardex 75 de promedio, tienes que aplicar medidas correctivas

que te ayuden a elevar tu calificación los próximos semestres, para que al final cumpla s con tu

objetivo.

Los elementos del concepto son los siguientes:

1. Estrecha relación con la planeación: el control guarda una estrecha relación con la etapa de

planeación ya que trata de verificar el logro de los objetivos planteados en la primera etapa del

proceso administrativo.

2. Necesidad de medir: para poder verificar es necesario poder llevar a cabo la medición y

cuantificación de los resultados obtenidos.

3. Detección de las desviaciones: se trata de lograr identificar las diferencias que resultan entre lo

planeado a lo que realmente se hizo.

4. Medidas correctivas: el principal objetivo de la etapa

de control debe ser lograr establecer medidas a fin de

evitar los errores en el futuro, recopilar las experiencias

para hacer las cosas cada vez mejor.

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL.

1. Establecimiento de estándares y patrones. Los

estándares son criterios de desempeño, se utilizan los objetivos establecidos en la etapa de

planeación como base para determinarlos. Nos sirven para tener una base de comparación que

nos permita saber si se está en el camino correcto hacia la meta. Un ejemplo es determinar el

número de unidades diarias que se deben de producir en una fábrica de cuadernos; supongamos

que es de 2,000 unidades, este número nos servirá entonces para saber si se está produciendo la

cantidad de producto necesaria para tener las utilidades esperadas.

2. Medición del desempeño. Consiste en medir lo que realmente se ha hecho, siguiendo con el

ejemplo anterior, sería llevar un calendario y contar el número de cuadernos que se han producido

diariamente.

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3. Comparación contra lo realizado. En este paso se compara el

estándar contra el desempeño; por ejemplo, si el estándar son

los 2,000 cuadernos, el día lunes se produjeron 1,900, ¿se logró

la meta?

4. Corrección de las desviaciones. En este punto lo que se hace

es buscar estrategias que nos permitan lograr los estándares, si

es que no se lograron o mejorar el desempeño para

mantenerlos o superarlos. Por ejemplo, si nos faltaron de

producir 100 cuadernos, ¿qué podemos hacer?

Revisar el trabajo

de las personas.

Trabajar horas

extra.

Darle mantenimiento a la maquinaria.

TIPOS DE CONTROL.

Control general: se encarga de revisar si las

operaciones que se realizan se apegan a los objetivos y

metas trazadas por la empresa, por ejemplo: si el objetivo de una empresa que hace sillas es hacer

llegar su producto a muchas personas, a bajo precio y buena calidad, es necesario verificar que

todas las actividades de la empresa se orienten hacía la realización del mismo.

Control de cantidad: se establecen las cantidades a determinar en cualquier área de la empresa,

que puedan ser cuantificables en términos unitarios, así como la evaluación eficiente de dichas

cantidades para detectar las variaciones de volumen entre lo real y lo planeado. Ejemplo: ventas

en unidades, nivel de inventario, requisiciones de materiales, horas de mano de obra, etc.

Control de calidad: se realiza en forma continua o periódica con el propósito de conocer si el

producto cumple con los estándares considerados como óptimos.

Control de auditoría administrativa: se encarga de revisar las diferentes actividades o funciones

que se llevan a cabo en la empresa y verificar que se realicen de la mejor forma.

Control de presupuestos: consiste en establecer en unidades el comportamiento esperado de

una variable; en otras palabras, es lo que se espera que ocurra. Ejemplo: medir dinero, hora, kilos,

litros.

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Control de costos: es una evaluación de tipo comparativo de los costos actuales, en relación con

un patrón apropiado de estándares, que facilitan una constante evaluación y especificación de las

medidas correctivas.

Control de inventarios: se busca tener los artículos, en las cantidades y en el momento y lugar

adecuados.

CIERRE

ACTIVIDAD 2

En equipo de cuatro alumnos, diseñen una pequeña empresa que fabrique “X” producto,

Tomando en cuenta los siguientes puntos:

1. El nombre de la empresa que van a crear.

2. Cuál será el producto que desean producir, para lo que puedes elaborar una lista de ellos.

3. Selecciona el más idóneo, considerando o tomando en cuenta el análisis de las ventajas y

desventajas de cada producto.

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4. Elabora una lista donde indiques cuáles serán las actividades que se ejecutarán una vez que opere

la empresa.

5. Una vez hecho esto, asigna cada actividad al departamento correspondiente, aplicando lo visto en

esta unidad.

6. Finalmente, expón el diseño de tu empresa a tus compañeros de clase y entrega un reporte a tu

Profesor.

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ACTIVIDAD 3

CASO PRÁCTICO

En una constructora de obra civil en la que se encuentra realizando una construcción de edificios

para oficinas, se presentan los siguientes problemas por parte de los trabajadores:

Monotonías de tareas a realizar.

Altísima de rotación de personal.

Constantes demandas de aumentos salariales.

Quejas por qué no se encontraban a gusto y consideraban que su tarea no era atractiva

Con lo visto en este submodulo indica las soluciones posibles que puedes dar para resolver los

problemas que se presentan

Monotonías de tareas a realizar:

Altísima de rotación de personal:

Constantes demandas de aumentos salariales:

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Quejas por qué no se encontraban a gusto y consideraban que su tarea no era

atractiva:

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19. REYES, Ponce, Agustín. Administración de empresas, teoría y práctica. Tomo I y II, Ed.

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20. ROBBINS STEPHENP, DE CENSO DAVID A. Fundamentos de administración, conceptos

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21. ROBLES VALDÉS Gloria, MARCOS ALCÉRRECA Joaquín, “Administración, un enfoque

interdisciplinario”, PEARSON

22. EDUCACIÓN, México, D.F., 2000.

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