UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ARQUITECTURA

TALLER RAMÓN MARCOS NORIEGA

• Aguilar Arredondo Pedro César

• Camargo Calderón Sonia Noemí

• Chávez Méndez Marco Antonio

• Guevara Rivera Elías

• Guzmán Flores Elizabeth

• Jiménez Dávila Eduardo

• Martínez Reyes Jesús Demetrio

• Mejía Soto Aideé

• Milla Acosta Rafael

• Mora Montero Héctor

• Organillo Hernández Jonathan Jesús

• Quintana Hernández Juan Carlos

•Quiñones Moreno Martha Zeltzin Belen

• Salazar Ramírez Pedro Alejandro

• Serrato Hernández Edgar

• Suárez González Omar

• Toxqui Sandoval Jesús Enrique

Octubre 2011

AGENCIA DE AUTOS

INTRODUCCIÓN En la época actual, un automóvil se ha convertido en un artículo de primera

necesidad. Desde la compra, abastecimiento de combustible y mantenimiento,

intervienen una serie de edificaciones especializadas, diseñadas bajo un programa arquitectónico diferente, sistemas constructivos, materiales e instalaciones que deben ir acordes a los adelantos de la ingeniería automotriz.

La función del diseñador, en estos casos, es casi como armar un rompecabezas, ya que generalmente las compañías son empresas trasnacionales y, por lo tanto, tienen estudios muy elaborados y cuentan con especificaciones generales de construcción de carácter internacional, relacionado con el espacio necesario, instalaciones, materiales y sistemas constructivos.

Las agencias de automóviles, son una arquitectura de carácter comercial por que es el resultado del aprovechamiento de la modulación de materiales, superficies de construcción, instalaciones especiales, mantenimiento de inmueble y sistemas rápidos de construcción

¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE AUTOMÓVILES? Es una edificación que se encargan de comercializar y dar mantenimiento a

los vehículos. En un edificio comercial, el objetivo es tener utilidades. En el caso de las

agencias automotrices, la competencia entre marcas es tan grande, que cambian constantemente sus productos.

El público de México es diferente al de Estados Unidos, Europa o Japón. Por lo tanto al automóvil se compra de una manera distinta.

COMERCIALIZACIÓN La competencia obliga a buscar nuevas y diversas formas de comercializar

los vehículos, de ahí que se generen espacios nuevos dentro de la agencia para la venta.

También existe el Autofin, que es un sistema original de compra gracias al cual se puede financiar la adquisición de un automóvil, sin pasar por el sistema bancario ni sus requisitos.

PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

UBICACIÓN

TERRENO

PROGRAMA ARQUITECTÓNIC

O

ZONA DE ACCESO Espacio exterior que comunica del estacionamiento al

acceso del área de exhibición; debe estar libre de obstáculos para que los vehículos atraigan la mirada del visitante.

ZONA DE ACCESO

ACCESO GENERAL

ESTACIONAMIENTO

Está destinado para los clientes, principalmente. Se consideran cajones de 2.50 x 5.00 m. El estacionamiento para el personal se debe de localizar en un segundo grado de importancia, de preferencia, que no sea visible al público.

ACCESO PRINCIPAL PARA AUTOS POR REPARAR Consiste de carriles para autos con direcciones

diferentes perfectamente señalizadas, ya sea en el pavimento por medio de flechas o con letreros en marquesinas de entrada y salida. Es necesario analizar la vialidad de la calle o avenida de acceso para prever el largo de los carriles y evitar que se produzca congestionamiento. Los autos ingresan hacia el servicio del taller, compra de refacciones o al estacionamiento. La altura de los accesos para autos será de 4.50 a 5.50 m.

ÁREA ADMINISTRATIVA

Área secretarial Dirección general Contabilidad Área de sistemas Área de tramites Personal y recursos

humanos Núcleo sanitario

ÁREA SECRETARIAL En esta área se lleva a

cabo todo el control de facturación de autos nuevos como usados por medio de equipo de computo.

