Administracion Ti Actividad 1 Itil 2015 (1)

8/18/2019 Administracion Ti Actividad 1 Itil 2015 (1)

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Anayanci Lopez PovedaVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

ADMINISTRACION


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Univeridad Nacional de In!enier"a#ac$l%ad de Elec%ro%ecnia y Co&p$%aci'n

Mae%r"a en Ge%i'n TIC

ADMINISTRACIÓN TI

Componente: ITIL-Service Management

Integrantes y Responsable (accountable)

() Mar"a Roa D"az*Responsable de este trabajo+,

-) A&elia .a&/rana)

Instrucciones generales a seguir en este componente del curso:

a. El trabajo se realiza en parejas, a menos que se instruya lo contrario.b. Uno de los integrantes tendrá el rol de responsable (accountable1), el cual

será declarado por escrito en el trabajo entregado.

c. El responsable será rotativo (debe cambiar en cada entrega).d. Si el responsable no deende adecuadamente, el otro integrante podrá

!acerlo si es necesario.

CTIVID D 1

1. "escriba de manera general una organizaci#n $% (trabajará el resto

del curso con esta organizaci#n). &recise' orma de organizaci#n

(organigrama), principales procesos $%, etc.

"escripci#n general de la organizaci#n $% (Empresa proveedora de

Servicios $%, Unidad $%, u otras ormas de organizaci#n)

Identifcación de la Unidad Organizativa

a "$% es encargada de coordinar y supervisar la correcta administraci#n

de los sistemas de inormaci#n y gesti#n inormática del *inisterio de

$ransporte e %nraestructura, a la vez coordina, supervisa y garantiza el

buen uncionamiento de los equipos asignados, brinda asesor+a tcnica a

las dierentes áreas para determinar especicaciones tcnicas de

-ardare y Sotare de acuerdo a necesidades espec+cas, automatiza las

operaciones de cada área sustantiva que lo requiere, garantiza sistemas derespaldo de la inormaci#n en medios e/ternos, garantiza el buen

uncionamiento de la inraestructura de redes y comunicaciones, eval0a

peri#dicamente los equipos inormáticos y se actualizan constantemente de

( Acco$n%a/le, 0$/1ec% %o %2e o/li!a%ion %o repor%3 e4plain3 or 1$%i5y o&e%2in!6

reponi/le6 an7era/le)8


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las nuevas tecnolog+as uturas adquisiciones o migraciones.

Misión

&roporcionar servicios, productos ecientes y ecaces con el uso de las $%

($ecnolog+as de %normaci#n y omunicaciones), promoviendo la

integridad, conabilidad y disponibilidad de la inormaci#n, a n de

contribuir a los alcances de las metas de la instituci#n.

Visión

Ser una "irecci#n debidamente comprometida con el desarrollo

tecnol#gico que permita garantizar de manera ecaz y eciente el

desempe2o de todas las áreas de *$%.

3rganigrama de la organizaci#n $% (Empresa proveedora de Servicios $%,

Unidad $%, u otras ormas de organizaci#n) 4ctualmente la "ivisi#n de $ecnolog+a de la %normaci#n, se encuentra

dividida en cuatro ocinas'

1) Ofcina de Seguridad Tecnológica: Encargada de la Seguridad de las

$%.5) Ofcina de Ingeniería y Sistemas' encargada de desarrollar e integrar

sistemas, programas y aplicaciones inormáticas denidas para las

dierentes unidades administrativas, documentar los procesos de

desarrollo y6o integraci#n, adiestrar en el manejo a los usuarios del

sistema7 a n de lograr la integraci#n y eciencia de los procesos

automatizados de datos del *$%.8) Ofcina de Soporte Técnico: responsable de coordinar y controlar el

mantenimiento preventivo, correctivo y la optimizaci#n de los equipos

inormativos del *inisterio de $ransporte e %nraestructura.9) Ofcina de edes y !omunicaciones: 3cina encargada de

4dministrar el buen uncionamiento de la red, los servidores en la

seguridad de la inormaci#n y proporcionar tcnicas de protecci#n que

brinden soluciones #ptimas a la vulnerabilidad de los servidores &ro/y,comunicaci#n, datos y eb.


