MBA AGUSTÍN ALCÁZAR GONZÁLEZ

uvm.agustin@gmail.com

Guadalajara Jal., 13 Junio 2009

Administración Tecnología

Empresarial

“Sistemas de información”

PRESENTACION

VIDEO

Dinámica en clase

Temas investigados:

1. Qué es un sistema?

2. Componentes de los sistemas

3. ¿Qué es un Sistema de información (SI)?

4. Tipos de Sistemas de información

5. Ciclo de desarrollo de los SI

6. Ejemplos de SI que utilices en tu vida diaria

7. Casos de empresas que han implementados SI exitosamente

Presentar en equipo los temas investigados:

a) Historia empresarial

b) Historia de personas

c) Mapa conceptual

d) Diagrama de flujo

e) Libre / ninguna de las anteriores

Elementos:

SISTEMAS DE

INFORMACION

ESTRATEGIA

Elementos en la Tecnología de Información

TECNOLOGIA

D E F I N I C I O N E S

Tecnología en su sentido más elemental no es más

que un proceso de ingeniería, un producto

en sí mismo, el cual en adición con maquinaria,

equipos, sistemas, concesiones avanzadas,

patentes, marca de fábrica, instrucciones,

descripciones y experiencia de personal

especializado y el know-how.

Suma total de inventos, técnicas y

conocimientos organizados de los que se

disponen para realizar algún tipo de producto o

servicio.

Aplicación de los conocimientos

científicos a las actividades

humanas, con el propósito de hacer

más eficiente y eficaz la producción de

bienes y servicios.

TECNOLOGIA DE INFORMACION

La Tecnología de la Información es la

integración de la computación

microelectrónica, las telecomunicaciones y la

técnica para el procesamiento de datos.

Las tecnologías de información han permitido

enfrentar los nuevos retos originados por el

desarrollo de la industria y la evolución de los

procesos y relaciones industriales.

Esta Tecnología está siendo empleada para apoyar diversos objetivos operacionales

y estratégicos que van desde facilitar una estrategia competitiva, como en el caso

de Amazon.com y Dell Computers, hasta realizar tareas operacionales de rutina.

SISTEMAS DE INFORMACION (SI)

Un sistema de información (SI), es una combinación organizada de personas

hardware, software, redes de comunicaciones, y recursos de datos que reúne,

transforma y alimenta de información en una organización.

¿Qué es un sistema de información?

Ejemplos:

a) Sistemas contables, nómina,

almacen,ventas, RH.

b) Sistema Móvile

c) Sistema Wal-mart (proveedores,

pagos, articulos, pedidos,etc)

d) Sistema manual tienda

e) Sistemas costos en excel

f) Reportes Gerenciales

REDES DE COMUNICACION

HARDWARE

SOFTWARE

DATOS

PERSONAS

ESTRUCTURA DE LOS SI

Esta estructura resume las principales áreas de conocimiento de los sistemas de

información que necesitan los usuarios finales empresariales.

Sistemas de

Información (SI)

Administración (Recursos y

estratégicas)

Desarrollo (Soluciones a

problemas empresariales)

Aplicaciones (Operaciones,

administración y ventajas

estratégicas)

Tecnología (HW, SW, redes

y manejo de Datos, BD)

Conceptos Básicos

PERSPECTIVAS DE SI

SISTEMAS DE

INFORMACION

Los sistemas y las tecnologías de Información deben respaldar las estrategias y

procesos empresariales de una organización, las estructuras y la cultura

organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la organización en un

entorno empresarial dinámico.

Crear valor con SI?

Woodall (2003) conceptualizing value for customer

¿Porqué el uso de TI?

El dueño o directivo necesita tener una VISION empresarial bastante sólida de la TI y

TOMAR DECISIONES TECNOLOGICAS.