MOBILIARIO Las medidas de un escritorio

estándar son de:

Largo 1.30m Ancho .60m Alto .70m

Sillas para escritorio con las medidas siguientes:

Largo 65cm Ancho 60cm Alto asiento 43-65cm Alto respaldo de 99-

120cm

El archivero es un mueble que tiene la función para resguardar documentos de importancia con medidas :

Frente .52 m Fondo .61m Alto .50-1.50m

DIRECCIÓN GENERAL

Es la cabeza administrativa de la agencia. Este lugar suele estar ocupado por el dueño de la empresa.

Es una oficina amplia con sanitario privado.

MOBILIARIO Cuenta con un escritorio

de dimensiones mas grandes

1.70, x 2.20 x 1.90 m.

Cuenta con un medio baño con dimensiones

Ancho 1.10m Largo 1.80m Alto 2.10m

CONTABILIDAD

Esta zona consta de cubículos con escritorios. En unos cubículos privados se encuentra el contador y el gerente que están a cargo del control de la contabilidad.

MOBILIARIO

Las dimensiones varían dependiendo del tamaño de la agencia y también de las personas que trabajan en ella y una medida mínima es de 4x6m

ÁREA DE TRAMITES

En este lugar se manejan los documentos de las unidades ya vendidas y se realizan los siguientes tramites:

Emisión de permisos Obtención de placas o

matrícula Pago de tenencia Seguros Etc.

Esta área tiene mobiliario similar a los demás ya que al ser del área administrativa no varia mucho.

Contiene escritorios, equipo de computo, sillas, etc.

PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS

Oficina que lleva a cabo la función de todos los consentimientos al personal (contratación, seguros social, etc.)

NÚCLEO SANITARIO Servicio para hombres y

mujeres, se calcula el numero de muebles en función del numero de personas que lo usaran.

MOBILIARIO

En esta área encontramos excusados con dimensiones de .54x.75m

Lavabo de .60x.50m y una altura de1.40m

ÁREA DE VENTAS Es el área que se encarga

de la venta de unidades al contado o por medio de financiamiento directo, bancario autofinanciamiento u otro sistema que implante la agencia; cuenta con gerencia de ventas, cubículos de ventas, atención al cliente, área de exhibición de unidades, publicidad y mercadotecnia, sala de espera.

OFICINA DE GERENCIA DE VENTAS

El gerente de ventas depende de el gerente comercial o directamente del gerente o director general; es el responsable de todo el departamento de ventas.

ÁREA DE EXHIBICIÓN El área puede ser de 60

a 120 m2

El numero de vehículos que se encuentran en esta área depende de la cuota anual.

Las áreas de exposición cubiertas se pueden elevar entre 45 o 90 cm para que sea un poco mas visible del exterior

Los cajones se consideran de 3.50mX6m para que el comprador pueda caminar alrededor del auto.

Esencialmente es el área más grande de la agencia y depende prácticamente del espacio del terreno. Son salas de exhibición en diferentes puntos o lugares dependiendo del alcance de la agencia. En ocasiones debe contar con escritorios, sillas, divisiones de cubículos; los cuales se auxilian con una computadora que servirá para consultar el inventario de la agencia.

VENTAS POR TELÉFONO El área depende del

tamaño y las requisiciones de la empresa.

Su función consiste en comunicarse con clientes ya establecidos y prospectos.

Dependiendo del tamaño de la agencia las computadoras trabajan en red o solamente tienen instalado un programa de base de datos.

SALA DE ATENCIÓN A CLIENTES El área es de 12 a 18 m2

El mobiliario básico consiste en una mesa o escritorio, sillas o sillones y puede complementarse con televisores para el cliente mediante los cuales la agencia por medio de videos informa sobre los productos.

Sillas: 58 x 51 x 80 cm (Ancho x Profundidad x Altura)Escritorio: 61x120x75 cm

Es importante contar con una computadora para obtener información inmediata sobre el inventario con la finalidad de saber si esta en existencia el auto que pide el cliente y en la versión deseada.

