Los Administradores y su relaciLos Administradores y su relacióón en el n en el Comportamiento OrganizacionalComportamiento Organizacional

Clima OrganizacionalClima OrganizacionalM.A. Manuel Demetrio Morales Chacon M.A. Manuel Demetrio Morales Chacon

QuQuéé hacen los administradoreshacen los administradores

Comencemos por definir brevemente los tComencemos por definir brevemente los téérminos rminos administrador administrador y el y el lugar donde lugar donde ééste trabaja: ste trabaja: La organizaciLa organizacióón.n.

Analicemos despuAnalicemos despuéés el trabajo del administrador; especs el trabajo del administrador; especííficamente, ficamente, ¿¿ququéé hacen los administradores?hacen los administradores?

Los Los administradores administradores logran que las cosas se lleven a cabo por logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos yconducto de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos ydirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas. Los dirigen las actividades de otros para poder alcanzar metas. Los administradores desarrollan su trabajo en una organizaciadministradores desarrollan su trabajo en una organizacióón. n. ÉÉsta es sta es una unidad social, coordinada de manera consciente, compuesta pouna unidad social, coordinada de manera consciente, compuesta por r dos o mdos o máás personas, y que funciona sobre una base relativamente s personas, y que funciona sobre una base relativamente continua para alcanzar una meta comcontinua para alcanzar una meta comúún o una serie de objetivos.n o una serie de objetivos.

Con base en esta definiciCon base en esta definicióón, las compan, las compañíñías industriales y as industriales y de servicios son organizaciones, lo mismo que lo son las de servicios son organizaciones, lo mismo que lo son las escuelas, los hospitales, las iglesias, las unidades militares, escuelas, los hospitales, las iglesias, las unidades militares, las tiendas de ventas al menudeo, los departamentos de las tiendas de ventas al menudeo, los departamentos de policpolicíía y las dependencias gubernamentales locales, a y las dependencias gubernamentales locales, estatales y federales. estatales y federales.

Aquellos que supervisan las actividades de otros y que son Aquellos que supervisan las actividades de otros y que son responsables de lograr las metas en estas organizaciones responsables de lograr las metas en estas organizaciones son los administradores (tambison los administradores (tambiéén se les llama gerentes on se les llama gerentes odirectores, dependiendo del tipo de organizacidirectores, dependiendo del tipo de organizacióón).n).

OrganizaciOrganizacióónn

Unidad social conscientemente Unidad social conscientemente coordinada, compuesta por dos coordinada, compuesta por dos a mas personas, que funciona de a mas personas, que funciona de manera relativamente continua manera relativamente continua para alcanzar una meta o para alcanzar una meta o conjunto de metas comunes.conjunto de metas comunes.

AdministradoresAdministradores

Individuos que alcanzan metas Individuos que alcanzan metas por conducta de otros.por conducta de otros.

Funciones administrativasFunciones administrativasA principios de este siglo, un industrial francA principios de este siglo, un industrial francéés de nombre Henri Fayols de nombre Henri Fayolescribiescribióó que todos los administradores desempeque todos los administradores desempeññan cinco funcionesan cinco funcionesadministrativas: administrativas:

planeaciplaneacióón, organizacin, organizacióón, direccin, direccióón, coordinacin, coordinacióón y controln y control

En la actualidad, las hemos condensado en cuatro: En la actualidad, las hemos condensado en cuatro:

planeaciplaneacióón, organizacin, organizacióón, direccin, direccióón y controln y control

Cuando uno no sabe a dCuando uno no sabe a dóónde va, cualquier camino puede llevarlo hasta ahnde va, cualquier camino puede llevarlo hasta ahíí..

Puesto que las organizaciones existen para cumplir metas, alguiePuesto que las organizaciones existen para cumplir metas, alguien tiene n tiene que definirlas, junto con los medios por los cuales se pueden alque definirlas, junto con los medios por los cuales se pueden alcanzar. canzar.

La administraciLa administracióón es ese alguien. La funcin es ese alguien. La funcióón de planeacin de planeacióón abarca la n abarca la definicidefinicióón de las metas de una organizacin de las metas de una organizacióón, el establecimiento de una n, el establecimiento de una estrategia global para lograr las metas y el desarrollo de una estrategia global para lograr las metas y el desarrollo de una jerarquizacijerarquizacióón amplia de planes para integrar y coordinar las actividades.n amplia de planes para integrar y coordinar las actividades.

Los administradores también son responsables del diseño de la estructura de una organización. A esta función la llamamos organización. Incluye la determinación de las tareas que se han de desarrollar, quién deberá realizarlas, cómo deben agruparse, quién debe reportar ante quién y dónde se tomarán las decisiones.