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Divii'n de Tecnolo!"a de la In5or&aci'n

O9cina de Rede y Co&$nicacioneO9cina de In!enier"a

y Si%e&a

O9cina de Sopor%e T:cnico

Se!$ridad Tecnol'!ica



iste los principales procesos de la organizaci#n $% (Empresa proveedora

de Servicios $%, Unidad $%, u otras ormas de organizaci#n)

:esti#n de cuentas de usuario institucionales, para correo

electr#nico y acceso a sistemas de inormaci#n. :esti#n de la Seguridad de la %normaci#n. ;espaldo de "ocumentaci#n %nstitucional r+tica.

%denticaci#n, Evaluaci#n y ontrol de ;iesgos $%


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• >uz#n.

• >iblioteca ?irtual.

• Servicios tp.

• Servidor pro/i.

•

ontrol de impresiones.• -elp des@.

• *onitoreo de red(Aageos' monitoreo de los puntos cr+ticos de la

red y acti' consumo de anc!o de banda de internet).• ?irtualizaci#n de servidores.

Servicios de Seguridad• ;espaldo automáticos de inormaci#n institucional cr+tica.

• one/i#n segura para los dierentes equipos de red, ' sitc!,

router.• 4ctualizaci#n de antivirus (Servidor de antivirus(Smart

Security)).• 4dministraci#n de cone/iones i.

• %nraestructura de Seguridad compuesta por'

• .4staro(reall' control de permisos de navegaci#n de los

usuarios y unciona como antispam).• %p$able en servidores inu/.

Servicios de Soporte Técnico.• .*antenimiento y ;eparaci#n de los equipos de c#mputo.

• %nstalaci#n, conguraci#n y actualizaci#n de !ardare y

sotare básicos (&, programas omáticos, !erramientas de

comunicaciones, antivirus, periericosetc.)..• %nventario de !ardare y sotare institucional.

#sesoría Técnica

• 4sesor+a tcnica para adquisici#n de equipamiento inormático.

• 4sesor+a tcnica para adquisici#n de sotare desarrollado por

terceros.

Servicios de aplicaciones$

• &lanicaci#n y gesti#n de proyectos de migraci#n de bases de

datos.

• ;ealizaci#n de pruebas de calidad sobre sistemas de

inormaci#n desarrollados in !ome.• %mplantaci#n de portales intranet6e/tranet.


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• *antenimiento de sistemas de inormaci#n.

• "esarrollo de sistemas de inormaci#n.

• 4dministraci#n de >ases de "atos.

8. Seleccione uno de los servicios $% listados y e/plique c#mo crea valor

en la organizaci#n (utilice la denici#n de %$% de ?alor).Seg0n %$% los servicios son denidos como un medio de aportar valor

al cliente sin que este deba asumir los riesgos y costos espec+cos de

su prestaci#n. &ara esto parte de dos premisas básicas'• Utilidad orecida que deberá adaptarse a las necesidades del

cliente.• %arantía que permita asegurar que el servicio se prestara de

orma continuada preservando los niveles de calidad necesarios.

El avance en las nuevas tecnolog+as, !ace necesaria la inclusi#n denuevos servicios en nuestras instituciones, que nos permitan estar

preparados para el cambio y dar soporte a nuevos mtodos de

asistencia que aporten valor a la instituci#n. onsiderando lo antes

e/puesto podemos reerirnos al servicio !elpdes@ que nos permite

brindar soporte a las incidencias y dicultades que los usuarios nales

reportan en cuanto a la utilizaci#n de las nuevas tecnolog+as. a

implementaci#n de este tipo de servicio es de gran utilidad como

primer nivel de soporte, diagn#stico y soluci#n de incidentes

reportados por los usuarios del *$% y mecanismo de minimizaci#n del

impacto en las operaciones a nivel institucional cuando se reportaninterrupciones causadas por incidentes tecnol#gicos, lo cual permite

garantizar la atenci#n oportuna de los incidentes y la continuidad de

los servicios $% de manera oportuna.

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