La sala puede complementarse con aparatos televisores para el cliente mediante los cuales la agencia, por medio de videos, informa sobre los productos.

ÁREA DE AUTOFINANCIAMIENTO El mobiliario consta de

un escritorio para el gerente, sillas, mesa para computadora y archivero además del mobiliario para la secretaria y los ayudantes.

Escritorio: 61x120x75 cm Archivero: (cuatro gavetas) 137x60.5x 51 cm

OFICINA DE VENTAS DE GOBIERNO Y FLOTILLAS

Este cubículo es un poco mas grande que el de un vendedor normal pues puede tener una pequeña sala de espera o juntas.

CUBÍCULOS DE VENTAS

Por comodidad, cada vendedor posee un cubículo para atención al cliente. Son pequeñas oficinas que están en contacto directo con el área de exhibición, aproximadamente son de 3x3 m. El vendedor para ventas por unidad puede realizar también la venta de flotillas si así lo establece la política comercial de la agencia o canalizar al cliente a la oficina de venta de flotillas. Cada cubículo cuenta con una computadora que informa sobre el inventario, cotizaciones y el directorio de clientes.

Los vendedores también cuentan con una sala de juntas donde el gerente de ventas tiene contacto con ellos para informarlos de diversos asuntos: nuevos productos, precios, sistemas de crédito, volumen de ventas, etcétera. Estas funciones pueden realizarse en la oficina del gerente de ventas si es del tamaño adecuado para la cantidad de vendedores convocados a la junta.

SALA DE JUNTAS

SALA DE ESPERA

Es aquella parte destinado especialmente para que la gente se siente y espere a que el hecho que están esperando finalmente se concrete. Es importante que el cliente se sienta cómodo mientras esta sentado, es recomendable colocar revistas, o aparatos televisores.

ÁREA DE VENTA DE UNIDADES SEMINUEVAS Es controlada por las mismas oficinas que manejan los

procesos de venta de los autos nuevos. Su área está separada de la venta de los autos nuevos y está por lo regular al descubierto.

ALMACÉN DE AUTOS NUEVOS

Se debe dejar un acceso considerable para que el vehículo que se encarga de transportar los autos nuevos

de la planta a la agencia, descargue adentro de la misma, y no afuera, sobre la vía publica, ya que esta

prohibido por el reglamento de tránsito. En la bodega de autos nuevos se considerara de manera

ideal un espacio techado para el estacionamiento de estas unidades y de esta manera protegerlas del clima,

aunque en muchos casos se trata de un estacionamiento al aire libre, en el cual, debido a espacios reducidos para esta área, se colocan los coches uno tras otro, con lo que

se reducen los pasillos de circulación de vehículos. En este lugar se realiza la revisión previa entrega, que consiste en comprobar el buen funcionamiento de

algunos conceptos básicos del vehículo.

Almacén de autos nuevos

VENTA DE AUTOPARTES Se bebe considerar la posibilidad de vitrinas o aparadores

con accesorios en el área de exhibición de los autos. La venta de accesorios es evidentemente menor a

la de la agencia. Para la atracción de la clientela, se opta por tener música de fondo o televisores con programación variada. En algunas ocasiones, se usan locales pequeños dentro de zonas públicas o centro comerciales que canalizan al cliente a la agencia; el número de autos varia dependiendo del tamaño del terreno del local. De este modo, se tiene que considerar cada espacio para el acomodo apropiado de los autos. También pueden ser puntos de venta en lugares temporales, como sucede en ferias regionales o dentro de sucursales bancarias que otorgan créditos para autos.

Área donde se adquieren las partes o accesorios originales de los vehículos ; cuenta con gerencia de refacciones, área comercial, control de bodega, mostrador, área para publico, aparadores de accesorios, y área de carga y descarga.

Su servicio deberá estar bien articulado: venta de refacciones interne y externa aprovisionamiento, manera de recibir al publico y los vínculos internos.