Las operaciones

comerciales

Las ventajas competitivas

TI Respalda:

Estrategia del negocio

Respaldar la toma de

decisiones gerenciales

Conceptos de Sistemas

Un sistema puede definirse simplemente como un grupo de

elementos interrelacionados o que interactúan conformando

un todo unificado. SISTEMA

ENTRADAComprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema para ser

procesados

COMPONENTES:

PROCESAMIENTO Incluye procesos de transformación que convierte las entradas en salidas

SALIDAAbarca la transferencia de elementos que han sido generados por un proceso de

transformación hasta su destino final.

se refiere a los datos sobre el desempeño de

un sistema. Por ejemplo los datos sobre el

desempeño de ventas, constituyen

retroalimentación para un gerente de venta.

RETROALIMENTACION:

comprende el monitoreo y la evaluación de la

retroalimentación para determinar si un sistema se

está desplazando hacia el logro de su meta.

CONTROL:

Conceptos de Sistemas

Sistemas Información Puntos de Vista Entrada Proceso Salida Retroalimentación Control

Sistema Contable /

Automatizado Auxiliar contable Captura datos Procesa datos Estado financiero Que esté correcto EF Modificar errores

Kiosko centro comercial /

automatizado Cliente

Busqueda

tienda

sistema

localiza

reporte de

ubicación Revisar si es la tienda

Solicitar otra

tienda

Celular Automatizado

Quien marca

llamada teclear # tel enlaza llamada

comunicación

otra persona

Es la personal

correcta? vuelve a marcar

Celular / Automatizado

Quien recibe la

llamada Suena llamada

acepta y enlaza

llamada

estable

comunicación

Es para la persona la

llamada? cuelga

Reloj checador manual Empleado inserta tarjeta

mecanismo de

registro hora

en tarjeta

Registro de hora

en la tarjeta fue correcta la hora? solicita firma

Reloj checador manual-

automatizado Personal RH Revisa Tarjetas

registro en

sistema

Reporte de

asistencia

Existe algún error de

captura? Modificar errores

Recursos que se administran con los SI

Recursos Humanos:

Usuarios finales y especialistas en SI

Recursos de Datos: Base de datos y conocimiento

Recursos de Hardware: Máquinas y

medios

Productos de Información:

Informes gerenciales

Recursos de Software:

Programas y procedimientos

Recursos de Redes: Medios de

comunicación y soporte de Redes

Grupos de interés en el entorno empresarial

Gerencia

RECURSOS

ECONOMICOS:

Personas, dinero,

materiales,

maquinas,

terrenos,

instalaciones,

energía,

Información.

Los sistemas de información atienden a diferentes grupos de usuarios a los cuales les permiten

interactuar para acceder a diferentes módulos del sistema de acuerdo a privilegios.

Sistemas de Información

PROCESOS

ORGANIZACIONALES:

Comercializar,

desarrollar, producir y

entregar productos y

servicios. Respaldar a

los clientes, otros

procesos

BIENES Y

SERVICIOS:

Productos,

servicios,

pagos,

contribuciones,

Información.

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

RETROALIMENTACION

CONTROLLa Comunidad

Competidores

Instituciones Financieras Sindicatos

Ac

cio

nis

tas

Clie

nte

s

Pro

ve

ed

ore

sE

nti

da

des

G

ub

ern

am

en

tale

s

Tipos de Sistemas de Información

Sistemas de apoyo a

las operaciones

Conceptualmente los sistemas de información en el mundo real pueden clasificarse en sistemas de información

gerencial o de operaciones.

Sistemas de Información

Sistemas de apoyo

Gerencial

Sistemas de

procesamiento

de transacciones

Sistemas de

control de

procesos

Sistemas de

colaboración

empresarial

Sistemas de

información

gerencial

Sistemas de

apoyo a las

decisiones

Sistemas de

información

ejecutiva

Procesamiento

de transacciones

empresariales

Respaldo a las

operaciones

empresariales

Respaldo a la

toma de

decisiones

gerenciales

Control de

procesos

industriales

Colaboración de

equipo y de

grupo de trabajo

Elaboración de

informes

especificados

con anterioridad

para los gerentes

Apoyo

interactivo a las

decisiones

Información

adaptada para

los ejecutivos

SI que respaldan la gerencia y operación

Los Sistemas de información que pueden respaldar aplicaciones operacionales gerenciales o estratégicas. Las