Toda organización tiene gente, y es tarea de la administración dirigir y controlar a esa gente. Esta es la función de la Dirección. Cuando los administradores motivan a sus subordinados, dirigen las actividades de otros, seleccionan el canal de comunicación más eficaz o solucionan conflictos, están desarrollando la dirección en base al liderazgo.

La La úúltima funciltima funcióón que desarrollan los administradores es el control.n que desarrollan los administradores es el control.

DespuDespuéés de haberse fijado las metas, formulado los planes, delineado s de haberse fijado las metas, formulado los planes, delineado los arreglos estructurales y contratado, capacitado y motivado alos arreglos estructurales y contratado, capacitado y motivado a la la gente, todavgente, todavíía existe la posibilidad de que algo salga mal. a existe la posibilidad de que algo salga mal.

Para asegurarse de que con las cosas se procederPara asegurarse de que con las cosas se procederáá como se debe, la como se debe, la administraciadministracióón debe hacer el seguimiento del desempen debe hacer el seguimiento del desempeñño de la o de la organizaciorganizacióón. El desempen. El desempeñño real tendro real tendráá que compararse con las metas que compararse con las metas fijadas previamente. Si existen desviaciones significativas, es fijadas previamente. Si existen desviaciones significativas, es tarea de tarea de la administracila administracióón hacer que la organizacin hacer que la organizacióón vuelva a la senda correcta. n vuelva a la senda correcta.

Este seguimiento, comparaciEste seguimiento, comparacióón y correccin y correccióón potencial es la funcin potencial es la funcióónnde control.de control.

AsAsíí, con un enfoque funcional, la respuesta a la pregunta de qu, con un enfoque funcional, la respuesta a la pregunta de quéé hacen hacen los administradores es que planean, organizan, dirigen y controllos administradores es que planean, organizan, dirigen y controlan.an.

Papeles administrativosA fines de los años 70’s, un estudiante de posgrado del MIT (Massachusetts Institute of Technology), Henry Mintzberg, desarrolló el estudio cuidadoso de cinco ejecutivos para determinar qué hacían en sus trabajos.

Con base en sus observaciones, Mintzberg llegó a la conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes papeles, altamente interrelacionados, o series de comportamientos, atribuibles a sus trabajos.

Como se muestra en la tabla, estos diez roles pueden agruparse como aquellos que tienen que ver principalmente con las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.

Fred Luthans y sus asociados estudiaron el tema de lo que Fred Luthans y sus asociados estudiaron el tema de lo que hacen los administradores desde una perspectiva algo hacen los administradores desde una perspectiva algo diferente.diferente.

Se formularon esta pregunta: Se formularon esta pregunta: ¿¿Desarrollan los administradores que ascienden con mayor Desarrollan los administradores que ascienden con mayor rapidez en una organizacirapidez en una organizacióón las mismas actividades y con el n las mismas actividades y con el mismo mismo éénfasis que aquellos que efectnfasis que aquellos que efectúúan el mejor trabajo?an el mejor trabajo?

Uno tenderUno tenderíía a pensar que los administradores ma a pensar que los administradores máás eficaces s eficaces en sus trabajos tambien sus trabajos tambiéén son los que ascienden con mayor n son los que ascienden con mayor rapidez. Pero no parece ser asrapidez. Pero no parece ser asíí. Luthans y sus asociados . Luthans y sus asociados estudiaron a mestudiaron a máás de 450 administradores. s de 450 administradores.

Las habilidades administrativas exitosas Las habilidades administrativas exitosas en comparacien comparacióón con las eficacesn con las eficaces

Lo que encontraron fue que todos ellos desempeLo que encontraron fue que todos ellos desempeññaban aban cuatro grupos de actividades administrativas:cuatro grupos de actividades administrativas:

1.1.AdministraciAdministracióón tradicional:n tradicional: toma de toma de decisiones, planeacidecisiones, planeacióón y coordinacin y coordinacióón.n.

2.2.ComunicaciComunicacióón:n: intercambio de informaciintercambio de informacióón n rutinaria y procesamiento de papeles de trabajo.rutinaria y procesamiento de papeles de trabajo.

3.3.AdministraciAdministracióón de recursos humanos:n de recursos humanos:motivacimotivacióón, disciplina, manejo de conflictos, n, disciplina, manejo de conflictos, manejo de personal y capacitacimanejo de personal y capacitacióón.n.

4.4.Trabajo de redes:Trabajo de redes: socializacisocializacióón, politiqueo, n, politiqueo, cabildeo e interaccicabildeo e interaccióón con personas externas a la n con personas externas a la organizaciorganizacióón.n.

Entre los enfoques sobre las funciones, papeles, habilidades y actividades de un administrador, y la administración en si, existe un hilo conductor que los une:

Todos reconocen la importancia capital de la administración de las personas; sin importar si se les asigna “la función de liderazgo”, “papeles interpersonales”, “habilidades humanas”, o “administración de recursos humanos y trabajo de redes”, está claro que los administradores necesitan desarrollar sus habilidades con la gente si desean ser eficaces y tener éxito en sus trabajos.

