Una visión

• Es un sueño despierto que me indica hasta donde quiero llegar

• Me es más fácil tratar y pedirle a quien conozco.

Con quién colaboraría más?A quién le pediría usted ayuda?

• Escalera de la Inferencia.

• Niveles de escuchar.

Como solucionar los problmas

• Escuche y muestre interés

• Venga conmigo, soy la persona que lo va ayudar

Como solucionar los problmas

• Si esta alterado déjelo hablar

• Usted escuche, escuche y escuche

• Baje la voz. NO grite

• Sea empático

Escuchame primero y luego recetame

• Niveles de escuchar.

1.-No escuchar - ignorar

2.-Simula escuchar – “hace gestos ”

3.- Escuchar selectivo – yo tuve la misma experiencia

Primero entender y luego ser entendido

• Niveles de escuchar.

4.- Escuchar atentamente.- Con toda sinceridad, requiere mucha energía, realmente atender a otro. Todavía estamos en nuestra cabeza.

Los cinco pasos

Escuche empaticamente

• Empatía. Significa ponerse en el lugar de la otra persona, comprenderlo emocionalmente.

• Escuchar desde dentro del corazón.

• Estar empatados

¿Cuando escuchar empaticamente?

• Cuando no estamos seguros de que la otra personas se siente entendida

• Cuando la interacción tiene un componente emocional fuerte

Como se logra escuchar empaticamente

• Repetir al pie de la letra el contenido

• Parafrasear el contenido

• Reflejar sentimientos

• Parafrasear el contenido y reflejar sentimientos

• Discernir cuando aplicar el escuchar empatico

Ocupese del problema, no de la personalidad

• Atender a la persona significa guiarlo hasta la solución del problema

Atienda el problema desde “pequeño”

• Cuando se deja crecer un problema es mas difícil solucionarlo .

• Nuestra labor es enseñar!.• Todo se multiplica y se facilita.

Dale un pescado y cenará una noche,enséñale a pescar y ...

Tres oficios

I would like to share with you the following concepts:

"WE HAVE THREE JOBS“

1.- Our Normal Job2.- Show to all our employees how to do their jobs better (how to be a better worker and person)3.- Learn how to do the job of our next level.Establishing Respect as a main foundation.

En la Pirámide de Maslow, en donde queda laintegración?

En donde queda el deseo a ser alguien ysobresalir?

• Ahora, usted va a ser la encargada de que este limpia esta área.

• Religión, color, físico, ideología, etc.

•¿Cuál es la Diferencia entre orientación e Integración?

•¿Quién es responsable de la Orientación?

•¿Quién es responsable de la Integración?

Preparación de lo necesario para la llegada del nuevo empleado.El Primer Día.Durante la primera semana.Las Dos Primeras SemanasEl Primer MesLos Primeros 90 díasSeis mesesRevisión del desempeño anualMetas para el próximo año.

•Como retroalimentar? Como reconocer?•3 1 1• Sabemos de mucha gente que reconoce ovalora más al jefe el cual le decía cuando ibanmal las cosas.

• Sobre todo no hay que ser injustosconcientemente.Aún cuando la justicia es ambigua, tenemosla conciencia universal.

Que debo y como debo supervisar?

•La seguridad

•El orden y la limpieza

•La disciplina

•La calidad

•La producción

Favor de hacer su “check list” diario (horapor hora y semanal

FUNCIONES RESPECTO A LA TAREA

( ) Definir la visión ( ) Establecer los objetivos, generar el plan( ) Asignar los recursos y las actividades( ) Controlar la calidad y el ritmo de trabajo( ) Comparar los logros contra el plan( ) Ajustar el plan

FUNCIONES RESPECTO AL GRUPO( ) Establecer estándares y dar ejémplo( ) Mantener la disciplina( ) Motivar, estimular y dar un sentido de auto-

determinación( ) Encontrar talentos, dar responsabilidades( ) Asegurar la comunicación dentro del grupo( ) Adiestrar al grupo( ) Lograr sinergia de equipo

FUNCIONES RESPECTO AL INDIVIDUO

( ) Atender los problemas personales

( ) Reconocer el desempeño

( ) Reconocer y utilizar las habilidades individuales

( ) Adiestrar al individuo

( ) Desarrollar actitudes positivas

( ) Formar valores personales

( ) Conseguir apoyo e interés

Una visión/Planeación Organización , ejecución y control

• Como va a conectar a la gente con la acción que usted requiere?

Junta semanal/Quincenal

Resultados/Informativa

Ej.- Como implementaría el uso de lentes por primera vez?

• La inteligencia del autodominio•Un supervisor necesita autodominio

EL DESAFIO DE ARISTOTELES“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil”

Pero estar furioso con la persona correcta, en laintensidad correcta, en el momento correcto, por elmotivo correcto y de la forma correcta…eso no esfácil.

Autocontrol

• Capacidad de un individuo para regular su comportamiento.

• Cuento de General

autocontrol

• No hace daño lo que comemos, sino lo que nos va comiendo

• No hace daño lo que por la boca entra sino lo que por ella sale

La ultima de las libertades humanas

• Víctor Frankl

• Las palabras convencen, el ejemplo arrastra.

Ser proactivo

• Actuar en base a valores

• Ser responsable de su propia vida

• Trabajar en el circulo de influencia

• EJERCICIO DE 5 MINUTOS DESPUES DE EXPLICAR LOS CONCEPTOS

• LA CONSTANCIA define el éxito.

“La gente te observa, te mide, te deja o tesigue”.

HOJA DE REVISION Y SEGUIMIENTO

•Pendiente con mi jefe. (Decisión?, apoyo?, etc)

•Pendientes míos.

•Pendiente con subordinados. (Resolverles algo)

•Recursos Humanos

•Calidad/Ingeniería

•Mantenimiento

•Anotaciones para la junta

• Hablar por sobrenombre o no?

Conflicto

• Proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra afectó o va a afectar algo que le interesa

Las relaciones y la respuesta ante problemas

• Se buscan gente preparada para generar cualquier cantidad de soluciones ante un problema y que tengan la capacidad de convertir a este en una oportunidad o ventaja competitiva.

• Que sean leales.

Las relaciones y el enfoque ante los problemas

• La capacidad para generar soluciones, en lugar de ser parte del problema.

• Aquellos vendedores en Zimbabwe...

Las relaciones y las respuestas ante problemas

• Leal.-Adj. 1 Fiel a personas o cosas 2 Se dice de las acciones propias de una persona fiel.

• Fiel.-Adj.- 1 Que es constante en sus afectos, en el cumplimiento de sus obligaciones y no defrauda la confianza depositada en él.

• (La gente espera una explicación paracolaborar mejor).Ejemplo: La silla de Aureliano.

• “El ambiente laboral se hace fuera delambiente laboral”.

• Cuento del ingeniero y los hoyos.

• Lo que me pase en el trabajo es mi responsabilidad y es tu acierto .•Planea y ejecuta ..INVOLUCRAME•Verifica, asegúrate y haz que la acciones sean llevadas a acabo

“Liderazgo situacional”

*La habilidad para crear una visión apremiante que emocione alos demás.

*La habilidad para comunicar esa visión a todos.

*La habilidad para inculcar confianza. La gente seguirá a su líderaunque no estén de acuerdo co el, si le tienen confianza.

*La pasión para lograr que las cosas sucedan. La pasión le da ala vida su poder, su jugo.

No hay grandeza sin pasión!

Hazte dueño de la situación.Toma liderazgo y da seguimiento a las necesidades, aun cuando no seas el responsable de ejecutarlas.