El mayor cliente que puede tener este departamento es el área de taller de la misma agencia. Debe estar en contacto con el taller para surtir pedidos con loga directa al almacén y a manera de mostrador para atender al publico.

BODEGA DE AUTOPARTES Cuando se venden refacciones de distintas marcas es

conveniente separarlas y ordenarlas en los estantes del almacén. Como esta área puede crecer, puede planearse el espacio a doble altura previendo la incorporación de un segundo nivel mediante estructuras metálicas cuyos pisos a modo de rendijas permitan ver desde abajo si se tiene la refacción deseada en la parte superior.

TALLER MECÁNICO

Planta del Taller Mecánico

Zona de almacén .- Un pequeño almacén para guardar los determinadas piezas de uso muy corriente en el taller, como pueden ser filtros de aire, bujías, tornillería, abrazaderas, relés, etc. Además hay que mantener este almacén para mantener en él, a la espera de su utilización, los recambios que se hayan pedido al re cambista con el fin de realizar determinadas reparaciones.

Zona de servicios.- No debemos olvidarnos de que el local esté dotado con una zona de servicios para el personal. Esta zona deberá comprender como mínimo dos subzonas: una dedicada a un inodoro completo con lavabo, que incluso pueden llegar a utilizar los clientes, y otra dedicada al equipo de duchas, vestuario y taquilleros para el personal. Mejor si estás dos zonas tienen puertas independientes. Como no es un gran taller basta con una pequeña zona.

Zona de estacionamiento de máquinas móviles .- Con el fin de trabajar en un espacio lo más cómodo posible, los aparatos móviles cuando no se estén usando se guardarán en esta zona para no estorbar.

Zona de bancos de trabajo .- En el taller que nos ocupa con un máximo de cuatro operarios, situamos cuatro bancos. Entre los bancos debe haber espacio para situar máquinas, carritos, comprobadores, etc. así como poder poner en los bancos taladros de columna y otras herramientas especiales, disponiendo bien a mano del resto de las herramientas y de manera que se tengan que desplazar lo menos posible, así que en esta zona colocaremos algún armario para almacenar herramientas especiales.

Zona de reparación.- Aquí se almacenan los coches para trabajar con ellos. Escogemos un taller con una superficie total de 259 m2 aproximadamente, la representación de las distintas zonas

según acabamos de ver quedaría más o menos de la siguiente forma, tratando de buscar un reparto de las distintas zonas lo más razonable posible para facilitar la comodidad de los trabajadores y el máximo aprovechamiento del espacio del local

Según el plano que hemos visto la extensión de la distribución realizada con respecto a las distintas zonas podría ser: Zona 1: Oficina y almacén _______ 9,5 m2 Zona 2: Servicios ______________ 7 m2 Zona 3: Estacionamiento ________ 10 m2 Zona 4: Bancos de trabajo _______ 18 m2 Zona 5: Reparación ____________ 159,5 m2

IluminaciónLa iluminación es muy importante para el correcto desarrollo del trabajo, facilita el trabajo, reduce

el riesgo de accidentes y en consecuencia significa un ahorro económico.Debe ser uniforme. No se deben crear zonas de sombra.La luz solar conlleva un aumento de la temperatura, debemos considerar este aspecto en verano

pues el ambiente muy caluroso contribuye a la fatiga.Si bien se prefiere la luz natural, y es más económica, esta suele ser muy irregular en su intensidad

según las horas, estado atmosférico, etc. Por esta razón muchas veces es mejor la luz artificial, sobretodo, tratándose de un taller como el descrito en un núcleo urbano, difícilmente la luz natural podrá cumplir con las necesidades del local, y debemos recurrir a la artificial.

Usaremos luz de tubo fluorescentes para la iluminación general, en una cantidad suficiente para una perfecta iluminación.

En el puesto de trabajo deberemos tener lámparas de mano para iluminar correctamente los recovecos del motor, con algún sistema que permita dejar libres las manos del operario.

