Admon de La Iglesia 2_clase 4

Administración de Iglesia 2Semana 4

Administración de la Iglesia 2

SEMANA 4SEMANA 4


Objetivos:

• Que es un habito organizacional.

• Identificar los tipos de clientes en una organización.

• Como debe ser el servicio al cliente.


Mapa de la claseMapa de la clase

Sistema de Calidad

Salida

SERVICIO

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Plan de Negocio

Ciclo operativo


AntecedentesAntecedentes

Cuando los valores individuales, grupales y organizacionales se encuentran sincronizados, se genera una enorme energía. Se intensifican el compromiso, el entusiasmo y el impulso: las personas tienen un motivo para preocuparse por su trabajo… los valores compartidos son las brújulas internas que permiten a las personas actuar en forma independiente e interdependiente.


• Con la implementación de un sistema de trabajo, se observarán a simple vista algunos cambios.

HábitosHábitos

• Algunos serán percibidos como cambios positivos.

• Algunos cambios serán vistos como negativos


• Con el tiempo, los cambios se afirmarán en la organización, y darán origen a maneras de comportamiento

HábitosHábitos

• Estos comportamientos se verán en toda la organización


• Así nacen los hábitos organizacionales

HábitosHábitos

• Es la suma de los hábitos individuales de las personas que trabajan en una organización

• Hay conductas que llegan a ser parte de la cultura organizacional


• Algunas culturas organizacionales promueven actitudes positivas

HábitosHábitos

• Esas actitudes, con la repetición, se convierten en hábitos


• Otras culturas organizacionales promueven actitudes negativas

• Actitudes malas que se repiten se transforman en malos hábitos

HábitosHábitos


Los malos hábitos, como las malas hierbas, son difíciles de erradicar

HábitosHábitos


Es mejor cultivar buenos hábitos

Especialmente queremos cultivar los hábitos que tienen que ver con nuestra relación con los demás

HábitosHábitos


Por ejemplo, el hábito de atender bien a nuestros clientes

HábitosHábitos


• Las organizaciones de alto desempeño se caracterizan por una excelente atención a sus clientes

Alto ServicioAlto Servicio



• La iglesia debe ser un modelo de organización de alto desempeño




• La iglesia debe ser un modelo de organización de alto desempeño

• Y la iglesia también tiene clientes



Clientes externos



Clientes externos–Personas que vienen a la iglesia

todos los domingos, asisten a los GO´s, envían a sus jóvenes y niños a las actividades, etc.



Clientes externos– Personas que vienen a la iglesia todos

los domingos, asisten a los GO´s, envían a sus jóvenes y niños a las actividades, etc.

– Nosotros les llamamos Asistentes a la Iglesia, y si ya están fidelizados, Miembros de la Iglesia



Clientes internos



Clientes internos–Son las personas que, ya miembros

de la iglesia, encuentran razón y sentido de vida en el servicio a otros



Clientes internos–Son las personas que, ya miembros

de la iglesia, encuentran razón y sentido de vida en el servicio a otros

–Nosotros los llamamos servidores, o voluntarios



• Una iglesia de alto desempeño pone por encima de todo la atención a sus clientes

Servicio al clienteServicio al cliente



• Conoce quienes son, qué hacen, y qué quieren sus clientes




• Conoce quienes son, qué hacen, y qué quieren sus clientes

• Y se esfuerza en satisfacer y exceder las expectativas de ellos



• Lo que define a la iglesia es la atención a los asistentes y miembros




Juan 21:15 Cuando hubieron comido, Jesús dijo a Simón Pedro: Simón, hijo de Jonás, ¿me amas más que éstos? Le respondió: Sí, Señor; tú sabes que te amo. El le dijo: Apacienta mis corderos.




Juan 21:15 Cuando hubieron comido, Jesús dijo a Simón Pedro: Simón, hijo de Jonás, ¿me amas más que éstos? Le respondió: Sí, Señor; tú sabes que te amo. El le dijo: Apacienta mis corderos.

Visitantes y nuevos convertidos




Juan 21:16 Volvió a decirle la segunda vez: Simón, hijo de Jonás, ¿me amas? Pedro le respondió: Sí, Señor; tú sabes que te amo. Le dijo: Pastorea mis ovejas.




Juan 21:16 Volvió a decirle la segunda vez: Simón, hijo de Jonás, ¿me amas? Pedro le respondió: Sí, Señor; tú sabes que te amo. Le dijo: Pastorea mis ovejas.

Miembros y Servidores



• El servicio excepcional tiene que surgir de un hábito de servicio

Programados para servirProgramados para servir



• Al declarar nuestra Misión, los Valores y la Visión, tenemos que incorporar el elemento SERVICIO




• Al declarar nuestra Misión, los Valores y la Visión, tenemos que incorporar el elemento SERVICIO

• Sólo así nos aseguraremos que el servicio excepcional esté presente a todo nivel



BibliografíaBibliografía

• Como descubrir el alma del servicio

Leonar L Berry

Granica

• Apuntes taller 4 de administración 2008

Dr. Pablo Manzewitsch


TAREA 1:

Realizar las siguientes actividades:

1. Identifica los clientes internos y externos de tu iglesia virtual.

2. ¿Qué hábitos buscarías desarrollar en tu equipo?

3. ¿Qué hábitos buscarías eliminar?

4. ¿Cómo identificarías las necesidades de tus clientes?

5. ¿De que manera identificas si estas dando el servicio que tus clientes espera de tu organización?

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