En promedio, los administradores pasan entre 20% y 30% de su tiempo en cada una de las cuatro actividades.

Sin embargo, los administradores de éxito no dan a cada una de estas actividades el mismo énfasis que los administradores eficaces. De hecho, sus énfasis son casi opuestos.

Esto desafía la hipótesis tradicional de que los ascensos se basan en el desempeño, ilustrando vivamente la importancia que tienen las habilidades sociales y políticas para ascender en una organización.

Administrador PromedioAdministrador Promedio

Administrador ExitosoAdministrador Exitoso

Administrador EficazAdministrador Eficaz

NEGOCIACION EFECTIVA

COMUNICACION

ADMINISTRACION DEL TIEMPO

ELABORACION DE PROGRAMAS DE CAPACITACION Y DESARROLLO

ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

DISEÑO DE ESTRUCTURAS

TOMA DE DESICIONES CREATIVAS

EVALUACION DEL DESEMPEÑO Y DESARROLLO

GESTION DEL RECURSO HUMANO

LIDERAZGO INSPIRAR CONFIANZA

CREAR RIQUEZA FINANCIERA

ESTRATEGIAS MOTIVADORAS

ELABORACION DE POLITICAS

INTELIGENCIAEMOCIONAL

TeorTeoríía del Clima Organizacional: Rensis Likerta del Clima Organizacional: Rensis Likert

Rensis Likert, menciona que el comportamiento de los Rensis Likert, menciona que el comportamiento de los subordinados es causado por el comportamiento subordinados es causado por el comportamiento administrativo y por las condiciones organizacionales que administrativo y por las condiciones organizacionales que los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades los mismos perciben, por sus esperanzas, sus capacidades y sus valores. y sus valores. Por lo tanto, la reacciPor lo tanto, la reaccióón estn estáá determinada por la percepcideterminada por la percepcióónn

3.Variables causaleso independientes

2.Variables

Intermedias

1.Variables causaleso independientes

CLIMA DE TIPOAUTORITARIO

CLIMA DE TIPOPARTICIPATIVO

• SISTEMA I : AUTORITARISMO EXPLOTADOR

• SISTEMA II: AUTORITARISMO PATERNALISTA

• SISTEMA III : CONSULTIVO

• SISTEMA IV: PARTICIPACION EN GRUPO

ESTRUCTURA

ADMINISTRACION

REGLAS

DECISIONES

COMPETENCIAS GERNCIALES

PRODUCTIVIDAD

RENDIMIENTO

GASTOS

UTILIDADES / PERDIDAS

MOTIVACION

ACTITUD

OBJETIVOS

COMUNICACIÓN

TOMA DE DECISIONES

Tipos de Clima Organizacional, Rensis Likert

• SISTEMA I : AUTORITARISMO EXPLOTADOR • SISTEMA II: AUTORITARISMO PATERNALISTA

CLIMA DE TIPOAUTORITARIO

• La dirección no confía en sus empleados

• La mayoría de las decisiones se toman en la cima de la organización.

• Los empleados perciben y trabajan por temor

• La comunicación sólo existe en forma de instrucciones

• Existe confianza entre la dirección y los empleados

• Aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces se decide en los niveles inferiores

• Los castigos y recompensas son usados para motivar a los empleados

• La dirección juega con las necesidades sociales, pero da la impresión que se trabaja en un ambiente estable y estructurado

Clima Cerrado: organización burocrática rígida donde hay empleados insatisfechos en relación con su trabajo y con la organización

Tipos de Clima Organizacional, Rensis Likert

• SISTEMA III: CONSULTIVO • SISTEMA IV: PARTICIPACIÓN EN GRUPO

CLIMA DE TIPOPARTICIPATIVO

• La dirección confía en sus empleados

• Las decisiones se toman en la cima pero los subordinados pueden hacerlos en los niveles más bajos

• Para motivar a los empleados se usan recompensas y los castigos son ocasionales

• Se satisfacen las necesidades de prestigio y estima

• Se percibe un ambiente dinámico y la administración se basa en objetivos por alcanzar

• Existe plena confianza en los empleados

• La toma de decisiones se da en toda la organización

• La comunicación está presente de forma ascendente, descendente y lateral

• La forma de motivar es la participación el establecimiento de objetivos y mejoramiento de métodos de trabajo

• Se forma un equipo para lograr objetivos de planeación estratégica

Clima Abierto: organización dinamica, cn capacidad para alcanzar sus objetivos e intentando satisfacer las necesidades sociales de los empleados

Tipos de Clima Organizacional, Rensis Likert

Elementos que definen y garantizan un Elementos que definen y garantizan un adecuado Clima Organizacionaladecuado Clima Organizacional