VentilaciónEn los talleres, como consecuencia de poner los motores en marcha y los productos volátiles que se utilizan (gasolinas, etc)y otros materiales (amianto, etc) es facil que el ambiente del local se enrarezca, además los gases de escape pueden ser muy venenosos ( en especial el CO) y resulta siempre perjudicial para los operarios que trabajan en ella.Debemos ventilar el local de manera que haya una corriente de aire permanente que arrastre al exterior los gases nocivos, esto es lo que constituye la ventilación del local.En general se efectúa de forma natural a través de ventanas abiertas a los lados del local, pero si esto no es posible, o en las zonas de gran concentración se hace necesario la ventilación artificial por medio de potentes ventiladores eléctricos situados en huecos al efecto.La ventilación la podemos efectuar de dos formas:Extrayendo el aire - Adecuado para todos aquellos procesos en los que se crean gases que hay que eliminar.Introduciendo el aire - Para renovar el aire viciado, adecuado por ejemplo en oficinas.

MOBILIARIO BASICO

Banco de Trabajo:- Banco de trabajo metálico. - 2 Cajones con cerradura. - Medida Mesa: 1,50 x 0,70 mts. - Altura: 0,90 mts.

Tablero Portaherramientas:- Panel totalmente organizable. - Con accesorios portallaves y portaherramientas - Medidas: 1,40 x 0,80 mts.

Banco de Trabajo:- Banco de trabajo metálico. - 4 cajones. - Baúl con tapa y cerradura. - Medida: 1,50 x 0,70 x 0,90 alto

Gato Hidráulico:-

- Medidas: 5,40 x 4,80 x 2.50 mts.

RECEPCIÓN DE SERVICIOS Está área debe dar cabida a los automóviles que están

por ingresar al taller de servicio. Se prevén filas o espacios generosos para que al esperar su turno los clientes, no obstruyan la circulación vehicular de la calle de acceso. Consta de una oficina para el recepcionista, la agencia establece el número de cubículos o puestos de trabajo para los recepcionistas.

ANDEN DE CARGA-DESCARGA

Este sitio se caracteriza por su uso para dejar y recoger autos, así como la recepción de refacciones para la agencia. Debe tener un área aceptable para el ingreso de autos de gran tamaño así como camionetas y/o camiones.

El andén debe estar conectado a la avenida o calle principal para tener un mejor manejo de este y así evitar algún accidente dentro de la agencia o algún problema de transito ya que cualquier obstrucción a alguna avenida de alto flujo vehicular está penalizado en el reglamento del mismo.

Consta de carriles para autos en ambas direcciones y éstas deben estar señalizadas, ya sean flechas en el pavimento o con letreros en lugares visibles para el conductor. Los autos ingresan al almacén de autos nuevos y/o al taller para reparaciones mínimas que haya tenido el vehículo durante el viaje.

La altura mínima para el ingreso de autos es de 2.10m y 2.40 a 3.00m de ancho.

Para camiones será de 4.00m a 4.50m de altura y un ancho de 4.50m a 5.50m.

ÁREA DE COMEDOR Los alimentos deberán

ser tomados en el comedor de empleados en las horas especificadas para cada área.

Esta área no es de gran extensión y la agencia puede o no contar con ella. Cuenta con un horno de microondas, un pequeño refrigerador, mesa y sillas para los empleados que lo ocupen.

EJEMPLOS

AGENCIA DE AUTOMÓVILES CHRYSLERMANUEL GONZÁLEZ RUT AV. CUAUHTÉMOC Y OBRERO MUNDIAL 411, MÉXICO, D.F., 1952

AGENCIA AUTOMOTRIZ GENERAL MOTORSALEJANDRO RIVADENEYRA Y COLABORADORES.AV. TLÁHUAC 4799, IZTAPALAPA, D. F., 1994.

AUTOFIN AV. DIVISIÓN DEL NORTE 1917, COL. RESIDENCIAL EMPERADORES. CP.3320