La calidad lo es todo

Cristina Aguilar Torres

Dirección de intermediarios turísticos

La calidad lo es todoToda agencia de viajes y turismo necesita deherramientas que contribuyan a la gestión de laCalidad.En la agencia de viajes se identifican tresfunciones principales.- Asesoría- Madiación- Operación

La calidad lo es todoVamos a centrarnos en la función de ASESORÍA,que busca la fidelización del cliente para ellodebemos centrarnos en la Calidad y Excelenciadel Servicio:- Adecuación del producto a las necesidades del cliente- Selección adecuada de prestaciones de servicio para garantizar la calidad en la atención- Variedad de productos turísticos entre los que el cliente pueda elegir

La calidad lo es todoASESOR DE VIAJES• Vocación de servicio.• Formación académica del asesor en la división de viajes donde

se desempeña.• Habilidades en la comunicación.• Responsabilidad para dar información de las actividades

turísticas que ofrece.• Ofrecer variedad en los servicios turísticos, manejo de

alternativas.• Siempre dar prioridad al componente tiempo tanto psicológico

como cronológico: “Tiempo, puntualidad, rapidez, ganar, esfuerzo.

• Facilidad en el manejo de documentos, organización.• Propuesta y ejecución de una solución si se presentará algún

tipo de queja.

La calidad lo es todoEquipos de comunicación e informáticos• Sistema de gestión interno• Acceso a InternetExigencias complementarias• Acceso a un GDS (Sistemas globales de

distribución)• Plantillas de respuesta• Dominio con nombre propio en Internet

Proceso de Calidad para el Asesor