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Doña Juana le responde creó este paso a paso con el objetivo de guiar a los usuarios

durante el proceso de registro y actualización de datos en el portal:

donajuanaleresponde.defensoria.gov.co

Información a tener en cuenta

Advertencia

Ruta 1: Si usted se encuentra registrado

Ruta 2: Si usted no está registrado

Ruta 3: Si usted conoce su usuario y contraseña

Actualización de datos

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No pague dinero por realizar este registro o

actualización, se trata de una

herramienta gratuita.

Este proceso debe ser personal

e intransferible.

Un grupo familiar podrá realizar hasta 10 registros con el mismo

correo electrónico.

Le recomendamos utilizar Chrome o Firefox como

explorador.

Si requiere apoyo para diligenciar la información, asegúrese que sea con una

persona de confianza.

Advertencia

Si usted tiene dificultades de acceso o no utiliza medios electrónicos con frecuencia, también tendrá la opción de notificarse de manera presencial o por aviso.

Si el registro corresponde a una persona que en su momento fue menor de edad o a una persona fallecida, el proceso se debe realizar de manera presencial en los puntos de atención al usuario, los cuales serán habilitados próximamente.

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Ruta 1: Si usted se encuentra registrado

Si usted se registró en donajuana.defensoria.gov.co

Revise el correo que registró previamente, y confirme su usuario y contraseña

Si no está seguro de haber recibido la información en su correo electrónico, seleccione la opción: “Obtenga o recupere su contraseña”

Digite su número de identificación luego, presione el botón Buscar

El sistema le hará una pregunta de seguridad para cambiar el correo, una vez tenga usuario y contraseña

Para recuperar su contraseña presione aquí, le será enviada al correo que se ve en la pantalla

Si desea cambiar el correo para recuperar su contraseña presione aquí y, luego, escriba su nuevo correo

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Ruta 2: Si usted no está registrado

Ubíquese en el INICIO y presione la opción registrarse

Luego de ingresar los datos presione el botón buscar

Con uno o más de los siguientes datos usted podrá registrarse y obtener un usuario

Primer nombre y primer apellido

Tipo y número de identificación

Número de radicado

Posteriormente observará que en la parte inferioraparecerá su nombre, tipo y número de

identificación. Presione el botón de Opciones

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La herramienta le hará preguntas de seguridad para confirmar que usted está realizando el proceso de

manera personal

Una vez responda estas preguntas usted tendrá la opción de actualizar sus datos

Ruta 3: Si usted conoce su usuario y contraseña

Si usted conoce su usuario y contraseña digítelos, seleccione la casilla No soy un robot, finalmente presione el botón Ingresar

¡Ha ingresado exitosamente!

Si lo desea puede actualizar sus datos

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Actualización de datos

No olvide marcar la casilla y posteriormentediligenciar la información que desea cambiar

En la parte inferior de la pantalla encontrará un mensaje para autorizar el tratamiento de datos personales y la

notificación electrónica*

Presione el botón Guardar y Autorizar

*Si usted no usa medios electrónicos con frecuencia, le sugerimos no

seleccionar la autorización. Posteriormente recibirá una citación, en la

dirección física que nos indique, para que se notifique de manera presencial.

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Con este usuario tendrá a la mano la información de su proceso, las noticias, comunicados y publicaciones de la

Defensoría las 24 horas.Esta será la herramienta que le permitirá realizar las actividades relacionadas con el proceso de notificación del Acto Administrativo que resuelve las solicitudes de adhesión a los efectos de la sentencia del Relleno Sanitario Doña Juana

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¡Pase la voz!