principales categorías son:

a) Sistemas expertos: que son sistemas que se basan en el conocimiento

b) Sistemas de información estratégica: que proporcionan a una empresa, productos, servicios

y capacidades estratégicas de la ventaja competitiva,

c) Sistemas de información empresarial: que respaldan las aplicaciones operacionales y

gerenciales de las funciones empresariales básicas de una empresa.

Enfoque Sistémico para solución problemas

El enfoque sistémico para la solución de problemas empresariales con tecnología de información utiliza una

orientación sistémica (ver el bosque y los árboles, nos ayuda a ver los componentes y las interrelaciones de los

sistemas en cualquier situación.), para definir problemas y oportunidades y desarrollar soluciones.

Definir el

problema

Su

perv

isa

r y e

va

lua

r lo

s r

es

ult

ad

os

Evaluar

soluciones

alternativas

Seleccionar la

solución

Diseñar la

solución

Implementar la

solución

Ciclo de desarrollo de los SI

Desarrollar soluciones con sistemas de información para problemas empresariales, por lo general, constituyen un

proceso o un ciclo de múltiples pasos.

2.Analizar

5. Mantener

1.Investigar

3.Diseñar

4. Implementar

Desarrollo de

soluciones con

sistemas de

información

Ciclo de desarrollo de los SI

Investigación de

sistema

Producto: Estudio

de factibilidad

Análisis de sistemas

Producto:

requerimientos

funcionales

Diseño de sistemas

Producto:

especificaciones de

los sistemas

Implementación de

sistemas

Producto: sistema

operacional

Mantenimiento de

sistemas

Producto: Sistema

mejorado

Comprender el

problema o la

oportunidad

empresarial

Desarrollar

una solución

con un sistema

de información

Implementar la

solución con el

sistema de

información

Estudio de factibilidades

Factibilidad

Organizacional

Qué tan bien los SI respaldan los objetivos estratégicos de la organización

Factibilidad

Económica

•Ahorros de costos

•Incremento en los ingresos

•Disminución en la inversión

•Incremento de las utilidades

Factibilidad

Técnica

Capacidades técnicas RH, HW, SW, redes, servidores, puntosde venta, infraestructura

Factibilidad

operacional

•Viabilidad Operacional

•Aceptación del usuario final

•Respaldo gerencial

•Cadena de producción

Conceptos Básicos de seguridad

Para el manejo de información dentro de una compañía deben de considerarse estos conceptos de seguridad:

Disponibilidad:

Información

disponible cuando

se necesita,

Integridad :

Información

completa y

correcta.

Confidencialidad:

Información disponible

solo para las personas

autorizadas.

Trabajo en Equipo

1. Seleccionar una empresa real de algunos de los integrantes que por lo menos tenga

6 Sistemas de Información

2. Contestar las siguientes preguntas:

a) Relación de los SI manuales y automatizados. Presentar una breve descripción

b) De las áreas de conocimiento de los SI, con cuáles cuenta la dirección, el

departamento de administración, los ejecutivos de ventas y el personal de

sistemas.

c) ¿Los Sistemas de Información actuales, respaldan la estrategia de la compañía?

SI/NO y ¿Porqué? Mencionar estrategia

d) Identificar de cada SI los elementos de entrada, procesamiento, salida,

retroalimentación y control. Realizar un cuadro en Excel.

e) ¿Cuáles son los recursos de los SI que está utilizando la empresa?

f) ¿Cuáles son los grupos de interés y en qué parte del proceso (entrada-

procesamiento-salida de los SI intervienen

g) Mencione qué SI adicionales requiere la empresa y porqué?

h) Cómo generan o generarán valor los SI mencionados anteriormente?

i) Generar los estudios de factibilidad para los SI

Tarea

CASO